THANH
2.2 Cỏc cụng c Marketing- mix ca cụng ty. ụủ
Mụ hỡnh tổ chức mạng Marketing của cụng ty là khỏ hiện đại và là phũng cú quy mụ lớn so với cỏc phũng khỏc trong cụng ty. Tuy nhiờn sự hoạt động của phũng và sự phối hợp nhịp nhàng với mọi phũng ban khỏc đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động của cụng ty mới thực sự là điều cần chỳ ý và quan tõm.
2.2 Cỏc cụng cụ Marketing - mix của cụng ty. 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của cụng ty.
Tuy chức năng nhiệm vụ kinh doanh của cụng ty là rộng lớn. Song trờn thực tế do điều kiện của doanh nghiệp cũn hạn chế về việc cụng nghệ, nhõn lực, kinh nghiệm nờn hoạt động của cụng ty thưch sự chỉ đặc biệt chỳ ý đến một lĩnh vực chớnh và cụng ty luụn nỗ lực cung cấp cho khỏch hàng những dịch vụ cú chất lượng cao nhất.
-Dịch vụ đại lý vận tải, đặc biệt là container cụng ty làm đại lý cho một số hóng tải lớn trờn thế giới với nhiệm vụ là mở rộng thị trường khai thỏc nguồn hàng , thay mặt cho chủ tàu cho giỏ cước và phỏt hành vận đơn.
Chúng ta cú bảng (hỡnh 7) ở phần sau cho thấy việc vận chuyển container đại lý cho cỏc hóng tầu liờn tục tăng trưởng và tốc độ tất nhanh năm 2001 đạt 30%năm 2002 đạt 42,2% . Dịch vụ giao nhận.
Cụng ty thường xuyờn liờn lạc với cỏc hóng tàu nắm bắt thụng tin kịp thời về cỏc hóng tầu Phịng Marketing
Sản phẩm
dịch vụ Giá cước dịch vụ sales
Quan hệ khách hàng
Thu nhập thông tin
hàng hoỏ làm thủ tục hải quan thuờ phương tiện vận tải xếp dỡ hàng để hàng xuất nhập khẩu chuyển được đều đựng địa chỉ cần thiết. Ngoài ra cụng ty cung cấp dịch vụ thanh toỏn cước phớ cước kho, bốc xếp và phớ dịch vụ vào bến ta cú biểu (hỡnh 8)ở phần sau.
- Dịch vụ kinh doanh kho bói, bốc xếp vận tải và cho thuờ container . Hai mảng dịch vụ ở trờn chớnh là những dịch vụ kinh doanh kho bói bốc xếp vận tải container là dịch vụ bao quanh, dịch vụ để tạo sự khỏc biệt với đối thủ cạnh tranh, đồng thời tạo thờm nguồn doanh thu cho cụng ty, chúng ta cú bảng (hỡnh 9)ở phần sau.
2.2.2 Chớnh sỏch giỏ cước dịch vụ của cụng ty.
Hợp với mối loại sản phẩm dịch vụ của mỡnh và rất linh hoạt khi ỏp dụng với mỗi thời điểm mỗi khỏch hàng hay để tạo sự cạnh tranh nhất.
Trước hết là trong lĩnh vực đại lý cho cỏc hóng vận tải nổi tiếng thỡ việc định giỏ cho dịch vụ vận chuyển là do người uỷ thỏc quyết định. Quyết định này cú được là do hàng tuần hàng thỏng cụng ty sẽ cú cỏc bản bỏo cỏo về tỡnh hỡnh chi phớ cho hoạt động vận chuyển tỡnh hỡnh nhu cầu, tỡnh hỡnh cung ứng, đối thủ cạnh tranh cho nhà uỷ thỏc kết hợp với quy định của hiệp hội nếu hàng là thư viện của hiệp hội này để quyết định mà giỏ cước cụ thể của quý biểu giỏ về cho cụng ty. Tuy nhiờn cụng ty vẫn cú thể linh động giảm giỏ đến 10% cho từng khỏch hàng.
Về mảng dịch vụ trong kinh doanh kho bói vận tải, bốc xếp và cho thuờ phương tiện vận tải thỡ cụng ty định giỏ cước căn cứ vào chi phớ bỏ ra, giỏ cả đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị trường.vớ dụ cụng ty bốc xếp và vận chuyển container từ cầu cảng đến bến bói container với loại 20’ phớ là 300.000đ 40’ phớ là 400.000đ
Nếu là vận chuyển nội địa từ Hải Phũng đến Hà Nội cước phớ là 1200.000cho container 20phỳt và 2000.000 cho loại 40phỳt so với tỡnh hỡnh giỏ cả thị trường thỡ mức giỏ đú là tương đối cạnh tranh.
2.2.3 Kờnh phõn phối dịch vụ của cụng ty.
Để xõy dựng được hệ thống phõn phối cú hiệu quả cụng ty đó căn cứ vào những dịch vụ cụ thể của mỡnh cung ứng, đồng thời căn cứ vào thực tế mà thị trường đũi hỏi, cụng ty đang thực hiện chiến lược đa khu vực, đa dịch vụ kết hợp hệ thống kờnh phõn phốitrực tiếp và giỏn tiếp.
Sơ đồ kờnh giỏn tiếp.
Để hoạt động cú hiệu quả, cụng ty đó và đang tớch cực mở rộng hệ thống kờnh phõn phối
của mỡnh tới cỏc khu vực thị trường trọng điểm là Hà Nội, Hải Phũng, Đà Nẵng , thành phố Hồ Chớ Minh , cụng ty đó cú văn phũng đại điện tại Hà Nội và thành phố Hồ Chớ Minh, tương lai gần sẽ là Hải Phũng và Đà Nắng. đú là những trung tõm kinh tế ứng với mỗi vựng miền của đất nước và hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sụi động. Cỏc thành phố này đều cú cảng biển quốc tế hoặc quốc gia, sõn bay lớn nh Tõn Sơn Nhất, Nội Bài, Cỏt Bi...
Tại mỗi địa phương, cụng ty đều xõy dựng hệ thống kho tàng , bến bói ngay gần tại cỏc sõn bay, cảng biển hoặc cỏc nỳt giao thụng trọng điểm mà lưu lượng hay xuất nhập khẩu chạy qua rất lớn.
Mặc dự hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty chưa rộng khắp, trải dài theo khu vực thị trường để tiếp xỳc với khỏch hàng song cụng ty cũng đó xõy dựng cho minhf một sở văn phũng đại diện ở khắp cả cỏc vựng miền trong cả nước, tạo ra sự nhanh chúng hiệu quả trong việc cung ứng cỏc sản phẩm dịch vụ của cụng ty .
2.2.4Chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)
Công ty Dịch vụ tại nhà Ngời tiêu dùng Công ty cung ứng đại lý và môi giới
đại lý bán Dại lý mua
Ngời tiêu dùng dịch vụ
hàng hoỏ chất lượng cao, giỏ cả phải trăng phõn phối đều tận tay người tiờu dựng. Mà người tiờu dựng vẫn thờ ơ lónh đạm với sản phẩm, thỡ chắc chắn hoạt động xỳc tiến hỗn hợp của cụng ty cũn yếu và thiếu. Ngày nay đú là phương thức cạnh tranh mạnh nhất của cỏc doanh nghiệp. Nhận thức rừ điều đú, cụng ty Song Thành đó phối hợp đồng thời cỏc cụng cụ Maketing với hoạt động xỳc tiến hỗn hợp.
Quảng cỏo: đõy là hỡnh thức chủ yếu để cụng ty thụng tin đến cho khỏch hàng vào cụng ty, dịch vụ của cụng ty .... cụng ty sử dụng bỏo chớ (Hà Nội mới, sài gũn tiếp thị) để thụng bỏo lịch tầu của cỏc hàng giới thiệu về cụng ty dịch vụ của cụng ty. Do khỏch hàng của cụng ty chủ yếu là cỏc tổ chức nờn việc sử dụng Intenet và gửi thư trực tiếp đó được cụngty rất chỳ trọng và mang lại hiệu quả cao.
Kớch thớch tiờu thụ: đú là cỏc chớnh sỏch giảm giỏ cho cỏc khỏch hàng trung thành, thõn quen (8-10%) tạo điều kiện cho khỏch hàng thờm thời gian sử dụng vào container mà khụng tớnh vào phớ dỡ hàng, làm thủ tục hải quan giỳp khỏch hàng nếu như cú sự yờu cầu giảm giỏ cho khỏch hang nếu như lần đầu tiờn tiờu dựng sản phẩm, giảm giỏ cho cỏc sản phẩm dịch vụ theo mựa.
Ngoài ra một hoạt động rất quan trọng khỏc mà cụng ty luụn duy trỡ. Chăm súc khỏch hàng
2.2.5 Chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng (quan hệ cộng đồng).
Xuất phỏt từ nhu cầu thực tế của ngành khỏch hàng ít cú sự biến động lớn, đồng thời hiểu được quy luật chi phớ để cú được khỏch hàng mới lớn gấp nhiều lần so với chi phớ giữ chõn khỏch hàng hiện tại. Do vậy cụng ty đó đỏnh giỏ rất cao và cú chớnh sỏch riờng để chăm súc khỏch hàng của mỡnh. Trong phũng Maketing đó xõy dựng được một bộ phận thụng tin –họ thường xuyờn hội nhập cỏc thụng tin và thị trường qua cỏc nguồn sỏch bỏo , Interner , qua thị trường. Sau đú họ cú những bản bỏo cỏo tổng hợp và tỡnh hỡnh thị trường khỏch hàng, đối thủ cạnh tranh chớnh sỏch vĩ mụ, tỡnh hỡnh xuất nhập khẩu và xu hướng phỏt triển trong thời gian tới . những thụng tin này là cực kỳ bổ ích, là nền tảng cơ sở cho việc quyết đinh kinh doanh và ra vào của cụng ty.
Bờn cạnh đú là bộ phận Sales (bỏn hàng trực tiếp) họ là những thụng tin về khỏch hàng tiềm năng, họ sẽ thực hiện việc tiếp xỳc và liờn hệ với những khỏch hàng đú, với một nhiệm
vụ cơ bản là nắm chắc được nhu cầu thực tế của khỏch hàng để bỏo cỏo với cụng ty đồng thời thực hiện việc giao tiếp giới thiệu về cụng ty để đạt được kết quả cuối cựng , hiểu, ưa thớch, ưa chuộng và tiờu dựng sản phẩm của cụng ty, với chức năng và nhiệm vụ như vậy nờn họ cú vị rất quan trọng trong việc xõy dựng những mối quan hệ làm ăn với những khỏch hàng mới của cụng ty.
Một bộ phận chuyờn chăm súc khỏch hàng đó cú quan hệ với cụng ty. Đú là đội ngũ những người thực hiện việc thăm hỏi khỏch hàng, gửi thiếp, tặng quà cho khỏch hàng vào những dịp đặc biệt, xõy dựng những mối quan hệ cỏc nhõn bền trắc, với những cỏ nhõn trong tổ chức của khỏch hàng. Cụng ty cú thể cú những mún quà hoặc trớch (%) cho cỏ nhõn , bờn đối tỏc thực hiện hợp đồng với cụng ty.
2.2.6 Chớnh sỏch bồi dưỡng nhõn tài, phỏt triển nhõn tố con người trong dịch vụ của cụng ty.
Yếu tố con người ngày càng đúng vai ntrũ là nhõn tố cơ bản, quyết định đến sự thành bại trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Nhất là đối với nganhg kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Với đặc điểm cơ bản của hàng hoỏ dịch vụ càng đũi hỏi cụng ty phải chỳ trọng nhiều hơn nữa đến con người.
Dịch vụ là là vụ hỡnh khụng tồn tại dưới dạng vật thể.
Dich vụ cú tớnh khụng đồng nhất, sản phẩm dịch vụ khụng tiờu chuẩn hoỏ được, cỏc nhõn viờn cung cấp dịch vụ khụng tạo được dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khỏc nhau. đồng thời khỏch hàng tiờu dựng là người quyết định chất lượng dịch vụ đưa vào cảm nhận của họ.
Dịch vụ cú tớnh khụngtỏch rời, sản phẩm dịch vụ gắn lền với hoạt động cung cấp dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ khụng thể tồn kho cất giữ và khụng thể vận chuyển tới cỏc khu vực khỏc nhau được.
Do vậy cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chớnh là cạnh tranh về con người đội ngũ nhõn viờn nhõn lực của cụng ty, họ chớnh là nhõn tố tạo ra sự khỏc biệt hoỏ, tạo ra giỏ trị tăng thờm cho khỏch hàng và tăng thờm tớnh cạnh tranh của cụng ty. Với thực tế nguồn nhõn lực sẵn cú của mỡnh cụng ty Song Thành đó đặt ra chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực dài hạn
Tổ chức cỏc khoỏ đào tạo ngắn hạn cho nhõn viờn mới về chuyờn mụn. kỹ năng kỹ sảo làm việc.
Xõy dựng mối làm việc văn hoỏ cụng ty trong sạch lành mạnh tạo sự đoàn kết trong cả cụng ty, để giỳp đỡ họ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho họ làm việc và làm việc sỏng tạo. Hàng năm cụng ty tổ chức tuyển trọn thờm nhõn viờn mới cú trỡnh độ, năng lực, trỏch nhiệm làm việc đồng thời thải bỏ những nhõn viờn khụng đỏp ứng được những nhu cầu của cụng việc.
Những chớnh sỏch trờn đõy được cụng ty thực hiện lành mạnh hoỏ đội ngũ nhõn lực và nõng cao hơn nữa tớnh cạnh tranh cuả nguồn nhõn lực của cụng ty.