CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
2.4. Phân tích thực trạng chiến lược sản phẩm dòng điện thoại thông minh của Samsung
2.4.3. Thiết kế thương hiệu và quảng trị thương hiệu
2.4.3.1. Thiết kế thương hiệu
Hình 2.5: Logo dạng chữ Samsung
(Nguồn: Samsung Việt Nam, 2021)
Tên gọi thương hiệu: Samsung thì nghĩa là “ba ngơi sao”. Đây là cái tên được
chọn bởi người sáng lập Samsung – Lee Byung-chull với mong muốn cơng ty của mình trở nên mạnh mẽ và bất diệt như những ngôi sao trên bầu trời. Hay cái tên Samsung được bắt nguồn từ chữ Hanja của người Hàn Quốc được ghép lại từ 2 từ “Sam” có nghĩa là “Ba” biểu tượng cho sức mạnh và sự quyền lực ghép với từ “Sung” mang ý nghĩa là sự vĩnh cửu, bất diệt. Thật vậy, Samsung đã thể hiện tầm nhìn chiến lược chính xác và hồn hảo khi sự trường tồn, phát triển không ngừng và vươn xa của Samsung trên thị trường trong và ngoài nước.
Biểu tượng thương hiệu: Logo của Samsung bao gồm tên thương hiệu bằng tiếng
cải thiện tính trực quan hơn – một sự phát triển có cân nhắc nhằm mục đích thu hút được thị giác của khách hàng. Logo dạng chữ được thiết kế cẩn thận từng khoảng cách và chiều cao để tạo ra sự hài hịa về mặt hình ảnh thơng qua việc phân bố đều các chữ cái. Trong đó, màu xanh lam của logo nhằm thể hiện sự xuất sắc, độ tin cậy và cam kết trong dịch vụ, bên cạnh đó, kết hợp với màu trắng của nền tượng trưng cho sự tinh khiết, thanh lịch và quyến rũ. Điểm đặc biệt của logo là “chữ A” khơng có nét ngang thơng thường để thể hiện sự phấn đấu không ngừng cho sự đổi mới là đặc trưng cho thương hiệu.
Khẩu hiệu của thương hiệu: “Imagine” – Đây là một khẩu hiệu ấn tượng và
mang nhiều tầng lớp ý nghĩa đối với hoạt động kinh doanh đa lĩnh vực của Samsung, đặc biệt là hệ sinh thái điện thoại công nghệ thông minh – Samsung Galaxy. Xét theo một khía cạnh, khẩu hiệu này trong Tiếng Anh chỉ đơn giản là “Tưởng tượng”. Mặc khác, nó như một lời gợi ý cho khách hàng và đối tác rằng hãy tưởng tượng những điều tuyệt vời mà Samsung có thể mang đến, những điều thú vị mà Samsung và khách hàng có thể cùng nhau tạo ra. Qua đó, Samsung đã thành cơng trong việc truyển tải thông điệp của thương hiệu và các dịng sản phẩm cơng nghệ điện tử thơng minh đến khách hàng mục tiêu của mình.
2.4.3.2. Quản trị thương hiệu
Đây là một trong những vấn đề không kém phần quan trọng trong chiến lược sản phẩm mà Samsung đề ra. Với các sứ mệnh, giá trị và phương pháp trong q trình quản trị thương hiệu ln được Samsung cam kết tuân thủ luật pháp và quy định địa phương cũng như áp dụng bộ quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả nhân viên. Công ty tin rằng việc quản lý có đạo đức khơng chỉ là một cơng cụ để đáp ứng những thay đổi nhanh chóng trong mơi trường kinh doanh tồn cầu, mà còn là một phương tiện để xây dựng lòng tin với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên, đối tác kinh doanh và cộng đồng địa phương. Với mục tiêu trở thành một trong những cơng ty kinh doanh có đạo đức nhất trên thế giới, Samsung tiếp tục đào tạo nhân viên và vận hành hệ thống giám sát, đồng thời thực hành quản lý doanh nghiệp minh bạch và cơng bằng.
2.4.4. Thiết kế cho bao bì sản phẩm
Với những sản phẩm điện thoại thông minh của Samsung đều được kiểm tra chất lượng và đóng gói với quy trình tỉ mỉ, chặt chẽ để đảm bảo quá trình vận chuyển tới tay khách hàng được an toàn nhất và vẫn giữ nguyên giá trị của sản phẩm. Đây là một trong những điều thành công mà Samsung tâm huyết đầu tư kỹ lưỡng trong việc lựa chọn các vật liệu đóng gói đảm bảo được các mục tiêu bảo vệ môi trường đã đề ra, mặc khác vẫn đảm bảo chất lượng bảo vệ các sản phẩm, linh kiện điện thoại.
Từ nửa đầu năm 2019 đến nay, bao bì hiện được sử dụng cho các sản phẩm và phụ kiện của Samsung – từ điện thoại di động sẽ được thay thế bằng các vật liệu bền vững với môi trường như nhựa và giấy tái chế hoặc có gốc sinh học. Để cải tiến lại bao bì sản phẩm, Samsung đã thành lập một nhóm đặc nhiệm cho vấn đề thiết kế và phát triển, thu mua, tiếp thị và kiểm sốt chất lượng cho các ý tưởng đóng gói sáng tạo.
Đối với điện thoại di động, máy tính bảng và các sản phẩm đeo, Samsung sẽ thay thế nhựa được sử dụng cho khay giữ bằng khuôn bột giấy và túi đựng phụ kiện bằng vật liệu thân thiện với môi trường. Samsung cũng sẽ thay đổi thiết kế bộ sạc điện thoại, đổi lớp vỏ ngồi bóng bẩy thành một lớp sơn mờ và loại bỏ màng bảo vệ bằng nhựa, giảm sử dụng nhựa.
(Nguồn: Samsung Việt Nam, 2021)
2.4.5. Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
2.4.5.1. Về chất lượng sản phẩm
Một trong những điều làm nên thành công của thương hiệu phải kể đến là chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp đó mang lại cho người tiêu dùng. Do đó mà các sản phẩm điện thoại thơng minh của Samsung đều được trải qua nhiều bước kiểm tra, đánh giá và thẩm định về chất lượng sản phẩm, độ ăn toàn cho người tiêu dùng và đặt biệt là độ tinh xảo, tỉ mỉ trong từng chi tiết. Để chứng minh được điều đó là số lượng khách hàng trung thành đã, đang và sẽ tiếp tục lựa chọn Samsung là thương hiệu nổi tiếng và uy tín để mua các sản phẩm về thiết bị điện thoại di động thông minh. Khơng những vậy, Samsung cịn thường xuyên nghiên cứu cải tiến, nâng cao chất lượng điện thoại trở nên tối ưu hóa và hiện đại nhất để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng.
2.4.5.2. Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
Ngồi ra, thương hiệu cịn cung cấp dịch vụ/gói hỗ trợ đa dạng cho các sản phẩm điện thoại thông minh của công ty. Samsung cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về các gói hỗ trợ tính phí hoặc các câu hỏi giải đáp miễn phí trên website chính thức:
https://www.samsung.com/vn/offer/samsung-care-plus/ . Bên cạnh đó, Samsung cũng cung cấp các đường dây nóng, các hộp thư thoại, các dịch vụ hỗ trợ từ xa đến với khách hàng của mình. Mặc khác, Samsung cũng xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng tại các cơ sở chính hãng, các cửa hàng đối tác trung gian phân phối để đảm bảo và giải đáp các nhu cầu hay phát sinh của khách hàng.
2.4.6. Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Samsung theo đuổi chiến lược sáng tạo suốt nhiều thập kỷ qua và mang đến nhiều trải nghiệm tiện ích cho người dùng, tạo ra các sản phẩm sáng tạo giúp mọi người ở khắp mọi nơi vượt qua rào cản.
Trong thị trường điện thoại thông minh, khoa học – công nghệ đang ngày càng phát triển và bùng nổ nên Samsung đã nhanh chóng đưa ra các chiến lược phát triển sản
phẩm mới với đầy sự sáng tạo đã và đang mở ra những phân khúc sản phẩm hoàn toàn mới cho thế giới. Nổi bật là phân khúc điện thoại Galaxy Z Flip màn hình gập cao cấp đầu tiên thế giới, Galaxy Note20 Ultra 5G đầu tiên ở Việt Nam, Galaxy A71 và A51 có camera macro chuẩn mực...
Samsung cịn là “ơng lớn” trong ngành khi tiên phong đón đầu xu hướng công nghệ của tương lai với các cuộc cách mạng mạng 5G, AI và IoT. Với việc đón đầu cơng nghệ của tương lai cũng khơng chỉ là tầm nhìn mà còn tạo động lực tăng trưởng mới. Bằng việc đầu tư nhất quán vào 3 lĩnh vực tương lai này từ rất sớm, Samsung đã nhanh chân hơn các đối thủ khi liên tục ghi dấu ấn với loạt thiết bị mới. Hiện nay, Samsung sở hữu đến 1.728 bằng sáng chế các sản phẩm 5G, đứng đầu thế giới. Trong mảng di động, hãng phủ sóng cơng nghệ mạng siêu tốc khắp mọi phân khúc từ Galaxy A 5G tầm trung đến Galaxy Note20 Ultra 5G cao cấp, những smartphone 5G đầu tiên thương mại hoá tại Việt Nam.
2.4.7. Định vị sản phẩm
Ngay từ khi thành lập, Samsung đã không ngừng nổ lực phát triển trong kinh doanh cũng như đề ra các chiến lược nhằm xây dựng và nâng tầm định vị thương hiệu vươn xa ra quốc tế. Samsung được biết đến nhiều hơn và đạt được lòng tin của khách hàng qua các sứ mệnh và giá trị cốt lõi mà luôn được Samsung tuân thủ nghiêm ngặt, là trọng tâm của mọi quyết định mà cơng ty đưa ra. Từ đó, Samsung đề ra được những chiến lược định vị sản phẩm phù hợp với tới từng giai đoạn phát triển sản phẩm. Cụ thể, dòng điện thoại thông minh Samsung Galaxy S với định vị sản phẩm là model cao cấp và mục tiêu chiếm lĩnh thị phần smartphone, Samsung đã đề ra các chiến lược định vị về chất lượng và giá cả, định vị theo giá trị sản phẩm và định vị thông qua các đối thủ cạnh tranh.
2.4.8. Chiến lược sản phẩm quốc tế
Samsung là một tập đồn đa quốc gia với các cơng ty con ở hầu hết các quốc gia trên thế giới và cơng ty đã dùng “Chiến lược tiêu chuẩn hóa sản phẩm” (Standardize Strategy). Một trong những yếu tố quan trọng của chiến lược này là tập trung vào hiệu quả mang tính kinh tế thơng qua việc tham gia vào nhiều loại hình kinh doanh và tiêu
chuẩn hóa sản phẩm với mục tiêu đạt được chi phí sản xuất thấp nhất và tiêu chuẩn hóa đồng nhất chất lượng sản phẩm đầu ra trên toàn thế giới.
Cụ thể với dịng điện thoại thơng minh Samsung Galaxy đã có mặt ở hầu hết các quốc gia với thơng số kỹ thuật và tính năng đồng nhất, bất kể nhu cầu của quốc gia đó như thế nào. Ngoài ra, Samsung cũng là một trong những nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn nhất trên thị trường nên thương hiệu thường sử dụng các sản phẩm giàu tính năng và mạnh mẽ trong các hoạt động quảng cáo mang tính cạnh tranh khốc liệt của mình. Một khách hàng khi xem quảng cáo của Samsung, tuy không thể nhận biết được đầy đủ các dòng điện thoại thơng minh như họ chắc chắn rằng, dịng điện thoại hàng đầu sẽ luôn chứa tất cả tính năng được trình bày trong quảng cáo. Đây chính là điểm mạnh trong chiến lược toàn cầu của Samsung.