CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ WEBSITE
2.3 Quy trình thực hiện và phát triển website tại PhuongNamDigital
2.3.3 Phân tích q trình phát triển website theo mơ hình ezWeb
a. ezWeb
Nếu là một nhà bán hàng qua mạng hay kinh doanh online dễ dàng hơn, chúng ta mong muốn tạo đƣợc một website nhanh chóng của thì chúng ta có thể chọn mơ hình phát triển website ezWeb. Mơ hình phát triển website ezWeb là một mơ hình khá mới mẻ, và đƣợc Công ty mới áp dụng gần đây. “ezWeb“ khi đọc thành tiếng thì chúng ta sẽ đọc là: “easy website” tức là mơ hình thiết kế và phát triển website cực kì đơn giản và dễ dàng. Khi khách hàng có nhu cầu muốn phát triển một website bất kì, phía Cơng ty có thể cung cấp ngay những mẫu website có sẵn và khách hàng có thể lựa chọn và phát triển.
Với nền tảng công nghệ đám mây tiên tiến, ezWeb là nền tảng có thể giúp Cơng ty và khách hàng tạo ra những trang web với thời gian ngắn ngủi. Khi khách hàng lựa
chọn mơ hình này, điểm tối ƣu nhất khách hàng nhận đƣợc đó chính là thời gian sẽ đƣợc tiết kiệm hơn. Trong khi với quy trình hiện tại, chúng ta sẽ mất khoảng 7-8 ngày thì với mơ hình ezWeb, chúng ta chỉ mất tối đa 160 giờ (bao gồm thời gian chỉnh sửa yêu cầu phát sinh) là sẽ có ngay sản phẩm website theo định hƣớng khách hàng. Chính vì thế, đối tƣợng phù hợp với mơ hình ezWeb chính là nhóm khách hàng cần website để sử dụng ngay lạp tức, và ở nhóm khách hàng này họ ít hoặc khơng có những địi hỏi quá cao về tính năng của website, họ chỉ cần những tính năng cơ bản thơng thƣờng.
Về tính năng cơ bản của mơ hình ezWeb, sau hơn 5 năm có kinh nghiệm chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế website cho các doanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau từ các shop bán hàng nhỏ lẻ, công ty Phƣơng Nam Digital đã tạo nên nền tảng ezWeb có nhiều tính năng vƣợt trội và mong muốn rằng khi khách hàng sử dụng ezWeb, họ sẽ nhận đƣợc:
Khách hàng có thể bán hàng chỉ sau 55s khởi tạo website.
Khách hàng vẫn có nhiều lựa chọn với kho giao diện đa dạng, phù hợp với
nhiều ngành nghề (thời trang, công nghệ, nội thất,...).
Khách hàng vẫn n tâm trong việc tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO với mơ
hình ezWeb.
Khách hàng vẫn có thể chỉnh sữa – update tính năng mới.
Quá trình giao dịch, thanh tốn thƣơng mại vẫn diễn ra an tồn và dễ dàng.
b. Các bƣớc trong quy trình phát triển website theo mơ hình ezWeb *Nhận yêu cầu
Đây là bƣớc đầu tiên trong mơ hình phát triển website ezWeb của cơng ty Phuong
Nam Digital. Khách hàng có thể truy cập vào website https://www.ezweb.com.vn
để tham khảo trƣớc những mẫu website đã đƣợc thiết kế sẵn để tham khảo và lựa chọn (có thể khởi tạo tài khoản và dùng thử trong vịng 15 ngày). Sau đó, Cơng ty sẽ có cử đại diện hoặc một Account Manager liên lạc và tiếp nhận những yêu cầu thực tế khác (nếu có phát sinh thêm) từ phía khách hàng, những thơng tin hay số liệu mà phía khách hàng cung cấp. Sau đó Cơng ty và Account Manager sẽ có những tƣ vấn cũng nhƣ hỗ trợ bên cạnh mẫu website mà khách hàng đã lựa chọn để đƣa ý tƣởng của khách hàng đƣợc thực tế hóa hơn và cụ thể hóa hơn những vẫn đảm bảo đƣợc tính thực tiễn của sản phẩm mà khách hàng họ mong muốn.
Có thể chúng ta sẽ thắc mắc tại sao, mơ hình ezWeb là mơ hình khách hàng có thể lựa chọn dựa trên những mẫu website có sẵn của Cơng ty, nhƣng thời gian cho bƣớc nhận yêu cầu lại tốn nhiều thời gian nhƣ vậy? Câu trả lời rằng: Thực sự rằng đây không phải là bƣớc nhận yêu cầu trực tiếp từ khách hàng nhƣ thiết kế website truyền thống mà đây là giai đoạn nghiên cứu, tổng hợp để đƣa ra các giải pháp về website phù hợp cho từng dạng kinh doanh hay các ngành hàng kinh doanh khác nhau.
*Báo giá
Cũng giống với mơ hình truyền thống, cơng việc báo giá cực kì cần thiết vì nó là cơ sở để khách hàng và công ty thƣơng lƣợng và đi đến hợp đồng chính thức cuối cùng. Việc báo giá trong mơ hình ezWeb sẽ dựa trên gói sản phẩm khách hàng lựa chọn cùng với các yêu cầu kèm theo (nếu có). Nếu có yêu cầu thêm, chi phí cho những yêu cầu thêm này sẽ đƣợc Cơng ty ƣớc lƣợng và cộng thêm vào. Phía Cơng ty có trách nhiệm thơng báo giá lại với khách hàng, để thƣơng lƣợng đi đến thống nhất và ký kết hợp đồng.
Với mơ hình ezWeb, Cơng ty có bảng báo giá cụ thể về các gói cũng nhƣ các dịch vụ kèm theo tƣơng ứng với mỗi gói. Với mơ hình ezWeb thì hiện tại Cơng ty có cung cấp cho khách hàng 5 gói chính: Basic, Standard, Professional, Premium, Enterprise. Với mỗi gói có một mức giá nhất định tƣơng ứng và những dịch vụ kèm theo tƣơng ứng, giá cao nhất là gói Enterpise và đây là gói khách hàng sẽ đƣợc hƣởng nhiều dịch vụ nhất. (Bảng báo giá các gói thiết kế website đƣợc đính kèm ở phụ lục B)
*Design và duyệt Demo
Đối với mơ hình phát triển ezWeb, thời gian để design website và duyệt demo tƣơng đối ngắn, thƣờng chỉ mất từ 10 đến 12 giờ vì lý do là với mơ hình phát triển này, những website mẫu này có sẵn nên khách hàng khá dễ dàng lựa chọn theo sở thích hay lĩnh vực mà họ kinh doanh. Và thời gian phát sinh cho việc chỉnh sữa lại khá ít.
*Code
Đối với mơ hình phát triển ezWeb, Công ty không dành quá nhiều thời gian cho cơng việc này. Sẽ có ngƣời thắc mắc tại sao là mơ hình có sẵn website mà vẫn có cơng việc lập trình website? Câu trả lời rằng thực sự khi khách hàng lựa chọn một
mẫu website bất kì nào của mơ hình này nhƣng vẫn mong muốn thay đổi một vài chi tiết trên website liên quan đến bảng chuỗi mã code thì Cơng ty sẽ thực hiện.
*Duyệt website
Đối với mơ hình ezWeb, Đây là giai đoạn sau khi Công ty đã bổ sung thêm hay thay đổi theo những yêu cầu của khách hàng vào mẫu website phía khách hàng chọn lựa, phía Cơng ty sẽ gửi lại mẫu duyệt này cho khách hàng duyệt, trƣớc khi chính thức bàn giao, khách hàng sẽ kiểm tra lại thông tổng thể và các chi tiết để bảo đảm website đƣợc hồn thành đúng u cầu , khơng có bất cứ lỗi nào.
*Chỉnh sửa hợp đồng
Cũng nhƣ mơ hình phát triển website truyền thống, khi phía khách hàng đã lựa chọn gói sản phẩm website và khơng có thêm bất cứ thay đổi hay u cầu gì thì Cơng ty và khách hàng sẽ chốt lại hợp đồng và đi đến kí kết hợp đồng. Một điều cần lƣu ý rằng, một điểm khác biệt so với mơ hình phát triển truyền thống, thời gian cho bƣớc chỉnh sửa và chốt hợp đồng trong mơ hình phát triển ezWeb đã bao gồm ln thời gian chăm sóc khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng website.
2.3.4 So sánh tổng quát hai mơ hình phát triển website ezWeb và mơ hình hiện tại của cơng ty Phƣơng Nam Digital
Mơ hình ezWeb Mơ hình hiện tại
Đối tƣợng Khách hàng muốn có website sử dụng ngay
Khách hàng muốn có website theo ý tƣởng riêng biệt
Tính chất Những mẫu website có sẵn Khơng có sẵn mẫu website
Đặc điểm Website có tính năng cơ bản, khơng phức tạp
Website có tính creative cao, khá phức tạp
Thời gian Nhanh hơn Chậm
Chi phí Rẻ, ít tốn kém Tốn kém
Tính nổi bật Dễ trùng lặp Rất hiếm, khơng trùng lặp
Bảo trì Có Có
Cơng việc cần thời gian nhất
Chỉnh sữa và chốt hợp đồng Design website, duyệt demo
và Code
Nhƣ vậy có thể kết luận rằng, sự khác biệt lớn nhất giữa hai mơ hình phát triển website của công ty Phƣơng Nam Digital nằm ở yếu tố thời gian để hoàn thành website. Cho nên đối tƣợng khách hàng tiềm năng phù hợp cũng sẽ khác biệt, nhóm đối tƣợng khách hàng cần website sử dụng ngay sẽ phù hợp hơn đối với mơ hình ezWeb.
TỔNG KẾT CHƢƠNG II
Trong chƣơng II này, chúng ta đã tìm hiểu sơ lƣợc về công ty Phƣơng Nam Digiatal, về phƣơng châm hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực hoạt động hay nhiệm vụ của từng phòng ban trong cơ cấu bộ máy tổ chức.
Chúng ta đã có cái nhìn rõ hơn về thực trạng phát triển Internet ở Việt Nam trong thời gian trở lại đây dự đoán về xu hƣớng phát triển Internet trong thời gian sắp tới. Chúng ta cũng nhận thấy đƣợc một vài ƣu điểm vƣợt trội của Marketing online so với Marketing truyền thống, từ đó để hiểu rõ hơn vai trò của website trong môi trƣờng kinh doanh hiện đại.
Bản thân sinh viên làm khóa luận đã báo cáo lại nội dung cơng việc trong suốt quá trình thực tập của mình thơng qua việc giới thiệu và phân tích hoạt động website Blogcongnghe.com.vn – một trong những website cộng đồng của công ty Phƣơng Nam Digital.
Nội dung chính của bài luận văn: phân tích và đi sâu vào quy trình phát triển website theo định hƣớng của khách hàng cũng đã cho ta thấy đƣợc phần nào về cơng việc thực hiện hóa những ý tƣởng của khách hàng thành những trang website hoàn thiện.
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE TẠI CƠNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL
3.1 Cơ sở đề xuất của giải pháp
Vấn đề mà Cơng ty thƣờng xun gặp phải đó chính là việc khách hàng vẫn chƣa xác định đƣợc nhu cầu của chính bản thân họ là gì, họ mong muốn điều gì về website của họ cho nên khiến Cơng ty cũng sẽ gặp khơng ít khó khăn trong việc tiếp nhận cũng nhƣ có cái nhìn tổng qt về ý tƣởng hoặc yêu cầu của khách hàng, từ đó sẽ kéo theo những khó khăn khác trong việc phát triển website cho khách hàng. Ngồi việc khách hàng khơng xác định đƣợc nhu cầu hay mong muốn của họ trong việc phát triển website, có một số khách hàng có sự địi hỏi q cao về ý tƣởng hay các yêu cầu về thiết kế và phát triển website mà khả năng kỹ thuật không cho phép nên khiến cho phía Cơng ty cũng gặp khơng ít khó khăn và rắc rối.
Bên cạnh đó, một khó khăn khác đến từ yếu tố chủ quan bên trong của công ty đó chính là việc Cơng ty cịn thiếu sự đa dạng và sáng tạo trong việc phát triển website cho khách hàng. Từ đó khơng tránh khỏi việc dẫn đến sự nhàm chán về mẫu mã, ý tƣởng, đi vào lối mịn về tƣ duy trong cơng việc phát triển website cho khách hàng. Nhƣ vậy, để có thể hồn thiện đƣợc cơng việc phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty Phƣơng Nam Digital, trƣớc hết chúng ta cần phải có giải pháp phù hợp kịp thời cho ba vấn đề lớn: giúp khách hàng xác định đƣợc nhu cầu của bản thân họ, điều chỉnh nhu cầu của khách hàng phù hợp với khả năng kỹ thuật của Công ty, đổi mới tƣ duy sáng tạo trong phát triển và thiết kế website của Phƣơng Nam Digital. Nếu nhƣ giải quyết đƣợc ba vấn đề trên, sẽ góp phần hồn thiện đƣợc cơng việc phát triển website theo định hƣớng khách hàng của Công ty.
3.2 Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của Phƣơng Nam Digital của Phƣơng Nam Digital
a. Giúp khách hàng xác định và hiểu nhu cầu của bản thân họ
Công ty chuẩn bị sẵn những bộ tài liệu cơ bản về thiết kế website cũng nhƣ kiến thức cơ bản về website để có thế giúp đỡ khách hàng hiểu rõ đƣợc vấn đề từ đó mới dễ dàng xác định đƣợc những nhu cầu của chính họ mong muốn là gì? Phải cho họ hiểu và xác định đƣợc những yếu tố cơ bản nhất. Ví dụ điển hình nhƣ xác định xem
website của họ sẽ là website cơ bản hay là website bán hàng (thƣơng mại điện tử) cũng vơ cùng quan trọng vì từ chính điều cơ bản này sẽ ảnh hƣởng đến những yêu cầu kèm theo nhƣ nguyên liệu để thiết kế website, cấu trúc website, bảng báo giá cuối cùng, v.v…
Công ty cần huấn luyện và đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên tiếp nhận, hỗ trợ và tƣ vấn có kinh nghiệm nhiệt tình, nhanh nhẹn, nhạy bén, có kiến thức về website và thiết kế website và có khả năng hiểu và nắm bắt đƣợc tâm lý của khách hàng. Ln có sẵn đội ngũ nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng mọi lúc, mọi nơi hoặc đề cử một nhân viên chun nghiệp bất kì ln giúp đỡ khách hàng khi họ cần hoặc trực tiếp chủ động liên lạc để theo dõi xem tiến trình xác định nhu cầu của khách hàng cịn gặp những khó khăn gì để kịp thời đƣa ra những tƣ vấn, hỗ trợ phù hợp và từng bƣớc hoàn thiện bảng cấu trúc yêu cầu của khách hàng đƣợc hoàn thiện hơn. Cơng ty có thể sử dụng những mẫu website hồn thiện của mình để làm mẫu cơ sở để khách hàng có thể theo những mẫu này để có thể lựa chọn và xác định nhu cầu. Đối với mơ hình phát triển website truyền thống, Cơng ty có thể sử dụng ƣu điểm của mơ hình phát triển website theo ezWeb, tạo ra những mẫu website có sẵn phù hợp với từng ngành nghề để khách hàng có thể lựa chọn và từ đó phát triển riêng theo ý tƣởng của họ.
b. Điều chỉnh những đòi hỏi quá cao của khách hàng phù hợp với kĩ thuật cho phép
Điều này có thể xuất phát từ việc bản thân khách hàng họ vẫn chƣa xác định đƣợc nhu cầu của họ là gì nên họ có thể sẽ đƣa ra những yêu cầu vƣợt qua cả khả năng kĩ thuật của Cơng ty có thể làm đƣợc. Cho nên, đối với trƣờng hợp khách hàng họ là những ngƣời chƣa biết gì về website hay họ chƣa xác định đƣợc nhu cầu của họ, Công ty cần giúp họ hiểu rõ hơn những vấn đề về website (nhƣ phần trên đã trình bày).
Đối với trƣờng hợp, khách hàng là đối tƣợng đã quá am hiểu về website, và họ có những yêu cầu vƣợt qua khả năng kĩ thuật của Công ty cho phép, thì phía Cơng ty cần xác định rõ xem những yêu cầu đó của khách hàng cần phải có trình độ hay khả năng về kĩ thuật nhƣ thế nào để Cơng ty có thể kịp thời cải tiến, nâng cấp để hồn
thiện hơn về trình độ kỹ thuật của Cơng ty – đáp ứng đƣợc những yêu cầu của cơng ty.
Có thể thƣơng lƣợng, điều chỉnh với khách hàng về những yêu cầu, ý tƣởng của họ đƣa ra, sao cho phù hợp với thực tế và có thể dễ dàng hiện thực hóa đƣợc nó. Có thể những ý tƣởng của họ đƣa ra là hay, sáng tạo nhƣng khơng phù hợp với tình hình phát triển website hiện tại ở Việt Nam.
Thƣờng xuyên kiểm tra lại hiệu quả làm việc của Cơng ty nói chung, phịng kỹ thuật nói riêng, đảm bảo đƣợc nguồn lực về nhân lực, máy móc, trang thiết bị, cơng nghệ - kỹ thuật không bị lạc hậu, ln tiên tiến và đổi mới. Có thể đáp ứng đƣợc bất kì những u cầu thực tế nào của khách hàng.
c. Tƣ duy đổi mới, sáng tạo trong thiết kế
Công ty nên thƣờng xuyên tuyển chọn và nâng cao nguồn nhân lực đầu vào có khả năng, có kinh nghiệm và tƣ duy sáng tạo, nhạy bén. Công ty nên lựa chọn những nhân viên có kinh nghiệm trong cơng việc thiết kế website, những sinh viên ƣu tú, nổi bật vừa tốt nghiệp hoặc những ứng viên tiền năng từ nguồn thực tập sinh trong các trƣờng đại học chuyên về mảng công nghệ thông tin, quản trị mạng, đồ họa, thiết kế,.v.v..
Thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động PR nội bộ, các cuộc thi nhằm tạo cơ hội cho toàn thể nhân viên các phòng ban đƣợc giao lƣu, thi đấu với nhau để nâng cao tính đồn kết nội bộ, thơng qua đó phát huy đƣợc tính sáng tạo của mỗi cá nhân và của tập thể, phát triển và tìm kiếm những ứng viến tiềm năng phù hợp với công việc thiết kế website.
Thƣờng xuyên cử các cá nhân có tiềm năng đi tập huấn, bồi dƣỡng, các khóa học nghiệp vụ nâng cao về thiết kế website, để có thể góp phần làm thay đổi chất lƣợng