- bất kỳ đầu ra dự kiến nào từ các quá trình tạo sản phẩm Chú thích mới 2 B Chú thích 2 Yêu cầu chế định hoặc có thể diễn giải nhƣ là
b) khi thích hợp, tiến hành đào tạo hay những hành động khác để đáp ứng các nhu cầu này, đạt đƣợc năng lực cần
8.5.3 Điểm e) B e) việc xem xét hiệu lực của các hành động phòng ngừa đƣợc thực hiện.
nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn.
8.5.2 Điểm f) B f) việc xem xét hiệu lực của các hành động khắc phục đã thực hiện. hiện.
8.5.3 Điểm e) B e) việc xem xét hiệu lực của các hành động phòng ngừa đƣợc thực hiện. thực hiện.
Phụ lục A Toàn bộ X + B Cập nhật để phản ảnh so sánh giữa ISO 9001:2008 với ISO
14001:2004
Phụ lục B Toàn bộ X + B Cập nhật để phản ảnh so sánh giữa ISO 9001:2008 với ISO
9001:2000
Tài liệu tham
khảo Các tài liệu tham khảo mới và sửa đổi
X + B Cập nhật để phản ảnh các tiêu chuẩn mới (bao gồm ISO 9004, hiện đang đƣợc sửa đổi), bản sửa đổi của các tiêu chuẩn hoặc các tiêu chuẩn đã đƣợc hủy bỏ.
Phụ lục Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội
PH L 13
Phụ lục Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội
Phụ lục Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội PH L 14 -2015, -2015 (Bản cuối) Tổng Giám đốc (Đã ký) Đậu Quang Lành Thành phố Hồ Chí Minh, 2010
Phụ lục Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội
Lê Ánh Dương 165 Khố 2011A
Những tổ chức thành cơng thƣờng là những tổ chức độc đáo, khác biệt bởi nó có Tầm nhìn rõ ràng về tƣơng lai, kiên định theo đuổi việc đạt tới tầm nhìn bằng cách xây dựng và thực hiện chiến lƣợc để đạt tới Tầm nhìn, đồng thời tạo ra những giá trị, chuẩn mực trong việc hƣớng dẫn các hành vi của ngƣời lao động trong vận hành hàng ngày để hiện thực hóa tầm nhìn. Sự thành cơng của tổ chức phụ thuộc vào việc nó thực hiện sự khác biệt tức là thực hiện các nhiệm vụ một cách tuyệt hảo trong việc đạt tới Tầm nhìn và Sứ mạng của tổ chức, và vƣợt trội so với các nhà cạnh tranh.
Từ năm 2007, ngay khi cịn là Cơng ty, Tổng Cơng ty 28 đã xác định rõ Tầm nhìn, Sứ mạng, Các Giá trị Cốt lõi để chỉ đạo sự phát triển của Cơng ty. Tầm nhìn, Sứ mạng, và Các Giá trị cốt lõi đã xây dựng đã thể hiện tính đúng đắn, và mang lại những chuyển biến tích cực cho sự phát triển của Cơng ty (trƣớc đây) và Tổng Công ty (hiện nay). Trong giai đoạn phát triển mới, với những điều kiện và hồn cảnh mới, Tổng Cơng ty cần có chiến lƣợc phát triển để hiện thực hóa Tầm nhìn và Sứ mạng đã đƣợc khẳng định. Muốn vậy phải phân tích để hiểu biết một cách đầy đủ các đặc tính của mơi trƣờng kinh doanh (bên trong và bên ngồi) để qua đó khẳng định giá trị, tính đúng đắn và phù hợp của Bản sắc của tổ chức (Tầm nhìn – Sứ mạng – Các Giá trị Cốt lõi) để chỉ dẫn cho toàn bộ các phƣơng hƣớng và hoạt động của tổ chức.
Trên cơ sở hiểu rõ các đặc tính của mơi trƣờng kinh doanh và xuất phát từ Tầm nhìn, Sứ mạng, và các Giá trị Cốt lõi cần đi tới phát triển các chiến lƣợc để chỉ đạo toàn bộ hoạt động của Tổng Công ty bảo đảm tạo ra một sự phối hợp tối ƣu các nguồn lực tạo ra các năng lực cốt lõi và năng lực cạnh tranh bền vững và phân biệt để bảo đảm lợi thế cạnh tranh bền vững của công ty.
Tài liệu này tóm tắt kết quả của một nỗ lực làm việc hợp tác của các nhà lãnh đạo và quản trị chủ chốt của Tổng Công ty 28 trên cơ sở tiếp cận với sự tham gia (participatory approach) với sự hỗ trợ của Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển Quản trị
- Đại học Kinh tế TP. HCM, trực tiếp là Tiến sỹ Nguyễn Hữu Lam và Thạc sỹ Trần Hồng Hải. Các phân tích và kết luận đạt đƣợc từ sự thảo luận cởi mở, tích cực, thẳng thắn, và tâm huyết của các nhà lãnh đạo và quản trị chủ chốt của Tổng Công ty 28 trong suốt 3 tháng từ tháng 5/2010 đến tháng 12/2010. -
Chiến lƣợc phát triển Tổng Công ty 28 đƣợc xây dựng nhằm mục tiêu xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển cho Tổng Công ty 28 giai đoạn 2010 2015, tầm nhìn đến 2020 -
nhằm xác định rõ định hƣớng phát triển và các chiến lƣợc cụ thể trong sự phát triển của tồn bộ Tổng Cơng ty để từ đó các đơn vị thành viên xây dựng và phát triển chiến lƣợc và kế hoạch hoạt động cho mình. Qua đó đạt đến sự hội nhập trong tồn Tổng Cơng ty
Phụ lục Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội
để tạo nên sự cộng hƣởng và sức mạnh tổng hợp trong tồn Tổng Cơng ty nhằm hồn thành tốt mọi nhiệm vụ an ninh quốc phòng và cạnh tranh thắng lợi trong điều kiên môi trƣờng kinh doanh thay đổi rất nhanh và cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt. Để đạt tới mục tiêu này, cần phải:
Phân tích mơi trường của cơng ty từ đó xác định những cơ hội, đe dọa, điểm mạnh và điểm yếu của cơng ty. Việc phân tích mơi trƣờng đƣợc tiến hành để một lần nữa khẳng
định sự phù hợp (nếu cần thiết sẽ điều chỉnh) của Tầm nhìn, Sứ mạng, và Các giá trị Văn hóa cốt lõi của cơng ty. Trên cơ sở Tầm nhìn, Sứ mạng, và Các giá trị cốt lõi của công ty để xác định những cơ hội, đe doạ, điểm mạnh điểm yếu của cơng ty.
Hình thành các định hƣớng chiến lƣợc phát triển cho Các lĩnh vực Kinh doanh Chủ yếu và Tổng Cơng ty giai đoạn 2010-2015, tầm nhìn đến 2020.
Đề xuất đƣợc các kế hoạch hành động để đảm bảo các định hƣớng chiến lƣợc đƣợc thực hiện, qua đó đạt tới Tầm nhìn, Sứ mạng và những Mục tiêu của Tổng Công ty. Bảo đảm sự phát triển bền vững và có hiệu quả cao trong giai đoạn mới.
Việc xây dựng Chiến lƣợc của Tổng Công ty 28 đƣợc thực hiện trên cơ sở làm việc tập thể của đội ngũ lãnh đạo và quản lý của Tổng Công ty 28 với sự hỗ trợ của Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển Quản trị Đại học Kinh tế TP. HCM, mà trực tiếp là tiến sỹ -
Nguyễn Hữu Lam và Thạc sỹ Trần Hồng Hải.
Phƣơng pháp tiến hành là Tiếp cận Tham gia. Trên cơ sở sử dụng các lý thuyết và các cơng cụ hiện đại trong phân tích và hoạch định chiến lƣợc, các nhà lãnh đạo và quản trị chủ chốt của Tổng Công ty đã thảo luận và đi đến những kết luận cho các mục tiêu của các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Tổng Cơng ty để hiện thực hóa Tầm nhìn, Sứ mạng và Các Giá trị Cốt lõi của Tổng Cơng ty. Từ đó, phân tích và làm rõ những điểm mạnh, yếu, cơ hội, đe doạ của từng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Tổng Công ty trong giai đoạn mới. Và đây chính là cơ sở để đề xuất các chiến lƣợc phát triển cho từng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cũng nhƣ chiến lƣợc tổng quát của Tổng Công ty 28, và các kế hoạch hành động cụ thể cho sự phát triển của Tổng Công ty 28 trong giai đoạn 2010-2015.
Phụ lục Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội
Lê Ánh Dương 1 Khoá 2011A
Đề tài : “Nghiên cứu quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty 28 và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng vào Chi nhánh Hà Nội”.
Tác giả luận văn: Lê Ánh Dƣơng Khóa: 2011 - 2013
Ngƣời hƣớng dẫn: TS. Lê Hiếu Học Nội dung tóm tắt:
a) Lý do chọn đề tài
Tổng Công ty 28 là doanh nghiệp trực thuộc Tổng Cục Hậu cần, Bộ Quốc phòng, hoạt động sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực: dệt may, xây dựng, bất động sản, - xăng dầu. Với ngành nghề sản xuất và kinh doanh đa dạng, quy mô doanh nghiệp lớn và địa bàn hoạt động rộng khắp ở cả ba miền Bắc - Trung - Nam, Tổng Công ty 28 ln ý thức đƣợc vai trị của kỹ thuật sản xuất và công nghệ quản lý để mang lại chất lƣợng tốt hơn cho các sản phẩm của mình. Chính vì vậy, cùng với xu thế phát triển chung của nền kinh tế, việc xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty 28 là biện pháp giúp Tổng Công ty quản lý hiệu quả nguồn lực hiện có, phát huy tối đa sự sáng tạo của cán bộ công nhân viên trong Tổng Công ty, giảm thiểu các rủi ro và chi phí, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty trên thị trƣờng.
b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Mục đích
- Đề xuất các giải pháp để duy trì và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty 28;
- Đƣa ra các bƣớc thực hiện để áp dụng thành công vào Chi nhánh Hà Nội.
Đối tượng: Toàn bộ hệ thống quản lý chất lƣợng tại Tổng Công ty và các đơn vị
Phụ lục Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội
Phạm vi: Từ khi Tổng Công ty đƣợc cấp chứng nhận ISO 9001:2008 (tháng
3/2011) đến nay.
c) Tóm tắt cơ đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả
Chương 1: Tổng hợp về cơ sở lý luận
Giới thiệu tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trên thế giới và tại Việt Nam; các công cụ và phƣơng pháp hỗ trợ quản lý chất lƣợng; hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Chương 2: Phân tích thực trạng, xác định nguyên nhân
Nêu lên các thời cơ và thách thức của Tổng Công ty trong giai đoạn phát triển mới, qua đó cho thấy sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Phân tích q trình xây dựng, tổ chức thực hiện và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty, đồng thời nêu đƣợc những thành tựu và hạn chế do Hệ thống mang lại khi áp dụng, những thuận lợi và khó khăn cản trở trong quá trình áp dụng.
Chương 3: Đề xuất giải pháp
Đề xuất những giải pháp khắc phục các khó khăn cản trở để duy trì và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Cơng ty.
Rút kinh nghiệp q trình thực hiện tại Tổng Cơng ty để áp dụng có hiệu quả vào Chi nhánh Hà Nội.
d) Phương pháp nghiên cứu.
Phân tích các số liệu thống kê từ nguồn tài liệu lƣu hành tại Tổng cơng ty;
Khảo sát – thăm dị ý kiến bằng “Phiếu câu hỏi” từ các thành viên và từ khách hàng của Tổng Công ty;
Tổng hợp, so sánh, tham khảo ý kiến của các chuyên gia, các thông tin tham khảo từ sách báo, tạp chí, trang web về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Phụ lục Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội
Lê Ánh Dương 3 Khoá 2011A
e) Kết luận
Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001: 2008 của Tổng Công ty 28 tác giả nhận thấy: Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đã đạt đƣợc các thành tựu có tính chất bƣớc ngoặt. Tuy nhiên, bên cạnh đó cịn tồn tại một số khó khăn cản trở. Từ những điểm còn tồn tại này, tác giả đã đề xuất giải pháp để phát huy và duy trì hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty 28. Đồng thời trên cơ sở phát huy những thành tựu mà Tổng Công ty đã đạt đƣợc, cũng nhƣ hạn chế các tồn tại khó khăn, tác giả cũng đề xuất các bƣớc thực hiện nhằm vận dụng hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Tổng Công ty 28 vào Chi nhánh Hà Nội.
Tác giả hy ọ v ng r ng, v i nh ng k t qu ằ ớ ữ ế ả bƣớc đầu c a Luủ ận văn, sẽ ạo đƣợc cơ t s ở thực tiễn để Chi nhánh Hà N i áp d ng thành công ộ ụ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, góp phần vào ƣớc v ng chinh ph c th ọ ụ ị trƣờng c a ủ T ng Công ty 28 nói chung và Chi nhánh Hà Nổ ội nói riêng.
Với thời lƣợng và khn khổ có hạn, việc nghiên cứu và tìm hiểu chắc sẽ cịn nhiều nội dung chƣa đƣợc triệt để. Vì vậy kính mong các q Thầy cơ chỉ bảo, đóng góp ý kiến để Em khắc phục những thiếu sót và hồn thiện kiến thức chun mơn.