CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1 Giới thiệu tổng quan về techcombank
4.1.2 Giới thiệu về Techcombank Cà Mau
Ngân hàng Techcombank Cà Mau được NHNN chấp thuận theo 1355/QĐ – NHNN ngày 21/6/2007, hiện nay được đặt tại 15-16A Hùng Vương, phường 7, Tp Cà Mau, tỉnh Cà Mau. Trong suốt quá trình hoạt động, chi nhánh luôn là một trong những chi nhánh hoàn thành rất tốt những chỉ tiêu đề ra. Bên cạnh đó, chi nhánh còn đạt nhiều giải thưởng của toàn hệ thống Techcombank về chi nhánh xuất sắc.
* Cơ cấu tổ chức của Techcombank Cà Mau
Mô hình tổ chức của ngân hàng Techcombank Cà Mau được bố trí một cách hợp lý và hiệu quả bộ máy tinh gọn gồm các phòng ban như sau:
Phòng giám đốc, phòng phó giám đốc, phòng dịch vụ khách hàng, phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng khách hàng cá nhân. Mỗi phòng đều có chức năng và nhiệm vụ khác nhau, tổng quan về mô hình ngân hàng techcombank Cà Mau như sau:
Phó giám đốc Giám đốc
Dịch vụ khách
hàng Khách hàng
cá nhân Khách hàng
doanh nghiệp
Hình 3.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
* Nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban:
Phòng dịch vụ khách hàng:
- “Kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác”.
- “Thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính xác các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản”;
- “Phòng ngân quỹ trực thuộc phòng dịch vụ khách hàng, thực hiện việc thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp, chứng từ có giá; điều chuyển và điều hòa hòa tiền mặt và các giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng”.
Phòng khách hàng cá nhân:
* Quản lý nguồn nhân lực
-“Quản lý nguồn lực (xây dựng kế hoạch định biên, điều phối nhân lực, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ nhân viên….) trong bộ phận khách hàng cá nhân , đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng”.
“Giám sát chi tiêu/KPI của từng cá nhân trong nhóm bán lẻ. Xem các báo cáo trực tiếp về thực hiện công việc. Lãnh đạo và hướng dẫn nhóm bán lẻ tại chi nhánh. Huấn luyện, tư vấn và định hướng phát triển nghề nghiệp.
Đảm bảo phát triển và huấn luyện nghề nghiệp cho nhân viên bán lẻ. Quản lý và lên kế hoạch cho vị trí kế thừa như yêu cầu”.
* Quản lý các chỉ số bán hàng và kinh doanh
“Lập và thực hiện triển khai kế hoạch hoạt động của Phòng theo định hướng hoạt động của Chi nhánh. Giám sát và quản lý hiệu quả bán lẻ so với chi tiêu và ngân sách. Xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của Phòng cá nhân.
Các hoạt động hàng ngày. Quản lý các hoạt động bán lẻ hàng ngày hoặc Nhóm khách hàng cá nhân. Xem xét kết quả kinh doanh hàng ngày của chuyên viên khách hàng cá nhân qua các cuộc họp. Hướng dẫn bán (áp dụng cho các chuyên viên
khách hàng cá nhân mới). Đảm bảo chi nhánh luôn thực hiện đúng KPI hàng tháng của phòng cá nhân. Giám sát việc phát triển của thị trường bán lẻ và động thái của đối thủ trong khu vực chi nhánh và ý kiến hành động cho Giám đốc đơn vị”
“Cùng Giám đốc khu vực và Khối cá nhân thực hiện huấn luyện, giới thiệu sản phẩm, đóng góp ý kiến cho các chiến dịch bán hàng của khối cá nhân. Phát triển và quản lý quan hệ với các khách hàng lớn và các đối tác khác. Phê duyệt hồ sơ vay theo qui định của Techcombank. Giám sát chất lượng khoản vay cá nhân”
Phòng khách hàng doanh nghiệp:
* Quản lý nguồn nhân lực
“Quản lý, đào tạo, định hướng lộ trình nghề nghiệp, phân công, điều phối, ghi nhận, đánh giá hiệu quả công việc của toàn bộ lực lượng bán hàng và hỗ trợ bán hàng tại chi nhánh”.
“Truyền thông, quản lý cán bộ nhân viên cán bộ nhân viên thực hiện theo đúng định hướng, quy định về phát triển hệ thống của Techcombank”
“Đào tạo, huấn luyện, giám sát cán bộ nhân viên chi nhánh thực hiện đúng các quy định, quy trình, hướng dẫn của Techcombank”
“Trao đổi, định hướng phát triển nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên”
“Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, triển khai văn hóa tổ chức đến CBNV. Phân công công việc, đánh giá hiệu quả công việc của CBNV theo quy định”
* Quản lý hoạt động kinh doanh
“Triển khai các hoạt động kinh doanh tại chi nhánh theo định hướng của Khối doanh nghiệp từng thời kỳ. Xây dựng kế hoạch kinh doanh (doanh thu, chi phí), xây dựng và triển chương trình hành động nhằm thực hiện hiệu quả kế hoạch, mục tiêu kinh doanh. Theo dõi, giám sát, phân tích, đánh giá định kỳ tiến trình, hiệu quả triển khai các mục tiêu kinh doanh”
“Triển khai và giám sát thực hiện các chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng tại chi nhánh. Tổ chức tìm kiếm và khai thác hiệu quả nguồn khách hàng tiềm năng cho chi nhánh”
“Phân tích tiềm năng thị trường, xây dựng mối quan hệ với các tổ chức, hiệp hội, cơ quan quản lý nhà nước theo địa bạn phụ trách nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng phù hợp với định hướng phát triển của doah nghiệp”
“Tổ chức khai thác hiệu quả nguồn khách hàng tiềm năng do doanh nghiệp tự phát triển. Điều phối, trực tiếp/hỗ trợ, giám sát việc triển khai các mục tiêu kinh doanh của các bộ phận. Quản lý chất lượng tín dụng của doanh nghiệp”
“Đôn đốc, nhắc nhở cán bộ nhân viên doanh nghiệp triển khai đẩy đủ, hiệu quả công tác kiểm soát chất lượng tín dụng tại chi nhánh. Kiểm soát chặt chẽ tình hình nợ có vấn đề, phối hợp xử lý nợ có vấn đề”
“Tham gia/ hỗ trợ kiểm tra thực tế hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có phát sinh tín dụng tại chi nhánh theo quy định”
“Phê duyệt/ đề xuất phê duyệt, ký kết các hợp đồng, chứng từ liên quan đến hoạt động doanh nghiệp trong phạm vi thẩm quyền”
* Một số dịch vụ ngân hàng tại Techcombank Cà Mau Các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân:
* Tiết kiệm : “Tiết kiệm đa dạng và phong phú phù hợp với mọi nhu cầu tích lũy của gia đình”
- Tiết kiệm F@st Saving: “Đáp ứng nhu cầu tiết kiệm linh hoạt, không hạn chế số tiền gửi và rút. Lãi suất cao hơn lãi suất không kỳ hạn”
- Tiết kiệm thường : “Sản phẩm tiền gửi với kỳ hạn đa dạng, lãi suất cạnh tranh cố định suốt kỳ hạn lựa chọn”
- Tiết kiệm trả lãi trước: “Nhận lãi ngay tại thời điểm bạn gửi tiền tiết kiệm, tích lũy cho tương lai nhưng vẫn chủ động trong mọi chi tiêu”
- Superkid: “Không chỉ là giải pháp tài chính thuận tiện và phù hợp, tiết kiệm superkid cùng phụ huynh hìn thành tốt ý thức tốt về quản lý tài chính cho con cái ngay từ nhỏ”
- Tiết kiệm kết hợp bảo hiểm: “Luôn vững tâm về tương lai với các gói sản phẩm tiết kiệm kết hợp Bảo hiểm toàn diện cho cuộc sống”.
- Tiền gửi rút gốc linh hoạt : “Sản phẩm Tiền gửi Rút gốc linh hoạt giúp bạn
chủ động hơn trong việc tiết kiệm, với những mục tiêu tích lũy dài hạn, bạn không còn lo lắng nhu cầu sử dụng tiền gấp làm hỏng kế hoạch tiết kiệm của mình”.
* Sản phẩm tài khoản:
- Gói tài khoản: “Đáp ứng nhu cầu giao dịch đa dạng của khách hàng với những công cụ quản lý tài chính linh hoạt, thông minh”
- Dịch vụ trả lương qua tài khoản:“Cung cấp cho các Doanh nghiệp công cụ quản lý, thanh toán tiền lương hiệu quả và ưu đãi vượt trội cho nhân viên công ty”
* Sản phẩm thẻ tín dụng :“Thủ tục đơn giản với nhiều sản phẩm thẻ”
-Thẻ tín dụng quốc tế: “Một phong cách thanh toán hiện đại, dễ dàng tận hưởng cuộc sống dù bạn ở bất kỳ nơi nào trên thế giới. Đáp ứng nhu cầu chi tiêu trước thanh toán thẻ sau với tối đa 45 ngày miễn lãi, hạn mức tín dụng lên đến 1 tỷ đồng cùng nhiều ưu đãi đặc quyền trên toàn cầu”
- Thẻ thanh toán:“Cuộc sống không rào cản chi tiêu. Rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn… các dịch vụ đều có thể thanh toán bằng thẻ dễ dàng và nhanh chóng”
- Thẻ tín dụng quốc tế đồng thương hiệu: “Không chỉ thể hiện phong cách sống đẳng cấp, sản phẩm còn mang đến những ưu đãi vượt trội từ những thương hiệu lớn bạn yêu thích”
- Thẻ thanh toán quốc tế đồng thương hiệu: “Hơn cả một phương tiện thanh toán, sản phẩm thẻ thanh toán còn mang đến những ưu đãi đặc quyền từ những thương hiệu bạn yêu thích””
-ATM:“Với hệ thống hơn 1,193 máy ATM của Techcombank trên toàn quốc, tra cứu ngay máy ATM gần nhất với bạn chỉ vài cú nhấp chuột”
* Tập sản phẩm tín dụng: “Đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng của khách hàng, thủ tục đơn giản lãi suất cạnh tranh với nhiều sản phẩm”:
- Vay lại khoản đã trả:Thủ tục đơn giản, phê duyệt trong vòng 6 giờ.
- Vay mua, sửa nhà: “Sở hữu ngôi nhà mơ ước ngay hôm nay, thay vì chờ đợi 25 năm nữa!. Hãy tận hưởng khoảnh khắc hạnh phúc này, thay vì mơ ước”
- Vay tiêu dùng: “Nhanh chóng tiếp cận nguồn vốn, đáp ứng các kế hoạch
mua sắm chi tiêu cho gia đình với hạn mức tối ưu”
- Vay sản suất kinh doanh: “Thủ tục đơn giản, lãi suất ưu đãi và hỗ trợ tư vấn chuyên nghiệp, sản phẩm là trợ thủ tài chính đắc lực cho mọi kế hoạch sản xuất kinh doanh của bạn”
- Vay mua ô tô :“Hãy tận hưởng khoảnh khắc hạnh phúc này thay vì mơ ước!
Giờ đây chương trình Cho vay mua ô tô của Techcombank sẽ hỗ trợ tới 100% chi phí”
- Vay du học, vay cầm cố chứng từ có giá, vay cầm cố chứng khoán…
* Các dịch vụ tài chính cho khách hàng doanh nghiệp:
- Tập ngành sản phẩm tín dụng:Có hơn 19 tập nghành sản phẩm dành cho doanh nghiệp cụ thể từng tập ngành như sau :
- “Chương trình tài trợ vốn cho Doanh nghiệp Xây lắp; Cung cấp Vật tư thiết bị cho các dự án Bất động sản dân dụng; Chương trình tài trợ tài chính cho Nhà phân phối cấp 1 Hàng tiêu dùng nhanh, Cho vay VND lãi suất ưu đãi dành cho doanh nghiệp xuất khẩu; Tài Trợ Bao Thanh Toán Dành Cho Nhà Cung Cấp Samsung, Tài trợ doanh nghiệp là nhà thầu EVN; Tài trợ doanh nghiệp sản xuất, Kinh doanh thiết bị điện, tài trợ doanh nghiệp viễn thông, Cho vay VNĐ lãi suất ngoại tệ, Tài trợ doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, Tài trợ doanh nghiệp phụ trợ ngành dầu khí, Tài trợ trọn gói doanh nghiệp may mặc xuất khẩu, Tài trợ doanh nghiệp ngành dược và vật tư y tế, Tài trợ doanh nghiệp ngành giấy, tài trợ ngành nhựa, thấu chi doanh nghiệp, cho vay mua xe ô tô, vay vốn trung dài hạn theo dự án, tài trợ thức ăn chăn nuôi, tài trợ nhà phân phối Masan, tài trợ doanh nghiệp là nhà thầu/ cung cấp cho Coteccons”….
- Tập ngành sản phẩm quản lý tiền tệ và thanh khoản: “Dịch vụ thu hộ;
Nộp thuế hải quan; dịch vụ thanh toán điện tử, Ngân hàng tự động; Nộp thuế tại quầy; Nộp thuế điện tử; Dịch vụ thanh toán tiền điện; Dịch vụ thu hộ; Dịch vụ chi lương; Dịch vụ giao dịch qua Fax- Email; Tiền gửi Smart Money; Tiền gửi B- Plus;
Tiền gửi B- Express; Tiền gửi có kỳ hạn; Tiền gửi có kỳ hạn online; Dịch vụ chuyển tiền định kỳ; tài khoản ký quỹ; Tài khoản tập trung”….
- Nhóm sản phẩm thanh toán quốc tế:“bao gồm nhận chuyển tiền đến, chuyển tiền ra nước ngoài, thanh toán biên mậu, thư tín dụng xuất nhập khẩu, nhờ thu xuất nhập khẩu”.
- Tập ngành sản phẩm tài trợ Thương mại và bảo lãnh: “Nhờ thu nhập khẩu; tín dụng thư nhập khẩu ( L/C ) nhập khẩu trả ngay và trả chậm; Bao thanh toán nội địa; Bao thanh toán xuất khẩu; Cho vay bảo đảm bằng khoản phải thu từ bộ chứng từ xuất khẩu; Chiết khấu có truy đòi bộ chứng từ nhờ thu xuất khẩu; Xử lý và thanh toán bộ chứng từ nhờ thu xuất khẩu; chuyển nhượng L/C ; Thông báo L/C xuất khẩu”…
- Tập ngành ngoại hối và giao dịch nguồn vốn : “Ngoại hối; Giấy tờ có giá; Thị trường vốn; Dịch vụ môi giới giao dịch hàng hóa; Thị trường phái sinh và sản phẩm cấu trúc”