CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Đối với các phòng ban trong Chi nhánh
Để iiiphát iiitriển iiitốt iiihoạt iiiđộng iiithanh iiitoán iiithẻ, iiimục iiitiêu iiiđặt iiira iiiđối iiivới Agribank CN
Đông TP.Hồ Chí Minh Aiiilà iiitiếp iiitục iiiphát iiitriển iiithanh iiitoán iiikhông iiidùng iiitiền iiimặt, iiiđa iiidạng iiicác
iiisản iiiphẩm iiivề iiithẻ, iiinhằm iiiđáp iiiứng iiitốt iiihơn iiinhu iiicầu iiithanh iiitoán iiicho iiinền iiikinh iiitế iiiđất iiinước, iiitạo
iiisự iiichuyển iiibiến iiirõ iiirệt iiivề iiinhận iiithức iiithanh iiitoán iiicủa iiimọi iiingười iiidân iiitrong iiixã iiihội. Các phóng ban đặc biệt là các phòng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như : Phòng Kế toán – Ngân quỹ hay phòng Khách hàng trong Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh nên tham
mưu đưa ra nhiều chính sách bảo vệ hơn nữa cho các chủ thẻ , rút ngắn thời gian tra soát các giao dịch chưa đúng xuống trong vòng một tuần làm việc tạo tin tưởng cho chủ thẻ thay
vì 45 ngày như trước. iiiChủ iiitrương iiithanh iiitoán iiikhông iiidùng iiitiền iiimặt cũng nên đẩy mạnh, tích hợp sát với căn cước công dân của chủ thẻ nhưng cũng có cách giữ an toàn tuyệt đối thông tin cá nhân.
Các phòng ban trong CN cũng nên giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ để tham gia phục vụ, giải quyết khó khăn của khách hàng tạo niềm tin và uy tín về dịch vụ và thương hiệu của ngân hàng.
N
3.3.3. Đối với Agribank.
Để iiihoạt iiiđộng iiithẻ iiithanh iiitoán iiiphát iiitriển, iiiđòi iiihỏi iiiAgribank iiicần iiixây iiidựng iiimột iiichiến
iiilược iiiMarketing iiiphù iiihợp iiivới iiitình iiihình iiiphát iiitriển iiikinh iiitế iiihiện iiinay. iiiLiên iiitục iiiquảng iiicáo iiitrên
iiibáo iiichí iiitruyền iiihình, iiithường iiixuyên iiicho iiiin iiivà iiiphát iiitờ rơi iii, iiiquảng iiicáo iiivề iiidịch iiivụ iiithẻ, iiitrong
iiiđó iiicung iiicấp iiithông iiitin iiingắn iiigọn, iiidễ iiiđọc, iiidễ iiihiểu iiivà iiithường iiixuyên iiicập iiinhật iiidanh iiisách iiicác
iiiĐVCNT iiitrên iiitừng iiiđịa iiibàn iiivà iiiphạm iiivi iiitoàn iiiquốc iiicho iiiđa iiisố iiikhách iiihàng iiinắm iiirõ. iiiBên iiicạnh
iiiđó iiicác iiiĐVCNT iiicũng iiiđược iiiquảng iiicáo, iiităng iiihiệu iiiquả iiisử iiidụng iiithẻ, iiimang iiilại iiinhiều iiilợi iiiích
iiicho iiicác iiiĐVCNT iiivà iiikhách iiihàng, iiimở iiirộng iiithêm iiiđiểm iiithanh iiitoán iiiđặc iiibiệt iiicác iiituyến iiitập
iiitrung iiiđông iiidân iiicư. iii
Chi iiinhánh iiingân iiihàng iiicần iiimở iiirộng iiimối iiiquan iiihệ iiivới iiicác iiiđối iiitác iiingoài iiingành iiinhư:
iiiĐiện iiiLực, iiiBưu iiiđiện, iiibảo iiihiểm…phát iiitriển iiisản iiiphẩm iiidịch iiivụ iiimới iiitrên iiisự iiihợp iiitác iiihai iiibên
iiicùng iiicó iiilợi. iiiMặt iiikhác, iiingân iiihàng iiichú iiitrọng iiithương iiihiệu iiisản iiiphẩm, iiiưu iiiđãi iiinhiều iiihơn iiitrong
iiicác iiithanh iiitoán, iiimở iiirộng iiihình iiithức iiiphát iiitriển iiithẻ iiiliên iiikết iiivới iiicác iiidịch iiivụ iiivề iiithu iiiphí iiicầu
iiiđường, iiiphí iiitaxi iii… iii
Phát triển iiinguồn iiinhân iiilực iiicần iiiđược iiingân iiihàng iiiquan iiitâm, iiihàng iiinăm iiicần iiitổ iiichức iiiđào
iiitạo iiicho iiicán iiibộ iiitập iiihuấn iiinâng iiicao iiitrình iiiđộ, iiikinh iiinghiệm, iiinăng iiilực iiivà iiicác iiiứng iiidụng iiicông
iiinghệ iiicao iiinhằm iiiđáp iiiứng iiithị iiitrường iiithẻ iiithanh iiitoán iiihiện iiinay. Các nhân viên có thể sử dụng thành thạo các phần mềm của Ngân hàng tạo dựng để hướng dẫn cho khách hàng trực tiếp hoặc thông qua điện thoại… Ngoài ra Agribank cũng phải liên tục cập nhật tính mới cho phần mềm chuyển khoản, thanh toán mới tạo được thương hiệu ngày một vững chắc trong thị trường ngân hàng đa dạng như hiện nay.
iiiVới iiisự iiiphát iiitriển iiicông iiinghệ iii4.0, iiiđặc iiibiệt iiilà iiithẻ iiithanh iiitoán iiithì iiingân iiihàng iiicần iiiđầu iiitư
iiihiện iiiđại iiitoàn iiihệ iiithống, iiithu iiihút iiikhách iiihàng iiisử iiidụng iiithẻ iiinhiều iiihơn, iiidần iiithay iiiđổi iiithói iiiquen
iiisử iiidụng iiitiền iiimặt iiihiện iiinay iiitrong iiithanh iiitoán. iiiMục iiitiêu iiitrở iiithành iiimột iiitrong iiinhững iiingân
iiihàng iiihàng iiiđầu iiivề iiithẻ.
3.3.2. Đối với Trung tâm thẻ Ngân hàng
Trung tâm thẻiiingân iiihàng iiicần iiiphát iiihuy iiivai iiitrò nòng iiicốt iiitrong iiiliên iiikết, iiihợp iiitác iiigiữa
iiicác iiingân iiihàng iiithành iiiviên iiiđể iiiphát iiitriển, iiiđẩy iiimạnh iiikết iiinối iiihệ iiithống iiithẻ iiithanh iiitoán, iiiliên iiikết
iiithúc iiiđẩy iiiphát iiitriển iiicác iiidịch iiivụ iiisản iiiphẩm, iiiđồng iiithời iiiphát iiihuy iiitốt iiivai iiitrò iiicủa iiihiệp iiihội iiithẻ,
iiibảo iiivệ iiiquyền iiivà iiilợi iiiích iiicủa iiicác iiithành iiiviên, iiitạo iiimôi iiitrường iiikinh iiidoanh iiilành iiimạnh iiiđem iiilại
iiinhiều iiilợi iiiích iiicho iiikhách iiihàng. iii
Trung tâm thẻ iingân iiihàng iiicần iiitổ iiichức iiiđào iiitạo, iiibồi iiidưỡng iiinghiệp iiivụ iiicác iiingân iiihàng
iiithành iiiviên iiivề iiiđào iiitạo iiikỹ iiithuật iiicông iiinghệ, iiivề iiinăng iiilực iiiquản iiilý iiivà iiiphòng iiingừa iiicác iiithẻ iiigiả
iiimạo, iiikỹ iiinăng iiithu iiithập, iiixử iiilý iiikiểm iiisoát, iiigiới iiithiệu iiicác iiisản iiiphẩm iiidịch iiivụ iiithẻ iiimới iiicủa iiicác
iiinước. iiiHàng iiinăm iiitổ iiichức iiicác iiicuộc iiihội iiithảo iiichuyên iiiđề iiimời iiichuyên iiigia iiithẻ iiicác iiinước iiitham
iiidự iiiđể iiichia iiisẻ iiikinh iiinghiệm iiinhằm iiigiúp iiicác iiingân iiihàng iiicập iiinhật iiithông iiitin iiivà iiitài iiiliệu iiimới iiivề
iiithẻ. Trung tâm thẻ iiiphải iiicó iiisự iiiphối iiihợp iiivới iiicác iiicơ iiiquan iiiđiều iiitra iiivề iiiphòng iiichống iiicác iiiloại
iiitội iiiphạm iiicông iiinghệ iiicao iiivà iiiđưa iiira iiicho khách hàng iii iiinhững iiikhuyến iiicáo iiikịp iiithời. Cần bố trí các ca trực cả đêm để giải quyết các vấn đề phát sinh về tình trạng không thể thanh toán, hay đánh cắp thông tin bảo mật đưa ra hướng giải quyết như đóng băng thẻ tạm thời, khóa thẻ chiều rút, ……….. iii
Trung tâm thẻ iiingân iiihàng iiicần iiităng iiicường iiituyên iiitruyền iiiquảng iiicáo iiithông iiitin iiivề các lợi ích mà hoạt iiiđộng iiithẻ mang lại, iiivai iiitrò, iiilợi iiiích iiicủa iiithẻ với iiimọi iiingười iiidân iiiđược biết. Cách iiquản iiilý, iiibảo iiimật iiithẻ iiivà iiisử iiidụng iiithẻ iiian iiitoàn cũng nên đc Trung tâm thẻ tuyền tải rộng rãi trên báo đài, trang mạng xã hội, nên tảng ứng dụng liên kết,…
Nên iiiithực iiihiện iiiđồng iiibộ iiisử iiidụng iiithẻ iiichip iiiđiện iiitử, iiithay iiithế iiithẻ iiitừ iiinhằm iiimục iiiđích iiihạn
iiichế iiivà iiigiảm iiithiểu iiicác iiihành iiivi iiigian iiilận iiilàm iiigiả iiithẻ. iiiVới iiimục iiitiêu iiinâng iiicao iiicác iiitiện iiiích iiicủa
iiithẻ iiivà iiicác iiiĐVCNT, iiithẻ iiithanh iiitoán iiinói iiichung iiivà iiiqua iiimáy iiiPOS iiinói iiiriêng. iii
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 :Trên cơ sở nghiên cứu về thực trạng phát hành thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CN Đông TP. Hồ Chí Minh, tác giả đưa ra một
số giải pháp và kiến nghị với đối với NHNN, Trung tâm thẻ và Agribank nhằm hỗ trợ ngân hàng phát triển hoạt động phát hành thẻ, từ đó khuyến khích người dân sử dụng thẻ thanh toán, không sử dụng tiền mặt trong thời gian tới.