CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG
2.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY
2.2.4. Quan hệ công chúng và tuyên truyền (Public relation and publicity)
Hoạt động quan hệ công chúng tại công ty cung ứng Công ty Ngọc Hà-CN Đà Nẵng hiện nay có các hoạt động được tổ chức là hội nghị khách hàng, tài trợ và quan hệ báo chí. Cụ thể:
Hội nghị khách hàng
mục đích:
+ Cám ơn khách hàng + Báo cáo thành tích của công ty
+ Giới thiệu các dịch vụ của công ty Công ty Ngọc Hà-CN Đà Nẵng, các dịch vụ hỗ trợ dịch vụ của công ty
+ Tuyên dương những đại lý đạt được doanh số cao nhất trong năm.
Thời gian và địa điểm diễn ra hội nghị khách hàng được sắp xếp một cách hợp lí thuận tiện cho cả công ty và khách hàng đến tham dự. Hội nghị khách hàng do công ty tổ chức thì thành phần tham dự là các đại lý của công ty, và tất cả đại lý của công ty đều được mời, không có một tiêu chuẩn nào khác để lựa chọn khách mời. Khách mời tham dự hội nghị do đại lý đề xuất thì hoàn toàn do đại lý quyết định. Địa điểm tham gia hội nghị là ở TP Đà Nẵng thì các đại lý lân cận có thể di chuyển đến một cách thuận tiện hơn so với việc tổ chức ở một địa phương nào đó ngoài thành phố.Do đó tùy thuộc vào hội nghị diễn ra tại khu vực thị trường nào thì công ty sẽ lựa chon địa điểm sao cho chi phí đi lại giữa các thị trường trong khu vực đó là thấp nhất Vì khi tham dự hội nghị, các khách mời tham gia phải tự trang trải chi phí đi lại do hội nghị chỉ diến ra trong một ngày. Các hoạt động quan hệ công chúng tkhi diễn ra hội nghị đều do công ty thực hiện toàn bộ, việc lên kế hoạch do phòng Mar soạn thảo với sự trợ giúp của giám đốc phòng kinh doanh đại lý.
Việc thuê địa điểm tổ chức in ấn thiệp mời sẽ do nhân viên Marketing của công ty trực tiếp thực hiện. Việc thuyết trình về các dịch vụ và giới thiệu về công ty trước các khách mời do 1 nhân viên phòng Marketing và 1 nhân viên phòng dự án đảm nhận. Ngoài việc tổ chức các buổi hội nghị khách hàng công ty không hề tổ chức một hoạt động công chúng nào khác.
Bên cạnh đó, hội nghị do đại lí ở một địa phương tổ chức mang danh nghĩa đại lý do có doanh số cao và muốn khuyếch trương hoạt động kinh doanh của mình thì đại lý có thể đề xuất với công ty về việc tổ chức một hội nghị và công ty sẽ xem xét đề nghị của đại lý đó. Nếu công ty chấp thuận đề nghị của đại lý công ty sẽ đứng sau đại lý để hỗ trợ đại lý lên chương trình và
thực hiện chương trình hội nghị khách hàng còn các hoạt động khác như lên danh sách khách mời, thuê địa điểm …đểu do đại lý thực hiện.
Hoạt động tài trợ và làm công tác từ thiện
Miền Trung –nơi luôn hứng chịu những thiên thai nặng nề về bão lụt, và đặc biệt là hàng ngàn di chứng do các cuộc chiến tranh để lại, Công ty Công ty Ngọc Hà-CN Đà Nẵng luôn trăn trở và quan tâm đặt biệt đến các hoạt động công tác từ thiện - xã hội, xem đó như một phần trách nhiệm, tình cảm của mình trong việc góp phần xoa dịu những nổi đau mất mát do hậu quả của chiến tranh, của thiên tai gây ra. Hàng năm, CB-CNV của Công ty trích ra hơn 100 triệu đồng từ nguồn lương thưởng và phúc lợi của mình để thực hiện công tác đền ơn đáp nghĩa và từ thiện xã hội.Bên cạnh đó công ty còn tham gia vào các hoạt động xã hội khác như tài trợ các giải bóng đá, bóng chuyền, ủng hộ các vùng bị bão lụt …Bên cạnh việc tài trợ cho các hoạt động thể thao và xây dựng nhà tình nghĩa …công ty còn tổ chức các khóa huấn luyện miễn phí kiến thức về an toàn vệ sinh thực phẩm và phòng chống cháy nổ dịch vụ đặt hàng cung ứng cho các đối tượng khách hàng là nhà hàng, khách sạn, bếp ăn tập thể Vì Thời gian vừa qua, trên địa bàn cả nước đã xảy ra nhiều vụ ngộ độc thực phẩm cũng như cháy nổ dịch vụ đặt hàng cung ứng, gây rất nhiều hoang mang trong đời sống cộng đồng. Nguyên nhân phần lớn là do các đầu bếp, người cấp dưỡng tại các nhà hàng, khách sạn, các bếp ăn tập thể không nắm vững các kiến thức về an toàn vệ sinh thực phẩm và phòng chống cháy nổ dịch vụ đặt hàng cung ứng.
Quan hệ báo chí.
Phương tiện rất quan trọng trong việc củng cố lòng tin của khách hàng khi thị trường hiện nay đang xuất hiện rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn . Chính vì vậy việc duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí, truyền thông như thiết lập mối quan hệ đối với báo đầu tư, báo nhân dân, báo lao
động, tạp chí kinh doanh của thành phố Đà Nẵng. Như gặp gỡ các ban biên tập, các bài phát biểu đối với giới báo chí về một số bài viết chuyên mục về vấn đề kinh doanh của công ty.của công ty đây là một trong những biện pháp hữu hiệu nhằm gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường và duy trì lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ.
Bảng 2.5. Hoạt động quan hệ báo chí của công ty
Tuần báo, tạp chí Số lần Chi Phí
Phụ nữ 1 lần/ tuần 500.000 đ
Hạnh phúc gia đình 1 lần/ tuần 500.000 đ
Tạp chí tiếp thị 1 lần/ tháng 1.000.000 đ
Tạp chí tiêu dùng 1 lần/ tháng 1.000.000 đ
2.3. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG NGÂN SÁCH XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG
Ngân sách quảng cáo Hiện nay theo số liệu của phòng kinh doanh thì ngân sách quảng cáo năm 2017 của công ty là 150 triệu đồng Trong đó công ty tập trung chủ yếu vào quảng cáo trên truyền hình, ngân sách dành cho quảng cáo trên truyền hình là 110 triệu đồng, chiếm hơn 73 % tỷ trọng ngân sách dành cho quảng cáo. Ngoài ra các hình thức quảng cáo khác là tương đối đều nhau.
Bảng 2.6. Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty vào các thị trường
năm 2017
Đơn vị: Triệu đồng.
Thị trường mục tiêu Thị trường khác
Ngân sách 80 70
Tỷ trọng% 53.3 46.6
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty được phân bổ chủ yếu tập trung vào thị trường mục tiêu. Ngân sách quảng cáo phân bổ vào thị trường mục tiêu là 80 triệu đồng chiếm tỷ trọng gần 54 % ngân sách quảng cáo. Công
ty tập trung ngân sách chủ yếu vào thị trường mục tiêu là các thị trường Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam và Quảng Ngãi. Còn các thị trường khác của công ty ngân sách tương đốichiếm tỷ trọng gần 46% ngân sách quảng cáo của công tycho thấy công ty đang có xu hướng mở rộng thị trường của mình. Hình thức quảng cáo chủ yếu là Facebook và google adsword
Ngân sách dành cho hoạt động tài trợ và công tác từ thiện của công ty như sau.
Nội dung Chiphí
(đồng)
Tài trợ lũ lụt cho đồng bào huế
5.000.000 Tài trợ cho giải bóng chuyền quận
Ủng hộ quỹ Bảo trợ cho trẻ em
7.000.000 Ủng hộ quỹ vì người nghèo
Tài trợ cho giải bóng chuyền quận Tài trợ cho chương trình ca nhạc do công ty tổ chức 4.000.000 Góp quỹ từ thiện để thăm Bà mẹ Việt Nam anh hùng
Tài trợ cho giải bóng chuyền của công ty thi đấu với quận 6.000.000 Tài trợ cho vùng bị lũ lụt ở đồng bằng Nam bộ
Tài trợ cho giả bóng đá của công ty thi đấu với quận 7.000.000 Tài trợ cho cuộc liên hoan văn nghệ trong công ty
Tài trợ cho giải bóng chuyền của quận
3.000.000 Tài trợ cho giải bóng đá của quận
Nhưng nhìn chung ngân sách dành cho truyền thông và cổ động của công ty còn khá khiêm tốn. Với tình hình thị trường hiện nay tình trạng dịch vụ đặt hàng cung ứng nhái giả, dịch vụ đặt hàng cung ứng sang chiết trái phép đang lưu thông trên thị trường ngày càng cao. Chính vì vậy công ty cần hoàn thiện công tác quảng cáo của mình hơn nữa nhằm thu hút khách hàng, thuyết phục khách hàng, đưa ra các tính năng vượt trội của mình,đồng thời thông qua quảng cáo để nhắc nhở khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của công ty.
2.4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY