1.3 Phát triển hoạt động môi giới ở công ty chứng khoán .1 Quan niệm về phát triển hoạt động môi giới ở CTCK
1.3.2.2 Chỉ tiêu định tính
1.3.2.2.1 Phát triển đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp
Yếu tố hàng đầu quyết định thành công cho bất kì hoạt động sản xuất kinh doanh nào hiện nay trong thời đại tri thức hiện nay là yếu tố con người. Do vậy, phát triển hoạt động môi giới ở các công ty chứng khoán trước hết là việc các công ty chứng khoán phát triển đội ngũ các nhân viên môi giới chuyên nghiệp có đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ, có đạo đức nhề nghiệp vững vàng cũng như khả năng nắm bắt nhanh nhạy các nhu cầu của khách hàng… để đưa ra những lời khuyên xác đáng nhất, hiệu quả nhất cho những quyết định đầu tư của họ.
38
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
Muốn vậy, công ty chứng khoán cần có những quy định cụ thể cũng như các khen thưởng, phạt, các chế độ phúc lợi hợp lí để có thể khích lệ được nhân viên không ngừng phát huy năng lực, trình độ để ngày càng đem lại cho khách hàng sự tin tưởng, hài lòng nhất; từng bước nâng cao uy tín cũng như kết quả hoạt động cho chính công ty mình.
1.3.2.2.2 Không ngừng đổi mới trang thiết bị công nghệ
Trong thị trường chứng khoán, vai trò của hạ tầng cơ sở vật chất cũng chiếm một vị trí đáng kể. Cơ sở vật chất ở đây bao gồm có máy móc thiết bị phục vụ trực tiếp cho các hoạt động hàng ngày của công ty như: máy tính, máy chiếu, sàn giao dịch, hệ thống mạng nội bộ, trình độ kĩ thuật của đội ngũ IT, tốc độ nhập lệnh vào hệ thống, khả năng cập nhật nhanh chóng các thông tin từ thị trường…
39
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
Đặc biệt quan trọng là phải đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin cho khách hàng vì đối với nhiều khách hàng các thông tin về giao dịch của họ có ảnh hưởng không nhỏ tới các hoạt động sản xuất kinh doanh của chính khách hàng.
Thêm nữa, trên thị trường chứng khoán chỉ một quyết định trong tích tắc cũng có thể làm nhà đầu tư phá sản hoàn toàn hoặc thu được nguồn lợi nhuận khổng lồ. Vì vậy, chỉ cần một lỗi nhỏ như hệ thống chưa kịp vào lệnh của khách hàng trong một phiên khớp lệnh cũng khiến họ mất đi cơ hội đầu tư quý giá khiến khách hàng rời bỏ Công ty.
Vì vậy, bất kì công ty nào cũng không được xem nhẹ vai trò của mạng lưới hạ tầng công nghê, không ngừng đổi mới máy móc hệ thống trang thiết bị kĩ thuật hiện đại để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng
1.3.2.2.3 Phát triển các dịch vụ hỗ trợ
40
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
Phát triển song song các dịch vụ hỗ trợ để đảm bảo cho hoạt động môi giới được thuận lợi nhất:
- Lưu kí chứng khoán: đảm bảo nhanh chóng, chính xác, hiệu quả cho phộp khỏch hàng theo dừi, kiểm tra vấo kờ số dư tài khoản theo nguyờn tắc bảo mật cao.
- Cho vay ứng trước, cầm cố chứng khoán… được hoàn thiện theo hướng đơn giản hóa thủ tục, nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo đúng các yêu cầu của pháp luật.
- Quản lí cổ đông: tư vấn xây dựng hệ thống quản lí cổ đông, thực hiện dịch vụ quản lí cổ đông, dịch vụ chuyển nhượng cổ đông…
1.3.2.2.4 Đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng
Đối với bất kì doanh nghiệp nào hoạt động trên thị trường thì khách hàng vẫn là thượng đế vì họ sẽ quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trên thị trường.
41
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
Đặc biệt, đối với thị trường chứng khoán còn rất mới mẻ như ở Việt Nam, với số lượng nhà đầu tư tham gia vẫn còn rất nhỏ bé. Trong khi đó, Thống kê trên website của UBCK cho thấy, hiện có 98 công ty chứng khoán được cấp phép và đi vào hoạt động thì sự cạnh tranh để thu hút khách hàng giữa các công ty chứng khoán cũng không kém phần gay gắt.
Hoạt động môi giới lại có đặc thù là tính doanh thu dựa trên khối lượng giao dịch của khách hàng. Lượng khách hàng đến giao dịch càng đông và thực hiện các lệnh giao dịch với khối lượng càng lớn thì doanh thu môi giới càng cao.
Do vậy, muốn phát triển hoạt động môi giới thì việc đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng là không thể thiếu đối với bất kì công ty chứng khoán nào.
42
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động môi giới của công ty chứng