2.4.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được
- Củng cố lại các kiến thức được học trên ghế nhà trường và áp dụng những kiến thức chun mơn đó vào thực tiễn
- Cải thiện kiến thức chuyên môn ➢ Kỹ năng :
- Trao dồi kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
- Trao dồi kỹ năng ứng xử, lắng nghe, giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Tạo sự cẩn thận trong cơng việc. Có trách nhiệm với công việc được giao.
➢ Mối quan hệ :
- Xây dựng mối quan hệ tốt, thân thiện với mọi người trong môi trường trường làm việc. Một mơi trường làm vệc có hiệu quả là một mơi trường hịa đồng và năng động. Từ đó dễ dàng học hỏi cũng như nhận được sự chỉ dẫn nhiệt tình của các anh, chị trong phịng ban để hoàn thành bài một cách tốt nhất.
- Lắng nghe, giải đáp thắc mắc để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng tạo
ấn tượng tốt về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. ➢ Trải nghiệm bản thân :
- Qua quá trình thực tập được trải nghiệm trong một môi trường mới, môi trường làm việc thực tiễn ngồi xã hội. Từ đó trao dồi thêm kinh nghiệm của bản thân, rèn luyện thêm được các kỹ năng cần mềm cho công việc sau này. Học hỏi thêm được nhiều cách thức làm việc cũng như tích lũy thêm nhiều kiến thức mới cho bản thân.Việc học hỏi này rất quan trọng nó là tiền đề để đút kết kinh nghiệm cũng như
biết sử dụng các kỹ năng mềm cho phù hợp với công việc sau này.
2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm so với kiến thức đã học. học.
là tổng hợp của nhiều lĩnh vực khác nhau như kế tốn, marketing, chun gia phân tích, quản trị chiến lược, quản trị bán hàng…….
Chính vì vậy trong q trình học chúng ta phải nắm rõ được bản chất của từng mơn học và có thể dễ dàng áp dụng vào thực tế khi làm ở bất cứ ngành nghề nào. Sử dụng các kiến thức cơ bản đã học . Đó là nền tảng căn bản cho chúng ta khi thực tế bước vào cuộc sống. Vì vậy ngồi việc đi làm thêm để có nhiều trải nghiệm, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thì việc tập trung trao dồi kiến thức khi cịn đi học rất quan trọng, điều đó giúp cho cơ hội phát triển trong cơng việc sau này tăng cao hơn. Và em cũng thấy may mắn khi được áp dụng kiến thức đã được học vào công việc thực tập lần này, ngồi ra em cịn được học hỏi và trao dồi thêm lượng kiến thức đó.
2.4.3 Trải nghiệm thực tế qua quá trình thực tập
Qua quá trình thực tập em đã học tập và rèn luyện thêm cho mình nhiều kỹ năng hơn. Chủ động là bài học lớn nhất và cũng là bài học đầu tiên mà bản thân em khi đi thực tập học hỏi được. Chủ động làm quen với mọi người, chủ động tìm hiểu cơng việc tại nơi thực tập, chủ động đề xuất và cùng làm việc với mọi người… tất cả đều giúp cho em hịa nhập được nhanh hơn trong mơi trường cơng ty.
Ngồi ra việc chủ động giúp ta gây được một ấn tượng tốt trong lịng của nhân viên và doanh nghiệp cơng việc nơi chính bản thân ta đang làm việc. Bởi môi trường doanh nghiệp sẽ khơng có việc chỉ dắt hoặc hướng dẫn từng việc mà cái ta cần nhất là quan sát và học hỏi mọi việc từ anh, chị để rèn luyện và trao dồi hơn cho bản thân mình.
Việc nâng cao và hồn thiện kỹ năng mềm , Đây là những kỹ năng tinh tế quan trọng, có thể dễ dàng phân biệt. Thơng qua cách giao tiếp, cách lắng nghe, cách di chuyển xung quanh và thể hiện bản thân.Thông qua các hoạt động giao tiếp, ứng xử, làm việc nhóm trong khi thực tập công sở, giúp bản thân dần dần trau dồi và rèn luyện, hoàn thiện kỹ năng mềm bản thân. Khơng thể phủ nhận ngồi kết quả học tập, kỹ năng mềm sẽ là nhân tố quan trọng khơng kém giúp em có cơ hội việc làm, phát triển sau này.
Ngoài ra việc ứng xử với khách hàng cũng rất quan trọng, đó là việc cần rèn luyện kỹ năng tốt. Chính mình phải làm thế nào để giải đáp thắc mắc cho khách hàng đồng thời cũng phải tạo được niềm tin và sự hài lịng đối với doanh nghiệp đó là việc cần học tập và rèn luyện hơn. Có như vậy dù ở bất cứ mơi trường nào cũng có thể dễ dàng hịa nhập và tiếp cận công việc cần làm một cách nhanh chóng và tốt nhất.
CHƯƠNG 3
BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
3.1.1 Bài học về kinh nghiệm kỹ năng
Về việc kỹ năng mềm là kỹ năng vô cùng cần thiết đối với mỗi sinh viên đều cần có khi bước ra thực tế. Thơng qua các hoạt động khi làm tại công ty giúp em trao dồi thêm được nhiều kỹ năng mềm cho bản thân.
-Về quản lý thời gian.
Quản lý được thời gian lên kế hoạch của bản thân, xắp xếp hồn thiện các cơng việc theo đúng tiến độ mà công ty đưa ra ,lên kế hoạch mục tiêu theo từng giai đoạn phù hợp.
-Kỹ năng giao tiếp trước đám đơng.
Trong q trình thực tập em được tiếp xúc với nhiều đồng nghiệp cũng như khách hàng việc tiếp xúc giúp em ngày càng tự tin hơn trao đồi thêm nhiều kiến thức từ vựng khả năng giao tiếp mạch lạc hơn.
-Kỹ năng xử lý tình huống.
Trong q trình làm việc có nhiều vấn đề cần giải quyết như : giải quyết các khiếu nại của khách hàng như vấn đề khách khơng chịu đi xuống dự án vì quãng đường xa hay các vấn đề về chiết khấu, chưa tạo được tính thuyết phục để chốt được khách hàng….
-Kỹ năng làm việc nhóm.
Việc lắng nghe ý kiến giúp em học hỏi được nhiều kiến thức từ người khác để bổ sung cho phần kiến thức mà em bị thiếu. Nó giúp mọi người hiểu nhau hơn, tôn trọng nhau hơn. Làm việc theo nhóm sẽ giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh, tổ chức phân chia công việc cho các bộ phận nhằm cho công việc không bị gián đoạn. giúp tinh thần đồn kết đi lên khơng chỉ trong cơng việc mà cả trong đời sống.
3.1.2 Bài học về kinh nghiệm về thái độ
• Khi đi làm ln giữ một thái độ tốt, nghiêm chỉnh chấp hành quy định của công ty, năng cao ý thức kỷ luật, đi làm đúng giờ, hoàn thành công việc đúng hạn. Một thái độ làm việc tốt giúp bản thân tạo được nhiều mối quan hệ, tạo một thói quen và tinh thần làm việc hiệu quả.
• Tương tác với đồng nghiệp trong phòng ban tạo mối quan hệ với nhân viên và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
• Biết chủ động trong cơng việc, chịu được áp lực công việc, biết cách làm giải tỏa căng thẳng khi gặp những vấn đề khó khăn. Cố gắng hết mình với cơng việc được giao, thay vì bỏ cuộc khi gặp một vấn đề khó khăn, chán nản thì em ln tìm cho mình một phương pháp hoặc hướng giải quyết phù hợp nhất. Từ những khó khăn đó giúp em cải thiện bản thân hơn, giúp em thấy được bản thân em cịn phải cố gắng hơn nữa cho mỗi cơng việc được mình tiếp nhận.
• Khi giao tiếp với khách hàng cần phải ln nhiệt tình chu đáo đặc khách hàng lên hàng đầu.
3.1.3 Bài học kinh nghiệm về kiến thức
✓ Qua q trình thực tập thực tế tại cơng ty, em đã tích lũy thêm cho mình nhiều kiến thức thực tế hơn.Học được các kỹ năng mền,sử dụng các cơng cụ tìm kiếm khách hàng cho mình
✓ Đây là quá trình quan trọng, có ích cho bản thân em là hành trang tốt cho em khi chuẩn bị tốt nghiệp bước ra môi trường thực tế làm viêc.
✓ Kiến thức về kỹ năng giao tiếp trong doanh nghiệp: ở trường môn học này em được học thông qua lý thuyết và thực hành với các bạn trong lớp chưa được tiếp xúc thực tế. Nên nhờ vậy khi làm việc tại cơng ty em có thể áp dụng vào thực tiễn và hiểu biết sâu hơn các vấn đề mà thầy cơ truyền đạt. Bên cạnh đó em còn được học thêm các kiến thức liên quan như quan hệ cơng chúng, cách giao tiếp sử lý tình huống, giải quyết các vấn đề xảy ra bất ngờ….
3.2 NHẬN XÉT BẢN THÂN.3.2.1 Điểm mạnh. 3.2.1 Điểm mạnh.
-Có thái độ tích cực, trung thực với cơng việc mình làm.
-Ln chủ động học hỏi trong cơng việc, có tinh thần trách nhiệm cao.
-Ln chịu khó tìm tịi, học hỏi thêm nhiều cách thức để thực hiện công việc mỗi ngày một cách tốt hơn, hiệu quả hơn.
-Biết cách lắng nghe, chịu khó tiếp thu những nhận xét của mọi người. -Cách nhìn nhận và ý tưởng mới.
-Phân tích tình huống tốt.
3.2.2 Điểm yếu.
• Kiến thức về lĩnh vực bất động sản cịn hạn chế.
• Thời gian làm việc hạn chế khiến việc nắm bắt các khu vực dự án lân cận cịn thiếu xót.
• Kỹ năng quyết đốn chưa thật sự dứt khốt.
• Kinh nghiệm thực tế, kiến thức chun mơn cịn hạn chế.
• Khả năng giao tiếp ( lời nói đối thoại với nhiều khách hàng vẫn còn hạn chế do khu vực vùng miền khác nhau).
• Thời gian đầu chưa dám tư vấn trực tiếp cho khách hàng vì kiến thức về lĩnh vực còn hạn chế.
3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG.
Sau khi tốt nghiệp đại học, tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng như.
• Cách quản lý thời gian.
• Kỹ năng làm việc.
• Các câu lạc bộ và hoạt động tình nguyện.
• Kỹ năng viết.
• . Mạng lưới mối quan hệ của bạn.
• Cách bạn thể hiện chính mình.
kỹ năng làm việc nhóm bên cạnh nó nên tham gia các hội thảo để có thể hiểu biết nhiều hơn để có cơ hội nghề nghiệp tốt hơn, em cần cải thiện trình độ tiếng anh của bản thân..
Được tham gia vào các khóa huấn luyện để trao dồi kỹ năng mềm. Tham gia vào các câu lạc bộ hay các khóa học định hướng nghề nghiệp cho bản thân.
Tham gia và làm việc ở nhiều môi trường khác nhau để đồng thời rèn luyện bản thân nhiều hơn tích lũy nhiều kinh nghiệm để nâng cao trao đồi bản thân.
3.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP-Thay đổi phong cách ăn mặc. -Thay đổi phong cách ăn mặc.
Điều này là một trong những sai sót mà những sinh viên rất thường mắc phải, các sinh viên, thường mang quần jean, thích đi giày converse và thích những bộ quần áo nổi bật. Nhưng khi đi thực tập tức đã là một phần của cơng ty thì phải thay đổi sao cho phù hợp với cơng việc của mình dân văn phịng cần những bộ cánh lịch sự hơn, phong cánh ăn mặc cũng là một phần thể hiện bản thân mình. Khơng cần phải quá trau chuốt về ngoại hình nhưng phải thay đổi để đáp ứng đúng nhu cầu cơng việc, đó cũng là cách bạn thể hiện trách nhiệm của mình với cơng việc và cơng ty.
-Bỏ ngay việc "giờ cao su".
Bài tốn mn thuở của rất nhiều người chứ không chỉ đơn thuần là sinh viên, luôn đi muộn giờ và rồi đưa ra hàng tá lí do để biện minh. Nào là tắc đường, kẹt xe, đau ốm, quên đặt báo thức…và tình trạng ấy cứ thế mà lặp lại. Nếu có tật xấu "giờ cao su" thì phải bỏ ngay khi bắt đầu công việc thực tập. Giờ đi làm việc cho công ty chứ khơng cịn là ngồi học lấy kiến thức cho bản thân mình nữa, vì vậy cần phải chuyên nghiệp hơn, tuân thủ đúng thời gian quy định và khuyên nên đi làm sớm hơn dự định 15 phút để tránh những sự cố ngoài dự kiến.
-Thái độ làm việc.
Cái nhìn đầu tiên của nhà quản lí khi sinh viên đi thực tập đó là ngoại hình, và ngay sau đó sẽ là thái độ làm việc. Ở đâu mà chẳng cần người tài, nên họ sẽ luôn quan
thỏa thuận ngay sau tốt nghiệp luôn đấy. Cách mà bạn chuyên cần làm việc, thể hiện sự năng động của mình và đặc biệt là ln ln sáng tạo sẽ là cách ghi điểm hồn hảo. Đơi khi sẽ khơng được làm cơng việc chun mơn, mới đầu có khi phải làm những cơng việc vặt vãnh, hãy nhớ rằng đó cũng chính là "liều thuốc thử" dành cho bạn. Hãy thể hiện dù bất kì cơng việc gì đi chăng nữa thì bạn cũng sẽ hồn thành tốt nhất có thể, đó là thể hiện tính chun nghiệp trong cơng việc – điều rất cần của một nhân viên.
-Kỹ năng giao tiếp.
Giao tiếp luôn là vấn đề quan trọng nhất, sinh viên thường thiếu những kỹ năng này vì lối sống khép kín và chỉ "cắm đầu" vào chuyện học. Bạn rất ít khi tham gia các hoạt động phong trào, cảm thấy mình khơng được tự tin và ngại giao tiếp với người lạ, như vậy thì bạn đã tự đánh mất bản thân mình rồi. Khéo léo trong giao tiếp là điều bạn cần phải học ngay từ bây giờ, bạn cần nói ngắn gọn và đúng trọng tâm vấn đề, giao tiếp phải có thứ tự vai vế, những câu "dạ thưa", "cám ơn" là những câu nói bạn phải "thuộc lịng" khi giao tiếp. Cần phải trau dồi vốn từ vựng ngay từ bây giờ để thuận tiện hơn trong cách diễn đạt, đọc nhiều sách và tham gia nhiều hơn các hoạt động ngoại khóa là cách hữu ích dành cho bạn đấy.
-Cách viết văn bản hành chính.
Việc cẩu thả trong cách trình bày văn bản cũng như lối diễn đạt vẫn rất kém. Đặc biệt khi bạn đi thực tập, sẽ có rất nhiều văn bản hành chính cần phải hồn thành, rất nhiều báo cáo, kế hoạch phải viết liên tục. Nên bạn hãy chú ý hơn về cách viết văn bản hành chính, các trường cũng thường xuyên tổ chức tập huấn nhưng các bạn thường khơng để tâm đến, vì vậy bạn hãy tập làm quen cách viết văn bản ngay bây giờ để hoàn thành tốt công việc được giao.
-Chứng minh bản thân chịu được áp lực công việc.
Môi trường làm việc mới sẽ khiến các bạn bị stress rất nhiều, áp lực từ công việc, đồng nghiệp, điểm đánh giá thực tập và rất nhiều vấn đề khác nữa. Đôi khi các bạn bị lúng túng trước những công việc lần đầu tiên bạn làm, phải làm rất nhiều việc cùng một lúc và đơi khi cịn bị "sếp" phê bình. Áp lực cơng việc cịn lớn gấp nhiều lần so với áp lực thi cử, nhiều bạn sẽ bỏ cuộc và buông thả, tất nhiên là sẽ khơng có điểm đánh giá cao nhưng đó cũng là cái nhìn thiếu thiện cảm của nhà tuyển dụng. Điều đó cũng là bước đầu cho thấy bạn đã thất bại trong cơng việc tương lai của mình. Vượt
qua áp lực bằng cách tìm niềm vui trong cơng việc, xác định rõ mục tiêu, thư giãn sau giờ làm và trò chuyện nhiều hơn với đồng nghiệp là cách bạn giải tỏa stress hiệu quả. Áp lực cơng việc ln là điều khó khăn, nhưng nếu các bạn muốn có cơng việc sau này thì bắt buộc phải tập làm quen với điều đó.
-Tinh thần đồng đội – tạo quan hệ với đồng nghiệp.
Cho dù các bạn đã là nhân viên chính thức hay chỉ là một thực tập sinh thì đều cần tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp của mình. Như đã nói đó là cách giải tỏa stress hiệu quả, không những vậy những người đồng nghiệp đi trước sẽ giúp các bạn rất nhiều trong chun mơn cơng việc.Các bạn có thể hỏi họ những gì mà các bạn đang cịn gặp khó khăn, nhờ giúp đỡ trong những trường hợp bạn bí cách giải quyết. Chỉ cần ln hịa đồng, vui vẻ và sẵn sàng giúp đỡ nhau thì mối quan hệ đồng nghiệp sẽ rất tốt. Làm việc nhóm với tinh thần đồng đội cũng là cách để bạn bắt kịp với nhịp