*Quá trình phát triển:
- Công ty được thành lập với trụ sở đầu tiên tại 143 Hàm Nghi, Đà Nẵng.
Sau 2 lần di dời trụ sở từ năm 2006-2008. Đến năm 2014,xây dựng trụ sở showroom chính thức 92-94 Hàm Nghi
- 11/2008 thành lập chi nhánh 67 Nguyễn Huệ - TP. Huế
- 6/2010 Thành lập chi nhánh 322 Phan Chu Trinh - Quảng Nam
- 7/2012 thành lập chi nhánh Bình Định: 329 Lê Hồng Phong - TP. Quy Nhơn
- Vốn điều lệ hiện nay là 6 tỷ đồng
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại công ty
Nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đề ra của công ty TNHH Xuân Vinh là cung cấp tốt nhất các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, các nhà lãnh đạo công ty luôn tìm cách xây dựng cơ cấu tổ chức sao cho chặt chẽ và hợp lý nhất có thể để phù hợp với hoàn cảnh và điều kiện môi trường cũng như của công ty.
Cơ cấu tổ chức của công ty:
+ Các phòng ban chức năng Ban giám đốc: 3 người Phòng kế toán: 3 người Phòng kỹ thuật: 14 người Phòng kinh doanh: 9người Phòng kế hoạch: 4 người Phòng tổ chức: 5 người Cũng như các công ty Việt Nam hiện nay nói chung công ty TNHH Xuân Vinh có cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến-chức năng. Theo đó Giám đốc là người toàn quyền quyết định mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị và các thành viên trong công ty. Các nhân viên trong công ty có quyền quyết định các công việc của mình, tạo được sự chủ động sáng tạo của mình nhưng phải tuân thủ trên cơ sở nguyên tắc và kế hoạch đề ra của công ty.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Xuân Vinh
(Nguồn phòng tổ chức)
Trong đó:
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng ---
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
Ban giám đốc:
Hiện nay ban giám đốc gồm có 3 người có chức năng + Chịu trách nhiệm quản lý và thực thi các chiến lược do hội đồng sáng lập đề ra.
Hội đồng quản trị
Ban Giám đốc
Phòng kế toán
Phòng tổ chức
Phòng kế hoạch Phòng
kinh doanh
Phòng kĩ thuật
Marketing Bán hàng Phần mềm Bảo hành
+ Quản trị các hoạt động của doanh nghiệp + Các phó giám đốc chịu trách nhiệm về mảng tài chính và kinh doanh trước giám đốc và hội đồng quản trị
Phòng kinh doanh:
+ Lập kế hoạch kinh doanh + Xây dựng và giám sát hệ thống khách hàng, các cửa hàng các kênh phân phối
+ Kí kết các hợp đồng tiêu thụ sản phẩm + Tổ chức các hoạt động marketing + Thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kế hoạch đề ra + Báo cáo đúng thực trạng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường nêu rõ nguyên nhân thực trạng đó và tìm ra giải pháp trong từng thời kì kinh doanh
+ Tìm hiểu thị trường: thu thập các thông tin về khách hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập các thông tin của đối thủ cạnh tranh, phân tích các thông tin đó hiệu quả nhất để đề xuất những chiến lược kinh doanh trong từng thời kì
+ Tạo hình ảnh công ty trước công chúng
Phòng kế hoạch: nhiệm vụ của phòng kế hoạch là lập kế hoạch hoạt động cho toàn công ty trong từng tháng từng quý từng năm
+Lập kế hoạch hoạt động cho từng phòng ban + Xây dựng các dự án và quản lý các dự án + Hỗ trợ các phòng ban khác thực thi các dự án riêng của họ + Dự báo tình hình hoạt động cho các ngành khác
Phòng tổ chức: nhiệm vụ của phòng tổ chức là phối hợp thực hiện với các phòng ban khác để các công việc của công ty được thực hiện có hiệu quả.Chức năng của phòng tổ chức
+ Tổ chức giám sát việc thực thi các nội quy của công ty + Lập kế hoạch nhân sự cho các phòng ban các dự + Tổ chức lịch làm việc của giám đốc và các phòng ban + Tố chức về mặt tiền lương, nhân sự cho công ty
Phòng kế toán: nhiệm vụ của phòng kế toán là thực hiện quản lý về tài chính và kế toán của doanh nghiệp. Chức năng phòng kế toán:
+ Huy động vốn phục vụ cho kinh doanh + Kiểm soát các hoạt động tài chính + Tổ chức hạch toán kết quả kinh doanh + Thực hiện thanh toán và phân phối lợi nhuận
Phòng kỹ thuật:
+ Kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhập về và sản phẩm trước khi tiêu thụ + Xây dựng quy trình công nghệ
+ Giám sát kiểm tra tình trạng của các thiết bị máy móc + Tổ chức bảo hành bảo dưỡng sửa chữa các sản phẩm + Là nhân tố chính làm nòng cốt cho công ty xây dựng hệ thống quản
2.2. TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY 2.2.1. Tình hình sử dụng tài sản
Cơ sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật là những yếu tố làm cho quá trình hoạt động marketing của công ty tốt hơn. Với một mặt bằng rộng rãi và các trang thiết bị tốt sẽ giúp cho hoạt động marketing trở nên hiệu quả nhằm thúc đẩy quảng bá hình ảnh của công ty.
- Cơ sở làm việc: Mặc dù hiện nay tình trạng về mặt bằng làm việc tạiĐà Nẵng là một vấn đề hết sức khó khăn tuy nhiên công ty cũng cố gắng đầu tư xây dựng một trung tâm dịch vụ kỹ thuật tiện nghi nhất có thể để đáp ứng tốt nhất điều kiện làm việc cho nhân viên của mình.Trung tâm dịch vụ kĩ thuật của Xuân Vinh được trang bị các thiết bị chuyên dụng như AMP Scrimp, AMP Impact Tool, Fluke Cable Meter, Osciloscope, thiết bị hàn chuyên dụng…
- Thông tin liên lạc: Là nhà cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin nên việc đảm bảo cho thông tin liên lạc trong doanh nghiệp cũng như với bên ngoài là vấn đề được quan tâm khá lớn. Hệ thống máy tính của công ty được nối mạng
và là công cụ tìm kiếm thông tin khá hiệu quả. Bên cạnh đó hệ thống điện thoại, fax, e-mail luôn phục vụ 24/24h để phòng trường hợp có sự cố xảy ra.
- Dự trữ: Trung tâm kĩ thuật của công ty luôn cố gắng dự trữ tất cả các linh kiện để có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng trong tất cả các thời điểm. Các linh kiện của trung tâm luôn đảm bảo trong tình trạng sẵn sàng phục vụ.
-Phương tiện vận chuyển: Công ty chuyên chở bằng xe máy và có mối quan hệ tốt với các công ty vận tải trong khu vực hoạt động của mình để có thể đáp ứng bất kỳ lúc nào nhu cầu vận chuyển cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Các nhà cung ứng Các công ty chủ yếu là trung gian cấp II từ các nhà phân phối lớn nhập hàng từ nơi sản xuất đối với một số mặt hàng cao cấp còn một số mặt hàng thấp cấp hơn thì họ trở thành đại lý cấp 1 sau đó phân phối tới các trung gian cấp II.
Từ đây các sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng. Vì vậy khối lượng sản phẩm tiêu thụ của công ty phụ thuộc vào nhà cung cấp cho mình đó là các trung gian cấp I sản phẩm trong kênh phân phối của mình. Công ty chịu nhiều sức ép không những về giá cả các mặt hàng mà còn bị sức ép vè số lượng và chất lượng của các mặt hàng của các nhà trung gian cấp I đó.
2.2.2. Tình hình sử dụng lao động
Nhân lực là vấn đề quan trọng trong hoạt động marketing hay bất lỳ hoạt động nào khác của doanh nghiệp. Các vấn đề về nhân lực như cơ cấu lao động, tiền lương, đào tạo ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động marketing.
Lao động
Công ty TNHH Xuân Vinh có một đội ngũ đông đảo là các thạc sỹ, kỹ sư và các cán bộ chuyên môn về lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông, tự động hoá và thiết bị đo lường. Phần lớn đều tốt nghiệp các trường đại học lớn trong nước và ngoài nước như: Thạc sỹ công nghệ thông tin Đại học Bách KhoaĐà Nẵng, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Khoa Học Tự Nhiên, Đại học
Ngoại thương,Đại học kinh tế Đà Nẵng, Đại học Tài Chính Kế Toán Quảng Ngãi...Trong đó, một số các cán bộ đã được tham dự các khoá học các dự thảo về lĩnh vực Viễn Thông và Công nghệ thô Về cơ cấu lao động hiện tại của công ty cụ thể như sau:
- Về số lượng : Từ khi bắt đầu thành lập chỉ có khoảng 10 nhân viên ôm đồm nhiều việc đến nay công ty đã có khoảng 35 người được phân bố vào các phòng ban chức năng khác nhau và có thể linh động giữa các phòng ban.
Đối với phòng kinh doanh số lượng người là 9 chỉ chiếm 25,6% tỷ lệ lao động trong công ty nhưng có vai trò quan trọng đối với hoạt động marketing vì họ phải đảm nhận tất cả các công việc marketing của công ty vì vậy khối lượng công việc khá lớn do đó nếu không phân bổ hợp lý thì hoạt động sẽ không có hiệu quả.
- Về chất lượng: có 1 thạc sĩ công nghệ thông tin chiếm 2.9%, có 18 người có trình độ đại học chiếm 51.4%, còn lại là trình độ cao đẳng và trung cấp.
Riêng đối với phòng kinh doanh, mặc dù không có thạc sĩ nhưng trình độ của các cán bộ kinh doanh trong công ty cũng khá cao. Có 66,7% cán bộ của phòng kinh doanh có trình độ đại học vì vậy nó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của hoạt động marketing bởi các chiến lược marketing mà họ đề ra sẽ được thực hiện có bài bản hơn. Về kinh nghiệm, các cán bộ của phòng kinh doanh phần lớn là người có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh hàng máy tính. Một số cán bộ trẻ chưa có kinh nghiệm nhưng năng động và chăm học hỏi.
Riêng trưởng phòng kinh doanh hiện nay của công ty là người từng gắn bó rất lâu với công ty và có một vốn kinh nghiêm rất giàu, phó phòng kinh doanh của công ty hiện nay từng là nhân viên kinh doanh của Phúc Anh computer trong nhiều năm. Với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và lực lượng nhân viên nhiệt tình, hoạt động marketing của công ty có những điều kiện rất tốt để mang lại kết quả cao cho doanh nghiệp
- Về cơ cấu: Tỷ lệ giữa nam và nữ trong công ty khá khác biệt.Tỷ lệ nam nhân viên và nữ nhân viên là khoảng 70% và 30%. Điều này hợp lý bởi Xuân
Vinh là công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ cao nên đòi hỏi về chuyên môn kĩ thuật cao.
Đại bộ phận nhân viên nam tập trung ở phòng kỹ thuật, kinh doanh còn nữ tập trung ở phòng kế toán. Điều này hợp lý vì phòng kế toán đòi hỏi sự tỉ mỉ trong công việc thích hợp với nữ giới hơn còn phòng kinh doanh và kỹ thuật cần sức khỏe và chuyên môn kỹ thuật hơn. Đặc biệt với phòng kinh doanh cơ cấu nam nhiều hơn sẽ giúp nhiều cho hoạt động marketing bởi hoạt động này đòi hỏi sự năng động, trình độ hiểu biết về lĩnh vực tin học điện tử, sức khỏe nhiều hơn.Vì vậy cơ cấu về giới tính của công ty khá hợp lý.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của công ty
Chỉ tiêu
Phòng kinh doanh
Phòng tổ chức
Phòng kế hoạch
Phòng kế toán
Phòng kĩ
thuật Số
ngừơi % Số
ngừơi % Số
ngừơi % Số
ngừơi % Số
ngừơi %
Tổng số 9 25.7 5 14.3 4 11.4 3 8.6 14 40
1.Giới tính
Nam 7 77.8 3 60 2 50 0 0 13 92.9
Nữ 2 22.2 2 40 2 50 3 100 1 7.1
2.Trình độ
Thạc sĩ 1 7.1
Đại học 6 66.7 2 40 3 75 1 33.3 9 64.3
CĐ,TH 3 33.3 3 60 1 25 2 66.7 4 28.6
Về tiền lương : Thu nhập bình quân đầu người của công ty hiện nay khoảng 2,7 triệu đồng/ tháng. Công ty áp dụng hai hình thức trả lương như sau
- Đối với các nhân viên phòng kế toán, tổ chức, kế hoạch, kỹ thuật được trả theo mức lương cứng khoảng 1,5 -3 triệu đồng/ tháng ngoài ra còn có thưởng theo hiệu quả đối với các cá nhân.
- Đối với nhân viên kinh doanh thì được trả lương theo doanh số Lương = lương cứng + tổng doanh số *0, 01%
Lương cứng của nhân viên kinh doanh khoảng 2 triệu.Với cách trả lương như thế này thì hoạt động marketing được khuyến khích nhiều bởi nhân viên sẽ cảm thấy công việc marketing tốt giúp ích tăng doanh thu của công ty như vậy sẽ làm tăng thu nhập của chính mình điều đó giúp ích rất nhiều cho công ty.
Về chế độ đãi ngộ Các nhân viên đều được hưởng phụ cấp ăn trưa, riêng nhân viên kinh doanh có thêm phụ cấp đi lại. Các nhân viên được hưởng các chế độ quy định của nhà nước. Thường cuối mỗi chu kỳ kinh doanh công ty thường tổ chức cho nhân viên đi tham quan du lịch.
Về đào tạo:
Công ty luôn cố gắng bố trí thời gian hợp lý nhất để các nhân viên trong công ty có thể tự đào tạo mình và hỗ trợ một phần kinh phí cho việc học hành của mình. Đây là việc làm rất có ý nghĩa giúp cho các cán bộ công ty nâng cao kiến thức về lý thuyết cũng như thực hành. Các nhân viên đặc biệt là nhân viên kỹ thuật hàng năm đều được cử đi học các lớp bồi dưỡng công nghệ mới.
Với các chính sách về quản lý nguồn nhân lực tốt với không chỉ các nhân viên Marketing mà đối với tất cả các nhân viên sẽ giúp ích cho hoạt động Marketinh được thúc đẩy mạnh bởi lẽ các hoạt động khác có nhiệm vụ bổ trợ rất lớn cho hoạt động Marketing. Với công ty Xuân Vinh các chính sách về đào tạo , tiền lương đã giúp cho các nhân viên trong công ty có niềm tin tưởng và hết long phục vụ vì lợi ích công ty nói chung và các hoạt động marketing nói riêng.
2.2.3. Tình hình kinh doanh của công ty thời gian qua
Từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh qua các năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 ta có bảng các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh
Bảng 2.2: Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh
STT Chỉ tiêu đvt 2013 2014 2015 2016 2017
1 Doanh thu thuần Tỷ vnđ 6,521 10,834 24.240 38,250 54,125 2 Lợi nhuận sau
thuế Tỷ vnđ 0,345 0,625 1,002 1,641 2,291
3 Lãi trả vốn vay Tỷ vnđ 0,74 0,62 0,502 0,614 0,34
4 Tổng tài sản (Tổng NV) Tỷ vnđ 3,318 5,553 9,566 15,048 18,071
5 Tổng vốn chủ sở
hữu Tỷ vnđ 0,657 0,776 0,824 2,134 3,946
6 Tỷ suất sinh lời trên tổng TS(=2/4)
Tỷ vnđ/
Tỷ vnđ 0,104 0,126 0,105 0,11 0,127
7 Tỷ suất sinh lời trên VCSH(=2/5)
Tỷ vnđ/
Tỷ vnđ 0,525 0,805 1,216 0,769 0,581 8 Số vòng quay tổng
vốn(=1/4) Vòng 1,966 1,951 2,533 2,542 2,996
9 Doanh lợi tổng
vkd(=(2+3)/4) 0,327 0,224 0,157 0,150 0,146
(Nguồn phòng kế toán) (Nguồn phòng kế toán)
Từ bảng chỉ tiêu ta có nhận xét:
Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản nhìn chung tăng do doanh nghiệp đã đầu tư thêm các máy móc thiết bị hiện đại cho trung tâm kĩ thuật nhằm phục vụ cho việc cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng tốt đồng thời phuc vụ cho việc nguyên cứu các dự án công nghệ thông tin và tiếp tục theo đuổi phương pháp đầu tư vào tài sản lưu động. Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản vào năm 2017 là cao nhất. Theo kêt quả tính toán chỉ tiêu này đạt 0,127phản ánh năm 2017 cứ 1 đồng đầu tư vào tài sản công ty thu được 0,127 đồng lợi nhuận sau thuế. Từ năm 2015 đến năm 2017 tỷ lệ này tăng dần chứng tỏ hoạt động tài chính về tài sản của công ty là khá tốt.
Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu nhìn chung cao tuy nhiên hai năm gần đây chưa tốt. Nguyên nhân của thực trạng trên là do công ty đã sử dụng chính sách tăng tỷ lệ vốn chủ sở vào trong nguồn vốn kinh doanh điều đó là chưa thực
sự phù hợp với tình hình nền tài chính chung của đất nước hiện nay và tình hình thực tế của công ty là công ty có tỷ lệ nợ phải trả khá cao và chiếm phần lớn trong nguồn vốn kinh doanh, mặt khác tỷ lệ vốn lưu động khá cao nên việc sử dụng chính sách tăng nguồn vốn trong thời điểm này là không hợp lý bởi các ngân hàng sẵn sàng cho công ty vay. Tỷ xuất sinh lời trên vốn chủ sở hữu cao nhất là năm 2015 là 1,126
Doanh lợi trên tổng vốn kinh doanh: chỉ tiêu này không ổn định và có xu hướng giảm dần. Năm 2017 vừa qua thấp nhất theo kết quả tính toán cứ 1 đồng vốn bỏ ra chỉ đem lại 0.146 đồng lợi nhuận
là tốt tuy nhiên hai năm gần đây chưa tốt do các biến động bất thường trên thị trường nên chứng tỏ doanh nghiệp chưa sử dụng tốt đồng vốn của mình.
Số vòng quay trên tổng vốn: chỉ tiêu này qua các năm đều cao và liên tục tăng chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn nói chung ngày càng cao đặc biệt là các nguồn vốn đi vay. Đây là một điều rất tốt bởi sự linh động của công ty trong việc thu hút các nguồn vốn khác
Để có thể tồn tại và phát triển công ty đã có những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn và với những biến động của thị trường: nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường, không ngừng cải thiện tăng chất lượng dịch vụ tạo niềm tin với khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất.
2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY 2.3.1. Chính sách sản phẩm
Công ty tnhh thương mại Xuân Vinh là mội công ty thương mại cung cấp đa sản phẩm và dịch vụ vì vậy họat động marketing của công ty là khá phức tạp.
Hoạt động marketing của công ty vừa phải đảm bảo việc tiêu thụ sản phẩm hữu hình mà công ty bán trên thị trường vừa phải thực hiện các dịch vụ mà công ty cung cấp một cách tốt nhất đối với người tiêu dùng.
Bảng 2.3: Danh mục các sản phẩm mà công ty cung cấp
STT Mặt hàng Tên hàng
1 Tin học +Máy tính để bàn ,xách tay