3.1 Cơ sở cho việc phát triển hoạt động môi giới tại Công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền
3.1.1.2 Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2010
Thứ nhất, mở rộng quy mô của thị trường chứng khoán tập trung, phấn đấu đưa tổng giá trị thị trường đến năm 2010 đạt mức 10 - 15% GDP.
85
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
- Tập trung phát triển thị trường trái phiếu, trước hết là trái phiếu Chính phủ để huy động vốn cho ngân sách nhà nước và cho đầu tư phát triển.
- Tăng số lượng các loại cổ phiếu niêm yết trên thị trường chứng khoán tập trung nhằm tăng quy mô về vốn cho các doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh của các công ty niêm yết.
Thứ 2, xây dựng và phát triển các Trung tâm Giao dịch Chứng khoán, Sở Giao dịch Chứng khoán, Trung tâm Lưu ký chứng khoán nhằm cung cấp các dịch vụ giao dịch, đăng ký, lưu ký và thanh toán chứng khoán theo hướng hiện đại hoá.
- Xây dựng Trung tâm Giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh thành Sở Giao dịch Chứng khoán với hệ thống giao dịch, hệ thống giám sát và công bố thông tin thị trường tự động hoá hoàn toàn.
86
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
- Xây dựng thị trường giao dịch cổ phiếu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội; chuẩn bị điều kiện để sau năm 2010 chuyển thành thị trường Giao dịch Chứng khoán phi tập trung (OTC).
- Thành lập Trung tâm Lưu ký độc lập cung cấp các dịch vụ đăng ký chứng khoán, lưu ký và thanh toán cho hoạt động giao dịch chứng khoán của Sở Giao dịch Chứng khoán và Trung tâm Giao dịch Chứng khoán; mở rộng phạm vi lưu ký các loại chứng khoán chưa niêm yết.
Thứ 3, phát triển các định chế tài chính trung gian cho thị trường chứng khoán Việt Nam.
- Tăng quy mô và phạm vi hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ của các công ty chứng khoán. Phát triển các công ty chứng khoán theo hai loại hình: Công ty Chứng khoán đa nghiệp vụ và Công ty Chứng khoán chuyên doanh, nhằm tăng chất lượng cung cấp dịch vụ và khả năng chuyên môn hoá hoạt động nghiệp vụ.
87
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
- Khuyến khích và tạo điều kiện để các tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế có đủ điều kiện thành lập các công ty chứng khoán, khuyến khích các công ty chứng khoán thành lập các chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý nhận lệnh ở các tỉnh, thành phố lớn, các khu vực đông dân cư trong cả nước.
- Phát triển các công ty quản lý quỹ đầu tư chứng khoán cả về quy mô và chất lượng hoạt động. Đa dạng hoá các loại hình sở hữu đối với công ty quản lý quỹ đầu tư. Khuyến khích các công ty chứng khoán thực hiện nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư.
- Thành lập một số công ty định mức tín nhiệm để đánh giá, xếp loại rủi ro các loại chứng khoán niêm yết và định mức tín nhiệm của các doanh nghiệp Việt Nam.
Thứ 4, phát triển các nhà đầu tư có tổ chức và các nhà đầu tư cá nhân.
88
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
- Thiết lập hệ thống các nhà đầu tư có tổ chức bao gồm các ngân hàng thương mại, các công ty chứng khoán, các công ty tài chính, các công ty bảo hiểm, các quỹ bảo hiểm, quỹ đầu tư..., tạo điều kiện cho các tổ chức này tham gia thị trường với vai trò là các nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp và thực hiện chức năng của các nhà tạo lập thị trường.
- Mở rộng và phát triển các loại hình quỹ đầu tư chứng khoán; tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nhỏ, các nhà đầu tư cá nhân tham gia vào thị trường chứng khoán thông qua góp vốn vào các quỹ đầu tư.
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền
Công ty luôn không ngừng mong muốn hơn nữa đáp ứng nhu cầu trở thành “ Đối tác tận tâm” nhằm đem lại cho khách hàng sự tin cậy, hài lòng và thoải mái nhất khi thực hiện giao dịch tại công ty. Công ty
89
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
cũng xác định trong tương lại sẽ nâng cao chất lượng hoạt động thông qua việc phát triển hoạt động tư vấn đầu tư cho khách hàng dựa vào ưu thế sẵn có là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao đã từng làm việc cho các tổ chức quốc tế lớn ở cả trong và ngoài nước.
3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới tại Công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền
3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing, tiếp thị
Đối với bất kì một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh nào trong thời kì cạnh tranh gay gắt hiện nay thì trước nhất đều phải chú trọng xây dựng hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp mình. Bởi vì, khi khách hàng có nhu cầu đầu tư sẽ tìm đến với doanh nghiệp mà họ thấy quen thuộc và tin tưởng nhất. Nhất là đối với thị trường chứng khoán, một thị trường còn nhiều tiềm năng phát triển như thị trường chứng khoán Việt Nam, hơn nữa đối với một công ty còn rất mới như công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền thì hoạt động marketing, tiếp
90
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
thị, quảng bá hình ảnh là một hoạt động không thể thiếu. Để thực hiện tốt điều này, Công ty cần phải:
- Đẩy mạnh hợp tác với các Web nổi tiếng, có lượng nhà đầu tư truy cập lớn về chứng khoán như: ww.vinabull.com.vn;
w.sanotc.com, ww.vietstock.com.vn… để quảng bá thương hiệu.
- Tổ chức hội thảo chứng khoán tại các trung tâm hoạt động xã hội như: nhà văn hóa thanh niên, hiệp hội doanh nghiệp và doanh nhân, các công ty, trường đại học…để giới thiệu công ty và thu hút sự quan tâm của các đối tượng tham gia.
- Mở rộng mạng lưới cộng tác viên và có nhiều những buổi đào tạo riêng cũng như các ưu đãi riêng cho họ vì họ chính là những người sẽ đem lại nguồn khách hàng đáng kể cho công ty…
3.2.2 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ môi giới
91
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường chứng khoán hiện nay rất dễ khiến các khách hàng của công ty chứng khoán này bỏ sang các công ty chứng khoán khác vì được phục vụ tốt hơn. Lại là một công ty mới, công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền cần phải coi đây là nhiệm vụ hàng đầu của mình để biến nó thành lợi thế thu hút khách hàng của mình.
- Cần thường xuyên mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kĩ năng chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo cho các nhân viên môi giới.
- Cần thu gọn các thủ tục khi khách hàng đến mở tài khoản hay thực hiện giao dịch để đảm bảo sự thuận tiện nhất cho họ.
- Phân loại khách hàng theo tổng giá trị giao dịch theo từng quý:
vàng, bạc, đồng và có các chính sách ưu đãi cho các khách hàng này vào quý kế tiếp (tặng vé xem phim, kịch, ca nhạc vào cuối tuần… cho các đối tượng phù hợp).
92
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
- Vào cuối tuần, tổ chức các buổi thảo luận, nhận định, chia sẻ về thông tin về chứng khoán tại sàn giao dịch.Từ đó, sẽ tăng thêm sự thân thiện cuả khách hàng cũng như sự tin tưởng của họ đối với công ty.
- Đối với việc tư vấn cho các tổ chức, cần nghiên cứu việc tư vấn cỏc loại hỡnh khỏc. Đối với việc tư vấn cho cỏc cỏ nhõn cần phõn biệt rừ thành hai loại hình khách hàng.Ví dụ, nếu đó là những người cần tư vấn sẽ phải chịu thêm một mức phí tư vấn so với những người hoàn toàn không cần tư vấn. Trong đó đối với những người cần tư vấn có thể xem xét việc phát triển loại hình tư vấn toàn phần.
3.2.3 Tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp hệ thống trang thiết bị , cơ sở vật chất, kĩ thuật và công nghệ hiện đại
Cần có biện pháp đẩy nhanh việc khắc phục các hiện tượng: tốc độ download các phiên khớp lệnh từ hệ thống của hai trung tâm chứng khoán tới bảng giá trực tuyến của công ty cần nhanh hơn, hệ thống giao
93
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
dịch trực tuyến (EOT) của công ty cũng cần đơn giản hơn để tiết kiệm thời gian cũng như tạo thuận tiện cho khách hàng…
Công ty cần hoàn thiện bảng điện tử phía bên ngoài của công ty vì bảng điện tử này vẫn quá nhỏ, chưa thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng cũng như chưa chạy được các chỉ số dòng tin nóng kinh tế vĩ mô ảnh hưởng tới chứng khoán mà khách hàng quan tâm.
3.2.4 Đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Do phần lớn các nhân viên môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền còn rất trẻ nên kinh nghiệm chưa nhiều, ít nhiều còn gây ra những thiếu sót khi thực hiện nghiệp vụ. Vì vậy, công ty cần phải:
- Chủ động tuyển dụng có chọn lọc, thường xuyên mở các lớp đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho một đội ngũ nhân viên môi giới để
94
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
họ có thể có được kĩ năng, nghiệp vụ phục vụ tốt nhu cầu của các khách hàng khó tính nhất.
- Công ty cần bố trí thêm người nhập lệnh ở trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội để đảm bảo mỗi sàn gaio dịch có một nhân viên chuyên trách nhập lệnh để tránh các lỗi sai sót trong quá trình nhập lệnh của khách hàng như đã xảy ra một số lỗi đáng tiếc trong quá trình nhập lệnh thời gian vừa qua.
- Định kỳ, Công ty nên thường xuyên tổ chức nhiều hơn các buổi hội thảo, tọa đàm về nghiệp vụ chuyên môn, để các nhân viên nghiệp vụ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, tức là không chỉ đào tạo theo hướng chuyên nghiệp, mà còn phải đào tạo song phương theo hướng tự đào tạo và đào tạo.
- Công ty CK Gia Quyền cũng cần có chế độ đãi ngộ xứng đáng đối với các nhân viên tư vấn làm tốt chuyên môn, nhằm khuyến khích họ phát huy hơn nữa năng lực của mình.
95
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
3.3. Một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà Nước