Tәng quan các nghiên cӭu tѭѫng tӵ trѭӟc ÿây

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Quản lý xây dựng:  Nhận dạng và đề xuất cách giảm thiểu các nguồn và nguyên nhân của phát sinh khiếu nại xây dựng tại Việt Nam (Trang 41 - 51)

Bҧng 2.2. Các trӑng sӕ sӱ dөng trong tính toán chӍ sӕ CFI (Yogeswaran, K., 1998)

2.3 Tәng quan các nghiên cӭu tѭѫng tӵ trѭӟc ÿây

2.3.1 The main causal factors of construction claims under FIDIC contract in Indonesia (Hardjomuljadi, S., 2010) Các y͇u t͙ nguyên nhân chính cͯa khi͇u n̩i xây d͹ng khi áp dͭng hͫp ÿ͛ng FIDIC ͧ Indonesia

Bài viӃt này trình bày các yӃu tӕ nguyên nhân cӫa khiӃu nҥi xây dӵng tҥi Indonesia, dӵa trên nghiên cӭu thông qua các câu hӓi phân phӕi giӳa các ÿӕi tѭӧng áp dөng ÿiӅu kiӋn cӫa hӧp ÿӗng FIDIC trong lƭnh vӵc xây dӵng tӭc là chӫ ÿҫu tѭ, kӻ sѭ và nhà thҫu. KӃt quҧ cho thҩy tiӃp cұn công trѭӡng và nhӳng thay ÿәi trong thiӃt kӃ là nhӳng yӃu tӕ nguyên nhân chính gây ra khiӃu nҥi ӣ Indonesia. Bên cҥnh nhӳng yӃu tӕ nguyên nhân ÿó, viӋc giҧi thích khác nhau cNJng tҥo ra tranh chҩp.

Cho dù áp dөng bҩt kǤ loҥi ÿiӅu kiӋn hӧp ÿӗng nào, nӃu thiӃu sӵ hiӇu biӃt vӅ hӧp ÿӗng, ÿһc biӋt là ÿiӅu kiӋn chung cӫa hӧp ÿӗng, thì ÿó là mӝt trong nhӳng yӃu tӕ nguyên nhân chính cӫa các tranh chҩp thѭӡng xuyên xҧy ra và trӣ thành mӝt trӣ ngҥi cho sӵ phát triӇn dӏch vө xây dӵng ӣ Indonesia. ĈiӅu này chӍ có thӇ tránh ÿѭӧc bӣi mӝt kiӃn thӭc tӕt và sӵ hiӇu biӃt sâu sҳc hѫn trên triӃt lý cӫa hӧp ÿӗng xây dӵng và ÿһc biӋt là trên các ÿiӅu kiӋn cӫa hӧp ÿӗng FIDIC.

2.3.2. Dealing with delays in evaluating extensions of time (Kumaraswamy, M.M et al., 2001) X͵ lý s͹ ch̵m tr͍ trong ÿánh giá kéo dài thͥi gian

NhiӅu khiӃu nҥi xây dӵng và tranh chҩp tӕn kém thѭӡng liên quan ÿӃn sӵ chұm

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

trӉ. Các tranh chҩp thѭӡng liên quan ÿӃn cҧ hai xác ÿӏnh các nguyên nhân gӕc rӉ và trách nhiӋm liên quan, và ÿánh giá tác ÿӝng ròng cӫa sӵ chұm trӉ nhѭ vұy. Mӝt phѭѫng pháp tiӃp cұn khác ÿã ÿѭӧc triӇn khai trong ÿánh giá quyӅn lӧi EOT (Extension of Time). Bài viӃt này trình bày kӃt quҧ tҥm thӡi tӯ mӝt dӵ án nghiên cӭu liên tөc: trong so sánh và phân loҥi kӻ thuұt ÿánh giá EOT; và xác ÿӏnh các ÿiӇm mҥnh yӃu, ÿiӇm yӃu và "thӵc hành tӕt nhҩt" trong các tình huӕng khác nhau; và xây dӵng mӝt cҩu trúc cѫ bҧn và mô-ÿun 'Cҩp 1' cӫa mӝt hӋ thӕng hӛ trӧ quyӃt ÿӏnh dӵa trên tri thӭc ÿѭӧc ÿӅ xuҩt (Decision Support System- DSS) ÿѭӧc dӵ kiӃn ÿӇ cuӕi cùng hӛ trӧ hoһc bên ký kӃt hoһc các ÿҥi lý / tѭ vҩn cӫa hӑ trong viӋc ÿánh giá EOT quyӅn lӧi. Nhӳng kӃt quҧ tҥm thӡi dӵa trên nhӳng phát hiӋn tӯ mӝt cuӝc khҧo sát bҧng câu hӓi sѫ bӝ, nghiên cӭu tài liӋu và bҧy cuӝc phӓng vҩn sâu vӟi các hӑc viên có kinh nghiӋm ӣ Hӗng Kông.

DSS module cӫa ‘Cҩp 1' ÿѭӧc thiӃt kӃ ÿӇ xác minh xem có, vӅ nguyên tҳc, mӝt trѭӡng hӧp hӧp lӋ cho EOT (hoһc không ) ÿѭӧc kích hoҥt bӣi bҩt kǤ nguyên nhân theo ÿiӅu khoҧn 50 cӫa Hӗng Kông theo ĈiӅu kiӋn Chính phӫ vӅ hӧp ÿӗng kӻ thuұt xây dӵng công trình. Module DSS cӫa ‘Cҩp 2' sӁ ÿӕi phó vӟi các ÿӏnh lѭӧng cӫa bҩt kǤ EOT tiӅm năng. KӃt quҧ tҥm thӡi, thӵc hiӋn cùng vӟi sӵ không chҳc chҳn hiӋn tҥi và mѫ hӗ rõ ràng trong viӋc ѭӟc tính EOT, xác nhұn sӵ cҫn thiӃt phҧi phát triӇn DSS ÿѭӧc ÿӅ xuҩt.

2.3.3 Causal modelling of construction disputes (Love, P. ED et al., 2008) Mô hình nhân qu̫ cͯa tranh ch̭p trong xây d͹ng

Mô hình nhân quҧ, mӝt tính năng vӕn có cӫa hӋ thӕng ÿӝng, ÿѭӧc sӱ dөng ÿӇ xây dӵng mӝt mô hình quan hӋ nhân quҧ khái niӋm tranh chҩp tӯ các tài liӋu. Mô hình quan hӋ nhân quҧ có thӇ ÿѭӧc sӱ dөng ÿӇ cung cҩp cho các nhà quҧn lý vӟi nhӳng hiӇu biӃt cҫn thiӃt vӅ liên phө thuӝc và hành vi giӳa các biӃn quan trӑng mà có thӇ ÿóng góp vào tranh chҩp ÿӇ hӑc tұp và quá trình cҧi tiӃn có thӇ ÿѭӧc thӵc hiӋn cho các dӵ án trong tѭѫng lai (Love và ÿӗng tác giҧ, 2008). Trong hình 2, mô hình quan hӋ nhân quҧ khái niӋm ÿѭӧc trình bày. Các hӝp biӇu thӏ tác nhân gây bӋnh ÿѭӧc ÿӅ xuҩt, có nguӗn gӕc tӯ khách quan, ÿѭӧc coi là ÿóng góp vào sӵ xuҩt hiӋn cӫa tranh chҩp. Có thӇ thҩy

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

rҵng mӝt mҧng cӫa các biӃn góp phҫn vào sӵ xuҩt hiӋn cӫa mӝt cuӝc tranh chҩp. Nói rҵng “lӛi thiӃt kӃ “(Killian, 2003) dүn ÿӃn tranh chҩp vӅ sӵ phӭc tҥp hóa cӫa vҩn ÿӅ ÿѫn giҧn.

Hình 2.7. Khái niӋm mô hình nhân quҧ vӅ tranh chҩp

(Love, P. ED. và ÿӗng tác giҧ, 2008)

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

Bҧng 2.4 KhiӃu nҥi / tranh chҩp trong xây dӵng (hiӋu chӍnh tӯ London và McGeorge,

2008 bӣi Love, P. ED và ÿӗng tác giҧ, 2008)

Tác giҧ YӃu tӕ góp phҫn khiӃu nҥi / tranh chҩp

Blake Dawson Waldron (2006)

09 y͇u t͙ chính gây ra các tranh ch̭p

1. Phát sinh công viӋc 2. Giҧi thích hӧp ÿӗng 3. KhiӃu nҥi kéo dài thӡi gian EOT 4. ĈiӅu kiӋn công trѭӡng

5. Thông tin muӝn, không ÿҫy ÿӫ hoһc không ÿҥt tiêu chuҭn 6. Lҩy chҩp thuұn

7. TiӃp cұn công trѭӡng 8. Chҩt lѭӧng thiӃt kӃ.

9. Các nguӗn lӵc sҹn có.

Cheung và Yui (2006)

03 nguyên nhân g͙c r͍ cͯa tranh ch̭p

1. Xung ÿӝt - công viӋc phө thuӝc lүn nhau mà khác biӋt nhau, trӣ ngҥi giao tiӃp, căng thҷng , ÿһc ÿiӇm tính cách

2. HiӋu suҩt Kích hoҥt sӵ kiӋn - Không hoàn thành, thanh toán, thӡi gian

3. Hӧp ÿӗng Dӵ phòng

Yiu và Cheung (2004)

02 Ngu͛n ÿáng k͋

1. Liên quan ÿӃn Xây dӵng: sӵ thay ÿәi và sӵ chұm trӉ trong tiӃn ÿӝ công viӋc

2. Hành vi con ngѭӡi các bên: kǤ vӑng và nӝi bӝ các bên có vҩn ÿӅ.

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

Tác giҧ YӃu tӕ góp phҫn khiӃu nҥi / tranh chҩp

Killian (2003)

1. Quy trình quҧn lý dӵ án: Thay ÿәi thӭ tӵ , tiӅn giҧi thѭӣng xem xét thiӃt kӃ, biên bҧn hӝi nghӏ trѭӟc khi xây dӵng,và ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng .

2. ThiӃt kӃ lӛi: lӛi trong bҧn vӁ và khiӃm khuyӃt thông sӕ kӻ thuұt .

3. Bӝ phұn ÿҩu thҫu : KiӃn thӭc vӅ luұt ÿӏa phѭѫng, bӏ lӛi thӫ tөc ÿàm phán, lұp kӃ hoҥch, ÿánh giá thҫu

• Các hoҥt ÿӝng ký kӃt: hӧp ÿӗng quen thuӝc / khách hàng ký hӧp ÿӗng thӫ tөc .

Quҧn lý công trѭӡng: lұp kӃ hoҥch, thӫ tөc quҧn lý dӵ án, kiӇm soát chҩt lѭӧng, và các gói tài chính

• Lӛi phát triӇn thҫu : dӵ toán lӛi

Mitropoulos và Howell

( 2001)

Các y͇u t͙ ÿ̱y s͹ phát tri͋n cͯa m͡t tranh ch̭p

1. Không chҳc chҳn dӵ án 2 . Vҩn ÿӅ hӧp ÿӗng 3 . Hành vi cѫ hӝi

Conlin và các tác giҧ

(1996)

06 khu v͹c tranh ch̭p

1. ViӋc thanh toán và ngân sách 2. HiӋu suҩt

3. TrӉ và thӡi gian 4. Sѫ suҩt

5. Chҩt lѭӧng 6. Quҧn trӏ

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

Tác giҧ YӃu tӕ góp phҫn khiӃu nҥi / tranh chҩp

Sykes (1996)

02 nhóm chính cͯa khi͇u n̩i và tranh ch̭p

1. HiӇu lҫm 2. Không thӇ tiên ÿoán

Bristow và Vasilopoulos (1995 )

05 nguyên nhân chính cͯa tranh ch̭p

1. KǤ vӑng không thӵc tӃ cӫa các bên 2. Văn bҧn hӧp ÿӗng không rõ ràng 3. Nghèo thông tin liên lҥc giӳa ngѭӡi tham gia dӵ án ; 4. ThiӃu tinh thҫn ÿӗng ÿӝi

5. Thҩt bҥi cӫa ngѭӡi tham gia ÿӇ ÿӕi phó kӏp thӡi vӟi nhӳng thay ÿәi và kӃt quҧ bҩt ngӡ

Heath và các tác giҧ (1994 )

05 lo̩i chính cͯa khi͇u n̩i

1. Gia hҥn thӡi gian 2. Phát sinh khӕi lѭӧng 3. Phát sinh tiêu chuҭn kӻ thuұt 4. Bҧn vӁ thay ÿәi

5. Khác

07 lo̩i tranh ch̭p chính

1. Các ÿiӅu khoҧn hӧp ÿӗng 2. Thanh toán

3. Phát sinh 4. Kéo dài thӡi gian 5. ChӍ ÿӏnh

6. ChӍ ÿӏnh lҥi 7. Sҹn có cӫa thông tin

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

Tác giҧ YӃu tӕ góp phҫn khiӃu nҥi / tranh chҩp

Rhys Jones (1994)

10 nhân t͙ trong s͹ phát tri͋n cͯa tranh ch̭p

1. Quҧn lý kém 2. Văn hóa ÿӕi lұp 3. Thông tin liên lҥc nghèo 4. ThiӃt kӃ không ÿҫy ÿӫ 5. Môi trѭӡng kinh tӃ 6. Ĉҩu thҫu không thӵc tӃ 7. Ҧnh hѭӣng cӫa luұt sѭ 8. Mong ÿӧi cӫa khách hàng không thӵc tӃ 9. ThiӃu hӧp ÿӗng soҥn thҧo

10. Nghèo tay nghӅ

Semple và các tác giҧ

(1994)

06 lo̩i ph͝ bi͇n cho khi͇u n̩i tranh ch̭p

1. Ép tiӃn ÿӝ 2. Chi phí thiӃt bӏ 3. Chi phí tài chính 4. Mҩt doanh thu 5. Mҩt sҧn phҭm 6. Chi phí công trѭӡng

04 nguyên nhân ph͝ bi͇n cho khi͇u n̩i

1. Tăng tӕc 2. Hҥn chӃ tiӃp cұn 3. Thӡi tiӃt / lҥnh 4. Tăng phҥm vi công viӋc

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

2.3.4 Construction claims and disputes: Causes and Cost/Time overruns (Semple, C. et al., 1994) KhiӃu nҥi, tranh chҩp xây dӵng: nguyên nhân và vѭӧt chi phí/ thӡi gian

Tránh khiӃu nҥi và tranh chҩp xây dӵng ÿòi hӓi sӵ hiӇu biӃt vӅ các ÿiӅu khoҧn hӧp ÿӗng, và hiӇu biӃt vӅ các nguyên nhân cӫa khiӃu nҥi. Nghiên cӭu hiӋn tҥi trình bày các kӃt quҧ cӫa mӝt nghiên cӭu thí ÿiӇm ÿѭӧc thӵc hiӋn bӣi Ĉҥi hӑc Calgary, Revay và Associates Ltd xem xét nhӳng nguyên nhân cӫa khiӃu nҥi, sӵ chұm trӉ, và vѭӧt chi phí trên 24 dӵ án ӣ miӅn Tây Canada. Dӵ án ÿiӅu tra trong nghiên cӭu này bao gӗm dân dөng, viӋn nghiên cӭu, xây dӵng chung cѭ cao tҫng và hóa chҩt dҫu khí . Xác ÿӏnh mӝt sӕ yӃu tӕ quan trӑng trong hӧp ÿӗng xây dӵng, quá trình ÿiӅu tra cNJng bao gӗm viӋc xác ÿӏnh nguyên nhân cӫa khiӃu nҥi, loҥi bӗi thѭӡng cho khiӃu nҥi, và ÿiӅu khoҧn hӧp ÿӗng ÿѭӧc trích dүn trong khiӃu nҥi. KӃt quҧ nghiên cӭu thí ÿiӇm này chӍ ra rҵng yӃu tӕ quan trӑng trong hӧp ÿӗng xây dӵng liên quan ÿӃn thay ÿәi / tính năng bә sung,

Tác giҧ YӃu tӕ góp phҫn khiӃu nҥi / tranh chҩp

Watt và Scrivener (1992)

03 ngu͛n th˱ͥng xuyên nh̭t bao g͛m khi͇u n̩i phát sinh tͳ

1. Phát sinh 2. Sѫ suҩt sai lҫm cá nhân 3. Sӵ chұm trӉ

Hewitt (1991)

06 lƭnh v͹c

1. Thay ÿәi phҥm vi 2. Thay ÿәi ÿiӅu kiӋn 3. TrӉ

4. Bӏ phá vӥ 5. Tăng tӕc 6. Chҩm dӭt

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

tranh chҩp, ÿiӅu kiӋn ÿҩt ÿai/ công trѭӡng, và sӵ chұm trӉ. Ĉó là ý kiӃn cӫa ngѭӡi viӃt, ngѭӡi ÿһc biӋt chú ý ÿӃn các yӃu tӕ xác ÿӏnh trong nghiên cӭu này sӁ giúp các hӑc viên ngành công nghiӋp trong viӋc giҧm thiӇu nguy cѫ tranh chҩp hӧp ÿӗng. Hѫn nӳa nghiên cӭu cNJng cho thҩy mӝt sӕ bѭӟc cҫn thiӃt mӝt chӫ sӣ hӳu có thӇ làm ÿӇ giҧm thiӇu rӫi ro.

2.3.5 Cause and Impact of Dispute and Delay the closing of Final Account in Malaysia Construction Industry (Zakaria, Z. et al., 2012):Nguyên nhân và tác ÿ͡ng cͯa tranh ch̭p và trì hoãn s͹ hoàn ṱt thanh quy͇t toán trong ngành công nghi͏p xây d͹ng ͧ Malaysia

Ngành công nghiӋp xây dӵng thӵc hiӋn các kӃ hoҥch và thông sӕ kӻ thuұt cho các cҩu trúc vұt lý. Dӵ án là thành công khi nó ÿѭӧc hoàn thành ÿӇ ÿáp ӭng nhu cҫu cӫa khách hàng mà không có bҩt kǤ vҩn ÿӅ vӅ thӡi gian, chҩt lѭӧng và phân bә ngân sách. Phân bә ngân sách là rҩt quan trӑng ÿһc biӋt ÿӇ có ÿѭӧc tәng chi phí cuӕi cùng cӫa dӵ án sӁ ÿѭӧc bә sung trong quyӃt toán. QuyӃt toán là sӕ tiӅn thӓa thuұn thӵc tӃ ÿӇ ÿѭӧc thanh toán vào cuӕi hӧp ÿӗng cӫa chӫ sӣ hӳu cho nhà thҫu. Hѫn nӳa, vҩn ÿӅ quyӃt toán ÿã tӗn tҥi trong ngành công nghiӋp xây dӵng Malaysia trong nhiӅu thұp kӹ, trong ÿó yӃu tӕ quan trӑng ҧnh hѭӣng ÿáng kӇ ÿӃn thanh quyӃt toán mà liên quan vӟi nhà thҫu, quҧn lý cNJng nhѭ hӧp ÿӗng. Hoàn tҩt thành công ÿѭӧc giҧi quyӃt ӣ thӡi gian quy ÿӏnh mà không có bҩt kǤ vҩn ÿӅ trong tranh chҩp và sӵ chұm trӉ. Vì vұy, mөc ÿích cӫa bài viӃt này là ÿӇ ÿiӅu tra các yӃu tӕ quan trӑng góp phҫn vào viӋc hòan tҩt quyӃt toán trong dӵ án xây dӵng ӣ Malaysia. Mөc tiêu này có thӇ ÿҥt ÿѭӧc thông qua các mөc tiêu cӫa ÿánh giá hӧp ÿӗng ӣ Malaysia ÿӇ so sánh viӋc hoàn tҩt cӫa các hình thӭc hӧp ÿӗng và cuӕi cùng là xác ÿӏnh nguyên nhân và ҧnh hѭӣng cӫa tranh chҩp và chұm trӉ trong viӋc ÿóng tài khoҧn thӭc. KӃt quҧ là, bài viӃt này có thӇ hӛ trӧ công nghiӋp xây dӵng ÿӇ tҥo lұp kӃ hoҥch hiӋu quҧ hѫn và ÿѭӧc sӱ dөng nhѭ hѭӟng dүn trong viӋc ÿҧm bҧo hoàn tҩt vào thӡi gian thanh quyӃt toán trong dӵ án công trình xây dӵng ӣ Malaysia.

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

2.3.6 Sources, causes and minimization of contractual claims in civil engineering projects in Hong Kong. (Yogeswaran, K., 1998):Các ngu͛n, các nguyên nhân và cách gi̫m thi͋u khi͇u n̩i trong các d͹ án xây d͹ng ͧ H͛ng Kong.

Giai ÿoҥn 1 cӫa nghiên cӭu bҳt ÿҫu vӟi các cuӝc khҧo sát ÿӏnh lѭӧng cӫa dӳ liӋu tӯ 67 dӵ án công trình dân dөng. Các tҫn sӕ và ÿӝ lӟn cӫa phát sinh khiӃu nҥi tӯ sáu mѭѫi bҧy dӵ án công trình dân dөng ÿѭӧc rút ra tӯ mӝt cѫ sӣ dӳ liӋu cӫa 91 dӵ án hoàn thành tҥi Hӗng Kông.

Giai ÿoҥn 2 cӫa nghiên cӭu liên quan ÿӃn viӋc ÿiӅu tra ÿӏnh tính tiӃp theo.

Nguӗn và nguyên nhân cӫa khiӃu nҥi ÿѭӧc ÿѭa ra giҧ thuyӃt dӵa trên kinh nghiӋm trѭӟc ÿây. Mӝt bҧng câu hӓi ÿã ÿѭӧc chuҭn bӏ ÿӇ thu thұp dӳ liӋu vӅ cҧm nhұn ÿӝ lӟn, tҫn sӕ và ÿӝ né tránh tӯ các nguӗn khác nhau và các nguyên nhân liên quan ÿӃn khiӃu nҥi. Các câu hӓi ÿã ÿѭӧc gӱi ÿӃn bҧy mѭѫi lăm chuyên gia lӵa chӑn và năm mѭѫi lăm câu trҧ lӡi nhұn ÿѭӧc phҧn hӗi ÿӇ xác ÿӏnh các nguӗn vӅ ÿӝ lӟn và khҧ năng giҧm thiӇu.

Giai ÿoҥn 3 bao gӗm các cuӝc phӓng vҩn cӫa 11 chuyên gia tӯ ngành công nghiӋp. Nguӗn khiӃu nҥi ÿѭӧc so sánh ÿӇ xác minh vӅ ÿӝ lӟn tѭѫng ÿӕi cao hѫn và / hoһc vӟi tҫn sӕ cao hѫn và / hoһc vӟi ÿӝ né tránh giҧm thiӇu.

- Nhұn xét: Tӯ tәng quan các nghiên cӭu trên cho thҩy, chѭa có nghiên cӭu cө thӇ vӅ viӋc xác ÿӏnh các nguӗn và nguyên nhân thѭӡng góp phҫn vào phát sinh khiӃu nҥi ӣ dӵ án xây dӵng tҥi ViӋt Nam.

- KӃt luұn: Nghiên cӭu này sӁ xác ÿӏnh các nguӗn và nguyên nhân góp phҫn phát sinh khiӃu nҥi cNJng nhѭ xây dӵng chӍ sӕ tұp trung phát sinh khiӃu nҥi nhҵm giҧm thiӇu nhӳng nguӗn có thӇ né tránh ӣ dӵ án xây dӵng trong ÿiӅu kiӋn ViӋt Nam và ÿѭa ra các giҧi pháp phù hӧp.

HVTH: Trҫn Thӏ Kim Ngân - Khóa 2013 MSHV: 13080037

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Quản lý xây dựng:  Nhận dạng và đề xuất cách giảm thiểu các nguồn và nguyên nhân của phát sinh khiếu nại xây dựng tại Việt Nam (Trang 41 - 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(185 trang)