CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ
3.2 Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại công ty TNHH Dịch vụ Thương mại – Lữ hành quốc tế Việt Nam
Chương trình du lịch mang ý nghĩa sống còn đối với hoạt động kinh doanh lữ hành. Bởi thế, việc đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch luôn là những ưu tiên hàng đầu của ban lãnh đạo cũng như toàn bộ nhân viên trong công ty.
Qua thời gian tìm hiểu và nghiên cứu trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Thương mại – Lữ hành quốc tế Việt Nam bản thân em đã nhận thức ra rất nhiều điều về tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Cùng với việc tìm hiểu và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh tour du lịch nội địa của công ty, với nhận xét chủ quan của bản thân em thấy rằng công ty đã có chất lượng tour du lịch nội địa tương đối tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số những nhược điểm cần cải thiện để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty. Bằng sự hiểu biết còn hạn chế của mình em xin đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại công ty TNHH Dịch vụ THương mại – Lữ hành quốc tế Việt Nam.
3.2.1 Hoàn thiện công tác quản lí nhân sự và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty
Yếu tố con người trong công tác quản lí điều hành kinh doanh du lịch rất quan trọng, đặc biệt trong công tác nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty.
Mọi hoạt động của quá trình sản xuất sản phẩm dịch vụ đều có sự tham gia trực tiếp và gián tiếp của cán bộ công nhân viên. Vì vậy công ty cần có những biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động bằng cách hoàn thiện công tác quản lí nhân sự cũng như nâng cao chất lượng nguông nhân lực.
Hoàn thiện công tác quản lí
Trong cơ cấu công ty sự kiêm nghiệm công việc của các phòng ban còn lớn.
Công ty cần phân tách trách nhiệm công việc cho từng nhân viên cụ thể để giảm áp lực công việc cũng như nâng cao hiệu quả làm việc.
Áp dụng chế độ tiền lương, tiền thưởng hượp lí. Chính sách thưởng phạt nghiêm minh. Điều này nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên. Có chế độ đãi ngộ tốt với nhân viên giỏi để có thể giữ chân họ cũng như thu hút người mới.
Xây dựng và gìn giữ văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là kim chỉ nam trong các hành vi cư xử với khách hàng, cũng như phong cách làm việc của nhân viên. Do đó việc xây dưng văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ có nghĩa tích cực trong quản lí nhân sự và tạo nên tinh thần đoàn kết của nhân viên trong công ty.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Tăng cường nâng cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ nhân viên, đặc biệt có chính sách tuyển chọn thêm hướng dẫn viên làm việc trong mảng tour nội địa trong thời gian tới khi mà công ty có chủ chương mở rộng kinh doanh tour du lịch nội địa.
- Trong tuyển chọn: Tuyển chọn đội ngũ sinh viên các trường có chuyên ngành đào tạo nghiệp vụ du lịch, các trường ngoại ngữ. Cung cấp thêm nguồn nhân lực trẻ, năng động và nhiệt huyết.
- Trong đào tạo: Trang bị cho nhân viên những nội dung thiết thực trong công tác ngoại giao để làm việc tốt với các đối tác. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên mới được tuyển chọn sẽ do đội ngũ cán bộ, nhân viên hiện nay của công ty thực hiện, giúp họ làm quen với công việc, cần đào tạo nhân viên mới về văn hóa cũng như mục tiêu của doanh nghiệp để nhân viên mới định hướng được phương hướng và cố gắng trong công việc. Bồi dưỡng chuyên sâu cho nhân viên về kĩ năng ngoại ngữ cũng như tin học. Đây là những kĩ năng vô cùng cần thiết trong thời buổi hội nhập và cuộc cách mạng 4.0 đang trên đà phát triển như hiện nay.
3.2.2 Thiết lập tăng cường hợp tác và củng cố mối quan hệ với nhà cung ứng, đối tác
Công ty TNHH Dịch vụ THương mại – Lữ hành quốc tế có mối quan hệ rất tốt với nhiều nhà cung ứng dịch vụ. Tuy nhiên điều đó là chưa đủ vì thị trường cung du lịch là rất lớn, công ty cần phải mở rộng thêm nhiều chương trình du lịch mới, thị trường khách mới. Do đó công ty cần tạo lập thêm nhiều mối quan hệ với các nhà cung cấp.
- Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, công ty nên có chiến lược với những hợp đồng mua phòng trọn gói vào những mừa cao điểm, điều này có thể đem đến rủi do nếu không có khách nhưng đổi lại công ty sẽ được mức giá dịch vụ hữu nghị hơn và mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú được thắt chặt. Đối với những nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt nên thắt chặt mối quan hệ, giữ hình ảnh của nhà cung cấp dịch vụ trong con mắt của khách hàng.
- Đối với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: chất lượng dịch vụ vận chuyển là vấn đề còn hạn chế trong chất lượng tour du lịch nội địa của công ty, biểu hiện là chỉ tiêu về chất lượng vận chuyển khá thấp trong phiếu điều tra khách hàng. Công ty cần quan tâm hơn nữa đến các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Các nhà xe có chất lượng
thấp cần được góp ý và hạn chế đặt dịch vụ hơn từ các nhà xe này. Các nhà xe có chất lượng tốt thì nên tạo dựng mối quan hệ tốt, thắt chặt mối quan hệ hơn nữa.
- Các cán bộ cấp cao của công ty nên có những cuộc tiếp xúc trao đổi thường xuyên với những lãnh đạo cao cấp của các công ty cung cấp các dịch vụ du lịch. Việc tạo mối quan hệ cấp cao này luôn là lợi thế cho công ty trong quá trình hoàn thiện, nâng cao chất lượng và cạnh tranh về sản phẩm chương trình du lịch với các công ty khác.
3.2.3 Đầu tư nâng cao cơ sở vật chất kĩ thuật
Cơ sở vật chất hiện tại của cồn ty nhìn chung là khá tốt và tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc. Tuy nhiên thành tựu của công nghệ thông tin nên được áp dụng nhiều hơn nữa trong quá trình chăm sóc khách hàng hay quảng bá sản phẩm.
- Có thể sử dụng hệ thống email tự động để thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng là công ty đã nhận được mail của họ và sẽ trả lời trong thời gian ngắn nhất (1- 2 ngày). Như vậy, khách hàng sẽ đánh giá cao hơn sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của công ty, nhân viên cũng không phải mất nhiều thời gian cho công đoạn này.
- Cân nhắc sử dụng phần mềm quản lí điều hành tour. Với những phần mềm quản lí tour này, thông tin, dữ liệu được quản lí một cách hiệu quả và việc khai thác phục vụ công tác kinh doanh sẽ dễ dàng hơn.
3.2.4 Nâng cao việc xây dựng, tổ chức thực hiện tour du lịch nội địa của công ty
* Về xây dựng chương trình du lịch
Để tạo được sự hấp dẫn du khách, công ty cần phải đa dạng hóa chương trình du lịch trên cơ sở xây dựng các chương trình du lịch mới, cải tiến chương trình du lịch dựa trên chương trình du lịch đã có nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch.
Tăng cường các dịch vụ bổ sung.
*Chính sách giá
Hiện nay giá cả đang là tiêu chí mà các hãng lữ hành cạnh tranh gay gắt với nhau trong thị trường du lịch. Giá cả cũng là yếu tố khách hàng rất quan tâm trong quá trình
đặt tour. Do đó việc quan tâm đến chính sách giá là cần thiết. Công ty cần thực hiện những biện pháp về chính sách giá:
- Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng và mức giá phù hợp nhất. Thiết lập tốt mối quan hệ với nhà cung cấp để chủ động hơn trong lựa chọn dịch vụ, giá cả các loại dịch vụ.
- Thực hiện cơ chế giá mềm dẻo, linh hoạt áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau (Khách lẻ, khách đi theo đoàn, khách hàng thân thiết...)
- Công ty cần thường xuyên tham khảo giá của các công ty lữ hành để nghiên cứu và điều chỉnh phù hợp với thị trường.
* Về hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên là hình ảnh đại diện của công ty, lại là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do đó ảnh hưởng của hướng dẫn viên đến cảm nhận của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ là rất lớn. Việc nâng cao trình độ và kĩ năng chuyên môn của hướng dẫn viên cần được chú trọng. Đối với hướng dẫn viên cố định ở công ty thì tổ chức cho hướng dẫn viên tham gia các khóa huấn luyện để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như ngoại ngữ. Khuyến khích tăng lương, thưởng khi hoàn thành tốt công việc. Đối với hướng dẫn viên là cộng tác viên thì cần kĩ lưỡng hơn trong khâu tuyển chọn, chú trọng vào kĩ năng giao tiếp và khả năng ngoại ngữ.
* Về phân phối sản phẩm tour du lịch
- Tiếp tục phát huy các kênh phân phối trực tiếp như qua website, email... nhằm giảm bớt chi phí qua khâu trung gian.
- Tăng cường thắt chặt các mối quan hệ giữa chi nhánh và khách du lịch, đối với khách hàng thân thiết cần thường xuyên liên lạc, thông tin về chương trình mới cho khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ giữa công ty và các doanh nghiệp khác trên địa bàn.
3.2.5 Hoàn thiện chương trình truyền thông
* Chương trình truyền thông
Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, hỗ trợ xúc tiến bán và quan hệ công chúng
- Công ty cần thiết lập nguồn ngân quĩ dành cho hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá sản phẩm và cung cấp thông tin, tạo dấu ấn trong mắt khách hàng. Nâng cao sự nhận biết thương hiệu.
- Phương thức quảng cáo có thể qua các tờ rơi, tập trung phân phát ở những khu đông người như các khu vui chơi giải trí, siêu thị, nhà ga. Khi công ty có chương trình khuyến mại hay giới thiệu sản phẩm chương trình du lịch mới, phương thức này sẽ phát huy hiệu quả gây được sự quan tâm, chú ý của khách hàng.
- Quảng cáo qua mạng internet, các phương thức quảng cáo trên facebook, google tiếp cận được rất nhiều khách hàng trong thời buổi công nghệ số như hiện nay
3.3 Một số kiến nghị với cơ quan chức năng