IV. Thực trạng quản lý chất lượng của công ty Cổ Phần Sản Xuất Và Thương Mại Hòa Thịnh
2. Thực trạng về quản lý chất lượng của công ty a. Mục tiêu phương hướng quản lý chất lượng
- Ngày nay chất lượng đã trở thành chìa khoá của sự cạnh tranh. Cạnh tranh về chất lượng là một cuộc cạnh tranh hoàn hảo, sản phẩm chất lượng kém tất yếu sẽ bị thị trường đào thải. Chính vì lý do đó công ty cổ phần sản xuất và thương mại Hòa Thịnh luôn coi trọng công tác quản lý chất lượng,và không ngừng đổi mới công tác quản lý này.
Hiện nay, công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chẩn quốc tế ISO 9002:1994. Dự án này được triển khai từ năm 2002. Đến tháng 6/ 2009 được tổ chức QMS Certification Services – Tổ chức chứng nhận quốc tế của Úc cấp chứng chỉ. Nhờ áp dụng hệ thống quản lý này, mọi hoạt động của công ty đều được kiểm soát một cách chặt chẽ,chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhưng “chất lượng sản phẩm luôn ở trạng thái động, khi yêu cầu khách hàng thay đổi thì chất lượng sản phẩm cũng phải cải tiến cho phù hợp với sự thay đổi của nhu cầu”, vì vậy công tác quản lý chất lượng phải luôn được cải tiến, đổi mới.
Nhận thức được điều đó ban lãnh đạo công ty đang có kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
- Hiện nay công ty đã gửi đề cương báo cáo với sở Công Nghiệp và chi cục Tiêu Chuẩn - Đo lường - Chất lượng Thành Phố Hà Nội. Khi dự án này được duyệt công ty sẽ bắt tay vào triển khai hệ thống quản lý chất lượng này.
- Mục tiêu của công ty là xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến, không ngừng đổi mới công tác quản lý chất lượng, nâng cao hiệu qủa hoạt động quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đó cũng là mục tiêu có tính chất chiến lược mà công ty đề ra trong ngắn hạn cũng như dài hạn để đảm bảo sự phát triển vững chắc.
b. Chính sách chất lượng
Để thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng, phải có mục tiêu và các chính sách cụ thể. Công ty khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002:1994 đã đề ra chính sách chất lượng:
Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Hòa Thịnh cam kết:
- Cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng.
- Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với sự phát triển của thị trường trong nước và quốc tế.
Chính sách này được cán bộ lãnh đạo và toàn thể cán bộ cônng nhân viên trong công ty nhất trí thông qua.
Công ty đã đặt ra phương châm rằng “mỗi người vừa là khách hàng vừa là chủ hàng của đồng nghiệp mình”chính vì lẽ đó mà trong từng công đoạn chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo.
Để thực hiện chính sách trên công ty có nhiều biện pháp như:
- Tạo mọi cơ hội đào tạo bồi dưỡng cho cán bộ công nhân viên. Hàng năm công ty luôn mở lớp đào tạo cho cán bộ công nhân viên và gửi người đi học ở bên ngoài.
Qua mỗi khoá học ngắn hạn hay dài hạn công ty đều đánh giá kết quả đào tạo, xem xét chất lượng đào tạo. Quy trình đào tạo được thực hiện theo sơ đồ sau
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình đào tạo của công ty Nhu cầu sử dụng lao động và
kỹ năng lao động Xác định nhu cầu ĐT
Xem xét và tổng hợp
Lập kế hoạch ĐT
Phê duyệt kế hoạch ĐT
Gửi đi ĐT Tổ chức thực hiện ĐT
Ký hợp đồng ĐT
- Xây dựng lề lối làm việc tác phong công nghiệp trong công ty, từ phòng bảo vệ đến công nhân trong phân xưởng đều phải làm việc đúng giờ giấc, mọi nơi làm việc phải được vệ sinh sạch sẽ. Từ đó công nhân có ý thức, hình thành thói quen làm việc theo đúng quy định, nhờ đó chất lượng sản phẩm được đảm bảo.
- Thường xuyên duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002. Mọi hoạt động trong công ty đều được thực hiện theo những quy trình đã được văn bản hoá.
Hầu hết các công việc được giải quyết nhanh và khoa học. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng.
- Song trên thực tế khi triển khai áp dụng ISO 9000 mặc dù đem lại lợi ích lâu dài cho công ty. Nhiều khi những thủ tục chặt chẽ và khoa học để đảm bảo duy trì hệ thống quản lý này làm cho một số thành viên chán nản, mệt mỏi. Vì vậy, việc giáo dục đào tạo ý thức tự giác cho mỗi thành viên trong công ty hiểu được lợi ích lâu dài của hệ thống quản lý này là một yêu cầu rất cần thiết. Đảm bảo thực hiện chính sách chất lượng của công ty.
c. Hệ thống quản lý chất lượng
- Khoa học về quản lý chất lượng đã phát triển từ rất sớm. Trước đây, quản lý chất lượng ở các nước xã hội chủ nghĩa nói chung và ở nước ta nới riêng đều là quản lý bằng phương pháp kiểm tra sản phẩm cuối cùng (hậu kiểm tra). Giống như nhiều công ty khác công ty cổ phần sản xuất và thương mại Hòa Thịnh cũng thành lập bộ phận KCS. Đây là bộ phận duy nhất thực hiện công tác kiểm tra chất lượng trong công ty.
Hệ thống quản lý chất lượng của công ty hiện nay được mô hình hoá như sau : Sơ đồ 2.3 : Hệ thống quản lý chất lượng của công ty
Theo dừi đỏnh giỏ kết quả ĐT Chuẩn bị nội dung ĐT
Lưu hồ sơ ĐT Thực hiện ĐT
Giám đốc
Quan hệ giữa bộ phận KCS với phòng kỹ thuật và ban giám đốc chỉ mang tính chất kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng.
Nhìn vào hệ thống chất lượng của công ty ta thấy cơ cấu tương đối hoàn chỉnh, nhưng trên thực tế công tác quản lý chất lượng mới chỉ dừng lại ở kiểm tra chất lượng sản phẩm, chưa có những biện pháp để khắc phục vấn đề, cải tiến chất lượng. Cho đến nay hệ thống quản lý này đã lỗi thời không còn phù hợp nữa.
Ngày nay, quản lý chất lượng phải chú trọng đến “phòng ngừa” hơn là “khắc phục”, có nghĩa là phải làm tốt ngay từ đầu tiến tới quá trình sản xuất không sai lỗi, không phế phẩm. Muốn nâng cao chất lượng phải quản lý, điều khiển, quản lý chất lượng tồi thì khó nâng cao được chất lượng sản phẩm.
Trong một quá trình dài hoạt động của công ty, quản lý chất lượng khởi đầu từ kiểm tra, tức là đã thực hiện một chức năng của quản lý trên cơ sở kinh nghiệm của cán bộ công nhân viên, do đó việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ở công ty hiện nay không phải là vấn đề quá khó.
d. Hệ thống tài liệu chất lượng
- Công ty đang duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 để nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả công việc. Công ty đã xây dựng, thiết kế văn bản và duy trì hệ thống quản lý chất lượng làm phương tiện để đảm bảo mọi hoạt động và sản phẩm của công ty phù hợp với yêu cầu và chính sách chất lượng của công ty.
- Hệ thống chất lượng gồm các tài liệu về sổ tay chất lượng, các quy trình hướng dẫn công việc nhằm:
+ Quản lý nội bộ toàn công ty, nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng.
+ Tạo lòng tin với khách hàng.
Phó giám đốc
Phòng KCS Bộ phận KCS cho toàn công ty
+ Đánh giá chất lượng để hệ thống được duy trì.
Hệ thống quản lý chất lượng quy định rừ trỏch nhiệm quyền hạn của từng bộ phận và hướng dẫn công việc cụ thể trong từng bộ phận của công ty.
- Cấu trúc hệ thống tài liệu chất lượng bao gồm ba phần :
Sơ đồ 2.4 : Cấu trúc hệ thống tài liệu chất lượng của công ty
- Tầng I: Sổ tay chất lượng: Chính sách chất lượng, các mục tiêu chất lượng, tổ chức quản lý chất lượng, phân công trách nhiệm quyền hạn, mô tả chung các yếu tố của hệ chất lượng.
- Tầng II: Các quy trình chất lượng thể hiện các biện pháp kiểm soát và điều phối hoạt động có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Tầng III:
+ Các hướng dẫn công việc, các quy định cho người làm việc thực hiện gồm:
các kế hoạch chất lượng, các tiêu chuẩn kỹ thuật quy định cụ thể quy trình thao tác, các tài liệu để tra cứu biểu mẫu.
+ Hồ sơ chất lượng, các báo cáo thử nghiệm các biểu mẫu đã được thực hiện và các báo cáo khác.
Hệ thống quản lý chất lượng ở công ty cổ phần sản xuất và thương mại Hòa Thịnh tương đối hoàn thiện, mọi quy trình, thủ tục đều được văn bản hoá, các công việc đều được giải quyết thuận lợi.
Tầng I STCL
Tầng II Quy trình
Tầng III Hồ sơ
chất lượng Hướng dẫn
công việc
CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM