CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Giới thiệu về ngân hàng Eximbank – CN Bình Dương
Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam. Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank. Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 CN và phòng giao dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới.
Sau 15 năm thành lập CN Eximbank Bình Dương đã có 05 phòng giao dịch trực thuộc được phân bổ đều trên địa bàn các quận, huyện tại tỉnh Bình Dương. Hiện trụ sở chính của CN đặt tại 244 Đại lộ Bình Dương, Phường Phú Hòa, Thị xã Thủ Dầu Một, Bình Dương với tổng số CBNV là 225 nhân sự.
Hoạt động trong lĩnh vực tài chính NH bị ảnh hưởng không nhỏ từ đại dịch Covid – 19 trong thời gian qua. Tuy nhiên, bằng những nỗ lực không ngừng của từng cán bộ NV, Eximbank Bình Dương vẫn luôn giữ vững được tốc độ tăng trưởng ổn định cả về số lượng khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ
34
và các chỉ tiêu KD. Hoạt động KD của Eximbank Bình Dương về cơ bản gồm các lĩnh vực như sau: Huy động vốn, Nghiệp vụ tín dụng, Thực hiện các hoạt động dịch vụ thanh toán trong nước và dịch vụ thanh toán quốc tế, Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh, mua bán ngoại tệ và một số nghiệp vụ khác.
4.1.2. Thực trạng nhân sự tại Eximbank – CN Bình Dương
Dưới đây là bảng kê số lượng nhân sự của các phòng ban tại Eximbank – CN Bình Dương trong 3 năm 2020 – 2022
Bảng 4.1: Số lượng nhân sự của các phòng ban giai đoạn 2020 - 2022
STT Chỉ tiêu 2020 2021 2022
1 Ban Giám Đốc 4 4 4
2 Phòng Quản lý nội bộ 15 17 18
3 Phòng khách hàng cá nhân 23 23 23
4 Phòng khách hàng doanh nghiệp 18 15 16
5 Phòng quản trị tín dụng 18 18 18
6 Phòng giao dịch khách hàng 19 17 20
7 Tổ quản lý và dịch vụ kho quỹ 9 10 9
8 Phòng quản lý rủi ro 18 17 18
9 Các phòng giao dịch 45 37 42
13 TỔNG CỘNG 169 158 168
Số lượng nhân sự của CN tương đối ổn định qua các năm:
Qua báo cáo từ phòng Quản lý nội bộ của Eximbank – CN Bình Dương, qua phỏng vấn một số NV, tác giả đã tìm ra các lí do nghỉ việc như sau:
❖ Chuyển công tác:
❖ Chuyển qua CN khác của Eximbank – CN Bình Dương.
❖ Chuyển qua NH khác.
❖ Chuyển ngành.
❖ Lí do việc riêng cá nhân, gia đình.
35
❖ Lí do khác.
4.1.3. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến SGK NV tại Eximbank – CN Bình Dương
Thứ nhất, Thu nhập và PL
Thu nhập của NLĐ tại CN Eximbank Bình Dương hiện nay được lấy từ hai nguồn: (1) lương và PL hàng tháng; và (2) tiền thưởng dựa trên kết quả hoạt động của từng CN. Lương của NV được trả theo chính sách đãi ngộ của NH.
Mức lương cơ sở được xác định theo khung quy định của Nhà nước và mức lương được xác định theo chức danh, chức danh tạo nên tổng thù lao của NLĐ.
Việc phân bổ TN cho NV thực sự phụ thuộc vào kết quả kinh doanh của từng CN và các khoản thưởng được trả cho NV phù hợp với kết quả hoạt động tài chính của CN. CN đánh giá hiệu quả công việc của từng NV bằng bảng đánh giá của Lãnh đạo Bộ phận, sau đó Hội đồng tiền lương của từng CN xem xét kết quả để xác định mức chi phù hợp cho từng đối tượng.
Tổng doanh thu từ NV tại các CN phụ thuộc vào các yếu tố sau vì TN được tạo thành từ hai yếu tố nêu trên: Kết quả kinh doanh của mỗi CN phụ thuộc vào kết quả hoạt động của CN. Ngoài ra, các yếu tố bao gồm thâm niên, bằng cấp, môi trường làm việc và chức danh công việc đều có tác động đáng kể đến mức lương của mỗi NV.
Về chế độ, NH cung cấp mọi quyền lợi cho NLĐ, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và các khoản trợ cấp như thăm bệnh, tang lễ, sinh nở và các chuyến du lịch do thanh niên và công đoàn tài trợ. Mọi chế độ hiện đang được thực hiện đầy đủ cho NV theo đúng pháp luật lao động Việt Nam trên khắp các địa điểm của Eximbank. Mọi chính sách dành cho NLĐ đều được nêu trong các thỏa thuận lao động được Ban Giám đốc tại mỗi CN và đại diện NLĐ, Chủ tịch Công đoàn ký kết và phê duyệt hàng năm vào khoảng tháng 3. Ủy ban Kiểm tra của Công đoàn giám sát việc thực thi Thỏa thuận Lao động và công bố các
36
phát hiện của mình hàng năm trước Đại hội Công đoàn và Hội nghị Người lao động..
Tuy nhiên, hiện tại với tính chất đặc thù của ngành NH là kinh doanh tiền tệ, những ưu đãi từ sản phẩm của NH dành cho NV chưa được thực hiện nhiều, hầu như không có sự chênh lệch với khách hàng về lãi suất tiền vay, chế độ mua cổ phiếu, các chế độ khác.
Thứ hai, Đào tạo và phát triển
Mỗi người khi đi làm đều mong muốn được khám phá một môi trường làm việc tốt, nơi họ có thể phát huy tiềm năng, cống hiến hết mình và từ đó có cơ hội để trở nên quyết đoán. Nhân viên tại CN Eximbank Bình Dương cũng đánh giá cao môi trường có nhiều cơ hội học tập và triển vọng thăng tiến thuận lợi. Trên thực tế, Eximbank - CN Bình Dương thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo phát triển chuyên môn cho NLĐ nhằm hỗ trợ công việc, phù hợp với các sáng kiến phát triển nghề nghiệp mới được triển khai. đặc biệt là cán bộ nguồn và NV mới. Eximbank - CN Bình Dương định kỳ tổ chức các hội nghị tổng kết kết quả công việc và rút ra bài học bên cạnh các buổi đào tạo nghiệp vụ. Do đó, trình độ chuyên môn về việc làm của NLĐ cũng tăng lên.
Ngoài ra, Eximbank – CN Bình Dương cũng tổ chức các lớp học kỹ năng cho các NV nằm trong quy hoạch, nhằm tạo điều kiện cho NV có cơ hội trau dồi các kỹ năm để định hướng cho sự phát triển của NH.
Thứ ba, Môi trường làm việc
Các tiện nghi làm việc tại CN Eximbank Bình Dương bao gồm máy tính, điện thoại và sắp xếp chỗ ngồi. Ngoài ra, điều kiện làm việc còn bao gồm vị trí làm việc và thời gian làm việc đối với các thiết bị hỗ trợ bổ sung. Quầy và không gian làm việc được tạo ra theo mô hình điển hình và thiết kế chương theo quy định. tuân thủ toàn bộ thiết kế tổng thể của hệ thống..
Thứ tư, Lãnh đạo
37
Lãnh đạo là nhân tố được đo lường trong nhiều nghiên cứu về SGK với tổ chức của NV. Lãnh đạo được hiểu trong phạm vi đề tài này, là cấp trên trực tiếp của NV NH. Các đặc điểm của lãnh đạo: đối xử công bằng, ghi nhận đóng góp kịp thời, năng lực lãnh đạo làm NV nể phục, lãnh đạo là người lắng nghe quan điểm, suy nghĩ của NV, NV có thể giao tiếp với lãnh đạo thuận lợi. Do đặc thù công việc của ngành NH, việc giao tiếp với lãnh đạo diễn ra liên tục, thông qua việc phê – duyệt các thông tin người NV báo cáo, như: duyệt lệnh chuyển tiền, duyệt hồ sơ vay, hồ sơ mua bán ngoại tệ… Do đó, để công việc được giải quyết nhanh chóng, các NV đều cho rằng mối quan hệ tốt với lãnh đạo là yếu tố quan trọng, đồng thời mọi NV cho rằng việc đánh giá kết quả làm việc của NV của lãnh đạo phải công bằng.
Thứ năm, Đặc điểm công việc
Đặc điểm công việc của Eximbank – CN Bình Dương là tương đối áp lực do đến từ nhiều nguồn khác nhau. Mỗi bộ phận đều có những chỉ tiêu khác nhau cần phải thực hiện do ban lãnh đạo CN đề ra từ đầu năm. Tuy nhiên, các bộ phận trong CN tương đối hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện công việc một cách đầy đủ và chính xác nhất.
Thứ sáu, Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống đôi khi chỉ đòi hỏi những giải pháp ngoại lệ, không theo một khuôn khổ quy định nào, nó chính là sự linh hoạt của những nhà lãnh đạo đối với NV của mình, hoặc giữa các đồng nghiệp đối xử với nhau. Tại Eximbank – CN Bình Dương, một số chính sách nhân sự được lãnh đạo quan tâm tạo điều kiện cho NV như:
❖ Hạn chế tối đa việc tổ chức các cuộc họp, hội thảo, sự kiện vào các ngày thứ bảy, chủ nhật để tạo điều kiện cho NV nhà ở xa trụ sở cơ quan cuối tuần có thể về thăm nhà, cũng như tạo điều kiện cho các NV đang có nhu cầu học lên thạc sĩ có thể cuối tuần tham gia các buổi học đầy đủ.
38
❖ Khi đã nghỉ hết số ngày nghỉ hằng năm, nếu có việc riêng cần giải quyết, NV vẫn có thể thỏa thuận với cấp trên của mình về việc nghỉ phép không hưởng lương.
❖ Ngân hàng có thể linh hoạt hỗ trợ cho NV thay đổi hoán ca cho nhau khi có việc đột xuất với điều kiện mọi việc phải được trình báo rõ ràng, có sự kiểm soát chặt chẽ và đảm bảo hiệu quả công việc.
❖ Nhân viên tại NH thường không tăng ca, làm việc theo giờ hành chính, tuy nhiên theo yêu cầu công việc cũng có một số vị trí thường phải làm việc về muộn hơn như các phòng giao dịch ở huyện cuối ngày phải gom tiền về tập kết tại trụ sở chính của CN nên thường mất thêm thời gian di chuyển và bàn giao, bộ phận kho quỹ cũng phải chờ các phòng giao dịch bàn giao hết tiền trong ngày mới được khóa kho và tan làm…nhưng nhìn chung thời gian làm thêm ấy không vượt quá quy định giờ làm thêm của pháp luật và các bộ phận này vẫn hưởng thêm lương tăng ca như quy định.
❖ Đối với các NV đang mang thai, NH sẽ bố trí công việc không làm công việc thêm giờ, công việc nặng nhọc, độc hại hoặc đi công tác xa. Nhân viên có con nhỏ sau thời gian nghỉ sinh khi đi làm lại được linh động thời gian làm việc hơn như được phép đi trễ 30 phút và về sớm 30 phút