1. Cấp đơn vị kinh doanh:
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm:
Hiện tại, Grab đã sở hữu nhiều dịch vụ khác nhau nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, để phát triển mạnh mẽ hơn nữa, tiếp tục mở rộng thị trường và giữ ngôi đầu trên thị trường thì Grab vẫn cần phải đầu tư và nghiên cứu, phát triển thêm các dịch vụ mới, mang tích khác biệt với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu những nhu cầu mới của khách hàng và tìm ra những ngách mới của thị trường.
Chiến lược khác biệt hóa nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ có những thuộc tính độc đáo có giá trị đối với khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Nhờ tạo ra dịch vụ có thuộc tính độc đáo cho nên khách hàng sẽ chấp nhận trả giá cao hơn.
Một số dịch vụ đề xuất ở chiến lược khác biệt hóa sản phẩm:
• Dịch vụ đặt xe theo giờ hẹn của khách hàng: trong những giờ cao điểm, khách hàng đôi khi sẽ khó khăn trong việc đặt chuyến, chính vì vậy dịch vụ này ra đời nhằm tạo sự dễ dàng hơn khi khách hàng có thể hẹn giờ đặt xe cho bản thân (trước giờ hẹn 1h), tổng đài sẽ ghi nhận giờ hẹn và sẽ ưu tiên trong việc phân bổ tài xế cho khách hàng khi gần đến giờ hẹn, đảm bảo được chuyến xe sẽ bắt đầu đúng giờ hẹn của khách hàng. Tuy nhiên chuyến xe sẽ bị hủy và khách hàng sẽ phải trả mức phí là 10% giá cước chuyến xe khi tài xế đã đến điểm hẹn và chờ quá 10 phút.
• Dịch vụ giao hàng một phần: khi các shop, cửa hàng,..muốn giao nhiều món hàng cho một khách hàng, tuy nhiên khách hàng chỉ chấp nhận nhận một số món hàng (không nhận hết tất cả món hàng) vì lí do từ phía shop, cửa hàng (sản phẩm lỗi, không đúng sản phẩm,…) và khách hàng muốn hoàn trả lại các sản phẩm lỗi. Khi được chủ các shop, cửa hàng,..đồng ý với các lí do khách hàng đưa ra, các món hàng
sẽ được hoàn về bằng cách điều chỉnh trên chính chuyến xe dang thực hiện. Với mức phí cho chuyến xe hoàn về sẽ bằng 80% mức phí ban đầu, người thanh toán có thể là shop, cửa hàng hoặc khách hàng tùy vào sự điều chỉnh trên ứng dụng.
• Đa dạng thêm hình thức thanh toán:
o Thanh toán bằng QR code: giúp cho khách hàng cảm thấy thuận tiện, dễ sử dụng hơn
o Hình thức thanh toán trả sau: khách hàng cần liên kết tài khoản ngân hàng của mình với ứng dụng để có thể sử dụng hình thức này. Khách hàng chỉ cần trả trước 30% mức phí của chuyến xe, số tiền còn lại sẽ được thông báo thanh toán vào đầu tháng sau.
Điều này tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng sử dụng các dịch vụ hơn mà không lo về các vấn đề vì mức phí quá cao.
2. Chiến lược cấp đơn vị chức năng
2.1. Vượt trội về chất lượng:
Khách hàng được xem là yếu tố quan trong nhất, chính vì vậy, các dịch vụ phục vụ khách hàng cần được đảm bảo về chất lượng. Bên cạnh đó, để tăng thêm sức mạnh cạnh tranh trên thị trường so với các đối thủ, hãng sẽ cần nghiên cứu thị trường về sự momg muốn của khách hàng và phát triển những dịch vụ mới có chất lượng cao hơn.
• Tạo đội ngũ đối tác tài xế cao cấp đối với dịch vụ Grab Car, Grab Bike. Các đối tác sở hữu xe có giá trị cao – mới ra mắt trên thị trường, tần suất hoạt động thường xuyên trong tháng và có các đánh giá tích cực từ khách hàng sẽ được đề xuất tham gia vào đội ngũ đối tác tài xế cao cấp. các đối tác sẽ phải tham gia 1 khóa học đào tạo kĩ càng trước khi bắt đầu hoạt động. Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ phải trả mức phí cao hơn, đổi lại dịch vụ cung cấp cũng sẽ ở mức cao hơn hoàn toàn.
2.2. Vượt trội về hiệu quả:
Tối ưu chi phí cho việc thuê nguồn nhân sự bằng cách giữ chân các nhân viên cũ đã có kinh nghiệm lâu trong quá trình làm việc, từ đó cân nhắc để đưa lên các vị trí quản lý, các cấp cao hơn. Việc làm này sẽ tiết kiệm được khoản chi phí cho việc tìm kiếm nhân sự bên ngoài. Đồng thời các nhân sự làm việc có kinh nghiệm sẽ đem lại hiêu quả cao hơn trong công việc.
2.3. Vượt trội về khả năng đáp ứng khách hàng:
Đội ngũ nghiên cứu và phát triển tích cực hoạt động để tìm hiểu các thói quen, hành vi các xu hướng mới của thị trường và của khách hàng, từ đó cải thiện các dịch vụ nhăm nâng cao về khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Sau mỗi chuyến xe thành công, khách hàng được yêu cầu làm đánh giá trên ứng dụng về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, đồng thời thu thập thêm các thông tin để có thể đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Các khách hàng sẽ được khuyến khích tham gia trả lời đánh giá bằng cách sau mỗi lần đánh giá, khách hàng sẽ được tích điểm để quy đổi sang các ưu đãi, khuyến mãi khác từ hãng.