1.1 .Cơ sở lý luận về thương hiệu và nhận biết thương hiệu
1.1.6. Vai trò của thương hiệu
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn ThịMinh Hịa
đối với cả người tiêu dùng. Bởi người tiêu dùng sẽ dựa vào thương hiệu để có quyết định mua hay khơng, nếu thương hiệu được đầu tư mạnh mẽ nhưng người tiêu dùng không biết và không lựa chọn thương hiệu cho quyết định mua cho
bản thân thì thương hiệu đó chắc chắn sẽthất bại.
Vai trịđối với người tiêu dùng
Thương hiệu giúp khách hàng phân biệt hàng hóa, sản phẩm từ việc xác định rõ nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm cần mua trong muôn vàn sự lựa chọn hàng hóa, sản phẩm cùng loại khác
Nếu một sản phẩm có thương hiệu đã được đăng kí bảo hộ thì quá trình
phân biệt, lựa chọn và quyết định mua của người tiêu dùng sẽ diễn ra nhanh
chóng hơn. Bởi người tiêu dùng ln quan tâm đến cơng dụng, lợi ích và chất lượng mang lại, tuy nhiên trong việc lựa chọn quyết định mua cho lần trải
nghiệm đầu thì khách hàng tất yếu sẽ lựa chọn mua những sản phẩm đã có
thương hiệu trên thị trường.
Thương hiệu thể hiện những đặc điểm và thuộc tính của sản phẩm tới người tiêu dùng.
Có thể phân loại thành 3 nhóm sản phẩm căn cứ vào thuộc tính và lợi ích
như sau:
- Sản phẩm tìm kiếm: Các lợi ích của hàng hóa có thể được đánh giá bằng mắt.
- Sản phẩm kinh nghiệm: Các lợi ích của sản phẩm khơng dễ đánh giá bằng
mắt thường mà phải trực tiếp thử trên sản phẩm mẫu và dựa vào kinh nghiệm
cần thiết (độ bền, độ dễ sử dụng, chất lượng dịch vụ gia tăng như bảo hành, bảo
trì…)
- Sản phẩm tin tưởng: Các thuộc tính và lợi ích của hàng hóa đó rất khó có
Vì vậy thương hiệu ngày càng trở thành dấu hiệu đặc biệt quan trọng đảm
bảo cho chất lượng và các đặc điểm khác đểkhách hàng dễ nhận biết.
Thương hiệu giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm
Nhờ những kinh nghiệm có sẵn trong q trình sử dụng đối với một sản
phẩm mà người tiêu dùng biết đến thương hiệu. Từ đó họ tự có những đánh giá
riêng để lựa chọn ra những thương hiệu nào phù hợp với nhu cầu của mình. Do
vậy có thể coi thương hiệu là cơng cụ nhanh chóng hoặc là cách đơn giản hóa
đối với quyết định sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng. Đây cũng chính là
điều quan trọng nhất mà một thương hiệu cũng như một doanh nghiệp được gắn
với thương hiệu đó cần vươn tới.
Thương hiệu làm giảm rủi ro khi quyết định mua và tiêu dùng một sản phẩm
Thương hiệu cịn có thể hạn chế rủi ro cho khách hàng khi họ quyết định mua và tiêu dùng một sản phẩm bằng cách mua những thương hiệu nổi tiếng,
nhất là những thương hiệu đã mạng lại cho họ những trải nghiệm tốt trong quá
khứ. Vì thế thương hiệu quen thuộc hay nổi tiếng sẽ làm giảm lo lắng về rủi ro
khi mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Các rủi ro có thể gặp phải là: chức năng, thể chất, tài chính, xã hội, thời
gian, tâm lý,...
Khi khách hàng nhận thấy nguy cơ rủi ro cao và muốn phịng tránh các
nguy cơ này thì cách tốt nhất là họ sẽ chọn mua sản phẩm của những nhà cung
cấp nổi tiếng. Vì vậy thương hiệu là cơng cụxử lý rủi ro rất quan trọng.
Vai trịđối với doanh nghiệp
Thương hiệu là một tỏng những yếu tố xây dựng nên hình ảnh doanh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn ThịMinh Hòa
Thương hiệu là mang lại những giá trị về kinh tế cho doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp nổi tiếng được nhiều khách hàng quan tâm tới sẽ thu hút
nhiều nhà đầu tư, nhiều đối tác kinh doanh. Và những sản phẩm của thương hiệu
nổi tiếng sẽ bán được với mức giá cao hơn.
Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm.
Cùng với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệu sẽ định hình và rõ nét,
thơng qua các chiến lược sản phẩm sẽ phải phù hợp và hài hịa hơn cho từng loại
hàng hóa.
Thương hiệu mang lại sự tín nhiệm của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Đối với những thương hiệu nổi tiếng, hầu hết đều được khách hàng tin
tưởng và lựa chọn nhiều hơn so với những thương hiệu sản phẩm khác.