2.3. TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.3.2 Kiến thức và kĩ năng học được
2.3.2.1 Kiến thức học được.
❖ Sử dụng Cơng cụ tìm kiếm khách hàng -Báo giấy
Chọn những tờ báo uy tín, có nhiều người xem như Tuổi trẻ, Nhân dân, An ninh thế giới,..
- Cold Calling (Các cuộc gọi ngẫu nhiên)
Cold Calling là phương pháp tiếp cận truyền thống tới khách hàng.
Hình 2.5 Nhân viên sale phone khách hàng-Radio -Radio
Đây là một kênh hiệu quả trong việc tiếp cận tới cộng đồng, và nó thường được phát trên các hệ thống xe bus cơng cộng như VOV giao thông, XoneFM giúp cho nhiều khách hàng biết đến bạn.
Kênh tiếp cận này phù hợp với phân khúc khách hàng tầm trung và giá rẻ. -Phát tờ rơi
Đây là một kênh được sử dụng nhiều và rẻ hơn các hình thức quảng cáo khác.Các địa điểm có nhiều người qua lại như ngã ba, ngã tư.
-Tham gia các hoạt động xã hội
Các hoạt động xã hội thường thu hút nhiều người tới. Bằng việc xuất hiện trong các chương trình này sẽ giúp bạn quảng bá được sản phẩm và hình ảnh thương hiệu. Kênh này phù hợp cho cả 3 phân khúc giá rẻ, bình dân và cao cấp.
Hình 2.7 Khách hàng xem bất động sản-Banner,tờ ghim -Banner,tờ ghim
Hình 2.9 Tờ ghim quảng cáo bất động sản
Đăng tin một số trangweb: những website đăng tin bất động sản miễn phí. Các website đăng tin này chính là cầu nối giữa chủ dự án/ mơi giới bất động sản với khách hàng.
Tùy theo mục đích, đối tượng trong lĩnh vực bất động sản mà các website đăng tin cũng được chia thành nhiều hạng mục khác nhau: website đăng tin về dự án bất động sản, website đăng tin rao vặt, website đăng tin rao bán đất nền…
Căn cứ vào sự uy tín, tin tưởng mà có những website đăng tin được khách hàng tín nhiệm 100%, có hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày.
-Vai trị của website đăng tin bất động sản miễn phí: + Quảng bá dự án, thương hiệu hồn tồn miễn phí
Đối với các doanh nghiệp, cơng ty mới cho có uy tín, tiếng vang trên thị trường, bạn khó mà cạnh tranh dự án đối với các công ty bất động sản lâu đời. Vậy nên, sở hữu một website bất động sản chuyên nghiệp là cách tốt nhất để đưa khách hàng từ web đăng tin miễn phí đến với bạn, tạo uy tín thương hiệu của doanh nghiệp. Đừng bỏ qua cơ hội tốt này.
+ Giúp website bất động sản tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác
Những khách hàng có nhu cầu về bất động sản, dự án bất động sản mới tìm kiếm đến những web đăng tin uy tín. Thế nên, khi đã được đăng tin trên website đồng nghĩa với cơ hội bán dự án bất động sản, đất nền…cao hơn nhiều so với những cách quảng bá khác.
+ Tăng lượt truy cập
Đối với những doanh nghiệp mới, đăng tin quảng cáo trên web bất động sản miễn phí là cách tốt nhất để quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng.
Nên lựa chọn những kênh đăng tin miễn phí uy tín với lượt khách truy cập cao. Từ đó, dễ dàng thu hút khách hàng hơn.
+Tiết kiệm tối đa chi phí
Bạn sẽ không cần chi tiền cho bên thứ 3,người mơi giới mà có thể tiếp cận được khách hàng tốt nhất. Doanh thu bạn thu về cũng đạt 100%, không mất tiền th nhân viên, khơng mất tiền chạy quảng cáo…
Hình 2.10 Các trang website bất động sản uy tín.❖ Các yếu tố quyết định mua hay không mua của khách ❖ Các yếu tố quyết định mua hay không mua của khách
hàng -Chất lượng sản phẩm:
Đây được coi là yếu tố đầu tiên then chốt, chiếm 56% đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Cho dù công ty, doanh nghiệp bạn có đầu tư mạnh vào các chiến dịch quảng cáo, PR Marketing mà không coi trọng chất lượng sản phẩm, sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc chất lượng kém thì khó có thể đáp ứng được doanh số bán hàng. Do vậy, để tồn tại lâu dài và đứng vững trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì trước tiên bạn phải đầu tư vào sản phẩm. Chỉ có sản phẩm chất lượng, đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng, phù hợp với xu hướng mới có thể giúp khách hàng ghi nhớ và nhắc đến khi có nhu cầu mua hoặc thay mới.
Chất lượng sản phẩm thường thể hiện ở mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, khả năng thỏa mãn thị hiếu người tiêu dùng … Nếu sản phẩm có chất lượng cao sẽ được người tiêu dùng chú ý đến nhiều hơn, lấy được sự tín nhiệm của người dùng và ngược lại, chất lượng thấp sẽ nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường.
-Giá cả cạnh tranh
Nếu như chất lượng sản phẩm là yếu tố đầu tiên thì giá cả cạnh tranh là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp phải tính đến nếu muốn bán được hàng. Trong thời đại hội nhập như ngày nay, các doanh nghiệp không những phải cạnh tranh trong nước mà còn cả thị trường thế giới. Do đó, để khách hàng chú ý và tìm mua sản phẩm thì cách duy nhất là giá cả cạnh tranh. Có thể lợi nhuận sẽ bị giảm nhưng sẽ đem lại doanh thu và lợi nhuận khả quan nếu bán chủ yếu dựa vào số lượng. Theo thống kê của tạp chí tài chính thì có đến 80% quyết định mua sản phẩm của khách hàng là phụ thuộc vào giá cả, chính vì vậy các cơng ty kinh doanh khơng thể thờ ơ bỏ qua yếu tố này.
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Bạn muốn nhiều khách hàng biết đến hơn về sản phẩm của mình hoặc đơn giản là bạn muốn giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ bên bạn cung cấp? Muốn danh tiếng của doanh nghiệp bạn tiến xa hơn nữa? Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chính là chìa khóa giải quyết vấn đề, là môt trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Khách hàng sẽ nhớ mãi dịch vụ của bạn xuất sắc đến mức nào hay tệ ra sao. Tất nhiên, doanh nghiệp nào cũng muốn trong tâm trí khách hàng, sản phẩm của mình chất lượng và tốt nhất trên thị trường. Khơng chỉ nói về chất lượng sản phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là điều mà mọi khách hàng quan tâm. Nếu bên bạn chăm sóc khách hàng tận tình và thể hiện tính chun nghiệp, khách hàng sẽ có xu hướng nghĩ rằng sản phẩm của bạn cũng có giá trị tương xứng với cách phục vụ. Ngược lại, khi bạn làm khách hàng phật lòng, họ sẽ nghĩ bạn cung cấp sản phẩm tồi và sẵn sàng từ chối việc mua hàng.
-Hình thức giảm giá hấp dẫn
Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Giảm giá khuyến mại là một cách sáng tạo để thu hút khách hàng hiệu quả và cũng là nền tảng để có được tập khách hàng trung thành. Lựa chọn các hình thức giảm giá khuyến mại linh hoạt theo từng chiến dịch không những đem lại doanh thu tốt cho doanh nghiệp mà cịn đánh bóng tên tuổi, đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn người tiêu dùng.
-Tác động bởi bài chia sẻ của người thân, bạn bè.
Với sự phát triển của khoa học cách mạng cơng nghệ như hiện nay thì mạng xã hội là một mơi trường màu mỡ đầy tiềm năng để các doanh nghiệp giới thiệu và quảng bá sản phẩm. Theo khảo sát của Tạp chí tài chính cho biết, có đến 81% lượng khách hàng cho biết những bài chia sẻ của bạn bè, người thân có ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của họ. Sự đánh giá tốt/ xấu về sản phẩm thông qua những trải nghiệm của những người thân là điều giúp khách hàng kiên quyết trong việc mua hay không.
2.3.2.2 Các kỹ năng học được
-Kỹ năng đặt mục tiêu.
Điều kiện đầu tiên để thành cơng là phải có đích đến, đó chính là mục tiêu.việc đặt mục tiêu rõ ràng cụ thể giúp bản thân thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả ,làm cho bản thân có định hướng phát triển và hoạch định các chiến lược kế tiếp
-Sáng tạo trong công việc
Kỹ năng sáng tạo trong công việc giúp ta nắm bắt và khơi nguồn. Một công việc quen thuộc, làm hàng ngày theo một cách dập khuôn chỉ mang lại cho bạn kết quả như những lần trước việc tìm cách khác để thực hiện cơng việc đó nhanh hơn, sáng tạo hơn và cho kết quả tốt hơn.
-Biết lắng nghe và học tập những lời phê bình.
Kỹ năng lắng nghe vô cùng quan trọng đối với tất cả chúng ta. rèn luyện kỹ năng lắng nghe người khác được xem đó như những bài học hữu ích, bởi những lời phê bình là những lời góp ý chân thành nhất, giúp bạn nhìn thấy những khuyết điểm cần phải thay đổi của bạn thân.Giúp hồn thiện những thiếu xót của bản thân mà bạn cần bổ sung cho mình. Nó giúp mọi người hiểu nhau hơn, tơn trọng nhau hơn.
- Giao tiếp hiệu quả.
Học cách lắng nghe :những thông điệp được gửi gắm thơng qua lời nói, nét mặt, cử chỉ để giúp bạn hiểu hơn và đồng cảm hơn những câu chuyện của người khác.
-Quan tâm đến cảm xúc của người khác.
xúc của bạn phải đồng điệu với người khác, có như vậy bạn mới hiểu được cảm xúc của họ.
-Trình bày trơi chảy.
Điều này cũng giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả hơn, giúp bạn cần tăng cường vốn từ vựng của mình. Duy trì thái độ tích cực và tươi cười.Giúp bạn trở nên thân thiện, lạc quan và tích cực với những người khác. Thái độ vui vẻ và tích cực làm cho việc giao tiếp diễn ra dễ dàng hơn.
-Tự tin, năng động và biết lơi kéo người khác.
Giúp chúng ta có nhiều mối quan hệ và ln được đánh giá cao. Khi là người tự tin, năng động bạn cũng cần phải thể hiện được khả năng chinh phục, lãnh đạo của bản thân đó là lơi kéo người khác đứng về phía mình, làm theo kế hoạch của mình.
-Kỹ năng làm việc đồng đội.
Nhiều người cùng kết hợp những ưu điểm của mình để hồn thành một cơng việc nhanh và hiệu quả nhất. Để cơng việc của nhóm đạt kết quả cao nhất, các thành viên phải có kỹ năng làm việc nhóm thuần thục, làm việc nhóm (sức mạnh của teamwork) giúp cho mỗi cá nhân đề cao tinh thần tập thể, nâng cao hiệu quả cơng việc và sự gắn bó. Nhưng nếu thiếu đi sự trách nhiệm, nếu bạn ỷ lại hoặc khơng hồn thành nhiệm vụ được giao nghĩa là bạn đang làm ảnh hưởng đến cả tập thể nhóm. Khi đó, chỉ một cá nhân có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ của tất cả mọi người.
-Kỹ năng tổ chức công việc và quản lý thời gian.
Sắp xếp và sử dụng một cách có hiệu quả nguồn lực và thời gian giới hạn để đảm bảo hồn thành cơng việc. Sắp xếp được hệ thống công việc ở quy mô chiến lược. Phân phối một nguồn lực lớn một cách chặt chẽ, biết đặt thứ tự ưu tiên chính xác bao quát được hiệu quả sử dụng nguồn lực luôn giữ được mọi việc trong tầm kiểm sốt.
-Kỹ năng ra quyết định.
Đạt được mục đích ở nơi làm việc và trong cuộc sống riêng tư. Tránh được những sai lầm có thể để lại hậu quả khơng tốt cho bạn. Giúp bản thân để đưa ra một quyết định đảm bảo đạt được một kết quả nào đó theo mong muốn của bản thân.tạo tính đưa ra quyết định giúp cho bản thân ngày càng quyết đoán.
2.3.3 Mức độ tương tác giữa các phịng ban trong q trình thực tập.
Trong q trình thực tập tại cơng ty giữa các phịng ban đều có mối quan hệ liên kết tương tác gắn bó với nhau.Trong nhóm các thành viên hịa đồng nhiệt tình vui vẻ có sự hỗ trợ từ trưởng phịng đối với những thành viên mới vào, mơi trường làm việc thoải mái hịa đồng,tính tương tác làm việc nhóm được đề cao và thực thi nhiều.Đơi khi trong mỗi phịng có các mục tiêu chung khơng được rõ ràng, nên các nhiệm vụ trong dự án chung có thể khơng được ưu tiên và bị trì hỗn làm ảnh hưởng đến năng suất làm việc của phịng kinh doanh.
Bên cạnh đó cũng có xảy ra xung đột mâu thuẫn giữa các phòng ban về cạnh tranh thi đua chỉ tiêu mà công ty đưa ra cho các phòng kinh doanh.
2.3.4 Các vấn đề gặp phải và cách giải quyết
Các vấn đề gặp phải
Áp lực về thời gian
Tư vấn khách hàng còn rụt rè. Trao dồi thêm các kỹ năng mền ,học hỏi nhiều kiến thức chuyên môn cũng như các kiến thức xung quanh,tiếp thu thêm những kinh nghiệm từ các anh chị trong công ty,giao tiếp với các anh chị đồng nghiệp để tăng sự tự tin trước đám đông.
2.3.5 Đề xuất với công ty
-Thống nhất mục tiêu, xóa bỏ rào cản phịng ban.
Trên góc độ nhà quản lý, khi cộng tác ở quy mơ lớn tồn doanh nghiệp, các nhà quản lý thay vì nhìn nhận các bộ phận một cách độc lập, giờ đây còn phải theo dõi được cả sự liên kết của một bộ máy: chúng có đang ăn khớp với nhau khơng, chức năng này có đang hoạt động ổn định để tạo đầu vào cho chức năng khác,...
-Tạo một môi trường kết nối dễ dàng.
Giao tiếp là một trong những điều bắt buộc để cộng tác nhóm hiệu quả. Trong trường hợp này, nếu tăng sự giao tiếp thường xuyên, sự phối hợp trong team sẽ ăn ý, hiệu quả công việc cũng sẽ tăng đáng kể.
-Khuyến khích văn hóa chia sẻ, tương tác trong công ty.
Ngày nay, khi cộng tác trở thành một yếu tố thiết yếu trong doanh nghiệp, có rất nhiều cơng cụ thuận tiện giúp các nhân viên giao tiếp ở bất cứ đâu. Tăng sự giao lưu giữa các thành viên trong cơng ty cùng tham gia các hoạt động chung.
-Xóa bỏ ranh giới, giới hạn giữa các phòng ban.
Sự hợp tác giữa các nhóm là một điều bắt buộc. Khơng chỉ riêng bộ phận khách hàng, các bộ phận khác cũng có xu hướng hợp tác chặt chẽ, như sales và marketing (smarketing), thiết kế sản phẩm và phát triển web, tư vấn khách hàng và SEO,....
2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.4.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được
- Củng cố lại các kiến thức được học trên ghế nhà trường và áp dụng những kiến thức chun mơn đó vào thực tiễn
- Cải thiện kiến thức chun mơn ➢ Kỹ năng :
- Trao dồi kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
- Trao dồi kỹ năng ứng xử, lắng nghe, giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Tạo sự cẩn thận trong cơng việc. Có trách nhiệm với công việc được giao.
➢ Mối quan hệ :
- Xây dựng mối quan hệ tốt, thân thiện với mọi người trong môi trường trường làm việc. Một mơi trường làm vệc có hiệu quả là một mơi trường hịa đồng và năng động. Từ đó dễ dàng học hỏi cũng như nhận được sự chỉ dẫn nhiệt tình của các anh, chị trong phịng ban để hoàn thành bài một cách tốt nhất.
- Lắng nghe, giải đáp thắc mắc để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng tạo
ấn tượng tốt về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. ➢ Trải nghiệm bản thân :
- Qua quá trình thực tập được trải nghiệm trong một môi trường mới, môi trường làm việc thực tiễn ngồi xã hội. Từ đó trao dồi thêm kinh nghiệm của bản thân, rèn luyện thêm được các kỹ năng cần mềm cho công việc sau này. Học hỏi thêm được nhiều cách thức làm việc cũng như tích lũy thêm nhiều kiến thức mới cho bản thân.Việc học hỏi này rất quan trọng nó là tiền đề để đút kết kinh