3.8. Kế hoạch truyền thông cho từng giai đoạn
3.8.3. Giai đoạn mua
Đối tượng mục tiêu
Các khách hàng đang được bộ phận kinh doanh chăm sóc sẽ là đối tượng mục tiêu của Phượng Hải trong giai đoạn này.
Hoạt động
62
Nội dung hoạt động: Chủ đề của seminar là “CNMT thời đại 4.0” với những chia sẻ tình hình ngành CNMT trên thế giới cũng như tại Việt Nam, trưng bày và giới thiệu đến các khách mời thiết bị quan trắc môi trường SmartpH. Phượng Hải sẽ mời đến các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ môi trường như ông Hồ Ngọc Hải chia sẻ tại hội nghị ở TP. HCM, TS Nguyễn Xn Cự (Phó trưởng khoa Mơi trường, trường ĐH Khoa học Tự nhiên - ĐHQG Hà Nội) chia sẻ ở Hà Nội … Cũng tại hội nghị lần này, Phượng Hải dự kiến mời đến 50 khách hàng tại Hà Nội và 70 khách hàng tại TP.HCM
- Thời gian và địa điểm:
o Tại Hà Nội: Hội nghị diễn ra vào tháng 3/2019 tại Pan Pacific Hanoi, số 1, đường Thanh Niên, quận Ba Đình, Hà Nội
Tại TP.HCM: Hội nghị diễn ra vào tháng 9/2019, tại 116 Nguyễn Văn Thủ, quận 1 - Các hoạt động:
o Truyền thông trước hội nghị:
Chạy content mạng xã hội: đăng tải thông tin về hội nghị lên các kênh mạng xã hội của công ty: facebook, zalo, blog, Google+ … Công việc này sẽ do bộ phận Marketing thực hiện.
Book bài PR trên báo: Liên hệ các đầu báo VNExpess, Doanh nhân Sài Gòn để tuyên truyền về hội nghị. Công việc này sẽ do Ms Ngọc, bộ phận mua hàng thực hiện.
Liên hệ khách hàng: công việc này sẽ do bộ phận Kinh doanh phụ trách. Trước hội nghị 1 tháng, bộ phận kinh doanh phải lên được danh sách khách mời, sau đó tiến hành liên hệ để mời khách hàng đến tham gia hội nghị. Trước hội nghị 3 ngày, bộ phận kinh doanh phải chốt được danh sách khách hàng chắc chắn tham gia triển lãm.
Liên hệ chuyên gia: công việc này sẽ do Ban giám đốc phụ trách.
63
Bộ phận marketing chịu trách nhiệm viết bài, chụp hình đăng tải trên các trang mạng xã hội để thông tin đến cho công chúng về hội nghị.
Bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm đón và chăm sóc khách hàng trong suốt sự kiện.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm chuẩn bị hệ thống quan trắc mẫu để khách hàng có thể quan sát trực tiếp tại hội nghị.
o Sau hội nghị
Bộ phận marketing sử dụng hệ thống CRM của công ty để gửi thư cảm ơn đến khách hàng đã tham gia hội nghị và thông tin đến khách hàng những sự kiện tiếp theo.
Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin của khách hàng, gửi các tài liệu khách cần để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chốt được hợp đồng mới.
Bộ phận chăm sóc khách hàng gửi những phần quà đến cho những doanh nghiệp đã tham gia hội nghị.
Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận những ý kiến đóng gọp từ khách hàng để cải thiện sản phẩm tốt hơn, đáp ứng thị hiếu khách hàng.
- Quay video chuyên gia
Là video mô tả, giới thiệu cơng trình lắp đặt thiết bị quan trắc SmartpH. Trong đó, nội dung video giới thiệu về khách hàng, quy trình hoạt động của hệ thống và các thơng số được hiển thị trên màn hình.
Video giới thiệu cơng trình sẽ được tiến hành ngay khi cơng trình vừa hồn thành. Video đánh giá thiết bị sẽ được quay khi cơng ty tiến hành bảo trì lần đầu.
o Công tác chuẩn bị:
Liên hệ với khách hàng: Mỗi khách hàng sẽ chỉ làm việc trực tiếp với 1 nhân viên kinh doanh với Phượng Hải. Vì vậy, khi quay video, nhân viên kinh doanh này sẽ
64
chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng để xin phép quay cũng như gửi kịch bản cho KH chuẩn bị.
Sau khi đã nhận được sự đồng ý của khách hàng, bộ phận Marketing bắt đầu lên công tác chuẩn bị nội dung kịch bản và chỉnh sửa lại cho hoàn chỉnh.
Bộ phận kỹ thuật sẽ có 1 người phụ trách quay phim.
Công việc chỉnh sửa nội dung video sau quay, up lên các trang mạng xã hội, gửi cho khách hàng tiềm năng sẽ do bộ phận marketing thực hiện.
- Quảng cáo Google Adwords
Tiếp tục duy trình hoạt động Google Ads vì đây là hoạt động đem về khách hàng cho Phượng Hải. Bên cạnh đó, viết thêm bài tư vấn đăng lên website để đảm bảo website luôn luôn cập nhật thông tin mới, đồng thời bổ sung thông tin cho khách hàng khi khách hàng click vào website.
Thời gian chạy Google Ads: chạy liên tục, sau 1 tháng sẽ đánh giá hiệu quả một lần, chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp.
- Chi phí
Bảng 3. 4: Chi phí cho hoạt động tổ chức hội nghị chuyên đề và chạy quảng cáo Google Ads (Đơn vị: triệu đồng) STT DANH MỤC CHI PHÍ 1 Book phịng hội nghị 18 - Tại Hà Nội 10 - Tại TP.HCM 8 2 Book báo 20
65 doanh)
- Doanh nhân Sài Gòn 8
3 Quà tặng khách hàng sau triển lãm (mỗi
phần quà trị giá 100.000đ) 100
4 Thuê dịch vụ quay video 200
5 Google Ads 300
5 Chi phí dự phịng 10
Chi phí đi lại 30
Tổng 390