3.1 Định hướng phát triển công ty
Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận tải Quốc tế Hải Khánh chính thức thành lập vào ngày 8/4/1994 và đến nay đã sắp tròn 27 năm tuổi. Có thể nói, Hải Khánh là một trong những công ty tiên phong tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực về giao nhận và xuất nhập khẩu, có mặt trên thị trường khi mà khái niệm Logistics còn khá mới mẻ và dường như chưa một ai biết về nó. Trải qua khoảng thời gian dài hình thành và phát triển, Hải Khánh đã có được lòng tin của một lượng lớn khách hàng và đại lý trong cũng như ngoài nước, từ khởi điểm là khu vực châu Á tới các quốc gia ở khu vực Trung Đông, châu Âu, châu Mỹ.
Ngoài trụ sở chính ở thành phố cảng Hải Phòng, công ty còn có các chi nhánh văn phòng tại Hà Nội, Đà Nẵng, Qui Nhơn và Tp. HCM. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn đem lại cơ hội lớn trong việc tiếp cận với nhiều khách hàng hơn khi mà các khu vực Đà Nẵng và Tp. HCM các hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa diễn ra có phần nhộn nhịp hơn ngoài phía Bắc. Và mặc dù công ty mở thêm nhiều các chi nhánh để theo kịp sự phát triển của từng khu vực nhưng sự liên kết gắn bó của cả công ty vẫn không mất đi khi mà các hoạt động sale, tìm kiếm khách hàng của sale tại Hải Phòng vẫn được thực hiện cho tất cả các tuyến từ Đà Nẵng, Qui Nhơn, Hà Nội hay Tp. HCM.
Mặc dù trước đây công ty có thực hiện cung cấp gần như tất cả các dịch vụ liên quan đến giao nhận và vận tải hàng hóa nhưng trong khoảng thời gian nhiều năm trở lại đây, công ty đã không còn cung cấp dịch vụ gom hàng (master-consol) khi lượng hàng hóa của khách hàng vãng lai suy giảm, chỉ tập trung vào những khách hàng quen. Việc bán cước biển và xử lý các lô hàng rời, hàng siêu trường siêu trọng, hàng dự án cũng đã gần như không còn do sự thay đổi đáng kể của thị trường, cùng với đó là sự cạnh tranh khốc liệt giữa rất nhiều các forwarder trong lĩnh vực còn khá tiềm năng này.
Trong tương lai, công ty định hướng tiếp tục phải giữ mối quan hệ bạn hàng tốt với các đại lý và khách hàng cũ, tuyển dụng và đào tạo kỹ càng cho nhân viên ở tất cả các văn phòng để tìm và giữ được khách hàng cho công ty. Bên cạnh đó, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các hãng vận tải cũng hết sức quan trọng và cần phải lưu tâm vì nhờ đó mà công ty mới có thể có mức giá tốt cho khách hàng của mình, nâng cao tính cạnh tranh.
38
3.2 Nhận xét – đánh giá
Về hoạt động kinh doanh và các quy trình hoạt động, tuy Hải Khánh có kinh nghiệm lâu năm nhưng cũng chính vì lý do đó mà các quy trình trên còn tồn tại nhiều vấn đề do chưa cập nhật và theo kịp với sự phát triển của thị trường, còn rườm rà và gây mất thời gian cho bản thân nhân viên cũng như cho khách hàng. Bên cạnh đó, mặc dù sự sai sót gần như không có trong các hoạt động tại doanh nghiệp nhưng khi có rắc rối xảy ra, các cán bộ không có sự chủ động khi không thể tự xử lý, buộc phải hỏi ý kiến của lãnh đạo. Khách hàng tuy hài lòng với mức giá và chi phí cạnh tranh của công ty tuy nhiên việc chậm trễ trong các khâu sẽ ảnh hưởng đến cái nhìn về chất lượng dịch vụ, khó giữ chân được khách hàng mới trong bối cảnh như hiện nay.
Về đội ngũ nhân viên và môi trường làm việc, Hải Khánh sở hữu đội ngũ nhân viên hết sức già dặn, có kinh nghiệm do đó môi trường làm việc cũng rất văn minh và lành mạnh.
Nhân viên luôn đảm bảo thực hiện đúng nội quy làm việc của công ty, đến đúng giờ, làm việc có kỷ luật. Tinh thần làm việc của các nhân viên cũng được đề cao ở sự đoàn kết, phối hợp ăn ý dựa trên sự thoải mái có chừng mực. Mỗi người trong công ty đều đảm nhiệm một công việc nhất định và một số khách hàng thân thuộc nhưng không vì thế mà đùn đẩy trách nhiệm. Các nhân viên đều chia sẻ công việc với nhau, khi một người có ít lô hàng xử lý trong ngày thì sẵn sàng giúp đỡ, san sẻ công việc với người khác. Bất kỳ sự việc gây tranh cãi nào trong công ty, nhân viên đều xử lý trong phòng họp, đưa ra vấn đề để cùng mọi người giải quyết và sẽ chấm dứt khi cuộc họp kết thúc.
Về chính sách phúc lợi công ty, được đánh giá là phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên gắn bó lâu dài với công ty. Do tính chất công việc căng thẳng, hầu như là làm việc trong văn phòng từ sáng sớm đến chiều muộn, chỗ làm cách xa nơi ở, điều mà rất dễ khiến cho nhân viên mất tinh thần làm việc nên công ty đảm bảo trang bị một số trang thiết bị thiết yếu (tủ lạnh, lò vi sóng, máy lọc nước,…) để nhân viên có thể làm việc ở công ty một cách thoải mái nhất. Trong những ngày tết, ngày lễ lớn trong năm, công ty luôn chuẩn bị quà, gặp mặt tiếp xúc hoặc cử người thay mặt động viên để các cán bộ yên tâm công tác, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Mặc dù chính sách, chế độ đãi ngộ và môi trường làm việc của công ty khá tốt, luôn đảm bảo quyền lợi cho nhân viên nhưng có một số lượng các
39
nhân viên mới chưa thực sự có ý định gắn bó lâu dài với công ty, chỉ có ý định ký hợp đồng từ 3-5 năm. Có thể nói điều này xuất phát từ nguyên nhân khác như về quy trình hoạt động tại công ty chưa thực sự rành mạch như đã trình bày ở trên, tạo áp lực cho nhân viên cấp dưới cũng như sự không thoải mái khi buộc phải làm theo đúng quy trình, thiếu sự chủ động và sáng tạo của bản thân mỗi nhân viên.
Qua tất cả những nhận xét và đánh giá trên, có thể nói rằng công ty Cổ phần Giao nhận và Vận tải Quốc tế Hải Khánh là một lựa chọn phù hợp, nơi khởi đầu lý tưởng cho tất cả các sinh viên mới tốt nghiệp các ngành Kinh tế nói riêng và những ai muốn làm việc trong lĩnh vực hoạt động xuất nhập khẩu, logistics nói chung vì công ty thực sự quan tâm đến nhân viên với tinh thần “để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thì trước hết phải đảm bảo tinh thần làm việc của toàn bộ nhân viên trong công ty”.
3.3 Bài học kinh nghiệm
- Lựa chọn được vị trí chiến lược thích hợp cho các văn phòng của công ty không chỉ đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp khi theo kịp được sự phát triển của thị trường mà còn đảm bảo đáp ứng tốt các yêu cầu khách hàng cụ thể.
- Xây dựng được chính sách và môi trường làm việc phù hợp cho nhân viên sẽ tạo động lực, thúc đẩy tinh thần làm việc của toàn bộ công ty, từ đó tạo điều kiện cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đáp ứng đầy đủ và làm hài lòng được khách hàng.
- Phải xây dựng, mở rộng mối quan hệ với các đối tác chiến lược, các đại lý và khách hàng để có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp cũng như nâng cao vị thế của công ty.
- Làm việc trên tinh thần đoàn kết, có trách nhiệm, chủ động và sáng tạo để đem lại hiệu quả, sự chuyên nghiệp trong mọi công việc, lấy giá trị khách hàng làm mục tiêu hàng đầu.
3.4 Ý kiến đề xuất
- Tổ chức cuộc họp nội bộ các bộ phận để xây dựng lại các bước, các quy trình,...
nhằm đơn giản hóa, tiết kiệm thời gian và phù hợp với tình hình hiện tại.
40
- Phân quyền nhiều hơn về các trưởng phòng, trưởng bộ phận để tạo điều kiện cho nhân viên được phát triển, chủ động trong giải quyết vấn đề cũng như tăng khả năng thích ứng với áp lực công việc.
- Đầu tư hơn cho hoạt động tuyển dụng để xây dựng một đội ngũ tìm kiếm, mở rộng nguồn hàng nhằm thu hút, lôi kéo thêm nhiều khách hàng, đối tác làm ăn trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động hơn cũng như hướng đến việc mở rộng sang các hoạt động, lĩnh vực khác.
- Đổi mới, nâng cấp trang thiết bị, vật tư văn phòng, đặc biệt là máy tính bàn, máy in phục vụ công việc do công ty đã hoạt động được thời gian dài, các máy móc sử dụng đã lâu, tốc độ xử lý giảm đáng kể, thỉnh thoảng xuất hiện trường hợp treo máy, không hoạt động, lỗi, có khả năng gây chậm trễ tiến độ công việc, không đáp ứng được hiệu quả hoạt động của công ty.
41