Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch khai thác, tiếp cận thị trường mục tiêu, phát triển thị trường mới và thực thi kế hoạch để đem về doanh số cam kết cho cơng ty. Phịng kinh doanh gồm hai bộ phận nhỏ là bộ phận xúc tiến bán và bộ phận chăm sóc khách hàng. Bộ phận xúc tiến bán thực hiện các nghiệp vụ về tìm kiếm khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Trong khi đó bộ phận chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng, theo dõi, tư vấn và trực tiếp hướng giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của cơng ty.
1.2.4. Phịng Kế tốn
Phịng kế tốn chịu trách nhiệm đảm bảo tồn bộ cơng việc hạch tốn trong cơng ty từ hạch tốn ban đầu, xử lý thơng tin đến lập báo cáo tài chính cụ thể:
Thực hiện những nghiệp vụ thuộc chun mơn tài chính, kế tốn theo pháp luật quy định.
Theo dõi, phân tích và phản ánh sự biến động tài chính của cơng ty và tham mưu cho Giám đốc các vấn đề liên quan.
Lưu trữ, bảo quản chứng tư, sổ sách kế toán, bảo mật số liệu kế tốn tài chính theo quy định và điều lệ cơng ty.
Nguyễn Hồi Nhi Lớp: 44K12.2 1.2.5. Phịng Marketing
Phòng Marketing chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing. Bên cạnh đó là nghiên cứu nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm và thị trường mới. Tất cả các nhiệm vụ này nhằm mang lại sự thấu hiểu đối với khách hàng của doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, đồng thời quảng bá sản phẩm và thương hiệu cơng ty ra thị trường.
1.2.6. Phịng IT
Phịng IT chịu trách nhiệm:
Quản lý sản phẩm đầu vào và đầu ra của Cơng ty TNHH Cơng nghệ phần mềm Lutech
Lập trình, sửa lỗi kỹ thuật liên quan đến sản phẩm Sản xuất sản phẩm theo yêu cầu
Kiểm tra và đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra
1.3. Nguồn lực của Công ty1.3.1. Nguồn vốn 1.3.1. Nguồn vốn
Bảng 1.2: Tình hình nguồn vốn của Công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Lutech năm 2021
Chỉ tiêu
Tổng vốn
Chia theo sở hữu
- Vốn chủ sở hữu
- Vốn vay
Chia theo tính chất
- Vốn lưu động - Vốn cố định
Nguồn: Phịng Kế tốn
Xét theo quan hệ sở hữu, vốn vay chiếm tỷ trọng cao hơn trong tổng nguồn vốn của công ty với 57.14%. Mặc dù công ty mới thành lập năm 2021 song nhìn vào cơ cấu vốn cho thấy cơng ty đã biết tận dụng địn bẩy tài chính trong hoạt động kinh doanh. Điều này cũng thể hiện được uy tín cũng như tiềm năng phát triển của công ty tương đối lớn nên các ngân hàng, đối tác sẵn sàng cho công ty vay vốn hoặc trả chậm. Xét theo tính chất, vồn lưu động chiếm tỷ trọng cao hơn trong tổng nguồn vốn của cơng ty với 56.58%, cịn lại là vốn cố định. Với chức năng là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chính là xuất bản phần mềm và các dịch vụ hỗ trợ khác có liên quan, cơ cấu vốn như trên được xem là tương đối phù hợp với công ty ở thời điểm hiện tại.
1.3.2. Nguồn nhân lực
Bảng 1.3: Tình hình nguồn nhân lực của Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Lutech
Đơn vị: Người
Chỉ tiêu
Tổng số lao động
Nguyễn Hoài Nhi Lớp: 44K12.2
Phân theo giới tính
- Nam - Nữ
Phân theo trình độ
- Đại học và trên đại học - Cao đẳng và trung cấp - PTTH hoặc trung học cơ sở
Phân theo độ tuổi
- Trên 45 tuổi
- Từ 35 tuổi đến 45 tuổi - Từ 25 tuổi đến 35 tuổi - Dưới 25 tuổi
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Khi mới thành lập vào tháng 9/2021, số lượng nhân sự của cơng ty chỉ có 18 người song tính đến cuối năm 2021 (sau 3 tháng hoạt động) quy mô nhân sự của công ty đã tăng lên mức 35 người. Trong đó xét theo giới tình thì tỷ trọng lao động nam giới chiếm cao hơn với 57%. Cơ cấu này phù hợp với đặc thù lĩnh vực kinh doanh của công ty. Đa số các lao động nam đều làm việc ở phòng IT với vai trị là lập trình viên. Lao động nữ của cơng tỷ chỉ có 15 người tương ứng chiếm 43%. Xét về trình độ thì đa số lao động của cơng ty có trình độ caod
đẳng đại học trở lên. Trong đó lao động có trình độ đại học có 27 người tương ứng chiếm 77% trong tổng số lao động. Những con số này cho thấy chất lượng nguồn nhân lực của công ty tương đối cao. Thực tế các yêu cầu về mặt tuyển dụng của công ty cũng tương ứng khắt khe như vậy. Với đặc thù là một doanh nghiệp kinh doanh phần mềm nên cơng ty ln có u cầu bắt buộc mọi ứng viên đều phải có bằng cấp từ cao đẳng trở lên. Một lao động phổ thông của công ty chịu trách nhiệm dọn dẹp văn phịng và một số cơng việc hậu cần khác. Xét về độ tuổi có thể thấy đa số nhân sự của cơng ty có độ tuổi tương đối trẻ từ 25-35 tuổi với 15 người và chiếm 42%. Tỷ lệ nhân sự từ 35- 45 tuổi bằng với tỷ lệ nhân sự dưới 25 tuổi với 29%. Qua đó thấy cơng ty có một đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo, năng động, nhiều kỹ năng mềm, dễ tìm hiểu khoa học cơng nghệ và thích nghi với nền kinh tế thị trường đầy biến động như hiện nay.
1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty
Bảng 1.4: Kêt quả kinh doanh của Công ty năm TNHH Công nghệ Phần mềm Lutech
Chỉ tiêu
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài chính
Chi phí tài chính
Nguyễn Hồi Nhi Lớp: 44K12.2
Chi phí bán hàng
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác
Lợi nhuận khác
Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hồn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Do mới thành lập vào tháng 9/2021 nên tình hình kết quả kinh doanh của cơng ty cịn chưa có nhiều điểm nhấn. Cơng ty năm 2021 chưa có lợi nhuận. Nguyên nhân là do khi mới thành lập cơng ty cịn mất 2 tháng để nghiên cứu và cho ra mắt sản phẩm. Đến tháng 11/2021 công ty mới bắt đầu có những đồng doanh thu đầu tiên từ việc xuất bản phần mềm đo dó doanh thu trong năm 2021 cũng tương đối nhỏ chỉ đạt hơn 710.24 triệu đồng. Do mới thành lập nên việc quản lý cũng như vận hành cơng ty cịn khá nhiều bất cập do đó chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp của Cơng ty cịn ở mức rất cao cho thấy sự không hiệu quả. Công ty cần cải thiện các vấn đề này trong tương lai để kinh doanh hiệu quả hơn.
1.5. Giới thiệu phịng ban và vị trí thực tập
Để các hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu được thực hiện một cách hồn chỉnh, cần có một đội ngũ nhân sự đảm nhiệm chức năng marketing của Cơng ty. Việc sắp xếp vị trí nhân viên, phân cơng cơng việc cho phịng marketing là một việc không kém phần quan trọng. Tổng số nhân viên của Cơng ty là 35 người, trong đó số lượng nhân viên phịng marketing đã lên đến 5 người, chiếm 14.28% trên tổng số nhân sự tại Cơng ty.
Bảng 1.5: Phân loại lao động của Phịng Marketing
Giới tính
Độ tuổi
Trình độ
Nguyễn Hồi Nhi Lớp: 44K12.2
Tổng 7 100
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Dự vào bảng phân loại lao động tại Phịng Marketing cho thấy khơng có sự chênh lệch quá lớn giữa các nhóm khác nhau. Số lượng lao động nam và nữ khơng có sự chênh lệch đáng kể với 40% nam và 60% nữ. Nhân viên bộ phận marketing đa phần là trẻ tuổi, từ 22 -25 tuổi chiếm 80% trên 35 tuổi có 1 người chiếm 20% là trưởng phòng marketing. Trình độ của nhân viên phòng marketing đều là đại học trở lên.
Hoạt động marketing được thực hiện một cách cơ bản, Công ty đã chú trọng vấn đề nhân sự, nhiệm vụ chức năng của mỗi lao động đều được sắp xếp hợp lý theo năng lực.
Trưởng phòng Marketing
Quản lý nhãn hiệu Quản lý nội dung Quản lý sự kiện Quản lý truyền thơng kỹ thuật số
Hình 1.4: Tổ chức bộ máy hoạt động phịng Marketing của LUTECH
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Bộ máy tổ chức hoạt động marketing của Công ty TNHH Công nghệ phần mềm LUTECH đã cơ bản hoàn chỉnh với đầy đủ các chức năng.
Quản lý nhãn hiệu (Brand Manager): Chịu trách nhiệm quản lý thương hiệu LUTECH và các nhãn hiệu sản phẩm của Công ty
Quản lý nội dung (Content Manager): Chịu trách nhiệm về quản lý, vận hành và tất cả hoạt động liên quan đến nội dung truyền thông trên các kênh truyền thơng bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video,…
Quản lý sự kiện (Event Manager): Thực hiện và quản lý các hoạt động tổ chức sự kiện, các sự kiện liên kết, họp báo, sự kiện bán hàng,… liên quan đến hoạt động marketing của Công ty.
Quản lý truyền thông kỹ thuật số (Digital Manager): Quản lý và vận hành các kênh truyền thông kỹ thuật số của Công ty. Bao gồm Fanpage, web, email, youtube, tiktok,….
Nguyễn Hoài Nhi Lớp: 44K12.2 PHẦN 2: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO GOOGLE TẠI
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM LUTECH 2.1. Cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo Google
2.1.1. Khái niệm, vai trò của quảng cáo Google (Google Ads) tại doanh nghiệp nghiệp
2.1.1.1. Khái niệm
Google AdWords là một dịch vụ thương mại do ông lớn về công nghệ là Google phát triển ra. Dịch vụ này cho phép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web do các đối tác Google Adsense cung cấp. Để sử dụng dịch vụ, người dùng phải đăng ký tài khoản. Tài khoản này sẽ được quản lý trực tuyến, khách hàng có thể tùy biến trong việc chạy chiến dịch quảng cáo mọi lúc, mọi nơi. Năm 27/4/2018, Google AdWords được đổi tên thành Google Ads.
2.1.1.2. Vai trò
Trong nền kinh tế hiện đại, các doanh nghiệp muốn nắm bắt được thị hiếu người dùng và tăng cường lợi thế cạnh tranh, thì Google Ads là một cơng cụ khơng thể thiếu trong hoạt động marketing. Google Ads giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm – dịch vụ cũng như thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và ở quy mô rộng lớn tạo tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm cũng như doanh số của doanh nghiệp. Do đó ngày nay hầu hết các doanh nghiệp khơng chỉ ở Việt Nam đều sử dụng công cụ Google Ads trong hoạt động marketing của mình.
2.1.2. Các hình thức Google Ads tại doanh nghiệp
Quảng cáo trên Google Ads vơ cùng đa dạng về hình thức do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn các hình thức phù hợp với mục tiêu, chiến lược cũng như ngân sách dành cho quảng cáo của mình. Cụ thể:
Quảng cáo tìm kiếm Google Search: đây là hình thức quảng cáo tiếp cận
đến những người tìm kiếm từ khóa trên Google. Ngày nay người dùng online ngày càng nhiều dẫn đến hành vi mua sắm cũng thay đổi. Họ online nhiều hơn đồng nghĩa với việc họ có nhu cầu tìm kiếm thơng tin nhiều hơn. Khi có sự quan tâm hoặc ý định mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ nào đó, người dùng thường có xu hướng tìm kiếm. Đây chình là thời điểm cơng cụ Quảng cáo Google Search phát huy tác dụng, bởi hiện nay mặc dù có nhiều mạng xã hội mới ra đời song Google vẫn là một mạng xã hội lớn và phổ biến nhất trên thế giới.
Hình 2.1: Mẫu quảng cáo tìm kiếm trên Google
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Google Display Network : Là hình thức quảng cáo giúp tăng độ nhận diện
thương hiệu thông qua các banner hiển thị trên các website nằm trong mạng lưới đối tác của Google. Các quảng cáo này sẽ hiển thị dựa trên hành vi sử dụng Google của khách hàng. Do đó hình thức này rất hiệu quả trong việc gợi nhớ thương hiệu, kích thích sự tị mị và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm – dịch vụ mà họ quan tâm.
Nguyễn Hồi Nhi Lớp: 44K12.2 Hình 2.2: Mẫu quảng cáo Google Display Network
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Video Youtube Ads: Youtube cũng là sản phẩm của Google với lượng
người dùng đông đảo, đây là mạng lưới chia sẻ video lớn nhất hiện nay. Do đó Google cũng khai thác quảng cáo trên nền tảng này.
Hình 2.3: Mẫu quảng cáo Video Ads trên Youtube
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Hình 2.4: Mẫu quảng cáo khi người dùng tìm kiếm từ khóa trên Youtube
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Gmail Ads: là dạng quảng cáo tiếp theo từ Google, đặc biệt phát huy tác
dụng với những sản phẩm/ dịch vụ tầm trung & đắt tiền. Ngoài ra Gmail Ads cũng phù hợp ở những ngách thuộc về cơng nghệ vì đối tượng người dùng ở những lĩnh vực này kiểm tra hộp thư Gmail thường xuyên hơn.
Hình 2.5:Mẫu quảng cáo của Gmail Ads
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Nguyễn Hồi Nhi Lớp: 44K12.2
Google Shopping Ads: đang là hình thức quảng cáo được các doanh
nghiệp, cá nhân có website ưa chuộng. Google thường ưu tiên vị trí hiển thị đầu tiên cho loại hình quảng cáo này.
Hình 2.6:Mẫu quảng cáo của Google Shopping Ads
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Remarketing List: Google cho phép khách hàng tạo remarketing list để tiếp
thị lại những người đã:
Ghé thăm website của khách hàng Sử dụng app của khách hàng
Xem video Youtube mà khách hàng upload Tệp email list khách hàng sở hữu
2.1.3. Chi phí chạy Google Ads
Về bản chất Google Ads là loại hình quảng cáo mà khách hàng sẽ đấu thầu để đạt được 1 hành động cụ thể (lượt view, lượt hiển thị, lượt click, lượt cài app…). Chi phí quảng cao Google Ads cũng khơng cố định mà sẽ thay đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như:
Lĩnh vực, ngành nghề: Lĩnh vực cạnh tranh như bất động sản, thẩm mỹ, du lịch,..chắc chắn chi phí sẽ cao hơn.
Giá thầu: Google sẽ ưu tiên những quảng cáo có thể chi trả nhiều chi phí hơn
Chất lượng trang đích: Landing page càng được tối ưu tốt, đặt người dùng của Google lên hàng đầu thường sẽ có chi phí rẻ hơn.
Kết quả quảng cáo: Google dựa vào các tỷ lệ nhấp chuột, số chuyển đổi để tính tốn lại giá phân phối. Nếu các kết quả này ngày càng tốt chi phí sẽ càng rẻ.
2.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động quảng cáo Google tại doanhnghiệp nghiệp
2.1.4.1. Nhân tố bên ngồi
Mơi trường văn hóa xã hội: Trong quá trình hình thành và phát triển, con
người ln gắn liền với một xã hội nào đó. Mỗi xã hội lại xây dựng được một nền văn hóa riêng biệt và nó là tất cả mọi thứ gắn liền với hành vi cơ bản của con người. Hoạt động Marketing dù được triển khai theo hình thức nào thì cũng đều diễn ra trong phạm vi xã hội, và do đó nó sẽ bị chi phối bởi nền văn hóa của mỗi xã hội. Dó đó hệ thống giá trị quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi sẽ là các yếu tố có ảnh hưởng tới chiến lược Marketing nói chung và hoạt động quảng cáo Google của các doanh nghiệp nói riêng. Khi phân tích các yếu tố văn hóa xã hội, doanh nghiệp có thể hình dung được quy mô, đặc điểm, xu hướng vận động của thị trường tiêu thụ.
Mơi trường chính trị, pháp luật: Mơi trường chính trị bao gồm các đường
lối, chính sách của chính phủ, hệ thống quản lý hành chính và mơi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định. Các yếu tố thuộc môi