PHẦN II: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU VEMEI
VII. LỰA CHỌN KÊNH TRUYỀN THÔNG - KÊNH BÁN HÀNG
1. Kênh truyền thông 1.1 Online
- Mạng xã hội:
+ Facebook + Tik Tok
+ Instagram + Youtube + Báo mạng + Website
Lý do lựa chọn các kênh truyền thông:
Với sự phát triển không ngừng nghỉ như hiện nay, các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram,... là một mảnh đất vô cùng tiềm năng để thu hút khách hàng, bán hàng và truyền thông quảng bá thương hiệu của mình.
o Mạng xã hội giúp cho nhãn hàng tăng độ nhận diện của thương hiệu. Việc tăng độ nhận diện không chỉ là đăng tải các bài viết mà còn là đăng tải đa dạng các thể loại nội dung, đa dạng cách truyền tải như podcast, video ngắn,... để thu hút số lượng người theo dõi. Chính vì vậy, mạng xã hội là nơi cung cấp một bức tranh toàn cảnh về mức độ tương tác nội dung và giúp cho nhãn hàng xác định được hình thức thể hiện nào sẽ là tốt nhất.
o Tăng mức độ tương tác của nhãn hàng với khách hàng: sức hấp dẫn của mạng xã hội chính là địa điểm để nhãn hàng có thể tương tác trực tiếp với khách hàng mà không phải chờ đợi quá lâu để thu thập dữ liệu.
Người theo dõi có thể tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, những thông tin mới cập nhật của nhãn hàng nhanh nhất và mọi lúc mọi nơi. Những điểm chạm này rất có giá trị lớn đối với nhà quảng cáo để tìm hiểu xem công chúng đang có nhu cầu gì để cung cấp các dịch vụ khách hàng liên quan một cách tốt nhất. Đặc biệt, việc tương tác cao hơn là dấu hiệu cho
thấy được chiến lược marketing của mình đang đi đúng định hướng ban đầu.
o Theo dõi được mức độ tiếp cận thông tin của khách hàng đối với nhãn hàng, từ đó nhãn hàng có thể xác định được những đối tượng, tệp khách hàng nào đang quan tâm nhiều nhất đến sản phẩm của mình. Các trang mạng xã hội đều đã có công cụ đưa ra số liệu thống kê cụ thể ví dụ như Facebook có Facebook insight - công cụ phục vụ việc phân tích Fanpage của doanh nghiệp.
1.2. Offline - Banner
● Lý do lựa chọn đặt banner ngoài trời để quảng cáo thương hiệu
Vemei là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay còn khá mới mẻ nên ngoài việc truyền thông trên mạng ra hội ra việc đặt banner ngoài trời sẽ thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng hơn. Ưu điểm của quảng cáo ngoài trời là kênh quảng cáo quốc dân khi có thể tiếp cận với số lượng lớn và đa dạng các tệp khách hàng. Những biển quảng cáo được đặt ở các vị trí trung tâm, đông đúc người qua lại hay trên những phương tiện giao thông như taxi, xe buýt sẽ tiếp cận được với hàng trăm hàng nghìn người.
Điều đặc biệt của quảng cáo banner ngoài trời là không thể tắt đi hay nhấn bỏ qua như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, quảng cáo trực tuyến và khách hàng bắt buộc phải nhìn khi đi qua các cung đường có để biển quảng cáo.
2. Kênh bán hàng - Shopee
- Tik Tok shop
* Lý do chọn Shopee và Tik Tok shop:
- Về shopee:
Bán hàng trên Shopee mang lại cho Người bán nhiều lợi thế về lượng người dùng, các chương trình lớn giúp tăng doanh thu và công cụ hỗ trợ Người bán, quy trình vận hành bài bản và dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động cho các nhà bán hàng.
Tăng đơn hàng và doanh thu nhờ lượng truy cập khổng lồ
Đối với Người bán, việc tiếp cận và thu hút Người mua là yếu tố quan trọng cho mục đích tăng đơn hàng và doanh thu của Shop. Với khoảng 77.8 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee hiện tại đang có tệp người mua sắm khổng lồ mà Người bán khó có thể tự tiếp cận. Tuy mạng xã hội cũng là nền tảng để có thể kinh doanh online nhưng lượng người dùng có mục đích vô cùng đa dạng: giải trí, kết nối, mua sắm,... đòi hỏi Người bán phải nỗ lực quảng bá và bỏ tiền túi để đầu tư quảng cáo.
Trong khi đó, TMĐT là mảnh đất màu mỡ với tệp người dùng có mục đích cụ thể là mua sắm. Người bán có thể tiếp cận được tệp khách hàng lớn trong thời gian ngắn nhất tại Shopee. Bên cạnh đó, tận dụng những chương trình và công cụ hỗ trợ của Shopee là cách hiệu quả để thu hút Người mua và tăng doanh thu cho Shop.
Thu hút nhiều khách hàng mới và tiềm năng
Khi mua sắm trên mạng xã hội, Người mua có hành vi tìm kiếm các trang/shop cụ thể hoặc theo giới thiệu của người thân, bạn bè. Tuy nhiên đối với TMĐT, Người mua vào trang Shopee thường sẽ tìm kiếm sản phẩm muốn mua trước theo nhu cầu.
Do đó, các Shop đều có cơ hội tiếp cận và thu hút lượng khách hàng mới và tiềm năng nhờ vào sản phẩm và chất lượng dịch vụ/chăm sóc khách hàng của Shop. Người bán có thể tập trung tối ưu những điểm sau để thu hút khách hàng mới:
Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và trang trí gian hàng
Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để nhận được các đánh giá tốt (khách hàng mới thường dựa vào đánh giá Shop và sản phẩm để quyết định mua hàng)
Tận dụng các chương trình Marketing của Shopee và sử dụng các công cụ/dịch vụ hỗ trợ bán hàng
Tận dụng các chương trình và công cụ hỗ trợ bán hàng
Có thể thấy, chi phí quảng cáo trên mạng xã hội ngày càng cao, khiến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu trở nên đắt đỏ.
Tại Shopee, luôn có nhiều chương trình hỗ trợ cho Người bán từ khi mới bắt đầu cho tới khi đã phát triển lớn hơn. Các chương trình thường được thiết kế cho phù hợp với nhu cầu của Người bán để tăng được tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho Shop.
Với những Người bán đang hoạt động trên mạng xã hội, Người bán khả năng tăng doanh thu bằng cách tham gia Chương trình tiếp thị liên kết dành cho Người bán Shopee, gắn đường link sản phẩm từ Shopee trên các trang mạng xã hội. Tham gia chương trình tiếp thị liên kết cũng giúp người bán giảm thiểu được công việc vận hành khi các đơn hàng được quy về xử lý trên Shopee.
- Về Tik Tok Shop
Tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp
Như chúng ta đã biết Tiktok là một trong ứng dụng video ngắn có lượng người dùng lớn nhất hiện nay.
Với lượng người dùng đông đảo tạo cơ hội giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
Với đặc thù là video ngắn giúp cho doanh nghiệp có cách tiếp cận dễ dàng, dễ nhớ và sinh động.
Mở rộng quy mô bán hàng
Sau vài tháng triển khai đã có rất nhiều mô hình kinh doanh thành công. Tiktok shop đang dần khẳng định ưu thế của mình so với các kênh bán hàng khác.
Và ngày nay để bán hàng thành công việc triển khai bán hàng đa kênh là không thể thiếu.