(Nguồn: kết quả phân tích SPSS, 2022)
Về nghề nghiệp, sinh viên chiếm phần lớn mẫu khảo sát, với 124 người, chiếm tỉ lệ 70,86%; có 20 người trả lời có nghề nghiệp là cơng nhân, chiếm tỉ lệ 11,43%; có 27 người trả lời là nhân viên văn phòng chiếm tỉ lệ 15,43%; 4 mẫu còn lại đến từ các nghề nghiệp khác.
Về giới tính, mẫu ngiên cứu gồm 71 nam và 104 nữ, chiếm tỉ lệ lần lượt là 10,6% và 59,4%. Tỉ lệ này cho thấy đối tượng nghiên cứu có sự đảm bảo tính đại diện theo giới. Về thu nhập, phần lớn mẫu khảo sát có thu nhập dưới 5 triệu đồng / tháng, với 96 người, chiếm tỉ lệ 54,86%; 42 người có thu nhập từ 3 – 10 triệu đồng / tháng, chiếm tỉ lệ 24%; 37 người có thu nhập trên 10 triệu đồng / tháng. Tuổi của những người được điều tra từ tất cả các độ tuổi, nhưng tỷ lệ cao nhất là nhóm tuổi 20-25 (78,86%) và cao thứ 2 là Dưới 20 ( 13,14%) . Và các tỷ lệ nhóm khác gồm: Từ 25-40 (6,86%); Trên 40 (1,14%). Cho thấy rõ sự chênh lệch độ tuổi người sử dụng Ngân hàng Điện tử, đa số người dùng là thế hệ trẻ
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
Để kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát và loại bỏ các thang đo không phù hợp, tác giả sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Nhân tớ
Ký hiệu
Đo lường Trung bình thang đo nếu loại biến Phươn g sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến - tổng Hệ số Cron bach’ Alpha nếu loại biến Hệ số Cron bach’ Alpha của thang đo
Sự tin cậ TC1 - Chính xác và nhanh 11.98 3.850 .687 .769 .829
y TC2 chóng 12.02 4.017 .664 .780
(TC) TC3 - Dịch vụ ngân hàng 11.94 3.749 .697 .764
TC4 điện tử đúng thời điể 12.07 4.214 .576 .818 m cam kết
- Bảo mật thông tin c ủa khách hàng trực tu yến
- Chặn tài khoản và c ảnh báo nghi ngờ tấn
Khả năn DU1 - Xác nhận, chấp nhậ 12.09 3.681 .631 .773 .817
g đáp ứn DU2 n và thông điệp hướn 12.07 3.444 .670 .754
g DU3 g dẫn 12.01 3.276 .634 .774
(DU) DU4 - Xác nhận tác nghiệp 11.95 3.578 .622 .777 đã hoàn tất
- Cho biết khi nào gia o dịch hoàn thành - Phục vụ qua đường dây nóng 24/7
Phương t PT1 - Nơi mở tài khoản e- 16.66 8.077 .764 .885 .906
iện PT2 banking thuận tiện 16.57 7.844 .746 .889
(PT) PT3 - Hệ thống ATM hiện 16.62 7.880 .784 .880 PT4 đại, dễ sử dụng 16.45 8.225 .750 .888 PT5 - Sản phẩm, dịch vụ 16.58 7.831 .773 .883 e-banking đa dạng phong phú - Thiết bị và phương tiện hiện đại, đầy đủ - Website giao dịch dễ thao tác
Đồng cả DC1 - Chủ động liên hệ vớ 11.51 3.619 .640 .780 .823
m DC2 i khách hàng khi gặp 11.33 3.579 .696 .754
(DC) DC3 sự cố 11.41 3.726 .703 .754
DC4 - Quan tâm tới khách 11.14 3.728 .561 .819 hàng sau khi giao dịc
h - Khảo sát trực tuyến nhu cầu khách hàng - Hướng dẫn đầy đủ t hủ tục đăng kí, giao d ịch online
phục vụ NL2 điện tử rõ ràng, dễ hiể 15.81 7.326 .731 .856
(NL) NL3 u 15.81 7.464 .782 .844
NL4 - Thủ tục giao dịch đ 15.94 7.703 .658 .873
NL5 ơn giản 15.93 7.805 .653 .873 - Thời gian giao dịch
nhanh chóng
- Khả năng chuyển đổi tài khoản ngân hàng bất kỳ
- Đa dạng dịch vụ mới cung cấp trên website Giá cả GC1 - Phí dịch vụ e- 7.52 1.826 .672 .855 .854 (GC) GC2 banking luôn ổn định 7.56 1.891 .819 .713 GC3 - Phí dịch vụ ngân 7.57 1.993 .699 .819 hàng rất cạnh tranh - Tích điểm và liên kết khuyến mại tiêu dùng online
Mức độ HL1 - 8.11 1.856 .727 .706 .822
hài lòng HL2 8.16 1.928 .644 .787
(HL) HL3 8.05 1.819 .662 .771
Bảng 4. 2 Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo (Cronbach’s Alpha)
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS, 2022
Dựa vào bảng trên cho ra kết quả đo lường đã xác định 1 quan sát: GC1 (Phí dịch vụ e- banking ln ổn định) có Hệ số Cronbach’Alpha nếu loại biến lớn hơn hệ số Cronb
ach’s Alpha của thang đo ( 0,855 > 0,854) nên biến quan sát này sẽ được loại bỏ. Sau
khi loại bỏ biến quan sát GC1, thì thang đo Giá cả (GC) chỉ còn 2 biến nên loại thang đo Giá cả (GC).
4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
4.2.1 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tớ khám phá (EFA)
Q trình phân tích nhân tố khám phá và các nhân tố ban đầu hình thành nhóm nhân tố mới khi thỏa mãn các điều kiện: (1) hệ số tải của các nhân tố lớn hơn 0,3 chứng tỏ các biến quan sát này có độ tin cậy; (2) Hệ số KMO thỏa mãn tính thích hợp của phân tích nhân tố nếu 0,5<= KMO <= 1 (Hair và ctg, 1998); (3) Hệ số Sig. = 0,000 của Kiểm định Bartlett’s cho biết có các biến quan sát tương quan với nhau trong tổng thể có ý nghĩa thống kê, do đó các quan sát phù hợp cho việc phân tích nhân tố; (4) Phương sai cộng dồn lớn hơn 50% (Gerbing và Anderson, 1988) là thích hợp phân tích nhân tố.
4.2.2 Kết quả kiểm định EFA của biến trong mơ hình
Phân tích các nhân tố khảo sát (EFA) được tiến hành với 22 biến quan sát của 5 nhân tố độc lập ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng TP bank được giữ lại (do 7 biến bao gồm DU2,DU3,DU4,DC4,PT1,PT2,TC2 bị loại bỏ do không thỏa mãn điều kiện). EFA sẽ đánh giá hai giá trị quan trọng là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Điều kiện cho EFA được thỏa mãn là hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) phải có giá trị lớn (0.5 ≤ KMO ≤ 1), điều này thể hiện phân tích nhân tố là thích hợp. Nếu hệ số KMO < 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng khơng thích hợp với các dữ liệu. Theo Kaiser (1974), KMO ≥ 0.9 là rất tốt; 0.9 > KMO ≥ 0.8 là tốt; 0.8 > KMO ≥ 0.7 là được; 0.7 > KMO ≥ 0.6 là tạm được, 0.6> KMO ≥ 0.5 là xấu và KMO < 0.5 là khơng thể chấp nhận được (Hồng Trọng và Mộng Ngọc, 2008).
Phân tích nhân tố khám phá
EFA lần thứ 1:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .886 Approx. Chi-Square 2543.400 Bartlett's Test of Sphericity df 231
Sig. .000