2.Thực trạng về việc khai thác khách du lịch nội địa tại VITT.
2.2.1.2. Qui trình xây dựng chơng trình du lịch tạị trung tâm du lịch: Đối với mỗi loại chơng trình du lịch thì đều có quy trình xây dựng riêng :
- Chơng trình du lịch chủ động : cán bộ xây dựng Tour phải chủ động xây dựng chơng trình, giá cả phù hợp trớc khi tung ra thị trờng. Để làm đựơc công việc này, đòi hỏi cán bộ xây dựng Tour phải có một kiến thức tổng hợp chuyên sâu, phải khảo sát và nắm bắt đựơc tình hình thực tế các tuyến, điểm du lịch, phải dự báo đợc những tác động làm tăng giá....
Thông thờng, để hình thành nên một Tour Du lịch cần tiến hành các bớc sau : Bớc đầu tiên của qui trình xây dựng tour là phát hiện nhu cầu. Bộ phận Marketing phối hợp với bộ phận điều hành và hớng dẫn tìm hiểu nhu cầu của khách bằng việc tìm hiểu thông tin thị trờng. Qua việc thăm dò thị trờng, bộ phận marketing nắm đợc nhu cầu, mong muốn của khách hàng sau đó phản hồi thông tin với các bộ phận khác trong công ty và cùng nhau xử lý.
Sau khi tìm hiểu, nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng trên thị trờng công ty bắt đầu tiến hành xây dựng chơng trình. Để lập chơng trình, công ty th- ờng dựa vào nhu cầu của khách du lịch, khả năng đáp ứng dịch vụ của công ty, xu thế đi du lịch hiện tại Một yếu tố quan trọng khác đ… ợc công ty quan tâm khi xây dựng chơng trình là sức hấp dẫn của tài nguyên du lịch tại các điểm đến. Sau khi đã xác định đợc nhu cầu của khách và các tuyến điểm tham quan chính, công ty tiến hành xây dựng lịch trình chi tiết cho chơng trình.
Bớc tiếp theo là đi khảo sát thức tế. Và qua việc khảo sát này, công ty sẽ có sự điều chỉnh lần cuối những bất hợp lý của chơng trình trớc khi đa ra bán.
Điều cần lu ý khi xây dụng chơng trình đó là tính toán chi phí, giá thành và giá bán của chơng trình. Việc xác định chi phí, giá thành dựa vào việc tập hợp các chi phí thực có trong chơng trình. Giá bán đợc xác định dựa trên cơ sở giá thành nhân với hệ số, nó phụ thuộc vào chiến lợt kinh doanh của công ty, giá đang chào bán trên thị trờng của các đơn vị khác ( ở VITT hệ số giá bán trên giá thành là 1.3 ).
Sau khi xác định giá bán của chơng trình, công ty chính thức đa chơng trình ra thị trờng. Những thông tin phản hồi từ phía thị trờng sẽ là căn cứ để công ty có những đIều chỉnh trong chơng trình nh tuyến điểm, lịch trình, giá bán …
cho phù hợp.