2.2 TàNG QUAN VÀ MARKETING – MIX
2.2.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion)
Các khái nißm
Chiêu thị là nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhá và khuyến khích khách hàng mua sÁn phẩm cũng như là hiểu rõ về doanh nghiệp.
Chiến lược chiêu thị là tập hợp các ho¿t động thông tin, giới thiệu về sÁn phẩm, thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đ¿t được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.
Vai trị căa chiêu thß
Đối với doanh nghiệp:
-Là cơng cụ c¿nh tranh để xâm nhập thị trưßng mới, giữ thị phần
-Giúp cÁi thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trưßng, tìm kiếm khách hàng mới
-Công cụ giới thiệu sÁn phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị
-T¿o sự thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ
-Xây dựng hình Ánh tích cực của doanh nghiệp, giÁi quyết khủng hoÁng,… Đối với ngưßi tiêu dùng
-Cung cấp thơng tin sÁn phẩm cho ngưßi tiêu dùng
-Cung cấp kiến thức giúp ngưßi tiêu dùng nâng cao nhận thức về sÁn phẩm
-Cung cấp các lợi ích kinh tế cho ngưßi tiêu dùng
-T¿o áp lực c¿nh tranh bắt buộc doanh nghiệp cÁi tiến để thÁo mãn tốt hơn nhu cầu của ngưßi tiêu dùng
hành và đa d¿ng hóa sÁn phẩm của mình phục vụ xã hội tốt hơn
-T¿o cơng việc cho nhiều ngưßi trong lĩnh vực sÁn xuất và lĩnh vực liên quan
-Là yếu tố đánh giá sự năng động, phát triển của nền kinh tế
Các công cā truyÁn thông
QuÁng cáo:
-QuÁng cáo là ho¿t động truyền thông phi cá nhân để đưa thông tin về sÁn phẩm/
thương hiệu tới thị trưßng mục tiêu thơng qua các phương tiện truyền thơng.
-Chức năng của quÁng cáo:
Chức năng thông tin: Thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sÁn phẩm, giá cÁ, chất lượng, địa điểm phân phối,…
Chức năng thuyết phục: Tác động đến tâm lý của ngưßi nhận tin, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sÁn phẩm
Chức năng nhắc nhá: Nhắc nhá khách hàng về sự tồn t¿i của sÁn phẩm, duy trì niềm tin của họ đối với doanh nghiệp
- QuÁng cáo được thực hiện thông qua các phương tiện chủ yếu sau: báo chí, radio, truyền hình, qng cáo ngồi trßi, m¿ng Internet, qng cáo trên khơng,… Mỗi phương tiện đều có ưu, nhược điểm riêng và thích hợp cho từng sÁn phẩm và khách hàng mục tiêu nhất định.
Khuyến m¿i:
-Khuyến m¿i là những khích lệ có tính ngắn h¿n nhằm khuyến khích ngưßi tiêu dùng hoặc trung gian mua sÁn phẩm ngay, mua nhiều hơn và mua thưßng xuyên hơn.
- Khuyến m¿i ngưßi tiêu dùng nhằm kích thích ngưßi tiêu dùng dùng thử và mua
sÁn phẩm mới, kích thích tiêu dùng những sÁn phẩm đang bán, khuyến khích khách hàng trung thành với nhãn hiệu, bÁo vệ khách hàng hiện t¿i, phối hợp và làm tăng hiệu quÁ các ho¿t động Marketing khác. Với những hình thức như: tặng hàng mẫu, phiếu giÁm giá, quà tặng, thi đố, xổ số,…
-Khuyến m¿i thương m¿i nhằm xây dựng, má rộng m¿ng lưới phân phối và hỗ trợ sÁn phẩm mới, nâng cao hình Ánh và hỗ trợ cho sÁn phẩm đang tiêu thụ, khuyến khích ngưßi bán lẻ, củng cố và duy trì mỗi quan hệ với các trung gian. Với những hình thức như: hội thi bán hàng, trợ cấp thương m¿i, quà tặng,…
Quan hệ công chúng:
-Quan hệ công chúng là ho¿t động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa tin về ho¿t động của doanh nghiệp.
• Thơng cáo báo chí: Đưa các thơng tin về ho¿t động của đơn vị để báo chí đưa tin
• Họp báo: làm rõ vấn đề cơng chúng quan tâm, cÁi chính tin xấu
• Tài trợ: cho các ho¿t động thể thao, văn hóa, giáo dục, y tế,…
• Tổ chức sự kiện: kỷ niệm thành lập, khai trương, động thổ, lễ hội,…
• Vận động hành lang: giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ một sắc luật hay quy định nào đó
• Dàn dựng sÁn phẩm, thành lập Câu l¿c bộ, thiết kế phương tiện nhận d¿ng của doanh nghiệp,…
Bán hàng cá nhân:
-Bán hàng cá nhân là ho¿t động truyền thông trực tiếp nhằm giới thiệu, thuyết phục khách hàng qua tiếp xúc trực tiếp giữa đội ngũ bán hàng và khách hàng mục tiêu.
-Nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thơng tin, giới thiệu sÁn phẩm, thuyết phục khách hàng mua sÁn phẩm, thực hiện các đơn đặt hàng, thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng và về đối thủ c¿nh tranh.
Marketing trực tiếp:
-Marketing trực tiếp là hình thức truyền thơng trực tiếp đến các đối tượng đã xác định thông qua phương tiện như thư tín, e mail, fax… với mong muốn nhận được -
sự đáp ứng tức thßi.
-Các hình thức Marketing trực tiếp:
• Qng cáo đáp ứng trực tiếp
• Thư chào hàng
• Direct mail
• Marketing trực tuyến, E-Comnmerce, M-Commerce,… 2.2.2.5 Yếu tố con người (People)
Con ngưßi là một trong những yếu tố quan trọng cấu thành nên ho¿t động sÁn xuất và cung ứng dịch vụ ra bên ngồi thị trưßng. Con ngưßi chính là bộ mặt của công ty, không chỉ đem doanh thu về mà họ là thước đo chuẩn mực để khách hàng đánh giá về sự chuyên nghiệp, đ¿o đức và uy tín,.. của doanh nghiệp.
2.2.2.6 Yếu tố quy trình (Process)
Quy trình được xem là một quá trình quan trọng bao gồm hệ thống và quy trình Ánh hưáng đến quá trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng. Quy trình đối với các doanh nghiệp đều theo một quy trình cụ thể. Tuy nhTuy, cần theo dõi suốt quá trình để điều chỉnh và cÁi tiến kịp thßi nhằm tối đa lợi nhuận và tối thiểu chi phí cho doanh nghiệp.
hiệu của doanh nghiệp có sự khác biệt so với đối thủ c¿nh tranh về thiết kế màu sắc, logo, kiểu dáng, âm thanh, hình Ánh,...T¿o ra một hình Ánh thương hiệu đậm nét khắc sâu trong tâm trí khách hàng.
Tóm tÁt ch°¢ng 2
Marketing là một ho¿t động không thể thiếu được trong nền kinh tế thị trưßng hiện nay. Mục đích của Marketing chính là t¿o ra sự thÁo mãn nhu cầu của khách hàng. Quá trình Marketing gồm 5 bước cơ bÁn: R → STP → MM → I → C. Trong đó MM
(Marketing – mix) và các thành tố sÁn phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con ngưßi, quy
trình, bằng chứng hiện hữu đóng một vai trị hết sức quan trọng trong ho¿t động của doanh nghiệp. Thông qua chương này, chúng ta sẽ nắm rõ hơn về các định nghĩa cơ bÁn trong Marketing và các yếu tố có liên quan làm cơ sá để phân tích chương tiếp theo một cách cụ thể hơn. Qua đó thấy được tầm quan trọng của ho¿t động Marketing đối với sự tồn t¿i và phát triển doanh nghiệp.
CH¯¡NG 3
PHÂN TÍCH CHIắN LỵC MARKETING MIX CA TH¯¡NG HIÞU TINIWORLD
3.1 TàNG QUAN VÀ THÞ TR¯âNG KHU VUI CH¡I GIÀI TRÍ DÀNH CHO TRẺ EM CHO TRẺ EM
Việt Nam được đánh giá như là mỏ vàng của các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ giÁi trí nhß lực lượng dân số trẻ cùng với xu hướng ngày càng tăng của mức thu nhập bình qn đầu ngưßi. Trong đó, một trong những thị trưßng <béo bá= nhất có thể kể đến đó là thị trưßng sÁn phẩm dịch vụ dành cho trẻ em. Khơng chỉ có ăn, mặc, ngày nay dịch vụ vui chơi, giÁi trí dành cho trẻ em cũng là một thị trưßng rất được các doanh nghiệp quan tâm. Theo một nguồn thơng tin, quy mơ thị trưßng các dịch vụ vui chơi dành cho trẻ em ước tính vào khoÁng 3,1 tỉ USD/năm, mức sinh lợi theo các doanh nghiệp vào khoÁng 30%. Bắt đầu từ năm 2012 – 2013, hàng lo¿t nhà đầu tư đã đổ tiền vào thị trưßng vui chơi kết hợp giÁi trí dành cho trẻ em. Những sân chơi nổi bật nhất
năng cho bé. Nếu tiNiWorld, Kinder Park thiên về các trò chơi vận động kết hợp phát triển tư duy thì KizWorld và Vietopia l¿i thiên về những ho¿t động trÁi nghiệm ngành nghề cho các bé như bác sĩ, làm bánh, …Tuy thị trưßng màu mỡ như thế nhưng để duy trì thì l¿i rất khó vì các khách hàng nhỏ tuổi thưßng rất nhanh chán. Vì thế đây chính là bài toán dành cho các doanh nghiệp trong thị trưßng vui chơi dành cho trẻ em này. 3.2 GIàI THIịU V THĂNG HIịU TINIWORLD
3.2.1 Lòch s hỡnh thnh và phát triÃn
Với mục tiêu t¿o sân chơi thiết thực cho trẻ em Việt Nam, vào năm 2009, Công ty Cổ phần Thương m¿i Dịch vụ Thiếu Nhi Mới (N Kid Group) đã chính thức cho ra đßi
sân chơi tiNiWorld đầu tiên t¿i Eden Mall, Nguyễn Huệ, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là thành quÁ của tất cÁ tâm huyết, nguồn lực, tài sÁn của hai nhà đồng sáng lập là bà Nguyễn Lê Chi Mai cùng với ông Thomas Joseph Vũ Ngô, cùng với ước mơ mang đến tuổi thơ trọn vẹn cho trẻ em Việt Nam.
10/2013, sát nhập công ty phân phối đồ chơi Phương Nga đơn vị phân phối độc -
quyền thương hiệu Mattel, má ra cơ hội kinh doanh phân phối đồ chơi trên thị trưßng Việt Nam. N KID Group tiếp tục má rộng phân khúc đồ chơi và đồ dùng sơ sinh nhằm mang l¿i lựa chọn đa d¿ng cho khách hàng.
Vào năm 2014, với hệ thống tiNiWorld đ¿t tiêu chuẩn quốc tế về an toàn và vệ sinh, N KID Group được vinh dự gia nhập vào Hiệp Hội ngành dịch vụ giÁi trí tồn cầu
IAAPA (International Association of Amusement Parks and Attractions).
Năm 2017, ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược với Disney để trá thành một trong những nhà phân phối nhượng quyền thương hiệu chính thức của các sÁn phẩm Disney t¿i Việt Nam.
2018, ra mắt mơ hình bán lẻ mới với thương hiệu tiNiStore – là sự chuyển mình và đổi mới từ hệ thống Toyland với mong muốn mang đến thêm nhiều sÁn phẩm đa d¿ng, khơng chỉ đồ chơi mà cịn là các sÁn phẩm đồ dùng hàng ngày dành cho trẻ em cùng trÁi nghiệm mua sắm độc đáo và thú vị.
Năm 2019, để đánh dấu cột mốc 10 năm thành lập và phát triển, công ty đã không ngừng đổi mới, phát triển ý tưáng kinh doanh để má rộng các dịch vụ và sÁn phẩm cho trẻ em trên thị trưßng Việt Nam. Đặc biệt hơn, N KID Group đã cho ra mắt thương hiệu đồ chơi Việt TINITOY nhằm phục vụ cho nhu cầu đồ chơi an tồn, giá cÁ hợp lý cho các gia đình Việt.
3.2.2 Māc tiêu ho¿t đßng
g p ụ ụ g y g g
23
nghiệp quan niệm rằng lắng nghe khách hàng là để nâng cao dịch vụ và dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thßi đ¿i mới.
3.3.1 Tổng quan thị trường
Khu vui chơi tiNiWorld được đặt á các trung tâm thương m¿i đắt đỏ với chi phí mặt bằng chiếm khá nhiều trong tổng kinh phí đầu tư, mục đích là để t¿o khơng gian vui chơi rộng rãi, thoÁi mái, đầy đủ các lo¿i hình vui chơi dành cho các khách hàng nhí. Hiện nay, tiNiWorld đã có đến 60 trung tâm trÁi dài khắp các tỉnh thành từ Bắc vào Nam như Hà Nội, HÁi Phịng, Bn Ma Thuột, Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ,….
Và sẽ tiếp tục má rộng hơn nữa. Qua các ho¿t động và chương trình của mình, tiNiWorld giúp bé hoàn thiện 5 yếu tố cần thiết cho sự phát triển tồn diện là trí tuệ, cÁm xúc, nghệ thuật, thể chất và giao tiếp.
3.3.2 Phân tích đối thủ trong cùng phân khúc
C¿nh tranh là một vấn đề tất yếu trong nền kinh tế đang ngày càng phát triển như hiện nay. Trong thị trưßng vui chơi giÁi trí dành cho trẻ em, những đối thủ c¿nh tranh trực tiếp của tiNiWorld có thể kể đến Kinder Park (Công ty vui chơi Thế Hệ Mới), KizWorld (Cơng ty Cổ phần giÁi trí KizWorld), Vietopia (Cơng ty Cổ phần Him Lam Phát triển Trí tuệ Trẻ em Việt), Kubo (Tập đoàn Bán lẻ Thái Lan – Central Retail Corporation).
Kinder Park
- Địa chỉ: 612 L¿c Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội (nằm trong Cơng Viên Mặt Trßi Mới – Cơng viên nước Hồ Tây).
-Được xây dựng vào năm 2011, Kinder Park đã trá thành một sân chơi rất nổi tiếng với trẻ em Thủ đô. Tọa l¿c ngay trong cơng viên nước Hồ Tây cùng với diện tích 2000m2,
khơng gian rộng rãi cùng với nhiều lo¿i hình vui chơi giÁi trí trong nhà và ngồi trßi dành cho trẻ em dưới 12 tuổi. T¿i Kinder Park có những hình thức vui chơi độc đáo giúp các bé được thỏa sức vui chơi và trÁi nghiệm những trị chơi mới mẻ, bổ ích:
• Kinder City như là một thành phố thu nhỏ có đủ siêu thị, tiệm bánh, bệnh viện, nhà sách,… được thiết kế theo tiêu chuẩn của Mỹ. Đây sẽ là nơi các bé được <hóa thân= thành ngưßi lớn và trÁi nghiệm các ngành nghề một cách sinh động.
• Lâu đài Kinder là khu vui chơi liên hồn với các trị chơi hồnh tráng: các cầu trượt xoắn ốc, b¿t nhún, bể bóng khổng lồ,.. cho các bé tha hồ thỏa mãn nhu cầu vận động, khám phá.
• Kinder Kark là các lớp học trang bị các kĩ năng cần thiết cho bé như nấu ăn,
cứu hỏa, chăm sóc em bé, sơ cứu y tế; các lớp nghệ thuật như vẽ, làm đồ chơi, học múa ballet, dance sport,…cho các bé có cơ hội tự khám phá năng khiu ca bn thõn.
ã Ngòi ln: 30.000 VND/ ngòi ã Trẻ em dưới 0.8m: miễn phí • Trẻ em 0.8 – 1m: 80.000 VND/ trẻ (áp dụng từ thứ 3 – thứ 6), 100.000 VND/ trẻ (thứ 7, chủ nhật) • Trẻ em trên 1m: 120.000 VND/ trẻ (áp dụng từ thứ 3 – thứ 6), 150.000 VND / trẻ (thứ 7, chủ nhật)
Hình 3.1: Logo của Kinder Park
Vietopia
-Địa chỉ: Số 2 4 đưßng số 9, Khu đơ thị mới Him Lam, phưßng Tân Hưng, quận 7,- Thành phố Hồ Chí Minh
- Ra đßi vào năm 2013, với diện tích hơn 30.000m2, Vietopia là mơ hình vui chơi
kết hợp với giáo dục tổ chức trong nhà với quy mô lớn nhất Châu Á. T¿i Vietopia trẻ được tham gia hơn 70 ngành nghề với hơn 100 ho¿t động hướng nghiệp khác nhau như bác sĩ , kĩ sư, tiếp viên hàng không, nhà báo,… Khu vui chơi Vietopia như một thành phố thu nhỏ với các cơng trình như sân bay, bệnh viện, ngân hàng, siêu thị, cơng trưßng xây dựng,.. với thiết kế đẹp và màu sắc bắt mắt.
-Với diện tích lớn và khơng gian hiện đ¿i, Vietopia còn là địa điểm lý tưáng để các nhãn hàng, doanh nghiệp tổ chức các sự kiện độc đáo, tầm cỡ. Các sự kiện có thể kể đến như: Ra mắt ứng dụng Youtube Kids á Việt Nam, Sự kiện Biệt đội Siêu nhân vũ trụ cùng Webtretho, Tuần lễ Thßi trang Trẻ em Việt Nam – Vietnam Junior Fashion Week,…
-Giá vé:
• Ngòi ln: 45.000 VND/ ngòi
ã Th 3 th 6: 190.000 VND/ trẻ