Chƣơng 3 : TỔNG QUAN VỀ BIDV CHI NHÁNH SÓC TRĂNG
5.1 ĐỐI VỚI YẾU TỐ THỦ TỤC GIAO DỊCH
Hiện nay so với các ngân hàng nƣớc ngồi thì thủ tục của các ngân hàng trong nƣớc chậm thay đổi và cịn gắn nhiều với thủ tục hành chính nhƣ hộ khẩu, xác nhận của cơ quan, chứng minh nhân dân,… Thêm vào đó các thủ tục chứng từ lại khó hiểu và khó đáp ứng nên khách hàng rất ngại giao dịch với ngân hàng. Mâu thuẫn nảy sinh giữa nhu cầu tạo thủ tục thơng thống để giữ chân khách hàng với hạn chế rủi ro khiến ngân hàng gặp rất nhiều khó khăn trong khâu cải tiến thủ tục. Từ thực tế trên, để tránh việc khách hàng từ chối giao dịch do chứng từ phiền hà các ngân hàng qui định rõ danh mục hồ sơ cho từng loại sản phẩm tín dụng cụ thể. Yêu cầu nhân viên tƣ vấn khách hàng liệt kê các chứng từ cần thiết cung cấp cho ngân hàng một lần tránh tình trạng cung cấp chứng từ nhiều lần gây mất thời gian cho khách hàng. Vì thế, phải khơng ngừng nâng cấp, đơn giản hóa thủ tục hành chính, chứng từ giao dịch phổ thơng hóa, tự động hóa thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian giao dịch của khách hàng, đảm bảo tính chính xác, kịp thời của các giao dịch để tạo lòng tin nơi khách hàng.
Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất qn, thơng suốt giữa các phịng để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng nhƣ: cố gắng rút ngắn thời gian cho mỗi lần giao dịch là khoảng 10 phút, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ vay của khách hàng từ 1 tuần lại còn 2-3 ngày. Tốc độ xử lý nhanh, thủ tục giao dịch đơn giản và gọn nhẹ tạo cảm giác thoải mái, thuận tiện khi đến giao dịch với ngân hàng. Đây là điểm quan trọng để có thể làm cho khách hàng hài lòng và trung thành hơn với ngân hàng. Do vậy, chi nhánh có thể rà sốt lại các qui định cịn bất cập, thủ tục hành chính rƣờm rà để kịp thời điều chỉnh, đồng thời hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ, xây dựng tiêu chí dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế,
đƣa việc quản lý chất lƣợng trở thành công việc thƣờng xuyên có nhƣ thế mới tăng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác.