III NH NG TÁC Ữ ĐỘN GT MễI T RỪ ƯỜNG KINH DOANH CA CễNGTY Ủ
3.1 Nh ngtỏc ữ động ca mụi t rủ ường vĩ mụ
3.1 Những tỏc động của mụi trường vĩ mụ.
Như đó trỡnh bày ở phần trước, về những cơ hội và khú khăn cho sự phỏt triển của ngành giao thụng vận tải núi chung và giao thụng vận tải núi riờng. Những nhõn tố này đều xuất phỏt từ mụi trường vĩ mụ. Đú là sự ảnh hưởng của mụi trường kinh tế, chớnh trị, luật phỏp, mụi trường văn hoỏ, mụi trường cụng nghệ. . . và bõy giờ chỳng ta sẽ di sõu phõn tớch để làm rừ những tỏc động của mụi trường tới sự phỏt triển của cụng ty TNHH quốc tế Song Thanh. *Cơ hội kinh doanh đối với cụng ty
Những thuận lợi của mụi trường vĩ mụ sẽ tạo nờn những cơ hội kinh doanh cho cụng ty. Nhưng khụng cú nghĩa là trong điều kiện khú khăncủa mụi trường kinh doanh cụng ty khụng tỡm được cho mỡnh những cơ hội. Cụ thể những cơ hội ở đõy là:
+ Điều kiện phỏt triển của ngành giao thụng vận tải của Việt Nam rất cú nhiều thuận lợivề vị trớ địa lý, địa hỡnh với hơn 3200 km bờ biển và hàng trăm hải cảng. Việt Nam nằm ở trung tõm khu vực Đụng Nam ỏ. Cỗu lối giữa Thỏi Bỡnh Dương và ấn Độ Dương. Khu vực cú sự phỏt triển hải cảng rất mạnh.
Trong bối cảnh nền kinh tế thế gipứi đang phỏt triển với xuất khẩu hướng toàn cầu hoỏ, khu vực hoỏ, hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sụi động và chiếm một phần lớn trong cơ cấu GDP của mỗi quốc gia.
Sự khởi sắc của nền kinh tế sau hơn 10 nămđổi mớiđất nước đang đẩy mạnh quỏ trỡnh CNH – HĐH đũi hỏi ngành giao thụng vận tải phải cú sự phỏt triển, đi trước đún đầu. Ngành giao thụng vận tải được xỏc định là một trong những ngành trọng điểm phỏt triển cú chiến lược quốc gia và đang nhận được sự đầu tư rất lớn của nhà nước.
Những thuận lợi này tạo ra những khởi sắc cho ngành giao thụng vận tải. Nhu cầu đối với ngành giao nhận vận tải là rất lớn là điều kiện rất tốt cho thị trường đầu ra với sản phẩm dịch vụ của cụng ty.
+ Sự phỏt triển nh vũ bóo của khoa học cụng nghệ. Như vậy, ứng dụng của KH-CN vào giao thụng vận tải là rất thiết thực và đều được đỏnh dấu qua cỏc cuộc cỏch mạngtrong giao thụng vận tải. Trong giai đoạn hiện nay, cuộc cỏch mạng lần thức ba đang hoàn thiển trong ngành giao thụng vận tải. Do sự phỏt triển của loại hỡnh vận tải container và vận tải đa phương thức. Ngành giao thụng vận tải của Việt Nam cú thuận lợi đi sau so với khu vực và thế giới được ứng dụng những cụng nghệ tiờn tiến bậc nhất, phương phỏp quản lý hiệu quả nhất làm tăng tớnh cạnh tranh cho ngành và cho cụng ty.
+ Ngành giao thụng vận tải cú một vị trớ rất quan trọng đối với sự phỏt triển của đất nước nú cú ảnh hưởng hầu hết tới cỏc ngành kinh tế khỏc, cũng nh đối với đời sống kinh tế xó hội. Phỏt triển ngành giao thụng vận tải là cơ sở là bản lề tạo đà cho sự phỏt triển của đất nước. Do vậy, sự phỏt triển trong tương lai của ngành là tất yếu. đều đó tạo ra nhiều cơ hội làm ăn cho cụng ty kinh doanh trong ngành.
*Những thỏch thức với cụng ty
+ Điều đầu tiờn chỳng ta cần nhắc tới là sự bất ổn của tỡnh hỡnh chớnh trị trờn toàn thế giới, chiến tranh cục bộ ở nhiều nơi đó nổi ra. Nú cú ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động xuất nhập khẩu, thương mại và du lịch. Đồng thời nú ảnh hưởng giỏn tiếp thụng qua việc ảnh hưởng tỡnh trạng đúng băng của nền kinh tế. Sự đỡnh trệ cỏc hợp đồng kinh doanh. Dồn đến tỡnh trạng cầu của ngành khụng ngừng sụt giảm và cú biến động lớn.
+ Điều kiện tự nhiờn, khớ hậu của việt Nam
lớn cho sự phỏt triển của ngành. Đũi hỏi ngành phải cú sự đầu tư rất lớn cho việc xõy dựng dụng tu hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị.
Khớ hậu Việt Nam rất phức tạp của vựng nhiệt đới giú mựa là nắng lắm mưa nhiều, độ ẩm lớn. Nú sẽ ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng cũng nh tiến độ của cụng trỡnh trong ngành và phương tiện vật chất của cỏc cụng ty kinh doanh.
+ Nếu kinh tế cũn chưa phỏt triển đầu tư cho giao thụng vận tải cũn thiếu. Trỡnh độ phỏt triển của ngành cũn rất lạc hậu so với khu vực và thế giới. Điều này làm ảnh hưởng tới chất lượng dich vụ cung cấp cho khỏch hàng, khụng đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng. Kinh nghiệm cũng nh trỡnh độ quản lý cũn yếu kộm, cỏc cụng ty thường cạnh tranh một cỏch cục bộ, nhỏ lẻ và thường làm đại lý cho hóng hơn ở nước ngoài để thực hiện một số cụng đoạn trong quỏ trỡnh dịch vụ.
Chiến lược phỏt triển và quản lý nhà nước cũn nhiều bất cập, thiếu sự chủ động, khụng cú những chương trỡnh, kế hoạch trong dài hạn tạo ra khụng ít khú khăn cho cỏc cụng ty kinh doanh trong ngành.
3.2.Những tỏc động của mụi trường vi mụ
Mụi trường vi mụ chớnh là yếu tố thuộc nội tại của cụng ty cú ảnh hưởng trực tiếp hoặc giỏn tiếp tới hoạt động kinh doanh núi chung và hoạt động marketing núi riờng của cụng ty. Nh chúng ta đó phõn tớch trong phần thực trạng hoạt động của cụng ty, cỏc nhõn tố thuộc mụi trường vi mụ sẽ quyết định ưu nhược điểm của cụng ty và cụ thể chỳng ta cú thể thấy như sau.
*Những ưu điểm của cụng ty.
+ Cụng ty đang xõy dựng được cho mỡnh một triết lý kinh doanh rất tiến bộ: “ thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng với cước phớ tốt nhất cho khỏch hàng” cỏc hoạt động sản xuất, kinh doanh của cụng ty luụn được xoay quanh triết lý đó định.
+ Bộ mỏy tổ chức: tuy cú tuổi đời cũn rất trẻ, nh cụng ty đó tiếp thu kinh nghiệm tổ chức, những bài học kinh doanh từ cỏc cụng ty đó rất thành đạt để xõy dựng cho mỡnhmột tổ chức gọn nhẹ, nhưng hiệu quả. Mặc dự chưa cú phũng nhõn sự, song cơ cấu lao động trong cụng ty là tương đối hợp lý về tuổi giới, trỡnh độ học vấn, nhõn viờn cú bằng đại học chiếm khỏ
đụng.Họ cú trỡnh độ, năng lực, cú lũng nhiệt tỡnh và say mờ cụng việc. Đú là tài sản quý giỏ mà cụng ty cú được.
+ Mạng lưới khỏch hàng: cụng ty đó xõy dựng được cho mỡnh những mối quan hệ làm ăn lõu dài, trung thuỷ, đú là những khỏch hàng ruột của cụng ty. Họ luụn sói cỏnh cựng cụng ty trong suốt thời gian qua cựng cụng tlớn mạnh và trưởng thành hơn nh là: Gốm sứ Bỏt Tràng, cụng ty TNHH thương mại Việt ỏ, cụng ty Thăng Long. . .
Về hoạt động marketing thỡ cụng ty cú những ưu điểm sau.
+ Đó bước đầu xõy dựng được phũng marketing với những nhõn viờn cú trỡnh độ nghiệp vụ và lũng đam mờ với nghề nghiệp. Họ được đào tạo bài bản, quy củ ở cỏc trường đại học KTQD, đại học Ngoại Thương. . . khả năng làm việc tập thể theo nhúm cũng nh khả năng được ra quyết địnhđộc lập trong mỗi bộ phận mà họ quản lý là những ưu điểm rất lớn.
+ Cỏc cụng cụ, chớnh sỏch marketing- Mix làm việc cú hiệu quả gúp phần rất lớn vào sự thành cụng của cụng ty.
-Sản phẩm dịch vụ phần nào đó đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng tiờu dựng, tạo được lũng tin nhất là “khỏch hàng ruột”
-Rất linh hoạt với mỗi đối tượng khỏch hàngvới mỗi loại dịch vụ mà cụng ty cung cấp. Tạo cho khỏch hàng cảm giỏc tin tưởng và thấy rằng mỡnh luụn cú lợi khi sử dụng dịch vụ của cụng ty.
-Chớnh sỏch phõn phối: cụng ty đó cú những văn phũng đại diện ở một số khu vực trong phậm vi cả nước
-Chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp: cụng ty đó cú những hoạt động quảng cỏo trờn số bỏo và cỏc tạp chớ chuyờn ngành. Đặc biệt cụng ty đó chỳ ý tới quảng cỏo trờn internet, … cụng ty đa giành được một số kết quả tớch cực. Hoạt động xỳc tiến bỏn cũng đó được chỳ ý thụng qua việc cụng ty tham gia cỏc hội chợ chuyờn ngành, việc triết khấu giỏ theo từng đối tượngkg và từng thời điểm.
Điển đặc biệt nhất là cụng ty đó xõy dựng được bộ phận chuyờn trỏch bỏn hàng trực tiếp( sales) gồm một số nhõn viờn và cụng tỏc viờn chịu trỏch nhiệm đi chào hàng, chăm súc
* Những nhược điểm cần khắc phục của cụng ty
+ cụng ty chỉ mới thành lập hơn 3 năm, quy mụ cũn rất nhỏ bộ, lượng vốn ít, cở sở thiết bị yếu thiếu. Do vậy, cụng ty khụng đảm bảo những hợp đồng lớn mà chỉ thực hiện được những hợp đồng nhơ lẻ, hay chỉ thực hiện một cụng đoạn trong quỏ trỡnh dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng
+ Đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn cú trỡnh độ năng lực, rất năng động, nhiệt tỡnhvới cụng việc. Song họ cũn rất thiếu kinh nghiệm quản lý cũng nh thực hiện cỏc nghiệp vụ. Nhất là kinh nghiệm trong đàm phỏn, giao tiếp, ký hợp đồng, kinh nghiệm tiếp xỳc với cỏc cơ quan cụng quyền.
+ Cụng ty chưa cú phũng nhõn sự, đú là một thiếu sút cần khắc phục nhằm nõng cao hơn nữa cụng tỏc nhõn sự của cụng ty theo hướng chuyờn nghiệp.
+ Những nhược điểm trong hoạt động marketing của cụng ty
Chất lượng dịch vụ của cụng ty chưa phải là tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh. Vỡ vậy, cụng ty khụng thể đảm bảo được những hợp đồng lớn, do vậy chỉ thực hiện một số cụng đoạn, phần cũn lại cú thể giành cho bạn hàng hoặc đối thủ cạnh tranh. Điều này đó làm cho dịch vụ của cụng ty thiếu tớnh đồng bộ cho khỏch hàng và cụng ty khụng thể kiểm soỏt được chất lượng dịch vụ đầu ra của cỏc quỏ trỡnh.
Giỏ cước dịch vụ trong cú sự linh đụng nhưng chưa phải là tối ưu cho khỏch hàng do cụng ty khụng thể đạt được hiệu suất theo quy mụ. Tớnh cạnh tranh của giỏ cũn thấp
Với quy mụ cũn nhỏ lẻ, cụng ty khụng thể xõy dựng cho mỡnh được tất cả cỏc bvăn phũng đại diện, hệ thống phõn phối dịch vụ trờn khắp cả nước cũng như trờn thị trường htế giới. Thị trường chủ đạo của cụng ty tập trung chủ yếu ở Hà Nội và Hải Phũng.
Hoạt động xỳc tiến hỗn hợp cũn tụ phỏt, nhỏ lẻ cụng ty chưa xõy dựnh cho mỡnh nột chiến lược, kế hoạch dài hạn. Chi phớ cho quảng cỏo là rất kiờm tốnchủ yếu trờn một số tạp chớ chuyờn ngành.
Đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn marketing cũn thiếu tập trung chủ yếu vào bộ phận Sales, quan hệ khỏch hàng. Chỉ cú một số người tốt nghiệp đại học chuyờn ngành cũn phần lớn là kinh
nghiệm cụng việc và cụng tỏc viờn. Điều này ảnh hưởng lớn tới tớnh chuyờn nghiệp của hoạt động marketing và hiệu quả của phũng marketing.
Bộ phận chăm súc khỏch hàng chưa được đào tạo bài bản về nghiệp vụ quan hệ, nhiều trường hợp đó khụng làm hài lũng khỏch hàng trong quan hệ. Cụng ty chưa xõy dựng được hệ thống mạng lưới “ khỏch hàng ruột” rộng khắp mà mới chỉ cú một rất ít số bạn hàng quen thuộc nh đó nờu ở trờn.
Bất cứ một cụng ty nào trờn thị trường đều cú những điểm mạnh và điểm yếu của mỡnh. Điều quan trọng là phải biết tận dụng những điểm mạnh, những cơ hội và hạn chế , khắc phục những điểm yếu thỡ mới cú thể phỏt triển hơn nữa.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CễNG CỤ MARKETING- MIX TẠI CễNG TY TNHH QUỐC TẾ
SễNG THANH ( STI)
I .ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CễNG TY.
1.1.chiến lược kinh doanh của cụng ty.
1.1.1Mục tiờu, kế hoạch kinh doanh
Căn cứ vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian qua đồng thời phõn tớch mụi trường vĩ mụ và sự cạnh tranh trờn thị trường. Cụng ty đủ đề ra cho mỡnh những mục tiờu trong thời gian tới và những kế hoach để đạt được mục tiờu đú.
Sự tăng trưởng bỡnh quõn mỗi năm của cụng ty đạt được 10%. + Tăng doanh số từ 3992 triệu năm 2002 nờn gấp đụi vào năm 2007.
+ Hoàn thành việc xõy dựng cỏc văn phũng đại diện ở tất cả cỏc thành phố lớn, hải cảng đầu mối giao thụng trờn cả nước vào năm 2005 đồng thời mở văn phũnh đại diện ở Hồng Kụng và Singapo.
+ Xõy dựng được mạng lưới khỏch hàng trung thành, cũng nh mở rộng quan hệ làm ăn với cỏc khỏch hàng mới, mở rộng thị trường hiện cú.
1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh.
Cụng ty đang kinh doanh trong mảng là mảng thương mại và mảng giao nhận vận tải, song trong suốt quỏ trỡnh hoạt động vừa qua hoạt động thương mại của cụng ty đó khụng giành được bước phỏt triển nào đỏng kể, và gần như chỉ làm đại lý cho một số cụng ty thương mại xuất nhập khẩu khỏc. do vậy, trong thời gian tới đõy hoạt động giao nhập vận tải sụ là ưu tiờn số một trong chiến lược phỏt triển của cụng ty. Hoạt động thương mại chỉ nhằm duy trỡ khỏch hàng và bổ sung phụ trợ một số dịch vụ cho hoạt động giao thụng vận tải.
Trong hoạt động giao nhận vận tải, cụng ty sẽ cung cấp cho khỏch hàng những dịch vụ chủ yếu sau đõy: Đỳng gúc và đỳng mó ký hiệu bảo hiểm làm thủ tục hải quan, chứng từ vận tải, vận tải những lụ hàng xuất nhập khẩu, gom hàng, nhận hàng, lưu cước, lưu khoỏng giỏm sỏt giao hàng. . .
1.1.3Những ưu tiờn trong sự phỏt triển
Để đạt được những mục tiờu và kế hoach đề ra trong quỏ trỡnh thực hiện cụntg ty sẽ cú những ưu tiờn sau:
+ Khụng ngừng mở rộng quy mụ
+ Cụng ty chủ chương kết hợp hàng hoỏ và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa cỏc loại hỡnh dịch vụ trờn cơ sở ưu tiờn cho dịch vụ làm đại lý giao nhận vận tải.
+ Giữ vững thị trường hiện cú, xõy dựng cỏc mối qua hệ lõu dài bền chặt với khỏch hàng đồng thời tỡm biện phỏp mở rộng cỏc dịch vụ hoạt động, vượt xa ra cỏc thị trường khỏc kể cả thị trường thế giới.
+ Nõng cao hiệu quả hoạt động của cụng ty chuẩn bị cơ sở cho sự lõu dài ổn định trong thời gian tới.
1.1.4.Chiến lược cạnh tranh chủ đạo
Với mục tiờu, kế hoạch đó đề cụng ty cũn cú một chiến lược cạnh tranh thống nhất trong toàn cụng ty và với tất cả mọi thành viờn. Để chiến lược cạnh tranh cú hiệu quả và giành thắng lợi cụng ty sẽ phải làm tốt cỏc cụng việc sau:
+ Phỏt triển kinh doanh dịch vụ giao nhận trờn cơ sở thực hiện tốt hoạt động đại lý vận tải phải gắn liền với cụng tỏc giao nhận vận tải củng cố năng lực cạnh tranh của cụng ty, mạnh về tổ chức giỏi về nghiệp vụ.
+ Giữ vững mối quan hệ tốt với đối tỏc và bạn hàng, bạn hàng và nhà uỷ thỏc. đồng thời tớch cực tỡm hiểu cỏc bạn hàng mới, tỡm kiếm thụng tin nắm chắc khả năng yờu cầu uỷ thỏc của khỏch hàng trong và ngoài nước,
+ Khụng ngừng nõng cao sức cạnh tranh của cụng ty nhằm giữ vững được thị trường hiện cú và khai thỏc thị trường tiềm năng thụng qua việc phỏt huy “ lợi thế so sỏnh” tương đúi với cỏc doanh nghiệp khỏc.
+ Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với cỏc tổ chức trong và ngoài nước, thụng qua cỏc tham tỏn thương mại của Việt Nam ở nước ngoài nhằm khai thỏc hợp đồng tạo dựng uy tớn của cụng ty.
+ Tăng cường nghiờn cứu và ứng dụng marketing trong chiến lược kinh doanh của mỡnh với trụ cột là: chiến lược sản phẩm dịch vụ mới; chiến lược giỏ cả mềm dẻo, linh hoạt phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng và từng dịch vụ khỏc nhau; chiến lược xỳc tiến hỗn hợp với việc tăng cường cụng tỏc thụng tin, quảng cỏo bằng nhiều hỡnh thức; tằng cường việc chăm súc khỏch hàng hiện cú và xõy dựng mối quan hệ với khỏch hàng tiềm năng.
+ Thống nhất về mụ hỡnh tổ chức trụng toàn cụng ty và thống nhất chỉ đạo thực hiệndv