II hoàn thiện công cụ marketing – mix chủ yếu của công ty trong những năm tới
2.4Hoàn thiờn chớnh xỳc tiến hỗn hợp
Như chỳng ta đó biết cạnh tranh trong thời đại ngày nay rất quan tõm tới cụng cụ thứ tư của marketing là xỳc tiến hỗn hợp. Đõy là cụng cụ chủ yếu để cụng ty tỏc động vào thị
trường nhằm đạt được cỏc mục tiờu kinh doanh của doanh nghiệp. Vỡ vậy, cụng ty cần cú những thay đổi sau đõy: xõy dựng chiến lược, kế hoạch trong dài hạn và nghiờn cứu thực hiện kế hoạch. Đồng thời phải tăng cường đầu tư chi phớ cho hoạt động quảng cỏo, khuyếch trương và kớch thớch tiờu thụ cụ thể với từng loại cụng cụ sẽ cú biện phỏp sau:
+ Hàng năm cụng ty nờn cú cỏc ấn phẩm cho cỏc khỏch hàng trỡnh bày như thụng tin về cụng ty xõy dựng lũng tin cho khỏch hàng.
+ Cú quà tặng cho khỏch hàng, bạn hàng trong những nhịp lễ tết cỏc quà này phải cú bao bỡ đẹp, in tờn thương hiệu của cụng ty và bật nờn triết lý của cụng ty. Cú thể kết hợp với một tờ bướm để ghi những lời chỳc, là giới thiệu về cụng ty.
+ Thực hiện cỏc chương trỡnh đồng bộ quảng cỏo trờn cỏc phương tiện đi trờn và khuyến khớch tiờu thụ, marketing trực tiếp và quan hệ cộng đồng để thụng tin cho khỏch hàng mục tiờu.
- Thực hiện việc in hỡnh biểu ngữ, biểu trưng của cụng ty nờn container, nờn tàu lờn cỏc giao thụng vận tải. . . và cỏc ỏn phẩm khỏc.
Cú thể thực hiện quảng cỏo qua internet, đIện thoại, thư tớn đến khỏch hàng mục tiờu. -Giảm giỏ cho khỏch hàng sử dụng nhiều lần dịch vụ của cụng ty, giảm giỏ theo mựa vụ, tư vấn miễn phớ cho khỏch hàng.
-Cung cấp một ssú dịch vụ miến phớ nhằm tạo thiện cảm lũng tin của khỏch hàng.
2.5.Hoàn thiện chớnh sỏch phỏt triển nhõn tài và đào tạo nhõn lực.
Con người là một yếu tố quan trọng trong quỏ trỡnh sản xuất và chuyển giao dịch vụ. Con người trở thành một bộ phận làm tăng tớnh khỏc biệt hoỏ, tớnh khỏch hàng hoỏ, tăng quản trị dịch vụ và ưu thế cạnh tranh. Nhõn tố con người quan trọng như vậy, khi xõy dựng được chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực đứng đắn sẽ giỳp cụng ty vững vàng trong cạnh tranh vượt qua khú khăn để phỏt triển .
Cụng việc đầu tiờn là: Cụng ty phải định ra được những tiờu chuẩn để đỏnh giỏ nhõn viờn của mỡnh. Đỏnh giỏ được những đội ngũ nhõn viờn sẽ tỡm ra đựơc ưu nhược điểm của mỗi người. Từ đú sẽ cú biện phỏp đào tạo, bồi dưỡng quản lớ nhằm phỏt huuy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mỗi người.
Một nhõn viờn cung ứng dịch vụ cần cú những phẩm chất gỡ? điều này đó cú trong tiờu chuẩn đónh gớa của mỗi cụng ty.Với (STI) thỡ một nhõn viờn phải cú năng lực, trỡnh độ nghiệp vụ giao nhận cú tư cỏch đạo đchiến lược tốt, năng động sỏng tạo và đặc biệt là lũng đam mờ cụng việc. Với những nhõn viờn trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng thỡ đũi hởi cần khắt khe hơn.
Như vậy cụng ty cần phải đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn cú kinh nghiệm, kiến thức chuyờn mụn cao… Họ phải cú khả năng giao tiếp tốt, cú thể thuyết phục được khi giao tiếp với khỏch hàng.
Khi tuyển dụng phải sàng lọc kĩ càng, khụng thể bỏ xút bất cứ trường hợp nào, cú đủ nhu cầu cũng như khụng được tuyển nhầm người. Sau đú mới tiến hanh đào tạo để trỏnh sự xỏo trộn lớn về nhõn sự vỡ sự thiệt hại của việc thay đổi nhõn sự là rất lớn cả về vụ hỡnh và hữu hỡnh.
Tổ chức cỏc lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tất cả nhõn viờn, cú thể dự cỏc khoỏ đào tạo ở trong và ngoài nước.
Phải cú chế độ lương bổng, thưởng phạt kịp thời, phõn minh tạo lũng tin của người lao động vào cụng việc, vào cụng ty. Chỳ trọng cỏc biện phỏp khuyến khớch, phỏt huy tớnh sỏng tạo của nhõn viờn.
Thực hiện cụng tỏc phõn cụng quản lớ cụng việc khoa học, nõng cao ớnh độc lập hõn, nhưng phải phỏt huy khả năng làm việc theo nhúm, làm việc tập thể. Đồng thời liờn tục cú sự kiểm soỏt chặt chẽ, tổ chức cỏ cuộc thi sỏt hạch để loại bỏ những người làm việc thiếu tinh thần trỏch nhiệm và khụng cú hiệu quả.
Việc nõng cao năng lực chuyờn mụn, trỡnh độ nghiệp vụ phải đi liền với việc hiện đại hoỏ cỏc trang thiết bị phự hợp trỏnh tỡnh trạng lóng phớ tài năng ,nhõn lực