PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA
3.3.1. Duy trì và mở rộng thị trường
- Thường xuyên thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng, từ đó có tiếp thu và có những biện pháp nhằm điều chỉnh cho phù hợp, cải thiện chất lượng dịch vụ. - Đưa ra những ưu đãi với một số loại hình dịch vụ tương ứng với mỗi khách
hàng và đặc biệt là những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của Công ty.
- Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường mới, khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, cần tìm hiểu và đánh giá được những đặc điểm nổi bật của thị trường cần phát triển trong tương lai.
- Tăng cường hoạt động marketing, xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu nhằm giới thiệu về dịch vụ của Công ty và thu hút khách hàng. Cơng ty cần tích cực tham gia các hội chợ triển lãm, xúc tiến đầu tư nhằm tìm được những cơ hội kinh doanh mới để tự giới thiệu hình ảnh uy tín, chất lượng của Cơng ty với khách hàng tiềm năng.
- Qua những đánh giá ở phần 2.4.2, ta thấy hoạt động kinh doanh của Công ty là chưa hiệu quả, cụ thể là doanh thu và lợi nhuận có tăng, nhưng xét về tính hiệu quả thì khơng. Từ đó để thấy rằng trong các khâu của quá trình thực hiện dịch vụ đã phát sinh nhưng chi phí lớn hơn hoặc Cơng ty nên xem xét tính bền vững của khu vực thị trường đã và đang có kế hoạch thâm nhâm về khả năng thu hồi vốn là trong bao lâu và chi phí cho dịch vụ đó và lợi nhuận đạt được. Qua đó phải tìm hiểu vấn đề nằm ở khâu nào và có chiến lược cụ thể.
3.3.2. Mở rộng hệ thống đại lý, hợp tác nhằm giảm chi phí, tăng sức cạnhtranh tranh
- Cơng ty tìm và lựa chọn những doanh nghiệp có đặc tính tương đồng, phù hợp với doanh nghiệp để tiến hành liên kết, liên kết với những đội tàu lớn có uy tín, có năng lực và phạm vi vận tải lớn. Làm được điều đó Cơng ty có thể nâng cao năng lực chuyên môn, mở rộng nguồn vốn và tiết kiệm chi phí. Đặc biệt là khi năng lực và điều kiện cung ứng chưa đầy đủ, trọn gói dây chuyền dịch vụ logistics cho khách hàng trước mắt Công ty phải mở rộng hoạt động liên doanh, liên kết với các công ty, các tập đồn logistics nước ngồi để có thể tận dụng và học hỏi cơng nghệ hiện đại, phương thức quản lý tiên tiến, vốn và thị trường ước ngoài. Qua hợp tác, liên doanh, liên kết dưới nhiều hình thức sẽ giúp cho Cơng ty nhanh chóng tiếp thu, học hỏi những kinh nghiệm tạo điều kiện có thể phát triển logistics một cách hồn tồn độc lập, khơng phải chỉ ở thị trường trong nước mà vươn ra thị trường các nước trong khu vực và trên thế giới trong thời gian khơng xa.
- Đẩy mạnh tìm kiếm nguồn hàng để vận chuyển. Trước hết nhắm vào các chủ hàng xuất nhập khẩu trong nước, sau nữa nghiên cứu và thâm nhập thị trường quốc tế.
3.3.3. Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong Công ty
Nâng cao sức cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ logistics là sự kết hợp của nhiều nỗ lực nhưng đóng vai trị quyết định là nhân tố con người. Đối với nhân viên mới, cần phải thường xuyên hướng dân, giải thích giúp đỡ họ nắm bắt, hiểu biết được những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ ngoại thương: kỹ thuật giao dịch ngoại thương, quy ước thanh toán quốc tế, thuế xuất nhập khẩu, thủ tục khai báo hải quan, kiểm định
hàng hóa… Tạo điều kiện cho các cán bộ mới có khả năng làm việc độc lập. Cho các nhân viên đi học các lớp nghiệp vụ ngoại thương ngắn ngày.
Xây dựng kế hoạch cử người đi tham quan học hỏi ở nước ngồi, có chính sách đãi ngộ tốt và xứng đáng với các nhân viên giỏi chuyên môn, kỹ thuật. Đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực hiện có, thu hút lao động từ xã hội có trình độ đại học, cao đẳng chun ngành liên quan, am tường ngoại ngữ, có kiến thức ngoại thương và cập nhật thường xuyên những kỹ thuật mới trong nghiệp vụ giao nhân vận tải quốc tế.
Công ty cũng có thể tổ chức các chương trình hỗ trợ sinh viên thực tập, thuyết trình về thực tiến hoạt động ngành hiện nay ở Việt Nam và trên thế giới cho sinh viên. Cơng ty phải đóng góp vật chất cụ thể cho đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các trường nếu muốn sử dụng sinh viên tốt nghiệp từ những trường này.
3.3.4. Ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác
Cơng nghệ thơng tin có vai trị hết sức quan trọng trong việc phát triển nến kinh tế, việc đưa các ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn đang là xu hướng của mọi lĩnh vựa hoạt động. Công ty cần phải đầu tư thêm hệ thống thông tin cần thiết và thống nhất với các bộ phận để công việc được xử lý theo chuỗi đúng tiêu chuẩn và tiến độ. Cùng với việc trang bị công nghệ, Công ty phải tổ chức đào tạo các nhân viên sử dụng thành thạo máy tính, internet, các phần mềm của cơ quan Nhà nước…
Đặc biệt sử dụng những phần mềm hỗ trợ trong việc phát hành chứng từ vận chuyển hàng hóa, theo dõi q trình vận chuyển hàng hóa, quản lý container, …
3.3.5. Các giải pháp khác
o Giải pháp chi phí: trong lĩnh vực giao nhận và vận tải hàng hóa cần quan tâm: Chi phí khơng cố định: chi phí này được quy định trong hợp đồng vận tải tùy theo đặc điểm của hàng hóa, chi phí xếp dỡ, phí chứng từ, phí lưu kho, lưu container tại cảng, phí gom hàng, phí chia hàng…Chi phí cố định: chi phí cơ sở hạ tầng, thiết bị, cơng nhân viên. Đó là những chi phí cố định trong hoạt động của Cơng ty. Trong đó chi phí khơng cố định chiếm tỷ lệ lớn, quyết định đến lợi nhuận của Cơng ty và là chi phí liên quan trực tiếp đến dịch vụ của Cơng ty cần thiết phải xem xét hơn cả. Chiếm tỷ lệ lớn là chi phí vận chuyển, Cơng ty nên quy định rõ điều kiện giá dịch vụ trong hợp đồng vận chuyển thuê ngoài, trong điều kiện ở Việt Nam nên chọn phương pháp giá linh hoạt. Đặc biệt, Công ty nên chào giá dịch vụ vận chuyện tách rời với phụ phí xăng dầu, góp phần làm cho giá cước minh bạch hơn.
o Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: đẩy mạnh đầu tư cơ sở vật chất, đảm
bảo phục vụ tốt nhất yêu cầu công việc vừa tiết kiệm chi phí, vừa chủ động trong hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Từ việc đầu tư kho bãi, phương tiện vận chuyên, công cụ dụng cụ phục vụ hội chợ, triển lãm. Vấn đề thời gian luôn là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ, nên để đảm bảo giao hàng đúng hẹn cho khách hàng cần có kế hoạch điều phối tốt tất cả mọi nguồn lực của doanh nghiệp., bao gồm thời gian cung cấp chứng từ cần thiết cho công tác khai hải quan và các thủ tục nhập hàng và lấy hàng từ cảng… Nhưng từ khâu trước đó là khâu tư vấn và ký hợp đồng, lịch trình phải được hướng dẫn chi tiết tới khách hàng qua bảng báo giá, đòi hỏi sự hợp tác của tất cả các bên để thực hiện tốt các cơng việc và cũng từ đó dễ dàng xác định rõ nguyên nhân của những lỗi trong dịch vụ là do Cơng ty hay từ phía khách hàng để giải quyết triệt để và khơng làm mất lịng khách hàng, chiếm được
lòng tin của khách hàng từ sự chuyên nghiệp và chặt chẽ trong việc quản lý dịch vụ của Cơng ty. Cơng ty cần phải hình thành được các danh mục dịch vụ kinh doanh, kèm theo đó là bảng giá hoặc đặc điểm của dịch vụ, đặc biệt cần