Kiểm định Kiểm định t
F Sig. t Sig. (2 phía)
Giả thiết phương sai bằng nhau 19,488 0,000 -14,240 0,000
Giả thiết phương sai không -13,488 0,000
(Nguồn Xử lý số liệu điều tra 2019 - Xem phụ lục 3)
Kết quả thống kê Levene cho giá trị Sig. = 0,000< 0,05 (mức ý nghĩa). Nên ở độ tin cậy 95% bác bỏ giả thuyết H0, cho thấy phương sai giữa 2 giới tính khơng bằng nhau. Như vậy, với mức ý nghĩa 5% có thể kết luận rằng, có sự khác biệt về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giữa khách hàng nam và nữ tại chi nhánh Đông Á Quảng Nam – pgd Tam Kỳ.
So sánh giá trị trung bình về sự hài lịng về chất lượng dịch vụ của 2 nhóm nam và nữ (xem phụ lục 3) cho thấy giá trị trung bình của nữ là 4.2337, cao hơn nam giới là 2.9595. Do đó có thể kết luận rằng khách hàng nữ giới tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Quảng Nam – pgd Tam Kỳ cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ cao hơn so với nam giới.
2.3.6.3. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lịng theo tình trạng hơn nhân
Tương tự như trên kiểm định này dùng để xem xét có sự khác nhau giữa khách hàng độc thân và khách hàng đã có gia đình đối với sự hài lịng về chất lượng dịch vụ hay khơng.
Giả thuyết:
H0: phương sai đồng nhất
H1: phương sai không đồng nhất
Bảng 2.15: Kết quả kiểm định Independent-sample T-test với biến Tình trạng hơn
nhân
Kiểm định Kiểm định t
F Sig. t Sig. (2 phía)
Giả thiết phương sai bằng nhau 22,583 0,000 9,645 0,000
Giả thiết phương sai không 29,044 0,000
(Nguồn Xử lý số liệu điều tra 2019 - Xem phụ lục 3)
Kết quả thống kê Levene cho giá trị Sig. = 0,000< 0,05 (mức ý nghĩa). nên ở độ tin cậy 95% bác bỏ giả thuyết H0, cho thấy phương sai giữa 2 biến tình trạng hơn nhân
khơng bằng nhau. Như vậy, với mức ý nghĩa 5% có thể kết luận rằng, có sự khác biệt về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giữa khách hàng độc thân và có gia đình tại chi nhánh Đơng Á Quảng Nam – pgd Tam Kỳ. So sánh giá trị trung bình về sự hài lịng về chất lượng dịch vụ của 2 nhóm độc thân và gia đình (xem phụ lục 3) cho thấy giá trị trung bình của độc thân là 5,000, cao hơn có gia đình là 3,2755. Do đó có thể kết luận rằng khách hàng độc thân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Quảng Nam – pgd Tam Kỳ cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ cao hơn so với đã có gia đình.
2.3.6.4. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo Tuổi
Giả thuyết:
H0: khơng có sự khác biệt về sự hài lịng giữa các nhóm tuổi ( phương sai giống nhau) H1: có sự khác biệt về sự hài lịng giữa các nhóm tuổi ( phương sai khác nhau)