6.2 .Công cụ và kỹ thuật giải quyết vấn đề
2. VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIÉP TẠI NƠI LÀM VIỆC
2.4 Giao tiếp với khách hàng
- Tạo thiện cảm: Thái độ niềm nở, chào cười là cái tạo được thiện cảm đầu tiên cho khách hàng. Một nụ cười tươi tắn sẽ cho khách hàng thấy được lịng nhiệt tình và thiện chí của bạn. Cách cúi chào hay cái bắt tay tạo ra sự tin cậy của khách hàng vào mình. Đây là một
trong những yếu tốtquyết định trong việc Giao tiếp ứng xử hàng ngày. Cuộc trị chuyện của
bạn có xn sẻ hay khơng phụ thuộc hồn tồn vào cái nhìn đầu tiên, và cảm xúc của đối tác với bạn.
- Tạo sự thân thiết: Bạn phải là luôn luôn lắng nghe, ln ln thấu hiểu đối tác. Tìm
cách xóa bỏ khoảng cách giao tiếp để tạo sự gần gũi. Thể hiện mình là một chuyên gia nắm bắt tâm lý để hiểu khách hàng. Đáp ứng mọi yêu cầu cần thiết để có sự đồng cảm của khách hàng. Đặc biệt những khách hàng ruột thì tạo sự quan tâm nhiều hơn. Bởi các khách hàng cũ
mình đã hiểu tương đối về tính cách của họ, và dễ dàng đưa ra lựa chọn phù hợp chohọ.
- Giải đáp đầy đủ, chính xác và nhanh chóng mọi thắc mắc: Mọi thứ thắc mắc về sản
phẩm bên mình ln phải giải đáp một cách cặn kẽ. Nhưng không được thiếu sót hay nói
nhiều q khơng đúng trọng tâm. Đừng quên hỏi lại đối tác khách hàng xem họ đã thỏa mãn với giải đáp bên mình chưa
- Sựnhẫnnại:Nhẫn nại nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm. Nếu cáu gắt khách
hàng thì rất dễ bị mất khách hàng, cùng cơng việc của mình. Kiên trì thuyết phục, giải thích. Nếu khơng được thì nói khách hàng thơng cảm, sản phẩm bên em chỉ có vậy. Nếu anh(chị)
sự khác biệt.Bạn có nhậnđượcsự tơn trọngcủangườiđốidiện hay khơng nó phụthuộc hồn
tồn vào thái độ của bạn.
- Sự chắc chắn: Hãy chắc chắn rằng khách hàng muốn lấy hàng, kí kết hợp đồng với
mình. Tránh trườnghợp khách hàng trảlạihoăc thay đổi ý kiến.Nhưthếsẽ gây thất thoát cho doanh nghiệp hay chủ tư nhân. Gợi ý với đối tác sao cho họ thỏa mãn với nhu cầu của khách hàng.
- Lờicảmơn:Đừng tiếc lời cảm ơn tới đối tác khách hàng. Mặc dù, đôi khi họ gây cho
mình rất nhiều phiền tối. Lời cảm ơn khiến họ đánh giá cao về chất lượng phục vụ. Khách hàng sẽ cảm thấy quý trọng bạn hơn. Trong việc Giao tiếp ứng xử hàng ngày, lời cảm ơn mang lại cho bạn nhiều cơ hội mở ra những cuộc trò chuyện mới hơn.
Trong kinh doanh để thành cơng khơng phải dễ dàng với bất kì ai. Bạn muốn bước chân vào kinh doanh. Đầu tiên bạn phải biết cách giao tiếp ứng xử với khách hàng. Ln ln phải
đối mặt và nói chuyệ với khách hàng, khơng ứng xử tốt bạn sẽ mất điểm trong mắt họ. Rèn luyện nhiều để cải thiện khả năng giao tiếp.
Câu hỏi và bài tập
1. Trình bày những kỹ năng khi đánh giá năng lực bản thân.
2. Những nội dung gì cần được trình bày trong một bản CV?
3. Để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn bạn cần phải làm gì?
4. Trong khi đi phỏng vấn bạn nên làm gì?
5. Trình bày những điều cấp trên nên ứng xử với cấp dưới trong tổ chức.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Kỹ năng Giao tiếp, Ths. Chu Văn Đức, NXB Hà Nội, 2005.
2. Giáo trình Kỹ năng giao tiếp của trường Đại học Sư phạm HàNội.