2.3.1 Những thành tích đã đạt được
PR làm tăng mức độ nhận diện về thƣơng hiệu
Kể từ khi VASS khốc lên mình một diện mạo mới vào đầu tháng 10/2014 (thay đổi logo, màu sắc, slogan) cho đến nay VASS vẫn không ngừng tập trung và đẩy mạnh các chiến dịch PR để quảng bá thương hiệu, tăng mức độ nhận biết và tiếp cận của khách hàng và công chúng, phối hợp với những hoạt động quan hệ công chúng, truyền thông, đẩy mạnh mật độ các bài báo được đăng tải trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Chính vì vậy, tần suất xuất hiện trên truyền thông của VASS ngày càng tăng lên đáng kể qua các năm từ năm 2014 đến 2016 cụ thể như sau:
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện tần suất xuất hiện trên các kênh truyền thông 2014 - 2016
Qua biểu đồ thể hiện tần suất truyền thông trong 3 năm 2014, 2015 và 2016 ta có thể thấy rõ rằng sau khi thay đổi nhận diện thương hiệu, tần suất xuất hiện trên báo đài của VASS tăng lên với tổng lượng báo đài năm 2014 đạt 104 trong đó gồm 18 đài, 18 báo in và 68 báo online. Tiếp tục năm 2015, tổng số lượng báo đài đưa tin về những hoạt động PR của VASS đã đạt con số 200 (27 đài, 26 báo in và 147 báo online), cao hơn gấp đôi so với số lượng truyền thông của năm 2014. Tuy tần suất truyền thơng của VASS năm 2016 có giảm so với 2015 nhưng đó là do VASS thực hiện truyền thơng cho các đơn vị thành viên và các đối tác: MDED Hậu Giang, Diễn đàn doanh nghiệp nhân ngày Doanh nhân 13/10 nhằm tăng độ bao phủ truyền thông của VASS và thiết lập mối quan hệ với các đối tác.
Thƣơng hiệu LSQ Nam Phi CBA M AquaOne Sông Đuống Greenity Hậu Giang Green VN Fund AAA Plus Animus Toàn Mỹ 14 Đài 33 2 2 2 0 0 0 0 0 Báo in 19 0 4 0 2 0 1 1 0 Báo online 118 55 99 34 22 0 16 21 8 Tổng cộng 170 57 105 36 24 0 17 22 8 439 0 20 40 60 80 100 120 140 160
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
18 27 8 18 26 10 68 147 139 Đài Báo in Online
Bảng 2.6: Bảng báo cáo tần suất truyền thông của VASS và các đơn vị thành viên, đối tác năm 2016
Thông qua các con số biết nói đã đưa ra ở trên thì phần nào chứng minh được hiệu quả to lớn mà các hoạt động PR đã mang lại cho VASS nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh ngành bảo hiểm nói chung. Các hoạt động PR đã góp phần vực dậy mạnh mẽ thương hiệu củaVASS bằng những việc làm thiết thực và mang lại hiệu quả cao.
PR giúp phục hồi thƣơng hiệu, xây dựng niềm tin của công chúng
Bằng những hành động thể hiện trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng, đạo đức kinh doanh như: nhanh chóng bồi thường cho các trường hợp khách hàng gặp rủi ro về sinh mạng, tổ chức thăm nom và hỗ trợ, bồi thường cho thân nhân của khách hàng bị tai nạn, chọn các bạn bị khuyết tật trực đường dây nóng tạo điều kiện cho họ kiếm thêm thu nhập… VASS đã phục hồi thành cơng và xây dựng lịng tin của khách hàng đối với thương hiệu, ngày càng khẳng định uy tín, nâng cao chất lượng của thương hiệu, phát triển hơn nữa bằng những nỗ lực khơng ngừng nghỉ của tồn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên suốt 4 năm sau tái cấu trúc.
PR giúp ổn định, đồn kết bộ máy nhân sự thơng qua các hoạt động nội bộ
Trước khi tái cơ cấu, VASS gần như là một “bãi chiến trường”: đầu tư sai lĩnh vực gây thất thốt lớn về tài chính dẫn đến trì trệ bồi thường cho người được bảo hiểm gây tổn thương nặng nề về thương hiệu. Việc thực hiện các chương trình team - building, tổ chức cuộc thi giữa các phịng ban hoặc các chi nhánh trên tồn quốc, đào tạo văn hoá doanh nghiệp, tổ chức các khóa đào tạo mời diễn giả nổi tiếng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho nhân viên… đã phần nào nâng cao tinh thần đoàn kết và thay đổi nhận thức nhân viên, xây dựng niềm tin, định hướng rõ rằng VASS đang ở đâu, VASS phải làm gì, nhiệm vụ của từng cá nhân, từng bộ phận là gì để phối hợp cùng nhau vượt qua khó khăn và đưa VASS phát triển và nâng lên tầm cao mới trong tương lai.
Khơng như các loại hình quảng cáo khác PR thu hút được truyền thông và cơng chúng với chi phí thấp hơn nhiều lần. Nhận thức được điều đó, VASS chủ trương đẩy mạnh PR để giúp tiết kiệm chi phí quảng bá thương hiệu và một số vấn đề về tài chính mà cơng ty đang cố gắng phục hồi sau khủng hoảng trước đó. Đặc biệt hơn, VASS sử dụng chiến thuật PR theo kiểu du kích tự sản xuất các sản phẩm như thơng cáo báo chí, sự kiện, chương trình… vừa giảm chi phí vừa đạt được hiệu quả truyền thơng như mình mong muốn. PR thay cho quảng cáo là một con đường đúng đắn giúp VASS tiết kiệm tối đa chi phí quảng bá thương hiệu mà vẫn thu hút được sự chú ý của giới truyền thông đồng thời dễ dàng đưa những thông điệp mà VASS muốn gửi gắm đến khách hàng.
2.3.2 Những mặt còn hạn chế
Trong những năm vừa qua, không thể phủ nhận sự cố gắng và nỗ lực phấn đấu của toàn bộ đội ngũ nhân viên VASS, biến VASS từ một “bãi chiến trường” vượt qua những khó khăn vươn lên hạng 6 tồn ngành năm 2016. Tuy rằng VASS đã có những bước chuyển biến tích cực qua từng năm, nhưng song song đó vẫn có những hạn chế cịn tồn tại.
- VASS tuy có nhiều các hoạt động xã hội nhưng khá dàn trải và đơn giản, chưa thật sự nổi bật đối với truyền thông và đại chúng, chỉ dừng lại ở một phạm vi nhất định, ngắn hạn nên nhanh chóng bị lãng quên và có phần mờ nhạt hơn các hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
- Độ phủ thương hiệu và mức độ nhận diện thương hiệu còn nhiều hạn chế.
- Tự phát triển một bộ phận chuyên trách tổ chức sự kiện, nhưng đối với các rủi ro trong quá trình tổ chức có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của cơng ty và có thể tốn kém những chi phí phát sinh ngồi ý muốn.
- Chưa thiết lập một hệ thống quản lý, kiểm soát và xử lý khủng hoảng.
- Chưa có phịng Marketing để hoạch định những chiến lược rõ ràng và lâu dài cho các hoạt động quảng bá thương hiệu nói chung và hoạt động quan hệ cơng chúng nói riêng.
- Chưa đầu tư đúng đắn cho phòng PR, đội ngũ nhân sự và ngân sách còn nhiều hạn chế trong khi khối lượng cơng việc nhiều và địi hỏi năng suất cao.
- Đối với các hoạt động nội bộ:
Chưa tổ chức thường xuyên các chương trình team - building để gắn kết nhân viên các phòng ban, đơn vị, chi nhánh với nhau.
Nhân viên chủ yếu liên lạc, làm việc với nhau qua gmail hoặc facebook, chưa có một trang bản tin nội bộ chính thức của riêng VASS để chia sẻ kiến thức và trao đổi kế hoạch làm việc.
Tóm tắt chƣơng 2
Thơng qua các hoạt động mà VASS đã thực hiện trong suốt thời gian qua, có thể thấy rằng hoạt động quan hệ cơng chúng chính là giải pháp hữu hiệu nhất giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Sau tái cấu trúc, VASS thường xuyên tổ chức và thực hiện các hoạt động PR cộng đồng, PR nội bộ, quan hệ với truyền thông, báo chí và thực hiện các chương trình tài trợ… giúp doanh nghiệp tăng mức độ nhận diện, tiết kiệm chi phí, ổn định bộ máy nhân sự. Do đó, cần phải duy trì và đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng tốt hơn, hiệu quả hơn, một lần nữa khẳng định uy tín của doanh nghiệp đối với công chúng và khách hàng mục tiêu của VASS.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN