Chƣơng 3 : TỔNG QUAN VỀ BIDV CHI NHÁNH SÓC TRĂNG
3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC
3.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
3.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phịng ban
3.2.2.1 Ban giám đốc: chi nhánh có 1 giám đốc và 2 phó giám đốc.
a. Giám đốc:
- Trực tiếp điều hành hoạt động của đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động của đơn vị.
- Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận và nhận thông tin phản hồi từ các phịng ban.
- Có quyền quyết định chính thức các khoản vay.
BAN GIÁM ĐỐC Khối quan hệ khách hàng Khối quản lý rủi ro Khối tác
nghiệp quản lý Khối nội bộ Khối trực thuộc Phòng quan hệ khách hàng cá nhân Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp Phòng quản lý rủi ro Phịng quản trị tín dụng Phịng giao dich khách hàng Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ Phịng tài chính kế tốn Phịng tổ chức hành chính Phịng kế hoạch tổng hợp/ Tổ điện tốn Phịng giao dịch TP.Sóc Trăng
Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng....................................BIDV Chi nhánh Sóc Trăng
- Có quyền quyết định tổ chức, bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thƣởng, kỷ luật hay nâng lƣơng cán bộ công nhân viên trong đơn vị, ngoại trừ kế toán trƣởng và kiểm sốt trƣởng.
b. Phó giám đốc:
Chia làm 2 bộ phận: phó giám đốc chuyên về kế toán và phó giám đốc chun về tín dụng làm nhiệm vụ hỗ trợ giám đốc trong việc tổ chức điều hành mọi hoạt động chung của toàn chi nhánh, các nhiệm vụ cụ thể trong việc tổ chức hành chính, thẩm định vốn, cơng tác vốn, cơng tác tổ chức tín dụng.
3.2.2.2 Phịng quan hệ khách hàng
a. Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp
- Tham mƣu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng, trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm, chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.
- Trực tiếp đề hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng, theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng, phân loại rà sốt phát hiện rủi ro.
- Cập nhật thông tin diễn biến thị trƣờng và sản phẩm trong phạm vi quản lý, tham gia ý kiến với các vấn đề chung của chi nhánh.
b. Phòng quan hệ khách hàng cá nhân
- Tham mƣu, đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân, xây dựng và tổ chức thực hiện các chƣơng trình marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm. Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của BIDV.
- Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng cá nhân, tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm bán lẻ của BIDV. Triển khai thực hiện kế hoạch bán hàng, chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của chi nhánh.
- Tiếp xúc khách hàng tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn. Thu thập thơng tin, phân tích khách hàng, khoản vay, lập báo cáo thẩm định, đối chiếu với các điều kiện tín dụng và các vấn đề về quản lý tín dụng, quản lý rủi ro. Lập báo cáo đề xuất trình cấp có thẩm quyền quyết định cấp tín dụng, chiết khấu, cho vay cầm cố giấy tờ có giá theo quy định và qui trình nghiệp vụ của BIDV.
Theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra, giám sát tình hình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay.
3.2.2.3 Phòng quản lý rủi ro
- Quản lý giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của chi nhánh.
- Thực hiện việc xử lý nợ xấu: đề xuất các phƣơng án xử lý và trực tiếp xử lý các khoản nợ xấu, xem xét trình lãnh đạo về việc giảm lãi suất, miễn lãi, quản lý, lƣu trữ hồ sơ các khoản nợ xấu đã đƣợc xử lý.
- Thực hiện công tác quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, công tác kiểm tra nội bộ, phòng chống rửa tiền, quản lý hệ thống chất lƣợng ISO.
3.2.2.4 Phịng quản trị tín dụng
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng, kiểm tra rà sốt đảm bảo tính đầy đủ, chính xác của hồ sơ tín dụng.
- Quản lý kế hoạch giải ngân, theo dõi thu nợ và thông báo các khoản nợ đến hạn chuyển giao cho phòng quan hệ khách hàng xử lý. Giám sát khách hàng thực hiện đúng các khoản hợp đồng tín dụng, bảo lãnh và đảm bảo nợ vay, theo dõi diễn biến các khoản tín dụng.
3.2.2.5 Phịng giao dịch khách hàng
Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ tại quầy, giao dịch với khách hàng, quản lý tài khoản, mở tài khoản tiền gửi, xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, nhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền trong nƣớc và quốc tế, thu đổi, mua bán ngoại tệ. Giải ngân vốn, trực tiếp thực hiện các giao dịch về thẻ; chi trả kiều hối đối với khách hàng; tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cách giao dịch... để phản ánh với lãnh đạo.
3.2.2.6 Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất-nhập quỹ. Quản lý kho tiền và quỹ nghiệp vụ (tiền mặt, hồ sơ tài sản thế chấp, cầm cố, chứng từ có giá, vàng, bạc, đá quý...) của ngân hàng và khách hàng.
- Trực tiếp thực hiện các giao dịch thu-chi tiền mặt phục vụ cho khách hàng theo quy định.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng....................................BIDV Chi nhánh Sóc Trăng
tệ, đảm bảo an tồn tài sản của chi nhánh và của khách hàng.
3.2.2.7 Phịng tổ chức hành chính
Hƣớng dẫn các cán bộ thực hiện các chế độ chính sách pháp luật về trách nhiệm và quyền lợi của ngƣời sử dụng lao động và ngƣời lao động phối hợp xây dựng kế hoạch phát triển mạng lƣới, thành lập, giải thể các đơn vị trực thuộc chi nhánh, lập kế hoạch và tuyển dụng nhân sự, quản lý thực hiện các chế độ lƣơng đảm bảo ngày công lao động, nội quy cơ quan. Thực hiện công tác hậu cần, bảo vệ an tồn cho ngƣời lao động.
3.2.2.8 Phịng tài chính kế tốn
- Thu thập số liệu để lập bảng cân đối hàng ngày, báo cáo tiền tệ hàng tháng, hàng quý, báo cáo quyết toán cuối năm. Thực hiện nghĩa vụ với ngân sách. - Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động của tài chính kế tốn của chi nhánh, theo dõi quản lý tài sản, vốn và các quỹ của chi nhánh.
- Định kỳ phân tích, đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch tài chính, đánh giá hiệu quả hoạt động của từng phòng, khả năng sinh lời của từng sản phẩm và hoạt động kinh doanh của toàn chi nhánh để phục vụ quản trị điều hành.
3.2.2.9 Phòng kế hoạch tổng hợp/tổ điện tốn
a. Phịng kế hoạch tổng hợp
- Thu thập thông tin, tổng hợp, phân tích, đánh giá về tình hình kinh tế, chính trị xã hội của địa phƣơng, về đối tác, đối thủ cạnh tranh của chi nhánh.
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với khách hàng, chịu trách nhiệm quản lý hệ số an toàn trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo khả năng thanh toán, trạng thái ngoại hối của chi nhánh.
b. Tổ điện tốn
- Tổ chức vận hành hệ thống cơng nghệ thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh, bảo đảm liên tục, thơng suốt. Thực hiện bảo trì, xử lý sự cố máy móc thiết bị.
- Thực hiện quản trị mạng, quản trị hệ thống chƣơng trình ứng dụng, quản trị an tồn thơng tin, quản lý kho dữ liệu thuộc phạm vi của chi nhánh.
3.2.2.10 Phòng giao dịch Thành phố Sóc Trăng
Trực thuộc chi nhánh, thực hiện huy động vốn và cho vay theo ủy quyền mức phán quyết của giám đốc chi nhánh. Trực tiếp giao dịch với khách hàng, tiếp
thị và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
3.3 GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA BIDV CHI NHÁNH SÓC TRĂNG