CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẾ GIỚI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.4. Đo lường sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Thế Giới Di Động của công ty Cổ phần Thế Giới Di Động
2.4.2. Kết quả khảo sát sự đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu Thế giới di động của Công ty cổ phần Thế giới di động
Hình 2.18. Thương Hiệu Siêu Thị ĐTDĐ Được Nhớ Đến Đầu Tiên
Nguồn: Kết Quả Điều Tra Hiện nay, khi nhắc đến siêu thị ĐTDĐ thì hầu hết đáp viên nghĩ ngay đến TGDĐ chiếm 47%, tiếp theo đó là hệ thống siêu thị của Viễn Thông A, chiếm 40% và phần còn lại là hệ thống các siêu thị khác như Phát Tiến, Phước Lập, Hùng Vương, chiếm một tỷ lệ khá nhỏ chỉ 13%.
Hình 2.19. Số Lượng Khách Hàng Đã Mua ĐTDĐ Tại Hệ Thống Siêu Thị Thế giới di động
Nguồn: Kết Quả Điều Tra Theo kết quả khảo sát, số lượng đáp viên mua ĐTDĐ nhiều nhất là ở hệ thống siêu thị Viễn Thông A chiếm 35%, kế tiếp đó là TGDĐ nhưng số lượng không chênh lệch nhiều so với Viễn Thông A. Điều này cũng dễ hiểu vì mức giá tại Viễn Thông A thấp hơn của TGDĐ và đó cũng là chiến lược kinh doanh của Viễn Thông A nhằm thu
hút khách hàng mua hàng tại Viễn Thông A.Giá bán một máy điện thoại của Viễn Thông A thấp hơn từ 30.000- 50.000VNĐ so với TGDĐ. Hơn nữa, Viễn Thông A đã xuất hiện trên thị trường trong thời gian khá lâu trước khi TGDĐ gia nhập thị trường bán lẻ này nên nó đã có một lượng khách hàng trung thành từ trứơc đó. Có thể nói đối thủ số 1 của TGDĐ trong lĩnh vực kinh doanh ĐTDĐ đó là Viễn Thông A. Tuy nhiên với đà phát triển như hiện nay rất có thể trong tương lai không xa TGDĐ sẽ qua mặt và vượt xa Viễn Thông A.
Hình 2.20. Mức Độ Nhận Biết Hình Ảnh Logo Của Thế giới di động
Nguồn: Kết Quả Điều Tra Hiện tại có 80% đáp viên được hỏi thì có nhận biết biểu tượng logo hình người của TGDĐ, còn 20% còn lại thì không biết hoặc không để ý đến biểu tượng mới đổi này của TGDĐ.
Hình 2.21. Thương Hiệu Hệ Thống Siêu Thị ĐTDĐ Được Ưa Thích Nhất
Nguồn: Kết Quả Điều Tra
Theo kết quả khảo sát, TGDĐ có số lượng người ưa thích nhiều nhất, chiếm 40% trong tổng số 100%, kế tiếp là hệ thống siêu thị của Viễn Thông A, thứ 3 là Phát Tiến Mobile chiếm 20%. Trong đó lý do ưa thích của hầu hết đáp viên là phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của đáp viên, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động (75%); không gian, cách bày trí sản phẩm đẹp mắt (69%); sản phẩm đa dạng, phong phú, chính hãng (65,5%); chế độ bảo hành chu đáo (62%).
Hình 2.22. Phương Tiện Truyền Thông Người Tiêu Dùng Tiếp Cận
Nguồn: Kết Quả Điều Tra Theo kết quả khảo sát, có 36% đáp viên biết đến TGDĐ qua tự tìm hiểu trên website của công ty hoặc trên internet (36%), tiếp đó là nguồn thông tin từ bạn bè (27%), kế đó là kênh truyền thông báo, tạp chí (20%) và cuối cùng là ti vi (17%).
Hình 2.22. Biểu đồ thời gian khách hàng biết đến thương hiệu TGDĐ
Nguồn: Kết Quả Điều Tra Qua hình 2.22, cho ta thấy có 2% người biết đến công ty TGDĐ trong 1 năm, có 37% người biết đến công ty trong 2 năm, 28% người biết đến công ty trong 5 năm, 33% người biết đến công ty trên 5 năm. Điều này cho thấy thương hiệu Thế giới di động đã in sâu trong lòng khách hàng.
Hình 2.23. Biểu đồ tần số mua sản phẩm của khách hàng tại TGDĐ
Nguồn: Kết Quả Điều Tra Hình 2.23 cho ta thấy tần số mua sản phẩm của khách hàng tại Thế giới di động 1 lần là nhiều nhất chiếm 50%, tiếp đó là khách hàng chưa từng mua sản phẩm của TGDĐ chiếm 28% và cuối cùng là tần số mua thường xuyên chiếm 22%.
Bảng 2.4. Sự hài lòng của Khách hàng về các yếu tố của sản phẩm TGDĐ
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5 Tổng
Sự đa dạng của sản phẩm 6 36 45 10 3 100
Giá cả sản phẩm 5 26 50 12 7 100
Chất lượng sản phẩm 13 47 26 7 7 100
Dịch vụ chăm sóc khách hàng 7 35 36 14 8 100
Thái độ phục vụ của nhân viên 2 42 34 11 9 100
Nguồn: Kết Quả Điều Tra Trong đó: 1: Rất hài lòng – 2: Hài lòng – 3: Bình thường - 4: Không hài lòng – 5: Hoàn toàn không hài lòng.
Qua bảng 2.4 ta thấy khách hàng hài lòng nhất là về chất lượng sản phẩm với 13 khách hàng và không hài lòng nhất là về thái độ phục vụ của nhân viên tại các cửa hàng của Thế giới di dộng.
Hình 2.24. Sự quan tâm của khách hàng đến chương trình, chính sách của Thế giới di động.
Nguồn: Điều tra tổng hợp Từ biểu đồ hình 2.24 trên ta thấy có tới 90% khách hàng có sự quan tâm đến những chương trình, chính sách của TGDĐ, chỉ có 10% khách hàng là ít quan tâm đến những chương trình và chính sách nói trên.
Hình 2.25. Biểu đồ mức độ lựa chọn của khách hàng khi có nhu cầu mua sản phẩm công nghệ
Nguồn: Điều tra tổng hợp Qua hình 2.25 ta thấy hầu hết khách hàng sẽ nghĩ ngay tới thương hiệu Thế giới di động khi họ có nhu cầu mua các sản phẩm công nghệ với tỷ lệ hơn 90%. Đây là dấu hiệu tích cực thể hiện khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu Thế giới di động của công ty cổ phần Thế giới di động.
2.5. Đánh giá chung về quá trình xây dựng và phát triển giá trị thương hiệu Thế