3 .2Đ h gi ìh hì he ig ại trung tâm – nhận diện vấ ề
3.3.2.2 Mạng xã hội
“Việt Nam hiện có hơn 30 triệu người dùng Facebook, trung bình mỗi ngày, người dùng bỏ ra khoảng 2,5 giờ để truy cập mạng xã hội này”, trang web vtv.vn,
17/06/2015 Điều này cho thấy F e ơi iếp cậ ƣ c khách hàng mục tiêu dễ dàng nhất, v i chi phí thấp nhất. Trang Fanpage củ TTNN ĐHBK https://www.facebook.com/ngoaingubk/ g y ƣ c lập từ h g 10 ă 2015 ƣ t thích trang hiện tại 3157 y 1 khá thấp so fanpage m i thành lập và hƣ hiề hƣơ g ì h hấp hẫ h hú ƣ c nhiề ƣ t theo dõi, s bài viết cịn ít
hƣ hú ọ g TTNN ĐHBK ần c i thiện bằ g h ă g ần suấ ă g i i nội dung hấp dẫn, gầ gũi hơ Tạ hƣơ g ì h M e i g ực tiếp trên F ge hƣ ự kiện nhắ i ƣ gƣ i h gi ể qu ng bá rộ g ãi hơ S g ũ g ầ ầ ƣ h hi h ể qu ng cáo trên Facebook nhằm mang hình nh củ TTNN ĐHBK ến gầ hơ i mọi gƣ i, từ hẳ g ịnh lại hình nh và t i hoá l i nhuận.
Bên cạ h Z ũ g ột ng dụng tiề ă g ể TTNN ĐHBK i ế và qu ng bá. V i l i thế hƣơ g hiệ i ầ g ĩ h ực nhắ i di ộng miễn phí tại Việt Nam, Zalo có thị phần liên tụ ă g ƣởng. Tính t i h g 11 ă 2014 Z o tuyên b ng dụ g ạ ến con s 20 triệ gƣ i dù g Đ y ột ng dụng mà TTNN ĐHBK h g hể bỏ qua.
3.3.2.3 Quảng cáo video
Video là th có thể tiếp cậ h hú ƣ c nhiề gƣ i xem nhất, thơng qua nội dung, hình nh và âm thanh thích h p thì mọi chiến dịch Marketing sẽ trở nên dễ dàng hơ gi TTNN ĐHBK ần chú trọng thực hiện các video về hƣơ g h học, bí quyết luyện thi, chia sẽ kinh nghiệm từ các giáo viên, họ i ạ iểm cao nhằm gia ă g ƣ t theo dõi và qu ng bá hình nh rộng rãi hơ
3.3.2.4 Tăng cƣờng chăm sóc khách hàng
Hoạ ộ g hă h h h g ủ TTNN ĐHBK ầ ƣ c triển khai mạnh mẽ hơ xây dựng một quy trình khép kín trong việ M e i g hă h h h g hằm nâng cao hiệu qu hoạ ộng, nâng tầm uy tín của trung tâm ngoại ngữ và t i i nhuậ Si h i ề xuấ y ì h hƣ :
Hình 3.2 Q y ì h hă h h h g
Diển giải:
Học viên sau khi tiếp cậ ƣ h g i ì ến trung tâm ngoại ngữ, sẽ ƣ c bộ phậ ă hò g ƣ ấn và hổ tr , c gắng thuyết phục tham gia khoá học bằng những h hƣ ƣ ấn qua mạ g iện thoại.
Nếu sau mọi c gắng, học viên khơng chọn học, thì tiế h h ƣ h g i học viên, hƣ h h h g iề ă g ể sau này có thể m i gọi vào nhữ g hƣơ g ì h ặc biệ hƣ gi m giá, sự kiện, hội th o.
Còn những họ i ă g học, cầ ƣ hă hiề hơ T g ì h học sẽ có cộng tác viên phụ trách l p tổ ch c các hoạ ộng ngoại h hƣ e di g
Học viên Quyết định học Do dự, khơng học Trong q trình học Mỗi l p sẽ có 1 CTV phụ trách, sinh hoạt v i l p, gi ƣ gắn kết v i các học viên. • Tổ ch c teambulding • Chơi B w i g/ Xe hi • Kết thúc mỗi l (T 1 2 …) CTV phụ trách l p gọi iện thơng báo thi giữa khố hă hỏi kết qu .
• Sinh hoạt tổng kết khóa học, lấy ý kiến họ i ƣ ấn thi thử, thủ tục tục dự thi qu c tế.
DS KH tiềm năng
Tƣ ấn viên gọi iện hă hỏi và c ơ ã ến các khóa học của FLC.
Sau khi học
2 tháng sau khi kết thúc khóa học, CTV phụ trách l p gọi iệ hă hỏi kết qu thi sau khóa học.
xem phim, bowling nhằm giúp các học viên thực hành và luyện tập kỹ ă g gi iếp tiế g h ă g h ng thú trong quá trình học. Cộng tác viên ũ g ầ hƣ ng xuyên gọi iệ ể h g hă hỏi tình hình của học viên ở mỗi k kiểm tra giữa khoá và cu i khoá, từ h gi ƣ c sự tiến bộ của từng họ i ũ g hƣ hấ ƣ ng gi ng dạy của giáo viên.
Không dừng lại ở hi ết thúc khoá học từ 2-3 tháng, cộ g i ũ g ần gọi iệ ể xem xét kết qu thi qu c tế của mỗi họ i ể th ng kê kết qu học tập ú g hƣ ế ầu ra của trung tâm hay không và làm các bằng ch g iểm cao, nhằm qu ng bá hình nh củ TTNN ĐHBK
Kết Luận
Báo cáo về bài luận ã i tồn c nh tình hình Marketing hiện tại của Trung tâm ngoại ngữ Đại họ B h Kh TPHCM B i ã gi i thiệu khái quát về tình hình phát triển của Trung tâm, gi i thiệu ch ă g ầm nhìn và s mạng của Trung tâm, về ơ ấu nhân sự ơ ấu tổ ch c của Trung tâm. Bên cạ h i ũ g ã gi i thiệ h i ƣ hƣơ g ì h dạy học hệ ngoài gi của Trung tâm Ngoại Ngữ Đại học Bách Khoa TP.HCM, quy trình vận hành của Trung tâm, thị ƣ g i thủ cạnh tranh, từ x ị h ƣ c vị trí của trung tâm trên thị ƣ ng, nhận diệ ƣ i ƣ ng phân khúc thị ƣ ng l n của Trung tâm.
Bên cạ h gi i pháp hoàn thiện ƣ ề xuất nhằm khắc phụ iểm yếu và g iểm mạnh của TTNN ĐHBK, có những gi i pháp hiện tại g ƣ c thực hiệ ã e ại những kêt qu rất kh quan.
Cũ g hƣ hững Trung tâm ngoại ngữ l n khác trong TPHCM, Trung tâm Ngoại Ngữ ại họ B h Kh ũ g g ần lắm những nhân tài có kinh nghiệm, kỹ ă g ũ g hƣ iến th c trong việ iều ph i và phát triển Marketing cho trung tâm, tôi tin chắc rằng nế ƣ iề ù g i ội gũ ộ gi ng viên giàu kinh nghiệm, Trung tâm ngoại ngữ ại học bách khoa có thể cạnh tranh v i những Trung tâm ngoại ngữ l n khác có tiếng trên thị ƣ ng, ngày càng mở rộng hình h ến v i các bạn sinh viên khơng những Bách Khoa mà cịn v i ƣ g ại học khác.
Trong th i gian thực tập 12 tuần, v i sự nỗ lực của b h ũ g hƣ ự hƣ ng dẫn tận tình của GVHD T.S Nguyễn Ngọ Dƣơ g Gi Đ h Gi Đ c Trung tâm Ngoại Ngữ ĐHBK HCM ù g i sự hỗ tr và cung cấp những tài liệu thông tin của các anh chị hò g ghi d h g T g ã giú i h h h Khoá Luận T t Nghiệp kịp tiế ộ và th i gi ã ề ra. T i ũ g xi gởi l i c ơ h h h sâu sắ ế GVHD Gi Đ c Nguyễ C g T h Gi Đ c Trung tâm ngoại ngữ và tất c những anh chị ã hỗi tr giú ỡ tôi trong su t th i gian thực tậ ể tơi hồn thành bài báo cáo của mình.
Nhìn lại kho ng th i gian thực tậ y hực sự là kho ng th i gian giúp cho tôi ƣ c tr i nghiệm thực tế qui trình làm việc chuyên nghiệp và có quy củ, có hệ th ng của Trung tâm ngoại ngữ, tuy trong q trình thực tập cịn hạn chế về kiến th c và gặp nhiề h hă g iệ ng các yêu cầu công việ hƣ g i h i ã gắng ƣ t qua và hoàn thành một cách trọn vẹn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách
M e i g Thƣơ g Mại – Dịch Vụ: TS.Nguyễn Ngọ Dƣơ g - TS Bùi Đ c Khoa. Qu n Trị Marketing : TS. Nguyễn Ngọ Dƣơ g – TS Bùi Đ c Khoa.
Qu n lý marketing: Phân tích, lập kế hoạch và kiểm sốt: Philip Kotler
Website http://bkenglish.edu.vn/ http://www.toiyeumarketing.com/ http://www.haravan.com/hocvien/marketing/ http://www.dna.com.vn/vi/tong-quat-thuong-hieu/ http://marketingbox.vn/