- Giao tiếp giữa nhân viên với cấp quản lý là mối quan hệ được hiểu là sự phản hồi thông tin, báo cáo công việc của cá nhân hay tập thể lên cấp quản lý, lãnh đạo tùy theo yêu cầu nhiệm vụ được giao. Giao tiếp của nhân viên đối với cấp quản lý cần đảm bảo các nguyên tắc sau:
+ Tuân thủ nghiêm chỉnh và phục tùng các quyết định, quy định, mệnh lệnh, yêu cầu của cấp trên theo đúng chức trách nhiệm vụ được giao.
+ Thể hiện đúng vai trò, vị trí công tác của mình.
+ Thẳng thắn, trung thực trong ứng xử, làm đúng chức trách nhiệm được giao.
2. Giao tiếp của cấp quản lý đối với nhân viên
Giao tiếp giữa các cấp lãnh đạo, quản lý với nhân viên là mối quan hệ nhằm chỉ đạo, điều hành, hướng dẫn công việc, khuyến khích thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Để đạt được mục tiêu này cán bộ, lãnh đạo cần phải:
- Thể hiện đúng cương vị, trách nhiệm của mình, giữ gìn, bảo vệ uy tín của cá nhân.
- Đối xử công bằng và quan tâm kịp thời động viên nhân viên để hoàn thành tốt công việc.
- Có thái độ đúng mực để nhân viên có thể trình bày, trao đổi những suy nghĩ, thắc mắc và yêu cầu của mình.
- Khi có cấp trên đến thăm phải thực hiện đúng quy định của quân đội.
3. Đối với đồng nghiệp.
Trong giao tiếp ứng xử phải trung thực, thân thiện hợp tác giúp đỡ, chủ động chia sẻ lẫn nhau cùng hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
4. Đối với khách hàng.
- Tôn trọng, lắng nghe ý kiến của khách hàng, biết thuyết phục, thân thiện và tạo sự tin tưởng ở khách hàng để họ an tâm sử dụng sản phẩm của Công ty.
- Tìm hiểu thị hiếu, thẩm mỹ của các đối tác, đối tượng khách để phục vụ.
- Quan tâm chăm sóc khách hàng: Cung cấp đầy đủ, chính xác để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
- Đối với những đối tác của đơn vị cần thể hiện thiện chí hợp tác làm việc, trên cơ sở bình đẳng, đảm bảo lợi ích hợp pháp của cả hai bên.
- Trong giao tiếp với cộng đồng, mỗi cán bộ, công nhân viên thực hiện việc bảo vệ uy tín những dịch vụ sản phẩm của Công ty đồng thời tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của Công ty ở mọi nơi khi có điều kiện.
5. Đối với nhân dân:
Trong giao tiếp ứng xử phải nhã nhặn , lịch sự, lắng nghe nguyện vọng, ý kiến của nhõn dõn, hướng dẫn giải thớch rừ ràng cỏc nội dung liờn quan đến cụng việc đang tiến hành giải quyết.
6. Đối với việc thực hiện phòng, chống tham nhũng thực hành tiết kiệm chống lãng phí:
- Tăng cường công khai, minh bạch trong hoạch định chính sách, chủ trương xây dựng Công ty về tổ chức lực lượng, biên chế, cán bộ, trang bị kỹ thuật, mua sắm, sản xuất. Minh bạch quá trình soạn thảo, ban hành quy định, chế độ chính sách; ban hành các chỉ thị quyết định, gắn liền với cải cách thủ tục hành chính của Công ty. Công khai minh bạch trong hoạt động của các cơ quan, đơn vị trong các lĩnh vực như thực hiện chế độ chính sách, đầu tư xây dựng cơ bản, tài chính, mua sắm, sản xuất kinh doanh, quản lý, sử dụng đất, nhà ở. Tiến hành kiểm tra, công khai minh bạch các kết luận kiểm tra, xây dựng và thực hiện cơ chế bảo đảm tiếp nhận thông tin về hoạt động của cơ quan, đơn vị. Thực hiện nghiêm việc minh bạch, công khai tài sản, thu nhập cá nhân và trách nhiệm giải trình nguồn gốc tài sản, thu nhập, thực hiện chi trả qua tài khoản.
- Thực hiện cơ chế về trách nhiệm và giải trình của cán bộ, nhất là cán bộ lãnh đạo, chỉ huy. Thực hiện chế độ, chính sách tiền lương hợp lý, minh bạch, hài hòa. Nghiên cứu, sửa đổi bổ sung và ban hành mới các quy chế, quy định, chế độ tiêu chuẩn, chính sách trong Công ty đúng với quy định của Pháp luật, quân đội
32
và Tổng cục để làm cơ sở thực hiện tốt việc phòng chống tham nhũng, lãng phí, rà soát hoàn thiện hệ thống quy chế quy định quản lý nội bộ trên các lĩnh vực.
- Phõn cụng nhiệm vụ rừ ràng, quy định cụ thể, rành mạch chức năng, nhiệm vụ của mỗi cấp, mỗi chức vụ trong đơn vị, khắc phục tình trạng chồng chéo, bỏ trống hoạt động quản lý, chỉ huy, điều hành nhất là trách nhiệm của người chỉ huy cơ quan, đơn vị. Căn cứ vào kết quả thực hiện chức trách, nhiệm vụ cụ thể để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, gắn với việc nhận xét cán bộ, đảng viên hàng năm. Bổ sung hoàn thiện và duy trì thực hiện nghiêm túc các quy định về tuyển dụng, tiếp nhận, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, điều động, luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác trong đơn vị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ.
- Công khai các chế độ, định mức tiêu chuẩn và thực hiện chế độ định mức tiêu chuẩn trong việc sử dụng tài sản công, thực hiện quy định về sử dụng đất Quốc phòng, sử dụng nhà công vụ, chế độ tiêu chuẩn và định mức sử dụng xăng, xe ô tô, giám sát chặt chẽ công tác thi đua, khen thưởng.
- Thường xuyên kiểm tra, quản lý chặt chẽ cơ sở vật chất và các thiết bị kỹ thuật, kho xưởng sản xuất, thực hiện các biện pháp nhằm giảm chi phí sản xuất, tiết kiệm, giảm giá thành, nâng cao chất lượng sản phẩm. Duy trì và đảm bảo đơn vị an toàn về con người và phương tiện. Tiến hành thực hiện theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008.
- Xử lý kiên quyết, nghiêm minh các hành vi vi phạm quy định, chế độ, định mức quản lý của các ngành, các lĩnh vực, giữ nghiêm kỷ luật Quân đội, pháp luật của Nhà nước. Triển khai nghiêm túc quy định về trách nhiệm của người đứng đầu khi để xảy ra tham nhũng, thất thoát lãng phí vật tư, tài sản của đơn vị, của nhà nước. Đồng thời thực hiện sâu rộng công tác cải cách hành chính, đổi mới công nghệ, quản lý tốt hồ sơ tài liệu, trang bị phục vụ sản xuất.
- Phát huy vai trò của dư luận trong công tác phòng, chống tham nhũng; phát hiện kịp thời hành vi nhũng nhiễu, đòi hỏi hối lộ của cán bộ khi thực hiện nhiệm vụ được giao. Xây dựng và hoàn thiện cơ chế bảo vẹ, khen thưởng người tố cáo, phát hiện hành vi tham nhũng, khen thưởng các cá nhân, tập thể có thành tích trong việc phòng, chống tham nhũng, xử lý nghiêm minh những trường hợp lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo để gây rối, vu khống làm ảnh hưởng đến an ninh chính trị, trật tự an toàn trong và ngoài đơn vị.
- Tiếp tục nghiên cứu, bổ sung, sửa đổi quy chế, quy định quản lý nội bộ của Công ty cho phù hợp với tình hình nhiệm vụ. Thường xuyên tổ chức tốt việc tiếp công dân, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trong đơn vị đảm bảo đơn vị luôn ổn định và phát triển góp phần hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao.
Điều 10. Ứng xử giao tiếp trên điện thoại, thư điện tử, trên các phương