Thực trạng hoạt động môi giới tại Công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền
2.2 Thực trạng hoạt động môi giới tại Công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền
2.2.1.6 Thanh toán tiền và chứng khoán
Đến ngày T+3, công ty sẽ tiến hành thanh toán tiền cho khách hàng thông qua tài khoản tại ngân hàng chỉ định thanh toán là NH Đông Á
66
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
và thanh toán chứng khoán thông qua tài khoản tại trung tâm lưu kí.
Cuối cùng, nhân viên chuyên trách sẽ tiến hành hạch toán trên tài khoản tiền và chứng khoán đã khớp lệnh.
2.2.2 Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán Gia quyền
Công ty đã đầu tư xây dựng website: http://www.eps.com.vn/
để đảm bảo cung cấp đầy đủ, nhanh chóng, cập nhật các dịch vụ giao dịch trực tuyến, các thông tin cần thiết tới đông đảo khách hàng.
Bên cạnh đó, Công ty cũng luôn chú ý không ngừng nâng cao chất lượng các trang thiết bị phục vụ của mình với mong muốn đem đến cho khách hàng sự hài lòng nhất. Mỗi nhân viên đều được công ty trang bị cho một máy tính cá nhân nối mạng và một đường dây điện thoại riêng tại nơi làm việc để thuận tiện cho việc phục vụ khách hàng.
Công ty có 3 bảng giá chứng khoán phục vụ khách hàng với hệ thống máy chiếu hiện đại tại mỗi sàn giao dịch và chi nhánh được cập
67
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
nhật liên tục thông tin các phiên khớp lệnh từ Sở giao dịch chứng khoán TP Hà Nội và Sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh, thị trường OTC, tình hình mua bán chứng khoán của các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Tại sàn giao dịch có trang bị riêng một hệ thống máy tính phục vụ riêng cho nhu cầu tra cứu thông tin của khách hàng. Bên cạnh đó, công ty cũng chú ý phục vụ đầy đủ các nhu cầu khác của khách hàng:
có đầy đủ ghế ngồi cho khách hàng, có bình nước nóng lạnh phục vụ, hệ thống máy lạnh điều hòa đầy đủ, Công ty cũng đặt mua “Bản tin chứng khoán” hàng ngày từ hai trung tâm giao dịch HOSE, HASTC để phục vụ khách hàng giúp họ cập nhật thông tin nhanh chóng …để họ có cảm giác thoải mái nhất khi giao dịch tại Công ty.
EPS đã đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng công nghẹ thông tin, áp dụng công nghệ mới của IBM (IBM HS21 Blade Server) để phục vụ cho khách hàng có giao dịch trực tuyến, thực hiện giao dịch kinh doanh
68
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
chứng khoán qua mạng mà không cần có mặt tại công ty chứng khoán.
Đồng thời nhà đầu tư cú thể theo dừi cỏc hoạt động giao dịch của mỡnh thông qua bộ phận Investor Relations và Website của EPS với thông tin luôn được cập nhật và bảo mật.
2.2.3 Kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên môi giới tại Công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền
Các nhân viên môi giới làm việc tại Công ty cổ phần chứng khoán Gia Quyền đều phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tối thiểu là có đầy đủ 3 chứng chỉ của UBCKNN, đã tốt nghiệp một trường đại học, có đam mê nghề nghiệp; đối với các nhân viên nhập lệnh trực tiếp tại sàn giao dịch phải thi chứng chỉ đại diện sàn.
Các nhân viên môi giới tại công ty luôn luôn đặt ra nhiệm vụ hàng đầu cho mình là phục vụ tốt nhất cho khách hàng khi đến giao dịch tại công ty. Với thái độ thân thiện, sẵn sàng hướng dẫn cho khách để giải đáp nhanh chóng những thắc mắc của họ các vấn đề nhỏ nhất
69
Phát triển hoạt động môi giới ở CTCPCK Gia Quyền
--
như mở tài khoản đến cả những thông tin về thị trường các sự kiện xảy ra có ảnh hưởng như thể nào đến xu hướng biến động của thị trường cũng được các nhân viên tận tình giải đáp.
Đối với nhân viên nhập lệnh thì lệnh của khách hàng luôn được đảm bảo công bằng. Tất cả các phiếu lệnh đều được được nhân viên đánh số thứ tự và nhập vào hệ thống, đảm bảo tính trung thực, khách quan, công bằng.
Ngoài ra, mọi nhân viên trong Công ty đều không ngừng cầu tiến và có mong muốn hoàn thiện hơn nữa chính mình để hoàn thành tốt các nhiệm vụ được công ty giao phó và tạo cho khách sự phục vụ tốt nhất khi họ đến phục vụ tại công ty.
2.3 Thực trạng hoạt động Môi giới của Công ty cổ phần chứng