4.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered (Việt Nam) (Standard Chartered)
Standard Chartered mở chi nhánh đầu tiên tại TP HCM năm 1904, trở thành NH quốc tế lâu đời nhất tại Việt Nam. Ngày 1 tháng 8 năm 2009, NH TNHH Một thành viên Standard Chartered (Việt Nam) – ngân hàng 100% vốn nước ngoài, đã chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong sự phát triển của Standard Chartered tại Việt Nam. Hiện tại, Standard Chartered có 2 chi nhánh tại Hà Nội và 2 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh với trụ sở đặt tại Hà Nội tòa nhà Capital Place có địa chỉ 29 Liễu Giai, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội.
Standard Chartered đã mang chuyên môn và kinh nghiệm quốc tế của mình ở Châu Á, Châu Phi và Trung Đông đến Việt Nam, xây dựng một hệ thống kinh doanh rộng lớn giúp cải tiến lĩnh vực dịch vụ tài chính của Việt Nam cũng như hỗ trợ cải thiện hoạt động kinh doanh của khách hàng. Standard Chartered cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ NH cho khách hàng là các doanh nghiệp, định chế tài chính và cá nhân. Bên cạnh công tác chuyên môn, ngân hàng cũng mong muốn đóng một vai trò tích cực trong cộng đồng Việt Nam và thể hiện điều này thông qua nhiều chương trình hỗ trợ vì cộng đồng như: y tế, thanh thiếu niên và cung cấp kiến thức về tài chính cho mọi người. Thêm nữa, hưởng ứng từ chiến dịch xanh từ COP26 của Chính phủ, NH Standard Chartered Việt Nam đã tích cực đóng góp vào các cam kết này thông qua việc ký kết các Biên bản ghi nhớ bao gồm khoản hỗ trợ 8,5 tỷ đô la Mỹ cho các doanh nghiệp và nhiều hoạt động ESG khác. Theo Báo cáo về Tác động Tài chính Bền vững năm 2022 của ngân hàng, Việt Nam đã ghi nhận hơn 50 triệu đô la Mỹ cho các khoản đầu tư vào năng lượng tái tạo cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. NH cũng đã ra mắt chương trình Vay mua nhà Xanh nhằm mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn bền vững hơn và ứng dụng lối sống xanh hơn.
Năm 2024, NH Standard Chartered Việt Nam kỷ niệm 120 năm hoạt động tại Việt Nam, tái khẳng định cam kết vững chắc đồng hành cùng quốc gia, tiếp tục là đối tác đáng tin cậy, thúc đẩy thương mại, nâng cao sự tham gia và hỗ trợ Việt Nam trong việc hiện thực hóa tầm nhìn phát triển và mục tiêu về một tương lai toàn diện bền vững, thịnh vượng. Standard Chartered luôn sẵn sàng hỗ trợ thúc đẩy FDI vào Việt Nam, đồng thời tạo cơ hội cho các khách hàng Việt muốn mở rộng ra thị trường toàn cầu. Standard Chartered đặt mục tiêu chiến
lược trở thành nơi tốt nhất để làm việc, NH tốt nhất để giao dịch và đầu tư vào cộng đồng nơi ngân hàng hiện diện. Điều này được thể hiện thông qua các giá trị cốt lõi về chuẩn mực hành
vi ứng xử của ngân hàng bao gồm Never Settle, Do the right thing, và Better together (tạm dịch Nỗ lực không ngừng, Làm những điều đúng đắn và Cùng nhau phát triển tốt hơn). Với văn hóa và quan điểm này, NH luôn thúc đẩy văn hóa đa dạng và hòa nhập (D&I) mạnh mẽ, được phản ánh qua sự đa dạng về các khách hàng và thị trường hoạt động của Standard Chartered. Yếu tố con người luôn là trọng tâm trong chiến lược của Ngân hàng, do đó các nhân viên NH luôn nhận được các cơ hội bình đẳng để phát huy tối đa tiềm năng và đạt được mục tiêu của mình. Standard Chartered Việt Nam không ngừng nỗ lực đảm bảo sự bình đẳng và đầu tư vào các phúc lợi, thúc đẩy trao quyền và hỗ trợ nhân viên nhiệt tình tham gia vào các nhiệm vụ được giao. Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm là kim chỉ nam giúp NH đạt được các dấu mốc quan trọng. Ngân hàng được vinh danh “Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam” năm 2023 do tạp chí Global Business Review trao tặng. Ngoài ra, ngân hàng còn được công nhận là Nơi làm việc tốt nhất năm 2023 bởi Great Place to Work® - cơ quan toàn cầu về văn hóa làm việc, và được vinh danh là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam về sự đa dạng và hòa nhập năm 2023” do Asiamoney trao tặng. Các giải thưởng này khẳng định cam kết nỗ lực không ngừng của Ngân hàng trong việc mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự đổi mới trong các dịch vụ kỹ thuật số nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng tại Việt Nam.
4.2. Thống kê mô tả
Tác giả đã tạo QR code và đã có 331 KHCN đồng ý quét mã QR để thực hiện khảo sát.
Kết quả, số phiếu khảo sát thu về là 331 phiếu. Do đó, dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu bao gồm 331 quan sát. Bảng bên dưới trình bày kết quả thống kê mô tả mẫu như sau:
Bảng 4.1. Thống kê mô tả mẫu theo giới tính
Mẫu nghiên cứu có 85 nam, chiếm tỷ lệ 25.7%, có 46 nữ, chiếm 74.3%. Như vậy, tỷ lệ nam và nữ trong mẫu nghiên cứu có sự phân hóa rõ rệt, trong đó nữ chiếm đa số.
Bảng 4.2. Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi
Bảng 4.2 cho thấy độ tuổi 20 - 30 có 41 người, chiếm tỷ lệ 12.4%; độ tuổi 31 - 40 có 229 người, chiếm tỷ lệ là 69.2%; độ tuổi 41 - 50 tuổi là 57 người chiếm tỷ lệ là 17.2% và trên 50 tuổi là 4 người chiếm tỷ lệ là 1.2%. Theo kết quả trên ta thấy được rằng độ tuổi 31 - 50 tuổi là độ tuổỉ khách hàng đã có thâm niên làm việc, có thu nhập ổn định cao và có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm nên đây là đối tượng khách hàng giao dịch chủ yếu tại NH. Kết quả thống kê này cũng phản ánh đúng thực trạng khách hàng giao dịch tại Standard Chartered (Việt Nam).
Bảng 4.3. Thống kê mô tả mẫu theo ngành nghề
Bảng 4.3 cho thấy những người tham gia cuộc khảo sát có công việc là doanh nhân, đang kinh doanh hoặc là lãnh đạo cấp cao (kế toán trưởng trở lên) là 31 người, chiếm tỷ lệ 9.4%; công nhân viên, nhân viên văn phòng là 204 người, chiếm tỷ lệ 61.6%; công nhân là 39 người chiếm tỷ lệ 11.8% và công việc khác là 57 người chiếm tỷ lệ 17.2%. Kết quả này cho thấy ngành nghề chiếm đa số là công việc văn phòng, phù hợp với tệp khách hàng phổ biến của Standard Chartered (Việt Nam).
Bảng 4.4. Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập
Bảng 4.4 cho thấy mức thu nhập bình quân dưới 25 triệu có 7 người, chiếm tỷ lệ 2.1%;
mức 25 triệu đến dưới 50 triệu là 187 người, chiếm tỷ lệ 56.5%; mức 50 đến dưới 75 triệu có 86 người, chiếm tỷ lệ 26% và trên 75 triệu đồng có 51 người, tỷ lệ 15.4%. Thông qua kết quả