Tiêu chí Mean Sig.( 2-tailed)
Giảng viên là các chuyên gia giàu kinh nghiệm, có
chun mơn 4,0267 0,000
Giảng viên truyền đạt nội dung dễhiểu phù hợp 3,9800 0,000 Giảng viên luôn giải đáp các thắc mắc cho học viên 4,0000 0,000 Giảng viên có thái độ gần gũi, ln chia sẻ kinh
nghiệm và kiến thức thực tếcho học viên 3,9333 0,000
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20 của tác giả)
Tác giả sử dụng kiểm định One Sample T – test, với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả chỉ tiêu có Sig. < 0,05 có nghĩa là có đủ bằng chứng bác bỏ H0 và chấp nhận H1. Bên cạnh đó giá trị trung bình của kết quảkhảo sát lớn hơn 3. Như vậy giá trị trung bình của tổng thể của kết quảkhảo sát lớn hơn, các học viên khá đồng ý với đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Nhận định “Giảng viên là các chuyên gia giàu kinh nghiệm, có chun mơn” và “Giảng viên ln giải đáp các thắc mắc cho học viên” có Mean lần lượt là 4,0267, 4,000 . Từnhững đánh giá khách quan của học viên cho thấy trung tâm luôn chú trọng đến đội ngũ giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm đểcó thểtruyền đạt tốt nhất đến với học viên và giảng viên sẽ luôn giải đáp các thắc mắc trong quá trình học tập của học viên.
Nhận định “Giảng viên truyền đạt nội dung dễ hiểu phù hợp” được đánh giá 3,98. Nhìn chung, chất lượng đào tạo của trung tâm đã được khẳng định bởi vì lẽ đó mà doanh nghiệp đã tồn tại và phát triển suốt 12 năm qua. Nhận định “Giảng viên có thái độ gần gũi, ln chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức thực tế cho học viên” được đánh giá là 3,9333 là nhận định thấp nhất trong nhóm chất lượng giảng dạy. Theo cảm nhận của học viên thì giảng viên ln chia sẻkinh ngiệm và kiến thức đểgiúp học viên
có thể hình dung được cơng việc thực tế, nhưng bên cạnh đó vì là giảng viên họ cần giữ thái độnghiêm nghị đểhọc viên có thểhọc tập tốt.
2.2.6.3 Đánh giá của học viên vềnhân tố năng lực phục vụ(NLPV)Giảthuyết: Giảthuyết:
H0: Đánh giá của học viên về nhóm năng lực phục vụNLPV = 3 H1: Đánh giá của học viên về nhóm năng lực phục vụNLPV# 3