3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường
Như đã phân tích ở phần 2, công ty cổ phần gạch ốp lát Hoàng Gia chỉ có các phòng kinh doanh phụ trách nhập khẩu mà chưa có phòng marketing/phòng nghiên cứu thị trường. Đây là một việc làm cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đó là nghiên cứu thị trường khi muốn tham gia và thị trường trong và ngoài nước, công ty cổ phần gạch ốp lát Hoàng gia cũng không nằm ngoài số đó. Công nghệ sản xuất gạch ngày càng tiên tiến, cho ra nhiều loại mẫu gạch khác nhau. Mỗi năm xu hướng về mẫu mã gạch lại một khác do đó nghiên cứu thị trường là rất cần thiết để phát triển và mở rộng kinh doanh cho công ty. Đây là việc rất quan trọng mà cho đến nay công ty vẫn chưa có một bộ phận nào để làm công tác này.
Nói một cách khái quát, nghiên cứu thị trường là quá trình điều tra để tìm ra triển vọng bán hàng cho một sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm cụ thể, bao gồm cả cách thức đạt được mục tiêu. Nghiên cứu thị trường là điểm khởi đầu để xác định chiến lược kinh doanh của công ty, từ đó công ty xây và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, các chính sách thị trường. Công ty cổ phần gạch ốp lát Hoàng Gia cần phân biệt khi tham gia nghiên cứu thị trường hàng hóa: Thị trường cung cấp nguồn hàng (nhà cung cấp, doanh nghiệp sản xuất); đặc điểm về nguồn cung cấp hàng hóa, phương thức bán hàng và chính sách tiêu thụ sản phẩm của nhà cung cấp, chi phí vận chuyển hàng hóa, những quy định của nhà cung cung về cung cấp hàng hóa và mối quan hệ bạn hàng.
Nghiên cứu thị trường là cả một quá trình, do đó công ty cần phải có bộ phận marketing để việc nghiên cứu thị trường có hệ thống và hiệu quả. Về nghiên cứu thị trường trong nước về nhập khẩu: Nên tập trung chủ yếu và mặt hàng chiếm doanh thu chính của mình đó là nghiên cứu về thị trường trong ngành vật liệu xây dựng, đặc biệt là gạch ốp lát.
Quá trình nghiên cứu thị trường hàng hóa thực hiện qua 3 bước: thu thập thông tin, xử lý thông tin và ra quyết định. Nghiên cứu chi tiết thị trường là nghiên cứu đối tượng mua, bán loại hàng hóa đó. Nghiên cứu chi tiết thị trường phải trả lời được các câu hỏi: Mình bán cái gì? Bán cho ai? Ai là người mua hàng? Đối thủ cạnh tranh là ai? Xu hướng mua hàng là như thế nào?
Tập trung nghiên cứu xác định nhu cầu của khách hàng về mẫu mã, chất lượng, giá cả, nơi sản xuất của từng loại trong một khoảng thời gian (ví dụ 1 năm) để từ đó xác định được thị trường mua hàng và quyết định khối lượng các mã hàng cần đặt và hàng cần nhập khẩu.
Nghiên cứu thị trường nhập khẩu để chọn nhà cung cấp: Lựa chọn nhà cung cấp là rất quan trọng vì nó tác động đến chi phí trong kinh doanh, tác động đến giá bán hàng hóa, lợi nhuận của công ty và sự cạnh tranh với thị trường cùng ngành. Để lựa chọn được nhà cung cấp tối ưu, phù hợp thì phải nghiên cứu rất nhiều vẫn đề như chất lượng, giá cả, khả năng cung ứng, chi phí vận chuyển, khả năng thực hiện hợp đồng. Từ đó công ty sẽ đưa ra quyết định nên nhập khẩu hàng hóa từ nhà cung cấp nào.
Muốn hoạt động nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả thì công ty cần có bộ phận marketing thật chuyên nghiệp có khả năng tìm kiếm thông tin với những công cụ hữu hiệu và tiên tiến, có kiến thức về kinh doanh thương mại quốc tế.
3.2.2. Nâng cao đội ngũ nhân viên
Hoạt động kinh doanh không thể thiếu khách hàng và nhân viên, nhưng đôi khi chúng ta coi khách hàng là trên hết mà bỏ qua nhân viên. Đội ngũ nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng để giúp công ty phát triển. Họ có tác động đến doanh số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuận. Vì vậy, việc lựa chon người lao động là rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp ngày càng được mở rộng mà đội ngũ nhân viên trên đại học chỉ có 23 người thì tuyển thêm đội ngũ nhân viên trình độ tay nghề cao và
nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh hàng hàng nhập khẩu là thật sự cần thiết. Công ty cần phải có giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng để phục vụ cho các hoạt động nhập khẩu. Phát triển nguồn nhân lực có trình độ và chuyên môn cao là nhân tố quan trọng quyết định sự sống còn và phát triển thịnh vượng dẫn tới thành công cho công ty. Nên nhận thực tập sinh vì qua mỗi kỳ thực tập công ty có thể nhìn nhận được nhân tài, là nguồn lực tốt nhất giữ lại để làm việc cho công ty trong thời gian dài.
Nền kinh tế ngày càng phát triển, khoa học kỹ thuật cũng không ngừng được cải tiến, nâng cao và hiện đại hóa. Các hoạt động kinh tế đều mang tính chất công nghệ và kỹ thuật, vì vậy cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh để hoạt động kinh doanh của công ty có hiệu quả và bắt kịp thời đại. Vì thế, thường xuyên cho nhân viên tham gia lớp bồi dưỡng thường xuyên để họ có cơ hội tiếp cận với các quy định, luật pháp mới của nhà nước.
Tổ chức các hoạt động sau giờ làm việc và các cuộc thi thể thao giúp tập thể công nhân viên thêm gắn kết với nhau. Tạo một môi trường vui vẻ và lành mạnh.
3.2.3. Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật
Với sự phát triển của xã hội, yêu cầu của con người ngày càng cao, mức độ đáp ứng yêu cầu về chất lượng, thẩm mỹ sản phẩm ngày một cao hơn. Vì vậy, để tồn tại thì việc sử dụng các thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh là vô cùng quan trọng và cần thiết đối với công ty cổ phần gạch ốp lát Hoàng Gia. Người mua mong muốn mua được sản phẩm với giá rẻ, chất lượng tốt, phù hợp với từng không gian. Do đó, điều rất quan trọng là giảm chi phí và để khách hàng hình dung ra chính căn nhà của. Chi phí về việc giao nhận, vận chuyển hàng hóa cũng chiếm một tỷ trọng tương đối lớn trong tổng chi phí nên việc lựa chọn phương thức vận chuyển và hình thức giao nhận hàng hóa là rất cần thiết. Áp dụng khoa học kỹ thuật vào vận tải để giảm được thời gian giao hàng tránh hao hụt về hàng hóa.
Mua sắm những thiết bị tốt như máy tính, máy in, scan hay fax có kèm theo cài đặt thêm các phần mềm có liên quan tới công tác giao nhận. Mua sắm thêm máy tính bảng, sử dụng không gian 3D để khách hàng có thể dễ hình dung, giảm thời gian chọn lựa và đạt sự hài lòng nhất của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Việc đầu tư các trang thiết bị hiện đại ngoài việc giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu thuần túy về nghiệp vụ kinh doanh như: cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, tăng tốc độ công việc, tăng tốc độ chính xác, tăng chất lượng dịch vụ... còn có các hiệu quả dây chuyền khác như:
Tăng năng suất lao động dẫn đến có điều kiện để tăng lương, cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên. Tăng chất lượng dịch vụ làm tăng tuy tín của Công ty, tạo điều kiện để mở rộng kinh doanh. Có thể nói rằng, ngày nay trang thiết bị hiện đại là một trong những chìa khoá dẫn đến sự thành công của một doanh nghiệp.
Việc trang bị thêm trang thiết bị hiện đại luôn gắn chặt với chính sách con người. Nếu các cán bộ công nhân trong Công ty không được đào tạo đủ trình độ để sử dụng những phương tiện đó thì những trang thiết bị dù hiện đại đến đâu cũng không thể phát huy được hết tác dụng và đôi khi nó chỉ giữ vai trò là vật trang trí. Chính vì thế song song với việc hiện đại hoá cơ sở vật chất, phải có biện pháp nâng cao nghiệp vụ cho các cán bộ để tương xứng và phù hợp với tình hình mới.
Tạo trang web của riêng công ty giúp liên kết giữa khách hàng và hàng hóa dễ dàng lựa chọ. Đưa nhiều thông tin lên trang web giúp tạo niềm tin cho khách hàng và cung cấp công khai các dich vụ cho khách hàng lựa chọn.
3.2.4. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng Đối với những doanh nghiệp kinh doanh hiện nay nói chung và các công ty chuyên về dịch vụ nói riêng thì yếu tố chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Khách hàng có tin tưởng, có chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình nữa hay không, điều đó phụ thuộc rất nhiều vào quá trình chăm sóc khách hàng của công ty. Công ty cổ phần gạch ốp lát Hoàng Gia cần thực hiện một số giải pháp sau:’
Sau mỗi lần khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nên có những khảo sát về độ hài lòng của khách hàng để từ đó tìm ra điểm mạnh điểm yếu của công ty. Không ngừng trau dồi, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn, để cung cấp các dịch vụ thân thiện, chu đáo, chính xác và hiệu quả nhằm xây dựng quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng. Lắng nghe những ý kiến quý báu của khách hàng để hoàn thiện hơn những dịch vụ còn thiếu sót và phát huy tốt những dịch vụ đang được khách hàng phản hồi tốt.
3.2.5. Sử dụng hợp lý nguồn vốn và huy động vốn có hiệu quả
Phân tích chương 2 cho ta thấy, vốn lưu động của công ty giảm qua các năm. Vốn lưu động luôn giữ vai trò đặt biệt quan trọng trong hoạt động kinh doanh, có ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh hàng nhập khẩu của công ty.
Vốn lưu động là nguồn vốn chủ yếu để đảm bảo cho các hoạt động nhập khẩu của công ty được thông suốt. Hơn nữa, huy động vốn có tính hiệu quả và việc sử dụng hợp lý là rất quan trọng để công ty thực hiện tốt các định hướng và mục tiêu đề ra, tự chủ trong kinh doanh, nâng cao vị thế trong cạnh tranh sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh hàng nhập khẩu.
Để công ty có thể quay vòng vốn nhanh, tiết kiệm được các khoản tiền lãi thì công ty phải sử dụng vốn lưu động thật hợp lý. Muốn vậy công ty cần phải:
Nghiên cứu kỹ về giá cả, cách mua hàng, thời hạn thanh toán, phương thức thanh toán… và lập phương án điều chỉnh hợp lý để tránh việc tồn đọng không
không đáng có. Tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để có những ưu đãi đặc biệt trong các hợp đồng nhập khẩu hàng hóa như: Chiết khấu phần trăm sản phẩm, thanh toán chậm.
Nếu công ty không cấp vốn kịp thời để đáp ứng các yêu cầu của kinh doanh thì sẽ bỏ lỡ nhiều hợp đồng có giá trị lớn dẫn tới giảm doanh thu và kinh doanh kém hiệu quả. Để huy động vốn có hiệu quả, công ty cần áp dụng một số giải pháp sau: Mở rộng quan hệ với các tổ chức tín dụng, ngân hàng để nắm bắt đầy đủ thông tin về khoản vay và có thể vay được số vốn lớn kịp thời, đúng hạn.
3.2.6. Tối thiểu hóa chi phí để tăng lợi nhuận
Điều quan trọng nhất đối với doanh nghiệp là kiểm soát được các chi phí.
Việc tăng chi phí là điều không thể tránh khỏi khi mà các hoạt động kinh doanh hàng nhập khẩu của công ty ngày càng nhiều mẫu mã và phong phú.
Tuy nhiên công ty cần phải nắm vững được các chi phí, có kế hoạch cụ thể cho các chi phí nhằm hạn chế các phi phí phát sinh không cần thiết. Trong quá trình kinh doanh hàng nhập khẩu của công ty đã hình thành nhiều khoản chi phí như: Chi phí giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng; chi phí bốc dỡ, vận chuyển; chi phí thu mua, kho bãi, bảo quản, tiêu thụ; chi phí hao hụt hàng hóa; chi phí quản lý kinh doanh,…
Những chi phí trên đã ảnh hưởng trực tiếp đến giá bán của hàng hóa làm giá bán tăng của hàng hóa tăng lên, giảm sức cạnh tranh về hàng hóa của công ty, ảnh hưởng đến lợi nhuận và kết quả hoạt động của công ty. Do đó cần có biện pháp giảm chi phí kinh doanh hàng nhập cho công ty:
Tối thiểu hóa chi phí mua hàng: Như đã phân tích giá vốn hàng bán là một trong những khoản chi phí lớn nhất của công ty trong thời kỳ quan sát (dao động từ 79% đến 85% trên tổng doanh thu). Vì thế doanh nghiệp giảm tối đa giá vốn hàng bán để tăng lợi nhuận đặt mục tiêu chỉ chiếm 75% trên tổng doanh
thu. Yếu tố này phụ thuộc vào việc tìm hiểu lựa chọn thị trường cung cấp của công ty. Nếu công ty tìm được nhà cung cấp tối ưu và gắn bó lâu dài thì sẽ giảm được các chi phí cho khâu mua hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh hàng nhập khẩu.
Đối với các phi phí phát sinh: Công ty cần có những dự tính cụ thể và chính xác để có thể kiểm soát được các chi phí có thể phát sinh, nhằm tránh những chi phí không cần thiết.
3.2.7. Xây dựng một chiến lược và kế hoạch linh hoạt
Từ những phân tích ở phần 2 cho ta thấy, tình hình hoạt động kinh doanh hàng nhập khẩu của công ty biến động bất thường. Doanh thu của công ty giảm mạnh qua các năm, Vì vậy xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh là một công việc rất quan trọng. Nó cho biết định hướng, mục tiêu của công ty trong tương lai để đạt được những mục tiêu đó. Chiến lược kinh doanh đóng vai trò định hướng cho các hoạt động của công ty và các thành viên trong công ty. Chiến lược kinh doanh chỉ ra những lợi thế và bất lợi cho công ty, tạo điều kiện để công ty khai thác triệt để các cơ hội kinh doanh, tối thiêu hóa chi phí và tránh được những rủi ro trong hoạt động cạnh tranh với các đối thủ.
Tùy thuộc vào tình hình biến động trên thị trường mà có thể đề ra được chính sách giá phù hợp: Đối với các đại lý, showroom là khách hàng tiêu thụ số lượng lớn các sản phẩm công ty. Do đó, căn cứ vào tình hình thực tế tại thị trường của họ, công ty điều chỉnh giá bán cho phù hợp để đảm bảo mức giá thấp nhất cho đơn vị này. Đối với khách hàng, chiến khấu đối với các khách hàng thanh toán sớm và giảm giá cho những khách hàng mua số lượng lớn.
3.2.8. Một số kiến nghị với nhà nước
Công ty cổ phần gạch ốp lát Hoàng Gia là một công ty hạch toán độc lập nhưng nó có vai trò khá quan trọng trong việc phân phối vào tạo điều kiện đầu vào cho kinh doanh trong nước. Vì thế, nhà nước nên có những chế độ ưu đãi hơn về thuế, thủ tục nhập khẩu,… tạo môi trường hoạt động kinh doanh hàng nhập khẩu có hiệu quả hơn nữa cho công ty, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và nâng cao khả năng cạnh tranh. Đặc biệt là trong quá trình Việt Nam gia nhập thương mại tự do như ngày nay.
Cụ thể: Đề nghị nhà nước có những chính sách giảm thuế tương ứng để tạo điều kiện tốt cho các doanh nghiệp thích ứng với các điều kiện gia nhập thương mại tự do của Việt Nam. Cần tổ chức các hội thảo nhằm thúc đẩy sự gia nhập của các doanh nghiệp và các hiệp định thương mại tự do và WTO để các doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh cụ thể cho tương lai.
Trung tâm tư vấn pháp luật quốc tế và Phòng Thương mại của Bộ Thương mại hoạt động tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kiện tiếp xúc với môi trường kinh doanh quốc tế, nắm bắt thông tin kịp thời, chính xác.
Chính phủ nên có những chính sách ổn định giá cước vận tải quốc tế. Có thể thấy, các hãng vận tải hàng không và đường biển của Việt Nam vẫn phụ thuộc rất nhiều vào các công ty vận tải nước ngoài. Đường biển là tuyến mà công ty cổ phần gạch ốp lát Hoàng Gia lựa chọn vì vật liệu xây dựng là vật liệu nặng và có thể chở được lượng hàng lớn với chi phí thấp hơn vận tải hàng không. Nhưng cứ vào mùa cao điểm như lễ tết, giá cước tăng đột biến, khó lường. Chỉ có các cơ quan nhà nước có những chính sách hợp lý để cắt giảm những khoản phí bất hợp lý mà vận tải đường biển đưa ra, từ đó ổn định chi phí vận chuyển quốc tế.
Nâng cấp cơ sở hạ tầng, kỹ thuật để cải thiện hệ thống giao thông vận tải.
Cần nâng cấp cảng Cái Lái để tránh tình trạng ùn tắt để đáp ứng lượng hàng hóa nhập khẩu vào. Hệ thống trục đường cũng cần cải thiện về chất lượng, mở