CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẾ GIỚI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.3. Thực trạng quá trình xây dựng và phát triển giá trị thương hiệu Thế Giới Di Động của công ty cổ phần Thế Giới Di Động
2.3.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu của Công ty
a. Yếu tố bên trong
Văn hoá công ty: có tác động đến nhận thức của khách hàng về công ty, thông qua nhân viên công ty và cách cư xử thì khách hàng có ấn tượng một phần nào đó.
Thế Giới Di Động cam kết đặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. Chính vì vậy mà Thế Giới Di Động luôn quán triệt nhất quán với toàn thể nhân viên của mình có trách nhiệm và tinh thần cao nhất là đề ra những giỏ trị cốt lừi của một nhõn viờn cần phải cú là:
- Tận tâm với Khách hàng - Trung thực
- Integrity
- Nhận trách nhiệm - Tinh thần đội nhóm - Máu lửa trong công việc
Từ những yếu tố trên mà đội ngũ nhân viên của Thế Giới Di Động luôn nhận được sự đánh giá cao của khách hàng các đối tác ,điều đó tạo nên một hình ảnh Thế Giới Di Động chất lượng và chuyên nghiệp.
Vai trò của lãnh đạo: Với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, trình độ nhạy bén và tài giỏi . Thế Giới Di Động đã không ngừng sáng tạo trong các chiến lược để
tạo ra những giá trị riêng cho mình góp phần xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Sự hoạt động nhịp nhàng và thống nhất của toàn bộ cơ cấu tổ chức giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả
Mẫu mã sản phẩm: sẽ có tác động đến cảm xúc của người tiêu dùng đối với thương hiệu sản phẩm. Thế Giới Di Động luôn có những mẫu mã đa dạng và hợp tác với các nhà cung cấp có uy tín ( sam sung , apple, sony,..) cập nhật những dòng sản phẩm mới nhất trong thời gian sớm nhất.
Hệ thống thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài: gồm có sự liên lạc và nắm bắt thông tin một cách kịp thời của các chi nhánh, các đại lý với văn phòng chính để tạo sự thống nhất trong truyền đạt thông tin và các thông tin về khách hàng của công ty.
Khả năng tài chính: đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch. Với những kết quả kinh doanh tốt , cùng với việc nhận được khoản đầu tư từ quỹ Mekong Enterprice fund II, công ty đã bổ sung thêm vốn vào các hoạt động kinh doanh, cải thiện khả năng tài chính, tạo cơ sở phân bố ngân sách để thực hiện các hoạt động marketing của doanh nghiệp, quảng bá thông qua các phương tiện truyền thông cho sản phẩm cũ và sản phẩm mới.
Trình độ của nhân viên: tác động đến năng lực hoạt động và quảng bá thương hiệu, và ảnh hưởng đến hiệu quả và kết quả công việc được giao.
Lực lượng R&D (nghiên cứu và phát triển): phục vụ và hỗ trợ cho các chiến lược phát triển sản phẩm và nghiên cứu thị trường.
Chất lượng sản phẩm: ảnh hưởng đến uy tín của sản phẩm và doanh nghiệp.
Cơ cấu sản phẩm đa dạng: nhằm thỏa mãn những phân khúc khác nhau, việc tạo ra sản phẩm đa dạng nhằm để cho khách hàng không nhàm chán với thương hiệu sản phẩm hiện tại, và doanh nghiệp không bị “chết” bởi các sản phẩm quá cũ.
Hệ thống mạng lưới phân phối: tăng tính nhận biết thương hiệu và tính thuận tiện trong tiêu dùng thương hiệu. Đây cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến việc xây dựng và sự nhận biết đối với thương hiệu Thế Giới Di Động. Tính tới ngày 10 tháng 2 năm 2015, công ty đã có 372 cửa hàng Thế Giới Di Động hoạt động ở khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Vào cuối năm 2010, công ty cũng đã cho ra mắt mô hình bán lẻ thiết bị gia dụng và điện tử dưới thương hiệu Dienmay.com, hoạt động tại các tỉnh phía nam. 24 cửa hàng Dienmay.com của công ty đang phục vụ khách hàng tính tới thời điểm tháng 5/2015. Thế Giới Di Động đã trở thành một thương hiệu hàng đầu được nhắc đến trong ngành cung cấp các mặt hàng điện tử.
Uy tín: uy tín của doanh nghiệp luôn được củng cố và ngày càng thu hút nhiều khách hàng hơn. Sau hơn 10 năm hình thành và phát triển đã không ngừng phát triển và tạo được lòng tin với khách hàng cũng như đối với các đối tác của mình.với câu châm ngôn : công ty không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự hài lòng. Chính vì vậy mà Thế Giới Di Động luôn nhân được sự ủng hộ tin tưởng của người tiêu dùng và các đối tác.
b. Yếu tố bên ngòai:
- Kinh tế: sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, sự gia nhập WTO và các tổ chức khác của Việt Nam đều có ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển của thương hiệu Thế Giới Di Động, bởi vì nó liên quan đến việc mở rộng thị trường hay xu hướng của người tiêu dùng.
Hiện nay về thu nhập của người dân ngày càng tăng mức sống ngày càng được cải thiện theo đó nhu cầu của con người ngày càng cao hơn. Đời sống ngày càng tinh thần ngày càng được nâng cao.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam ổn định , So với kế hoạch chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế 5,8% mà Quốc hội đưa ra thì năm 2014 đạt 5,98% quả là con số đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam. Mức tăng trưởng năm 2014 cao hơn mức tăng trưởng 5,25% của năm 2012 và 5,42% của năm 2013
Hình 2.12. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam từ 2004-2014
Nguồn: Gfk Với tốc độ tăng trưởng của thu nhập bình quân hàng tháng vào khoảng 10%/năm, đi đôi với diễn biến thuận lợi về nhân khẩu học (1/3 dân số có độ tuổi dưới 20) trong những thập kỷ tới, sẽ ngày càng có nhiều người VN bước chân vào lực lượng lao động, qua đó làm tăng tầng lớp tiêu dùng một cách hữu cơ.
Đến năm 2020 thu nhập bình quân đầu người tại VN sẽ tăng từ khoảng 1.200 USD/năm lên khoảng 3.000 USD/năm.
Hình 2.13. Tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người ở Châu Á giai đoạn từ năm 2000-2016
Nguồn: Gfk - Chính trị: mọi hoạt động kinh doanh chỉ có thể hoạt động tốt trong một môi trường chính trị ổn định.
- Văn hoá xã hội: ảnh hưởng đến việc thiết kế mẫu mã sản phẩm, logo, khẩu hiệu và hình ảnh của sản phẩm phải phù hợp với nền văn hóa của xã hội đó.
- Pháp luật: các quy định về đầu tư cho quảng cáo, các chính sách hỗ trợ của Nhà nước, xử lý các trường hợp vi phạm nhãn hiệu, và các quy định khác có liên quan sẽ tác động đến các chiến lược phát triển thương hiệu để cho phù hợp với quy định của pháp luật trong nước và địa phương.
- Sự phát triển của công nghệ: ảnh hưởng chất lượng của sản phẩm và chất lượng quảng cáo. Tác động đến hoạt động truyền thông cho thương hiệu.
- Sự phát triển của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: sẽ có xu hướng làm cho thương hiệu của công ty sẽ mờ nhạt đi trong tiềm thức của người tiêu dùng, và cạnh tranh về thị phần trong và ngoài nước.
- Các đối thủ tiềm năng: những doanh nghiệp này trong tương lai sẽ trở thành các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp, như là các mỏ nước khoáng mới được phát hiện và khai thác ở các khu vực trong nước.
- Yêu cầu và xu hướng của người tiêu dùng: đây là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty, nó đòi hỏi công ty phải có các chiến lược thích hợp để phát triển thương hiệu, quảng bá thương hiệu.
2.3.5. Những yếu tố thuận lợi và khó khăn trong quá trình xây dựng và