KHOA DU LỊCH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẠ LONG
2.2.2.5. Ý kiến về các giải pháp nâng cao KNGT của SV khoa Du lịch
Đề tìm hiểu về các giai pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp của sinh viên khoa
Du lịch, trường ĐHHL chúng tôi đã sử dụng câu hỏi số 7: “Bạn có những ý kiến gi
về các giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp sau đây?” trong phiêu điều tra được thể hiện dưới biểu đồ sau:
23
Ý kiến về các giải pháp nâng cao
kỹ năng giao tiếp của sinh viên
80 71
70
60
40 38
30 28
20 16
10
O_o. Tổ chức nhiêu buỏi 3 Phương pháp giảng Chú trọng học phần x Chủ đề sinhhoạt > Tổ chức hội thảo các ee ĐẠI sinh hoạt cộng đồng dạy thay đổi để sinh giao tiếp trong câu lạc bộ cấp về chuyên đề
viên cải thiện giảng dạy
Biểu đồ 2.2. Ý kiến về các giải pháp nâng cao KNGT của SV khoa Du lịch trường
DHHL
Từ kết quả nghiên cứu từ biếu đồ 2.2 ta có thể biết hầu như việc tô chức nhiều buổi sinh hoạt cộng đồng, thay dôi phương pháp giảng dạy được sinh viên đánh giá rất cần thiết để nâng cao năng lực giao tiếp. Trong đó, các buổi sinh hoạt cộng đồng được đánh giá cao nhất (71%). Cụ thê là các buổi sinh hoạt văn nghệ, cắm trại hoặc các hoạt động như hiến máu nhân đạo, công tác tình nguyện, mùa hè xanh.... Bên cạnh đó, sinh viên cũng có nhu cầu thay đổi phương pháp giảng dạy để
có nhiều cơ hội làm việc nhóm giúp tăng cường khả năng giao tiếp. Khi làm việc nhóm có cơ hội hợp tác chặt chẽ, sinh viên có thê chủ động, phân công nhiệm vụ, có
cơ hội sáng tạo giải quyết vấn đề và có trách nhiệm trong việc học tập của mình.
Ban Đặng Phương Linh lớp Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hanh K6A: “Tham gia các chương trình hoạt động tập thể và đến những nơi đông người là cơ hội tuyệt vời đề các bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình. Bởi đỉnh cao của giao tiếp không chỉ đơn thuần là việc nói để truyền tải thông điệp mà còn là khả năng phản xạ, ứng biến linh hoạt, xử lý tốt các tình huống giao tiếp trong cuộc sống”.
Bạn Lý Như Quynh lớp Quản trị khách sạn KŠD: “Học nhớm là một hình thức hợp tác nâng cao chất lượng của mỗi thành viên nhờ học hỏi từ bạn bè thông qua quá trình trao đôi và chìa sẻ kiến thức cùng nhau, do đó có được những kết quả học tập tiễn bộ về nhiều mặt”.
2.3. Các yếu tổ ảnh hưởng đến KNGT của SV khoa Du lịch trường ĐHHL 2.3.1. Một số nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ KNGT
Đề tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ KNGT của SV khoa Du lịch trường ĐHHL chúng tôi đã sử dụng câu hỏi số 8: “7zong các nguyên nhân sau đây, bạn hãy cho biết đâu là nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ kỹ năng giao tiếp? ” thu được kết quả được thể hiện qua bảng sau:
24
Bảng 2.5. Nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ kỹ năng giao tiếp của SV khoa Du
lịch trường ĐHHL
Số Tỷlệ Xếp
lượng (22) hang
Nguyên nhân
Chưa ý thức được tầm quan trọng của việc giao tiếp 13 43 5
có kỹ năng
Chưa biết được những kỹ năng giao tiếp cụ thé 61 203 3 Chưa biết cách rèn luyện một số kỹ năng giao tiếp 86 287 2
Môi trường đang học tập không tạo điều kiện đề
được thê hiện nhiều I2 37,3 Ị
Cách dạy của giảng viên dạy môn giao tiếp chưa thật
28 94 4
sự hấp dẫn
Kết quả từ bảng số liệu trên cho thấy các nguyên nhân ảnh hưởng đến mức
độ KNGT được SV chọn nhiều đó là “A⁄ôi trường đang học tập không tạo điều kiện
dé được thê hiện nhiều” chiêm tới 37,3%, “Chưa biết cách rèn luyện một số kỹ năng giao tiếp” cũng chiếm 28,7% và “Chưa biết được những kỹ năng giao tiếp cụ thể? cũng chiếm tới 20,3%. Có 2 nội dung còn lại có tỉ lệ phần trăm được chọn rất thấp so với 3 nội dung trên đó là “Cách dạy của giảng viên dạy môn giao tiếp chưa thật sự hấp dân” chiêm 9,4% và “Chưa ý thức được tầm quan trọng của việc giao tiếp có kỹ năng” chỉ có chiêm 4,3% tông số lượng sinh viên.
Từ kết quả thu được chúng tôi thấy rằng tất cả các nội dung chúng tôi đưa ra đều là những nguyên nhân có ảnh hưởng đến mức độ KNGT của SV khoa Du lịch,
trường ĐHHL.
2.3.2. Nhận thức về tẦm quan trọng của KNGT
Đề tìm hiểu rõ nhận thức của sinh viên khoa Du lịch, trường ĐHHL về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp chúng tôi sử dụng câu hỏi số 9 trong phiếu điều tra: “Kỹ năng giao tiếp có tầm quan trọng gì đối với bạn không?”, thu được kết quả thể hiện qua biểu đồ sau:
25
Nhận thức về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
đổi với sinh viên
KNGT giúp thúc đẩy và nâng cao KNGT giúp tạo thiện cảm với mọi
hiệu suất làm việc người
26% 27%
KNGT giúp hình thành, phát triển
nhân cách
12%
KNGT giúp mở rộng và duy trì các mối quan hệ 35%
KNGT giúp tạo thiện cảm với mọi người
KNGT giúp mở rộng và duy trì các mối quan hệ
KNGT giúp hình thành, phát triển nhân cách
Biêu đồ 2.3. Nhận thức về tâm quan trọng của KNGT đôi với SV khoa Du lịch,
trường ĐHHL
Nhìn từ kết quả nghiên cứu ở biểu đồ 2.3 cho chúng ta thấy nhiều sinh viên
đã có nhận thức đúng về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp như sau:
Với 35% nhiều sinh viên đồng ý “KNGT giúp mở rộng và đuy trì các mối quan hệ”. Kỹ năng giao tiếp cho phép bạn mở ra một mỗi quan hệ mới và đồng thời giúp bạn duy trì mỗi quan hệ đó lâu dài, kế cả cuộc đối thoại đó là trực tiếp nói chuyện, hay gián tiếp qua tin nhắn, email,... Ngược lại, người có kỹ năng giao tiếp kém sẽ khiến cho mối quan hệ xung quanh ngày cảng thu hẹp, dễ bị cô lập trong
một tập thê.
Gần một nửa tổng số sinh viên rất đồng ý cho rằng “KNGT giúp tạo thiện cam với mọi người ” với 27% hoàn toàn phù hợp với mục đích ban đầu khi hỏi sinh viên. Chúng ta có thế thấy rằng phần lớn những người có kỹ năng giao tiếp tốt thường thân thiện, đễ gần, được nhiều người yêu quý, có nhiều mối quan hệ tốt đẹp.
Đồng thời thông qua giao tiếp, con người sẽ lĩnh hội được nên văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội. Các tiêu chuẩn đạo đức như tỉnh thần trách nhiệm, lòng vi tha, bao dung.... cũng được hình thành. Cũng qua giao tiếp, mỗi người sẽ tự nhận thức, đánh giá được bản thân trên cơ sở nhận thức, đánh giá người khác. Từ đó, mỗi
người sẽ biết cách tự điều chỉnh đề hoàn thiện bản thân mình. Tuy nhiên lại chỉ có
12% sinh viên nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này.
26
2.3.3. Thái độ sử dụng KNGŒT
Đề tìm hiểu cụ thê thái độ sử dụng KNGT của sinh viên khoa Du lịch, trường ĐHHL, chúng tôi thu được kết quả thê hiện ở bảng sau:
Bảng 2.6. Thái độ sử dụng KNGT của SV khoa Du lịch, trường ĐHHL,
Thái độ Điểm
Nội dung trung
bình
Buồn Bình Vui Không
thường quan
tam Khi bạn giành thời gian
rèn luyện kĩ năng giao 60 20 50 100 2,68
tiép ban cam thay nhu thé
nao?
Một ngày không sử dụng
kĩ năng giao tiếp bạn cảm 60 120 100 20 3,20
thay như thế nào?
Bạn cảm thấy như thé
nao khi kỹ năng giao tiếp 30 120 30 60 3,00
của bạn chưa đủ tốt?
Với câu hỏi “Một ngày không sứ dụng kỹ năng giao tiếp bạn cám thấy như thể nào?” (ĐTB2.68), đa số sinh viên cho rằng cảm thấy buôn và trống trải và giao tiếp với mọi người không hiệu quả. Chính bởi vậy mà KNGT trở thành một phần tất yếu không thê thiếu của sinh viên ngày nay. Nguyễn Bích Hà lớp Quản trị dich vụ du lịch và lữ hành K6A cho biết: “Nếu không có giao tiếp, hãy tưởng tượng con người sẽ phát triển thế nào, xã hội sẽ ra sao. Xã hội là một cộng đồng CÓ sự ràng buộc, liên kết với nhau. Ở đó, con người kết nối với nhau thông qua giao tiếp. Giao tiếp là cơ thê của sự tôn tại, phát triển của con người trong học tập, công việc
và cuộc sống”.
Một số sinh viên khi dành thời gian đề rèn luyện thêm kỹ năng giao tiếp cho bản thân thì lại cảm thấy buồn, một số ít thì cảm thấy vui nhưng bên cạnh đó cũng còn khá nhiều bạn trẻ cảm thay binh thường thậm chí không quan tâm. Bạn Phạm Lan Anh lớp quản trị khách sạn KŠB tâm sự: “Thể hệ trẻ là hứa tuổi dễ mắc phải hội chứng không giao tiếp hơn cả. Lý do chính là ở những thiết bị thông mình như tivi, máy tính, điện thoại... không chỉ lúa tuôi thanh thiếu niên mà trung niên hay
27
cao niên đều có thê mắc phải thói quen nghiện dùng thiết bị công nghệ. Các thiết bị công nghệ có sức hút lớn ở mọi lứa tuôi thậm chí là gây nghiện khó bỏ hơn cả chất kích thích. Khi sử dụng chúng, cơ thể sẽ bắt đầu lười biếng không muốn làm việc không muốn ra ngoài giao tiếp. Một xã hội thu nhỏ dưới màn hình điện thoại có thể thỏa mãn những thứ người dùng nhất thời. Nhưng kéo đài sẽ làm cho bạn rơi vào trạng thái tâm lý khủng hoảng mà chính bản thân cũng không hè nhận ra. Đó là ly
do mà bạn cần tập thói quen rèn luyện kỹ năng giao tiếp thường xuyên hơn để không phải Immắc các tình trạng xấu trên”.
Với câu hỏi số 10: “Bạn có nhận xét gì về kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay?” một số sinh viên đưa ra ý kiến như sau: Bạn Trần Thu Hà lớp Quản trị khách sạn K5C cho biết '“7heo mình thì da số kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay chưa thực sự tốt bởi căn bản các bạn không tự hình thành thỏi quen rèn luyện
kỹ năng giao tiếp của bản thân mỗi ngày để có thể ngày càng tốt hơn”. Bạn Dương Thị Nhung lớp Quản tri khach san KSC cũng chia sẻ “ Ä⁄ô tổ chức, tập thể muốn tôn tại, hoạt động thống nhất rất cần giao tiếp. Nhờ giao tiếp, mỗi người hiểu được yêu câu, mong muốn của người khác, mục đích chung của nhóm. Trên cơ sở đó, mọi người sẽ cùng phối hợp với nhau đề hoạt động nhằm đạt tục đích chung”. 2.3.4. Yếu tổ ảnh hưởng đến mức độ sử dụng KNGT
Điểm trung bình mức độ ảnh hưởng
3.5
2.95 2.85
3 27
2.5 2.3 25
2
1.5
1
0.5
Nhận thức Thái độ Môi trường xahội Điều kiện hoạt động Động cơ sử dụng
Điểm trung bình mức độ ảnh hưởng
Biêu đồ 2.4. Yêu tô có mức ảnh hưởng đên kỹ năng giao tiép cua sinh viên
Qua bảng số liệu chúng ta thây rắng các yêu tô có mức độ ảnh hưởng ít nhiêu khác nhau tùy vào sự lựa chọn của mỗi sinh viên khi sử dụng cụ thê như sau:
Có 2 yếu tố ảnh hưởng rất rõ tới mức độ sử dụng KNGT của sinh viên khoa
Du lịch, trường ĐHHL là “Nhận thức của sinh viờn về KNGT”(ĐTBằ2.,85). Đõy là những yếu tô phản ánh bên trong mức độ sử dụng KNGT.
28
Yếu tổ khácg quan ảnh hưởng rõ nhất đến việc sử dụng KNGT của sinh viên khoa Du lịch la “MGi trường sống của sinh viên”. Yêu tô này rất ảnh hưởng tới mức
độ sử dụng KNGT của sinh viên (ĐTB^2,95) cao nhất trong các yếu tố bởi như chúng ta đã biết KNGT là tự thân mỗi SV rèn luyện mà có, nhưng bao giờ cũng vậy, yếu tô xã hội luôn đóng vai trò quan trọng đến sự phát triển của loại kỹ năng ngày ở mỗi người, và từng môi trường khác nhau sẽ ảnh hưởng đến việc giao tiếp của mỗi người khác nhau. Điều này có nghĩa là, nếu muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp, bạn có thê phải thay đổi môi trường sống của mình, bên cạnh việc luyện sự tự tin, khả năng nói chuyện của bản thân.
Như vậy qua bảng hỏi chúng ta thấy mỗi yếu tố có mức độ ảnh hưởng đến mức độ sử dụng KNGT của sinh viên khác nhau. Nhưng theo 5V khoa Du lịch trường ĐHHL, các yếu tôt chủ quan như nhận thức của SV, thái độ của SV có mức
độ ảnh hưởng đến sử dụng KNGT của sinh viên nhiều hơn các yếu tổ khách quan khác như điều kiện hoạt động hay động cơ sử dụng KNGT cua SV.