3 .2Đ h gi ìh hì he ig ại trung tâm – nhận diện vấ ề
3.2.2 Những mặt hạn chế
Th i gian qua, Trung tâm ngoại ngữ B h Kh ã ỗ lực trong việc gi ng dạy chất ƣ ng và mang uy tín củ T g ến v i các bạn sinh viên Bách Khoa, và sinh i ƣ ng ngoài, kể c gƣ i i y hi ạ h TTNN ĐHBK ò ột s hạn chế về M e i g hƣ :
Thứ nhất: Chƣ L g õ g g h hấ i g ặ ƣ g ủa Trung tâm,
FLC – Foreign Language Center là một cái tên Trung tâm ngoại ngữ rất chung chung. Trên biển hiệu củ T g ề dòng chữ Trung tâm ngoại ngữ i học Bách Khoa
hƣ g ấy hi hƣ hể hiệ ƣ c một hình h g ghi h h gƣ i học và gƣ i tìm hiể ì hƣ L g õ g
Thứ hai: Marketing chỉ dựa vào tryền miệ g h h iề y ũ g hể sẽ là một
bất l i khi sinh viên truyền tai nhau sẽ có lúc thơng tin bị méo mó, hay gặp ph i việc bóp méo hình nh từ nhữ g T g i thủ nế hƣ T g g ại ngữ Bách Khoa khơng có những thơng tin và hình nh chính th ể thể hiện mình ở trên mạng.
Thứ ba: Hiệ i h i ến Trung tâm ngoại ngữ B h Kh h g hƣ g ũ g
không ph i là nhiều v i con s g vọng, theo quan sát của sinh viên thì một s l p học có s ƣ ng học viên rất ít chỉ kho g ƣ i mấy học viên hay thậm chí có l p chỉ có 5, 6 họ i g hi ĩ l p học t i 20 gƣ i/ l p, ngồi góc hành lang chấ ầy những ghế họ d dƣ ghế tr ng. Tổng s l p học vào kho ng 400 l p một ă ù hấ iể hƣ ù hè hững l p học chỉ kho ng 5,6 học viên.
Thứ tư: Công việ hă h h h g ại TTNN ĐHBK ò hƣ ƣ c chú trọng.
Học viên chỉ ƣ ƣ ấ hă ƣ c và trong quá trình học, sau khố học chỉ có lấy ý kiến của học viên, khi khoá học kết thúc là mọi hoạ ộ g hă học viên ũ dừng lại Nhƣ ậy TTNN ĐHBK ã ỏ ơ hội ể họ i ũ hể trở lại học hoặc gi i thiệ h gƣ i h ến học.
Thứ năm: T ƣ ến nay s công việc Trung tâm thực hiện về m ng Marketing online
hƣ SEO ă g i diễ ý F e … ằ g 0 ột thiếu sót ph i khắc phụ g ƣơ g i ì hững kênh này hiện là những kênh mà các công ty, g g iết khai thác trong tình hình cơng nghệ thơng tin Internet phát triển mạnh hiện nay.
Thứ sáu: Để Marketing chuyên nghiệ ội gũ h i ƣ ấ hă học viên là
rất quan trọ g Th i ộ nhân viên tại TTNN DDHBK ũ g i ẻ h g hƣ g hƣ hật sự c gắ g ể thuyết phục khách hàng chọn các khoá học phù h p. Song, h i hƣ g hục chuyên nghiệ ng bộ, chủ yếu mặc theo sở thích ơ i ần tây, nữ váy, áo hoa.
Thứ bảy: TTNN ĐHBK hƣ ẩy mạnh nghiên c u và phát triển thị ƣ g Đ hần
chỉ là quan sát bên ngoài củ g h hƣ ộ ội gũ h y hực hiện việc nghiên c y h TTNN ĐHBK hƣ hiề iểm thật sự nổi bật so v i i thủ khách trên thị ƣ ng.
3.2.3 Những khó khăn
Hiện Trung tâm ngoại ngữ B h Kh ã ất c gắng trong việ ổi m i Marketing, hƣ g ẫn còn t n tại một s khó khă g y hạn chế trong việc Marketing của T g hƣ:
Thứ nhất: Vị trí củ T g h g ƣ c thuận l i vì nằm ở trong góc phía cu i
ƣ g Đại học Bách Khoa, không nằm ở mặt tiề g i ƣ ng nên học viên sẽ c m thấy h hă hi h i i ộ một quãng ƣ g d i 1 g ƣ g B h Kh ể vô Trung tâm, mất mộ ƣ ng th i gian là 10 phút, trong khi so v i các trung tâm ngoại ngữ khác nằm ở mặt tiền thì học viên chỉ mất 2 – 3 hú ể ƣ c vào l p. Cá biệt những ngày th 7, chủ nhậ h y gi i ạn hè thì cổ g 3 ƣ ng Tô Hiến Thành g ử ( y ƣ ng ngắn nhấ ể vô Trung tâm nhà C6) khiến học viên ph i gửi xe cổ g 1 Lý Thƣ ng Kiệ d h i i ộ mộ ã g ƣ g d i g ƣ g ến trung tâm, trung tâm họ ến 8h30 t i g ƣ ng Bách Kh ũ g hững ạ ƣ ng t i.
Thứ hai: Trung tâm khơng có nhữ g hƣơ g ì h ự kiện hay khuyến mãi l n qu ng
bá do khơng có ngu n nhân lự ủ trẻ ă g ộ g ể làm những việ y hƣ hững trung tâm ngoại ngữ h hƣ VUS ILA…
Thứ ba: Phịng Ghi danh của trung tâm tuy có chia ca làm việc cho từng nhân viên (7
h i ) hƣ g g iệc cụ thể hì h g x ị h ƣ c, làm mọi việc liên quan, iều này sẽ tạo nên sự không chuyên nghiệp ngay trong ý th c, dẫ ế h g ƣ vấn không chuyên nghiệ hƣ những trung tâm l n khác.
3.3 Những kiến nghị hồn thiện các chƣơng trình Marketing tại Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC
3.3.1 Nhận diện thƣơng hiệu
Thƣơ g hiệu chính là linh h n của s n phẩm, nó giúp phân biệt các s n phẩm này v i các s n phẩm khác. Tên Công ty Trung tâm Ngoại Ngữ T ƣ g Đại Học Bách Khoa TP.HCM là mộ ầy ủ, thể hiệ ú g n chấ ơ n của một trung tâm trực thuộ ƣ g Đại họ hƣ g ại khá dài, khó có thể nhắc t i. Bên cạ h iết tắt là FLC – Foreign Language Center là một tên chung chung, không phân biệ ƣ c v i các trung tâm khác.
Si h i ề xuất mộ hƣơ g hiệu ngắn, gầ gũi hơ Ngoại Ngữ Bách Khoa
ƣ c chuyển thể sang tiếng anh là BKEnglish viết tắc của Bách Khoa English v i tên y hƣơ g ì h e i g ẽ dễ d g ƣ c thực hiệ hơ h g h gọi tên, qu ng bá hình nh. Và hiệ y hƣơ g hiệ y ã ƣ c toàn bộ ban lãnh dạo chấp thuận và triể h i h y ổi hƣơ g hiệu m i này.
Ng i g ũ g ột phần quan trọng không kém, giúp dễ dàng nhận biế ƣ c hƣơ g hiệ L g ũ củ TTNN ĐHBK h ơ gi hƣ hật sự thu hút. Sinh viên tự thiết kế ề xuất một logo m i v i màu sắc chủ ạ ỏ và trắng, giúp nổi bật trong các ấn phẩm qu ng cáo giữa khuôn viên toàn cây xanh củ ƣ g ĐH B h Khoa TP.HCM. Cùng v i biể ƣ ng giao tiếp v i ý ghĩ học là học hiệu qu , học là ph i ng dụ g ƣ c vào cuộc s ng.
3.3.2Đẩy mạnh việc áp dụng thƣơng mại điện tử vào Marketing Online 3.3.2.1 Website
We i e ƣ c xem là một trong những công cụ hỗ tr hƣơ g ại t t nhất trong b i c nh ngày nay. Website củ TTNN ĐHBK http://www.utflc.edu.vn/, một website hƣ h hỉnh, thiếu nhiề h g i h ă g ần thiế d hƣ ƣ ầ ƣ hiệu qu . Tuy nhiên trong quá trình thực tậ i h i ơ hội m trách công việc xây dựng và hoàn thiện lại website, nên website m i ã ƣ c khẩ ƣơ g hực hiện và hiện nay là http://bkenglish.edu.vn/ Đ y ột website m i hoàn tồn có giao diện ỏ vàng trắng chủ ạo rất bắt mắt nhằ h hú gƣ i xem bên cạ h ng dụ g ƣơ g i gƣ i dùng 1 cách t t nhấ ể website m i này sẽ g ƣ c nhu cầu t i ủa các họ i hƣ xe h g in của các khoá học,gi ng viên, lịch khai gi ng, gi học, thanh toán trực tuyế xe iểm thi cu i khoá, tra c u kết qu thi Toeic bằng s iện thoại, t i ƣ c các tài liệu học ngoại ngữ bổ ích.
Sau khi xây dự g we i e hƣ h i x g TTNN ĐHBK ũ g ần ph i có mộ ội gũ h i hụ trách riêng về we i e ể duy trì và cập nhậ h g i hƣ ng xuyên, ph n h i ý kiến khách hàng và qu ng bá website bằng các biệ h hƣ i ƣ hố cơng cụ tìm kiếm - SEO ặt banner qu ng cáo ở các website l n khác, Google Adwords, Email – M e i g … Ng i ũ g hể qu ng bá website bằng các sự kiện ngoài tr i qua các banner, flyer, brochure ở bên ngoài khu vực hạn chế của trung hƣ ổ g ƣ g ại học Bách Khoa h g i we i e
3.3.2.2 Mạng xã hội
“Việt Nam hiện có hơn 30 triệu người dùng Facebook, trung bình mỗi ngày, người dùng bỏ ra khoảng 2,5 giờ để truy cập mạng xã hội này”, trang web vtv.vn,
17/06/2015 Điều này cho thấy F e ơi iếp cậ ƣ c khách hàng mục tiêu dễ dàng nhất, v i chi phí thấp nhất. Trang Fanpage củ TTNN ĐHBK https://www.facebook.com/ngoaingubk/ g y ƣ c lập từ h g 10 ă 2015 ƣ t thích trang hiện tại 3157 y 1 khá thấp so fanpage m i thành lập và hƣ hiề hƣơ g ì h hấp hẫ h hú ƣ c nhiề ƣ t theo dõi, s bài viết cịn ít
hƣ hú ọ g TTNN ĐHBK ần c i thiện bằ g h ă g ần suấ ă g i i nội dung hấp dẫn, gầ gũi hơ Tạ hƣơ g ì h M e i g ực tiếp trên F ge hƣ ự kiện nhắ i ƣ gƣ i h gi ể qu ng bá rộ g ãi hơ S g ũ g ầ ầ ƣ h hi h ể qu ng cáo trên Facebook nhằm mang hình nh củ TTNN ĐHBK ến gầ hơ i mọi gƣ i, từ hẳ g ịnh lại hình nh và t i hoá l i nhuận.
Bên cạ h Z ũ g ột ng dụng tiề ă g ể TTNN ĐHBK i ế và qu ng bá. V i l i thế hƣơ g hiệ i ầ g ĩ h ực nhắ i di ộng miễn phí tại Việt Nam, Zalo có thị phần liên tụ ă g ƣởng. Tính t i h g 11 ă 2014 Z o tuyên b ng dụ g ạ ến con s 20 triệ gƣ i dù g Đ y ột ng dụng mà TTNN ĐHBK h g hể bỏ qua.
3.3.2.3 Quảng cáo video
Video là th có thể tiếp cậ h hú ƣ c nhiề gƣ i xem nhất, thơng qua nội dung, hình nh và âm thanh thích h p thì mọi chiến dịch Marketing sẽ trở nên dễ dàng hơ gi TTNN ĐHBK ần chú trọng thực hiện các video về hƣơ g h học, bí quyết luyện thi, chia sẽ kinh nghiệm từ các giáo viên, họ i ạ iểm cao nhằm gia ă g ƣ t theo dõi và qu ng bá hình nh rộng rãi hơ
3.3.2.4 Tăng cƣờng chăm sóc khách hàng
Hoạ ộ g hă h h h g ủ TTNN ĐHBK ầ ƣ c triển khai mạnh mẽ hơ xây dựng một quy trình khép kín trong việ M e i g hă h h h g hằm nâng cao hiệu qu hoạ ộng, nâng tầm uy tín của trung tâm ngoại ngữ và t i i nhuậ Si h i ề xuấ y ì h hƣ :
Hình 3.2 Q y ì h hă h h h g
Diển giải:
Học viên sau khi tiếp cậ ƣ h g i ì ến trung tâm ngoại ngữ, sẽ ƣ c bộ phậ ă hò g ƣ ấn và hổ tr , c gắng thuyết phục tham gia khoá học bằng những h hƣ ƣ ấn qua mạ g iện thoại.
Nếu sau mọi c gắng, học viên khơng chọn học, thì tiế h h ƣ h g i học viên, hƣ h h h g iề ă g ể sau này có thể m i gọi vào nhữ g hƣơ g ì h ặc biệ hƣ gi m giá, sự kiện, hội th o.
Còn những họ i ă g học, cầ ƣ hă hiề hơ T g ì h học sẽ có cộng tác viên phụ trách l p tổ ch c các hoạ ộng ngoại h hƣ e di g
Học viên Quyết định học Do dự, khơng học Trong q trình học Mỗi l p sẽ có 1 CTV phụ trách, sinh hoạt v i l p, gi ƣ gắn kết v i các học viên. • Tổ ch c teambulding • Chơi B w i g/ Xe hi • Kết thúc mỗi l (T 1 2 …) CTV phụ trách l p gọi iện thơng báo thi giữa khố hă hỏi kết qu .
• Sinh hoạt tổng kết khóa học, lấy ý kiến họ i ƣ ấn thi thử, thủ tục tục dự thi qu c tế.
DS KH tiềm năng
Tƣ ấn viên gọi iện hă hỏi và c ơ ã ến các khóa học của FLC.
Sau khi học
2 tháng sau khi kết thúc khóa học, CTV phụ trách l p gọi iệ hă hỏi kết qu thi sau khóa học.
xem phim, bowling nhằm giúp các học viên thực hành và luyện tập kỹ ă g gi iếp tiế g h ă g h ng thú trong quá trình học. Cộng tác viên ũ g ầ hƣ ng xuyên gọi iệ ể h g hă hỏi tình hình của học viên ở mỗi k kiểm tra giữa khoá và cu i khoá, từ h gi ƣ c sự tiến bộ của từng họ i ũ g hƣ hấ ƣ ng gi ng dạy của giáo viên.
Không dừng lại ở hi ết thúc khoá học từ 2-3 tháng, cộ g i ũ g ần gọi iệ ể xem xét kết qu thi qu c tế của mỗi họ i ể th ng kê kết qu học tập ú g hƣ ế ầu ra của trung tâm hay không và làm các bằng ch g iểm cao, nhằm qu ng bá hình nh củ TTNN ĐHBK
Kết Luận
Báo cáo về bài luận ã i tồn c nh tình hình Marketing hiện tại của Trung tâm ngoại ngữ Đại họ B h Kh TPHCM B i ã gi i thiệu khái quát về tình hình phát triển của Trung tâm, gi i thiệu ch ă g ầm nhìn và s mạng của Trung tâm, về ơ ấu nhân sự ơ ấu tổ ch c của Trung tâm. Bên cạ h i ũ g ã gi i thiệ h i ƣ hƣơ g ì h dạy học hệ ngoài gi của Trung tâm Ngoại Ngữ Đại học Bách Khoa TP.HCM, quy trình vận hành của Trung tâm, thị ƣ g i thủ cạnh tranh, từ x ị h ƣ c vị trí của trung tâm trên thị ƣ ng, nhận diệ ƣ i ƣ ng phân khúc thị ƣ ng l n của Trung tâm.
Bên cạ h gi i pháp hoàn thiện ƣ ề xuất nhằm khắc phụ iểm yếu và g iểm mạnh của TTNN ĐHBK, có những gi i pháp hiện tại g ƣ c thực hiệ ã e ại những kêt qu rất kh quan.
Cũ g hƣ hững Trung tâm ngoại ngữ l n khác trong TPHCM, Trung tâm Ngoại Ngữ ại họ B h Kh ũ g g ần lắm những nhân tài có kinh nghiệm, kỹ ă g ũ g hƣ iến th c trong việ iều ph i và phát triển Marketing cho trung tâm, tôi tin chắc rằng nế ƣ iề ù g i ội gũ ộ gi ng viên giàu kinh nghiệm, Trung tâm ngoại ngữ ại học bách khoa có thể cạnh tranh v i những Trung tâm ngoại ngữ l n khác có tiếng trên thị ƣ ng, ngày càng mở rộng hình h ến v i các bạn sinh viên khơng những Bách Khoa mà cịn v i ƣ g ại học khác.
Trong th i gian thực tập 12 tuần, v i sự nỗ lực của b h ũ g hƣ ự hƣ ng dẫn tận tình của GVHD T.S Nguyễn Ngọ Dƣơ g Gi Đ h Gi Đ c Trung tâm Ngoại Ngữ ĐHBK HCM ù g i sự hỗ tr và cung cấp những tài liệu thông tin của các anh chị hò g ghi d h g T g ã giú i h h h Khoá Luận T t Nghiệp kịp tiế ộ và th i gi ã ề ra. T i ũ g xi gởi l i c ơ h h h sâu sắ ế GVHD Gi Đ c Nguyễ C g T h Gi Đ c Trung tâm ngoại ngữ và tất c những anh chị ã hỗi tr giú ỡ tôi trong su t th i gian thực tậ ể tơi hồn thành bài báo cáo của mình.
Nhìn lại kho ng th i gian thực tậ y hực sự là kho ng th i gian giúp cho tôi ƣ c tr i nghiệm thực tế qui trình làm việc chuyên nghiệp và có quy củ, có hệ th ng của Trung tâm ngoại ngữ, tuy trong quá trình thực tập còn hạn chế về kiến th c và gặp nhiề h hă g iệ ng các yêu cầu công việ hƣ g i h i ã gắng ƣ t qua và hoàn thành một cách trọn vẹn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách
M e i g Thƣơ g Mại – Dịch Vụ: TS.Nguyễn Ngọ Dƣơ g - TS Bùi Đ c Khoa. Qu n Trị Marketing : TS. Nguyễn Ngọ Dƣơ g – TS Bùi Đ c Khoa.
Qu n lý marketing: Phân tích, lập kế hoạch và kiểm sốt: Philip Kotler
Website http://bkenglish.edu.vn/ http://www.toiyeumarketing.com/ http://www.haravan.com/hocvien/marketing/ http://www.dna.com.vn/vi/tong-quat-thuong-hieu/ http://marketingbox.vn/