3.4.1 Truy vấn số dư tài khoản
Khi sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng có thể truy vấn thông tin về ngân hàng như số dư tài khoản, giao dịch gần nhất, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá bằng cách sử dụng di động của mình. Khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian, không cần phải đến trụ sở ngân hàng mà vẫn theo dõi, giám sát được các giao dịch phát sinh trên tài khoản kể cả ngồi giờ hành chính.
Với dịch vụ này khách hàng có thể biết các thông tin
-Tra cứu thông tin số dư tài khoản của mình tại ngân hàng
-Tra cứu thơng tin các giao dịch chuyển tiền gần đây trong tài khoản
-Tra cứu thông tin tỷ giá hiện hành
-Tra cứu thông tin về lãi suất của ngân hàng
Dịch vụ này còn được biết đến dưới dạng SMS Banking do nhiều ngân hàng đã cung cấp. Với dịch vụ SMS Banking, khách hàng cũng sử dụng điện thoại di động của mình nhắn tin tới số điện thoại do ngân hàng cung cấp để biết được các thông tin trên.
3.4.2 Dịch vụ nạp tiền cho điện thoại di động
Dịch vụ VnTopup là dịch vụ cho phép trích tiền từ tài khoản ngân hàng để nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động trả trước của mình mà khơng cần dùng thẻ cào hay mã số nạp tiền.
Việc nạp tiền được thực hiện hồn tồn đơn giản, an tồn và nhanh chóng ở mọi lúc, mọi nơi. Ngồi việc có thể tự nạp tiền cho th bao di động của chính
mình, dịch vụ VnTopup còn được sử dụng để nạp tiền cho các thuê bao di động trả trước khác của các mạng viễn thông khác nhau.
3.4.3 Dịch vụ chuyển tiền giữa các tài khoản ngân hàng
Là dịch vụ do các ngân hàng cung cấp cho phép khách hàng có tài khoản tại ngân hàng khi sử dụng dịch vụ Mobile banking có thể thực hiện các giao dịch chuyển khoản giữa các tài khoản tiền gửi tại ngân hàng thơng qua chính điện thoại di động của mình mà khơng cần phải mất công tới các trụ sở giao dịch của ngân hàng. Tuy nhiên ở Việt Nam hiện nay, do điều kiện bảo mật còn hạn chế, hệ thống các ngân hàng liên hệ với nhau chưa chặt chẽ nên dịch vụ này mới được phát triển ở mức độ chỉ cho phép chuyển khoản giữa các tài khoản trong cùng một hệ thống ngân hàng.
Các ngân hàng cung cấp dịch vụ này có thể kể đến là Techcombank, Vietcombak, Agribank, Tienphongbank, DongA bank…
3.4.4 Dịch vụ thanh tốn hóa đơn
Là dịch vụ giúp khách hàng thanh tốn hóa đơn thơng qua dịch vụ Mobile banking do các ngân hàng cung cấp. Ngân hàng sẽ đóng vai trị trung gian thực hiện thanh toán giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ (bằng cách trích tiền từ tài khoản thẻ/ thanh toán của khách hàng để chuyển trả vào tài khoản nhà cung cấp dịch vụ). Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng sẽ từ điện thoại di động của mình truy cập vào ứng dụng Mobile banking của NH để lựa chọn mục Thanh tóan hóa đơn và nhập các thông tin cần thiết.
Việc thanh tốn hóa đơn được thực hiện cho các nhà cung cấp dịch vụ khi các nhà cung cấp dịch vụ có triển khai hợp tác thanh tốn hóa đơn với NH. Điển hình một số NH như sau:
BẢNG 8: Dịch vụ thanh tốn hóa đơn
Ngân hàng Dịch vụ thanh toán Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Việt Nam Hóa thanh đơn tiền toán vé máy bay, điện, cước viễn thông, nạp thẻ game….
Ngân hàng TMCP Đơng Á Hóa đơn điện, nước, Internet ADSL, điện thoại di động, điện thoại cố định, học phí.
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Thanh toán cước phí hịa đơn trả sau cho các nhà cung cấp dịch vụ: Điện; Điện thoại di động trả sau; Điện thoại cố định; ADSL; Đường truyền Internet; Hàng không…
Ngân hàng TMCP Á Châu Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại bàn, điện thoại di động, truyền hình cáp, Internet, tiền bảo hiểm.
(Nguồn: thông tin tổng hợp từ website của các NH về dịch vụ Mobile Banking)
3.4.5 Dịch vụ kinh doanh chứng khoán
Là dịch vụ mà khách hàng có thể kiểm sốt giao dịch, giá chứng khoán, chỉ số, tài khoản,… chỉ đơn giản với vài thao tác trên điện thoại di động của khách hàng. Thông báo trạng thái, kết quả giao dịch, số dư tài khoản có thể chủ động gửi đến cho khách hàng từ cơng ty chứng khốn.
Tóm tắt chương 3
Trong chương này giới thiệu tổng quát về dịch vụ Mobile Banking, bao gồm: dịch vụ tài khoản di động, dịch vụ môi giới di động và dịch vụ thơng tin tài chính di động, cũng như các kênh triển khai dịch vụ dựa trên trình duyệt WAP banking, dựa trên tin nhắn, hoặc dựa trên ứng dụng độc lập được khách hàng tài về. Bên cạnh đó, chương 3 sẽ giới thiệu về các dịch vụ đã triển khai ở Việt Nam như: truy vấn số dư tài khoản, dịch vụ nạp tiền cho điện thoại di động, dịch vụ chuyển tiền giữa các tài khoản ngân hàng, thanh tốn hóa đơn, kinh doanh chứng khốn.
CHƯƠNG 4
THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
MOBILE BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG