2.1.1/ Quá trình hình thành
T ƣ g Đại học Bách khoa là một ƣ g ại học kỹ thuậ ầu ngành tại miền Nam Việt Nam ƣ ng ại học trọ g iểm qu c gia Việt Nam trực thuộc Đại học Qu c gia Thành ph H Chí Minh.
Thành lậ ă 1957 T ƣ g Đại học Bách Khoa TP. H Chí Minh là trung tâm ạo, nghiên c u khoa học, chuyển giao công nghệ h g ầu Việt Nam. Nhận th c ƣ c uy tín b n thân và tầm quan trọng củ hƣơ g hiệu giáo dục, từ ă 1995, Ban Giám hiệ h ƣ g ã ă g ý o hộ b n quyề “T ƣ g Đại học Bách Khoa TP. H Ch Mi h” i Cục B n quyền tác gi , Bộ Vă h Th g i ( y Bộ Vă hóa, Thể thao và Du lịch).
Giấy ch ng nhận b n quyền s 893VH/BQ do Cụ ƣởng Cục B n quyền tác gi cấp ngày 29/11/1995 và chỉ ƣ c cấp cho một tác gi duy nhất.
The “T ƣ g Đại học Bách Khoa TP. H Ch Mi h” ( hể loại tác phẩm: Mỹ thuậ g ) ƣ c b o hộ ở c b n th tiếng là Việt, Anh, Pháp và Nga.
- Tiếng Anh: “H Chi Mi h U i e i y f Te h gy” ( iết tắt H.U.T)
- Tiếng Pháp: “I i P y e h i e de H Chi Mi h Vi e” ( iết tắt I.P.HCMV) - Tiếng Nga: “Технологический университет P ХоШиМин”
Ch ế y ƣ g Đại Học Bách Khoa Tp.HCM có 15 Khoa – Trung tâm v i chất ƣ ng cao và Trung Tâm Anh Ngữ FLC là một trong những trung tâm quan trọng nhằ ạo ra những sinh viên ngoài giỏi về mặt chun mơn cịn giỏi về kh ă g giao tiế ƣ c ngoại ngữ ể ƣơ x hơ hế gi i
2.1.2/ Lịch sử phát triển
Trung tâm Ngoại Ngữ Đại họ B h Kh (TTNN ĐHBK) ƣ c thành lập chính th c từ ă 2005 ơ ị trực thuộc củ T ƣ g Đại Học Bách Khoa TP.HCM m trách s mệnh nâng cao chấ ƣ ng dạy và học ngoại ngữ h i h i h ƣ ng. Nhiệm vụ chính của Trung Tâm là tổ ch c t t việ ạo ngoại ngữ cho sinh viên Đại Học chính quy, tại ch c và học viên Cao Học củ ƣ ng. Bên cạ h T g Tâm còn tổ ch c các l p ngoại ngữ ngoài gi nhằm tạ iều kiện cho sinh viên theo học v i chi phí thấ hƣ g hấ ƣ g ể phát triển các kỹ ă g ghe i ọc, viế ặc biệt các khóa học chuẩn bị cho các k thi qu c tế hƣ: TOEIC, TOEFL iBT TOEFL ITP IELTS…
Nằ g h i ƣ ng rộng rãi, các phòng họ ƣ c trang bị ầy ủ các thiết bị hiệ ại, cùng v i ội gũ gi i gi kinh nghiệm và hệ th ng giáo trình chọn lọc, TTNN ĐHBK ộ i ƣ ng tiệ ghi ý ƣởng, b m chấ ƣ ng cho việc gi ng dạy và học tập ngoại ngữ hiệu qu .
TTNN ĐHBK T g hi (Te -site) chính th c của:
- Viện Kh o Thí Giáo Dục Hoa K – ETS (Educational Testing Service): TOEIC, TOEFL iBT, TOEFL ITP
- Hội Đ ng Anh ( British Council ): IELTS
Ng i TTNN ĐHBK ũ g ẩy mạnh phong trào học tập và trao d i ngoại ngữ trong sinh viên thơng qua các hình th c hoạ ộng củ CLB A h Vă UTEC BKDEC; ã tạo nên nhiều hoạ ộng thu hút sự tham gia củ h g g i h i hƣ UT GALA, UT STYLE, J-DAY …
- Tên công ty: Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC
TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM - T hƣơ g hiệu: FLC
- Logo:
- Gi c: NGUYỄN CƠNG TRÍ
C ơ ở Hiệ y TTNN ĐHBK 2 ơ ở: - Cơ sở chính: Nh C6 T ƣ g ĐHBK 268 Lý Thƣ ng Kiệt, Q10, Tp HCM. - Cơ sở 2: Lầ 8 h H1 T ƣ g ĐH B h Kh h ĐH Q c Gia, Thủ Đ c.
Hình 2.1 Phị g ghi d h ơ ở chính: 142 Tơ Hiến
Thành, Q10 (cạnh cổng 3 – ĐHBK)
2.1.3/ Lĩnh vực đào tạo
Lĩ h ực mục tiêu: Nhiệm vụ chính của Trung Tâm là tổ ch c t t việ ạo ngoại ngữ h i h i Đại Học chính quy, tại ch c và học viên Cao Học củ ƣ ng. Bên cạ h T g T ò ổ ch c các l p ngoại ngữ ngoài gi nhằm tạ iều kiện cho sinh viên theo học v i chi phí thấ hƣ g hấ ƣ g ể phát triển các kỹ ă g ghe i ọc, viế ặc biệt các khóa học chuẩn bị cho các k thi qu c tế hƣ: TOEIC TOEFL iBT TOEFL ITP IELTS…
2.1.4/ Sứ mệnh và tầm nhìn
Trung Tâm Ngoại Ngữ T ƣ g Đại Họ B h Kh g ạo ngoại ngữ có y giú i h i ƣ g ĐHBK ừa vững chuyên môn vừa giỏi ngoại ngữ.
Trở thành một trong các trung tâm ngoại ngữ h g ầu trong Thành ph H Chí Minh và c ƣ c trong việc cung cấp các dịch vụ:
Đ ạo ngoại ngữ cho sinh viên chính quy. Tổ ch c các l p ngoài gi theo nhu cầu.
Ph i h p v i ơ ị kh h g g i ƣ c tổ ch c các kì thi ch ng. chỉ ngoại ngữ có uy tín.
2.1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Cơ ấu tổ ch c
Trung tâm trực thuộ ƣ g ĐH B h Kh hịu sự qu n lý trực tiếp của hiệu ƣở g g ầ g Gi Đ c ThS. Nguyễn Cơng Trí.
Ngồi biên chế về nhân sự d ƣ ng bổ nhiệm, trung tâm có trách nhiệm và quyền hạn m i giáo viên gi ng dạy, kể c gi i ƣ g i gƣ i qu ý ơ ở h ng.
Hình 2.2 Sơ ổ h T g Ng ại gữ ĐHBK
Nh ự
Trung tâm Ngoại ngữ ĐHBK ơ ị ạo tiếng Anh chuyên nghiệp tại TP.HCM. V i 2 ơ ở phân b ở Quận 10 và Thủ Đ c, Trung tâm ngoại ngữ ƣ g ĐH Bách Khoa có trên 100 gi ng viên bao g ƣ c ngoài và Việt Nam giỏi về chuyên môn, ƣ ạo t t (Thạ ĩ Tiế ĩ ử nhân).
V i thế mạnh là uy tín củ ƣ g ĐH B h Kh TP HCM ơ ị gi ng dạy tiếng Anh uy tín, chấ ƣ ng tại TPHCM, Trung tâm Ngoại ngữ ĐHBK iều kiện thu hút mộ ƣ ng gi ng viên giỏi (có những gi ng viên từ ƣ g ĐH Sƣ hạ ĐH Qu c tế, gi g i g gi ng dạy tại các trung tâm ngoại ngữ l h hƣ VUS ILA …)
Ban Giám Đốc
Cơng tác văn phịng Cơng tác đào tạo
Hành chính tổng hợp Kế tốn Phụ trách kỹ thuật Ban chun mơn Giảng viên
Chiế ƣ gƣ i là yếu t quyế ịnh vì chấ ƣ g ào tạo phụ thuộc chính yếu ở ội gũ ộ gi ng dạy. Tất c cán bộ gi ng dạy ƣ c khuyến khích phát huy sáng kiến và góp phần xây dựng Trung tâm. Khi các l p học thành cơng và có nhiều học i g i ƣơ g gi ng dạy gƣ i có sáng kiến và triển khai sẽ ƣ hƣởng phần ă g hần kinh phí phân bổ cho trung tâm.
Bên cạnh nhân sự là các Cán bộ gi ng dạy TTNN ĐHBK ò n trị và qu n lý g 1 Gi 1 h Gi c, 15 nhân viên hành chính.
T g NN ĐHBK y hấ ƣ ng t t, có uy tín nhƣ g ƣ ng gi ng viên cịn ít so v i các trung tâm l h hƣ VUS (1000 gi g i ) … g iệc tại phòng ghi danh dƣ g hƣ hƣ ƣ h hi õ g i ũ g hể làm mọi việc, có lẽ do Trung tâm ò hƣ ủ l n về quy mô và s ơ ở.
2.1.6/ Các phòng ban và chức năng
Trung tâm Ngoại Ngữ T ƣ g ĐH B h Kh hiệ g phịng ban chính: Phị g Gi c, Phịng Giáo viên và Phòng Ghi danh.
Phò g Gi c: Ban Tổ g Gi c trung tâm là Ths.Nguyễn Cơng Trí hị h hiệ ề các hoạ ộ g ủ h h g có nhiệm vụ chỉ ạo, qu ý iều hành hoạ ộng kinh doanh iều hành c ộ họ h g h g ƣ c tổ ch c giữa Ban Gi B Điề h h ủ g h h i hằ h gi ì h hì h hoạ ộ g hƣ ng k ủ ng kinh doanh giáo dụ ạo và th o luận các vấn ề quan trọng khác và tất c các mặt khác ề hƣơ g hƣ ng phát triển cho trung tâm và gi c sẽ chịu trách nhiệm về hoạ ộng của Trung tâm.
Phòng Giáo viên: Phịng giáo viên chịu trách nhiệm chính trong việ ạo, có nhiệm vụ th ng kê s liệu về tình hình các l p học, về giáo viên, ĩ , danh sách các phòng học và qu ý iểm thi các k thi TOEIC, TOEFL qu c tế.
Phòng Ghi danh: Theo quan sát của sinh viên, các nhân viên phòng này thực hiện nhiều hoạ ộ g g hủ tụ ƣ ấ ă g ý họ ă g ý hi h học viên, thực hiện những kh o sát ph n h i của học viên về trung tâm, hỗ tr Phò g Gi c và Phòng Giáo viên và tất c những mặt khác.
Kế : Th ƣ hƣơ g hƣ ng, biện pháp, qui chế qu n lý tài chính, thực hiện các quyế ịnh tài chính củ Gi Đ c Trung Tâm và tổ ch c thực hiện cơng tác kế tốn sao cho hiệu qu , tiết kiệ h ã g h ú g i hế, chế ộ he y ịnh hiện hành.và báo cáo thuế kh i ă hò g CT ập quyế ă hò g y
Phụ trách kỹ thuật : Qu n lý kỹ thuật phụ trách các thiết bị tại trung tâm. B o trì sửa hƣ g ấp.
B h y : Đ m nhiệm công tác chuyên môn tạ hƣơ g ì h học cho trung tâm
Hành chính tổng h p : ầu m i gắn kế iều ph i chung hoạ ộng củ ơ ị g T g ể triển khai thực hiệ hƣơ g ì h ế hoạch công tác; trực tiếp truyề ạt các quyế ịnh, thông báo củ B gi ế ơ ị và cá nhân g ƣ ng, ƣ ữ ă b n, giấy t , h ơ i dịch các tài liệu, nhận, phân h hƣ
2.1.7/ nguồn lực hiện tại và chƣơng trình đào tạo
Tình hình hiện tại hƣơ g ì h ạo của trung tâm FLC Tình hình hiện tại
Gi ng viên : Gi ng viên Việt Nam và giáo viên b n ngữ ề ì h ƣ hạm , ì h ộ h y g ầy ủ các yêu cầu tuyển chọn khắc khe của trung ề C h i ộ tận tâm v i công việc gi ng dạy luôn vui vẻ sáng tạo khuyến khích học viên học tập một cách hào h ng.
Học viên : Hiện nay trung tâm có l p 25 l p kho ng 500 học viên trong s phần là sinh viên tại ƣ g Đại Họ B h Kh i h i ƣ g h hƣ Đại Học Tài Chính-M e i gg Đại Học Xã Hội V Nh Vă hữ g gƣ i ã i học sinh phổ thơng chiếm tỉ lệ ít hơ
Cơ ở vật chất : Trung tâm có các dãy phịng học tại Lầ C6 Đại học Bách Khoa Quận 10 và Lầu 8 khu H1 tại Đại Học Qu c Gia khang trang phòng học rỗ g ãi ầy
ủ các thiết bị âm thanh ánh sáng màn hình bàn ghế chấ ƣ ng cao phục vụ cho việc gi ng dạy của gi ng viên và học tập của học viên một cách t t nhất
S n phẩm giáo dục : Trung tâm ngoại ngữ FLC hiệ y g ạo các khoá học về h ă c tế chấ ƣ g hƣ T ei Ie T ef … h i ƣ ng là học sinh, i h i T g ập trung chủ yế 3 hƣơ g ì h ổi bật nhất là :
+ Khoá học Chấ Lƣ ng Cao Toeic Total 550 là khoá học cam kế iểm mà sinh viên ạ ƣ c sau khi hồn thành khố học sẽ có kêt qu T ei >=550 ể ủ iều kiện ra ƣ ng trong th i gian ngắn 4 tháng phù h p v i sinh i ă i. Bên cạ h i h i ƣ c học thêm miễn phí 2 l p Academic Writing & Speaking hàng tuần nhằm bổ tr h g i hƣơ g ì h T ei
+Khoá học chấ ƣ g Ie 6 0 P hƣơ g ì h ập trung dành cho nhu cầu du học cao của sinh viên hiện nay khoa học cam kế m b ầ ạ iểm thi Ielts >=6 0 ủ iều kiệ i d học 1 s qu c gia hiệ y hƣ Th i L Phi i i e Malaysia, Phần Lan Úc..v..v..trong th i gian ngắn là 5 tháng. Bên cạ h i h i ƣ c học thêm miễn phí 2 l p Academic Writing & Speaking hàng tuần nhằm bổ tr h g i hƣơ g ì h T ei
+Khoá họ A h Vă Gi Tiếp Giọng Mỹ là khoá học giao tiếp kết h p phát âm và ỹ ă g g ở sẽ cho học viên tr i nghiệ ặc biệt về cách học ngoại ngữ m i, toạ nền t ng giao tiếp chuyên nghiệ g i ƣ ng làm việc qu c tế.
Ngồi những khố học trên, FLC ph i luôn nghiên c ă g ƣ ng chấ ƣ g hơ nữa của mình vì yếu t chấ ƣ g ạ ƣ ƣ h h h g h gi nhất.
Mô t về hƣơ g ì h gi ng dạy tại trung tâm FLC
- Lịch tổ ch c các l p học : có hai gi học từ 17h45 ến 19h15 mỗi buổi là 2 tiết học 90 phút s ƣ ng học viên trên l p học là 20-25 học viên /l p
- Chƣơ g i h gi ng dạy của trung tâm trang bị ầy ủ 4 kỹ ă g Nghe – Nói – Đọc – Viết cho học i g ập trung nhất là kỹ ă g ghe i ể kết qu cu i cùng là
học viên có thể giao tiế ƣ g ại ngữ v i gƣ i ƣ g i hƣơ g ì h Gi Tiếp Giọng Mỹ là mộ hƣơ g ì h hủ ch t về giao tiếp giúp học viên phát âm thật chuẩ hƣ gƣ i b n x , bên cạ h g FLC ị ập trung ơn luyện các hƣơ g ì h h ng chỉ qu c tế hƣ T ei Ie T ef ột cách vững vàng và chuyên nghiệp nhất cam kế m b ầu ra cho họ i ạ ƣ c Toeic 550 và Ielts 6.0 sau khi hồn thành khố học.
- Đội gũ gi ng viên là các Giáo viên trẻ hƣ g hiều kinh nghiệm, kiến th c gi ng dạy về ngoại ngữ bên cạ h gi i gƣ i b n x ì h ộ cao tham gia gi ng dạy 30% th i ƣ ng học sẽ giúp học viên có nhiề ơ hội giao tiếp ngoại ngữu 1 cách t t nhất.
- Cơ ở vật chấ ạt chuẩn IIC – tổ ch h g ầu về kh o thí, kiể ị h m b o chấ ƣ ng giáo dụ m b o học viên có mội i ƣ ng học tập thật t t về công nghệ, thiết bị, và tài liệu học tậ ạt chuẩn.
- Ngoài các gi học họ i ƣ c tham gia các câu lạc bộ tiếng anh miễn phí tại trung tâm, tham gia các hoạ ộng thể thao ngoài tr i, các chuyến du lịch v i gƣ i ƣ c ngoài làm bổ sung kỹ ă g ềm và tiếp cận v i gƣ i ƣ c ngoài.
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại trung tâm FLC 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh. 2.2.1.1Mơi trƣờng vĩ mô:
Về Dân số:
Điều tra dân s của Việt Nam cho thấy dân s TPHCM là 7,95 triệ gƣ i tại th i iểm 1-4-2014 và là thành ph có có dân s g hấ ƣ c Sự phân b d ƣ ở Thành ph H Ch Mi h h g g ều. Trong khi một s quậ hƣ:3,4,10 và 11 có mậ ộ lên t i 40 000 gƣ i/km² thì các quận cịn lại có s d ƣ hơ Trung tâm Ngoại Ngữ FLC nằm tại quậ 10 Kh g ại học Qu Gi T HCM y một thế h g ì 2 ơ ở toạ lạc tại 2 vị trí có s dâ g ú d ƣ ại Tp.HCM hiện nay có phầ g h ầng l p trí th c trẻ h g ại học tập
trung phần l n là sinh viên vì vậy có kh ă g g ại nhiều thị phầ g ĩ h ực kinh doanh về giáo dục.
Về Kinh Tế :
Theo Tổng cục Th ng kê, quy mô nền kinh tế ă 2015 he gi hiệ h h ạt
4.192,9 nghìn tỷ g; GDP ì h ầ gƣ i ă 2015 ƣ ạt 45,7 triệu g/ gƣ i ƣơ g ƣơ g 2 109 USD ă g 57 USD i ă 2014 Xét về g ộ sử dụng GDP, tiêu dùng cu i ù g ă g 9 12% i ă ƣ c, tích luỹ tài s ă g 9 04% T g i g GDP ý 4 ă g i 7 01% hơ ă g 6,12% của quý 1, 6,47% của quý 2 và 6,87% trong quý 3. Nhƣ ậy ă g ƣởng GDP ă y ã ƣ t mụ i 6 2% ề ra từ ầ ă ạt cao nhấ g 5 ă ( ă 2011 ă g 6 25% ă 2012 ă g 5 25% ă 2013 ă g 5 42% ă 2014 ă g 5,98%). Từ m ă g ƣởng trên, Tổng cục Th ng kê nhìn nhậ “ ền kinh tế ã hục h i õ ” y d hiệ g ừng cho nên kinh tế hội nhậ ƣ hi i s ng củ gƣ i dân ƣ c nâng cao thì việ ến việc họ ũ g ẽ ƣ c chú trọng nhiề hơ Đ y ơ hội ể FLC triển khai kế hoạ h M e i g hƣơ g ì h A h ă Thiế hi T y hi i s ng củ gƣ i dân lại tỷ lệ thuận v i nhu cầu sử dụng dịch vụ nên yêu cầu của khách hàng về chấ ƣ ng dịch vụ ũ g h g gừ g ă g