thuế 1867.81 2031.5 163.69 8.76
6.1 Thuế thu nhập (25%) 466.95 507.87 40.92 8.76
6.2 LNST 1400.86 1523.62 122.76 8.76
Nguồn: Phòng kế toán Bảng 2.4: Thống kê số lượng sản phẩm tiêu thụ qua 2 năm
Sản phẩm 2013 2014 2014/2013
Số lượng % Số lượng % %
Laptop
Dell 30 27 50 32.6 18
Acer 20 18 33 21.6 11.6
Hp 8 7.3 14 9.2 5.4
Lenovo 15 13.5 20 13.1 4.5
Asus 33 29.7 30 19.6 -2.7
Apple 5 4.5 6 3.9 1
Tổng 111 153 37.8
Máy tính bảng
Acer 5 9.8 18 15.5 25.6
Asus 4 7.9 8 6.9 7.8
Apple 10 19.6 15 12.9 9.8
Dell 3 5.9 13 11.2 19.6
HP 0 0 8 6.9 6.9
Lenovo 5 9.8 10 8.6 9.8
LG 9 17.6 19 16.4 19.6
SamSung 10 19.6 24 20.7 27.5
Sony 5 9.8 1 0.9 -7.8
Tổng 51 116 127.5
Điện thoại
Apple 40 12.7 89 19.8 15.6
Asus 25 8.0 28 6.2 1.0 BlackBerr
y 28 8.9 13 2.9 -4.8
HTC 14 4.5 17 3.8 1.0
Lenovo 18 5.7 19 4.2 0.3
LG 35 11.1 24 5.3 -3.5
Nokia 68 21.7 95 21.1 8.6
Oppo 0 0 24 5.3 7.6
Philips 0 0 28 6.2 8.9
SamSung 55 17.5 78 17.3 7.3
Sony 31 9.9 35 7.8 1.3
Tổng 314 450 43.3
Nguồn: Phòng kinh doanh 2.3. Bài toán bán hàng trực tuyến
2.3.1. Mô tả hiện trạng hoạt động bán hàng hiện tại
Hiện nay, hoạt động quản lý bán hàng của DNTN Nguyên Kính được thực hiện như sau:
- Các mặt hàng chính của công ty bao gồm: Laptop, máy tính để bàn, thiết bị văn phòng, linh kiện máy tính. Trong đó, sản phẩm chủ lực của công ty là laptop. Với các sản phẩm chính hãng đến từ các thương hiệu nổi tiếng như: Asus, Dell, Sony, HP, Lenovo,... Khi sản phẩm mới được nhập về sau khi qua khâu kiểm tra, nhân viên quản lý sẽ nhập các thông tin của sản phẩm vào hệ thống phần mềm quản lý của công ty, baogồm: Tên sản phẩm, mã vạch, giá bán, ngày sản xuất, số lượng, đơn vị tính,... Sau khi nhập thông tin vào hệ thống, hàng hóa sẽ được chuyển cho bộ phận kho quản lý.
• Trưng bày hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa trưng bày một cách khoa học, đảm bảo yếu tố thẩm mỹ và yếu tố về độ bao phủ.
• Bán hàng: Thường xuyên có mặt tại khu vực bán hàng, trưng bày sản phẩm để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, làm thủ tục thanh toán khi quyết định mua hàng. Theo dừi bỏo cỏo chi tiết số lượng hàng vào cuối ngày.
• Bảo quản hàng hóa: Chăm chút, giữ vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm. Báo cáo ngay với quản lý nếu phát hiện các sai sót hoặc lỗi.
• Nhân viên bán sản phẩm chính là người chịu trách nhiệm và hỗ trợ khách hàng đã mua sản phẩm do mình bán ra.
• Thường xuyên lắng nghe, tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách về cả sản phẩm lẫn phong cách bán hàng.
- Khi khách hàng có nhu cầu mua các thiết bị như laptop, máy tính bàn, linh kiện điện tử,...đến cửa hàng để tìm hiểu thông tin sản phẩm. Nhân viên bán hàng sẽ tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách, những sản phẩm khách hàng quan tâm. Nhân viên này sẽ là người trực tiếp giới thiệu sản phẩm và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Sau khi xác định được sản phẩm mà khách hàng đang tìm hiểu, nhân viên sẽ giới thiệu với khách hàng các sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Đưa ra các thông tin về sản phẩm như giá, một số thông tin cơ bản về cấu hình sản phẩm, chương trình khuyến mãi,... Một số thông tin về sản phẩm như giá sản phẩm, thông tin chi tiết của sản phẩm nhân viên phải dựa vào bảng giá đã lưu trong excel, tìm sản phẩm và giá sau đó báo giá lại cho khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm, khách tới quầy để cung cấp thông tin cá nhân, nhân viên giới thiệu sản phẩm tra cứu lại thông tin sản phẩm đưa cho nhân viên bán hàng. Nhân viên này sẽ nhập vào hệ thống bán hàng của công ty các thông tin: Phiếu xuất kho (số chứng từ, ngày tháng lập phiếu, tên khách hàng, địa chỉ, người lập phiếu, tênhàng, mã hàng, số lượng). Khi đã có phiếu xuất kho, người bán hàng lập phiếu thanh toán, trong phiếu có đầy đủ thông tin sản phẩm và thông tin người mua hàng. Khách hàng thanh toán và ký xác nhận đã thanh toán. Phiếu xuất kho và phiếu thanh toán sẽ giao cho một nhân viên đến bộ phận kho lấy sản phẩm. Khách hàng thanh toán và ký xác nhận đã thanh toán. Bộ phận kỹ thuật tiến hành lắp ráp, cài đặt phần mềm trước khi giao cho khách. Sau khi hoàn tất, sản phẩm được đem đến quầy giao dịch để kiểm tra lần cuối trước khi giao cho khách hàng. Hóa đơn bán hàng và sản phẩm được chuyển cho khách hàng. Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm và hóa đơn trước khi rời cửa hàng.
Nhược điểm của phương pháp bán hàng hiện nay là:
- Khách hàng thụ động trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Khách hàng chỉ tìm kiếm thông tin về sản phẩm của công ty nếu đến cửa hàng trong thời gian làm việc.
- Tốn nhiều chi phí thuê nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm, đào tạo nhân viên, thuê địa điểm kinh doanh.
- Cần nhiều nhân viên cho một khâu bán sản phẩm.
- Nhân viên giới thiệu sản phẩm không cung cấp được đầy đủ các thông tin về sản phẩm cũng như chưa giải đáp được các thắc mắc của khách hàng khi tìm hiểu sản phẩm.
- Việc tra cứu thông tin sản phẩm bằng excel có thể gây ra những sai sót, nhầm lẫn.
- Giá bán sản phẩm cao, do phải chịu thêm các khoản phí như quảng cáo, tiếp thị,...
2.3.2. Mô tả bài toán bán hàng trực tuyến
Từ những nhược điểm của hệ thống bán hàng hiện tại,nghiên cứu đề xuất xây dựng website bán hàng trực tuyến cho Doanh nghiệp. Theo đó, hoạt động bán hàng theo hình thức trực tuyến của công ty sẽ được thực hiện như sau:
Khi một khách truy cập vào Website, họ có thể xem và tìm kiếm những sản phẩm mà họ cần. Khi khách xem một sản phẩm cụ thể, website sẽ đưa ra các thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, giá cả, chương trình khuyến mãi, các đánh giá của khách hàng, các thông tin, mô tả chi tiết về sản phẩm, các thông tin về hãng sản xuất sản phẩm.
Khách có thể đưa sản phẩm vào giỏ hàng mà không cần đăng nhập hoặc tạo đơn đặt hàng và đưa ra các đánh giá về sản phẩm thì website sẽ đưa ra yêu cầu đăng nhập tài khoản vào hệ thống, nếu khách chưa có tài khoản thì website sẽ đưa ra hướng dẫn tạo tài khoản mới. Khi tạo tài khoản, khách hàng phải cung cấp các thông tin sau:
Họ tên, ngày sinh, email, tên tài khoản, mật khẩu. Khi đã đăng ký tài khoản và đăng nhập vào hệ thống, khách hàng có thể tiến hành đặt hàng, thanh toán, chỉnh sửa các thông tin tài khoản cá nhân, đưa ra các bình luận về sản phẩm, thêm sản phẩm yêu thích vào danh sách yêu thích,... Sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, khách hàng tiến hành đặt hàng và xác nhận thanh toán, một giao dịch sẽ được hệ thống ghi nhận và gởi cho khách hàng một email thông báo đã đặt hàng thành công. Khách hàng đã đăng ký tài khoản nếu quên mật khẩu có thể sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu hoặc đăng ký tài khoản mới.
Quản trị website bao gồm Administrator, người quản lý đơn đặt hàng và người quản lý sản phẩm chịu trách nhiệm quản lý các thông tin trên hệ thống, bao gồm thông tin khách hàng, đơn đặt hàng, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, quảng cáo,... Khi người quản trị website đăng nhập, tùy thuộc vào quyền được phân mà có những chức năng nhiệm vụ khác nhau. Administrator chịu trách nhiệm quản lý cao nhất trong hệ thống.
Đối với người quản lý sản phẩm, có nhiệm vụ quản lý danh mục sản phẩm, loại sản phẩm trên hệ thống, các chức năng liên quan như thêm sản phẩm, chỉnh sửa thông tin sản phẩm, quản lý các chương trình khuyến mãi liên quan đến sản phẩm trên hệ thống, thống kê danh sách sản phẩm hiện có,...
Người quản lý đơn đặt hàng là người theo dừi và xử lý đơn đặt hàng của khỏch hàng trên hệ thống. Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận thông tin đơn hàng và tiến hành xử lý đơn hàng của khách hàng. Trong quá trình xử lý đơn đặt hàng, tùy vào từng giai đoạn mà nhân viên này có những thao tác cập nhật trạng thái đơn đặt hàng phù hợp. Ngoài ra, nhân viên này còn có thể xuất file báo cáo doanh thu và số lượng đơn đặt hàng trên hệ thống. Sản phẩm sẽ được giao tận nhà khách hàng, đơn hàng sẽ được thanh toán sau khi khách hàng nhận được sản phẩm.
2.3.3. Yêu cầu chức năng của Website
- Lưu trữ các thông tin về sản phẩm: Giá cả, mô tả chức năng, các thông số kỹ thuật, hình ảnh,..
- Lưu trữ thông tin khách hàng: Họ tên, điện thoại, email,... để thực hiện việc chăm sóc khách hàng sau này.
- Yêu cầu nghiệp vụ
• Quản lý các thông tin mặt hàng, sản phẩm, thông tin khách hàng.
• Quản lý các chương trình khuyến mãi, banner quảng cáo.
• Quản lý giỏ hàng, việc đặt hàng của khách hàng.
• Cho phép người dùng đăng ký tài khoản, phân quyền người dùng.
• Xây dựng chức năng dành cho người quản trị.
• Hiển thị đầy đủ thụng số, hỡnh ảnh,... của sản phẩm một cỏch chi tiết, rừ ràng.
- Yêu cầu thống kê, báo cáo:
• In danh sách sản phẩm, đơn đặt hàng, bảng báo giá,...
• Thống kê doanh thu, số lượng đơn đặt hàng, số lượng người truy cập hệ thống.
- Yêu cầu phi chức năng:
• Giao diện website phải dễ sử dụng, mang tính trực quan, thân thiện với người sử dụng, cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm.
• Các chức năng website phải làm việc ổn định.
• Cho phép truy cập dữ liệu đa người dùng.
• Đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho hệ thống cũng như thông tin khách hàng.
Tốc độ xử lý website phải nhanh, tối ưu mã html, css, tối ưu hình ảnh, giảm thiểu những tính toán trên server, tối ưu CSDL.
CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO