Kết quả phân tích đối với nhóm CTDT

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên tại học viện đào tạo quốc tế ANI (Trang 56 - 57)

Yếu tố detailed)Sig. (2- Mean Mức 1 - 2 Mức 4–5

CTDT1 .000 3.4857 19,3 68,6

CTDT2 .001 3.6643 20,0 71,5

CTDT3 .000 3.1714 27,1 39,3

CTDT4 .004 3.7143 17,2 74,3

CTDT5 .000 3.5214 14,3 57,1

Với kết quả của bảng trên cho thấy, tất cả các giá trị Sig. (2-detailed) đều < 0,05 do đó bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận giả thuyết H1, tức là đánh giá trung bình của học viên đếu với nhóm yếu tố chương trìnhđào tạo là khác 4. Ta sửdụng giá trị trung bình (Mean) và tỷlệ đánh giá để phân tích.

Yếu tố được đánh giá cao nhất trong nhóm này là “CTDT4 - Tài liệu khóa học được cung cấp đầy đủ trước khi bắt đầu học” với giá trị mean = 3,71. Có thể thấy học viên cảm thấy hài lòng với các tài liệu được cung cấp trong quá trình học tập của mình. Trong khiđó, yếu tố được đánh giá thấp nhất là “CTDT3- Giáo viên dạy đúng chương trình đào tạo” với hệ sơ trung bình chỉ 3,17 và tỷ lệ đánh giá ở mức dưới đồng ý lên đến 60%; học viên cảm thấy khơng đồng ý về cách tư vấn lộtrình khóa học của học viện, đây là điều cần cải thiện một cách đáng kể.

Các yếu tố còn lại đều có hệ số trung bình trong đánh giá đạt mức đồng ý, nhưng không phải quá cao, có thể thấy nhóm yếu tố này cần phải cải thiện nhiều trong tương lai.

2.2.5.2. Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tốcơ sởvật chất (CSVC)

Giảthuyết:

H0:Đánhgiá trung bình của học viên vềnhóm yếu tố cơ sởvật chất = 4 H1:Đánhgiá trung bình của học viên vềnhóm yếu tố cơ sởvật chất≠ 4

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên tại học viện đào tạo quốc tế ANI (Trang 56 - 57)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(100 trang)