3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Cục Thông tin
Từ những hạn chế, khó khăn nêu trên tơi mạnh dạn đưa ra một số đề xuất sau đây nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại Cục Thông tin KH & CN Quốc gia.
3.2.1 Cục Thông tin cần xây dựng một chiến lược marketing cụ thể có căn cứ khoa học và mang tính khả thi. có căn cứ khoa học và mang tính khả thi.
Chiến lược marketing được xây dựng nhằm giúp Cục Thông tin đạt được mục tiêu, phục vụ được nhóm khách hàng mục tiêu, là cơ sở phát triển hệ thống sản phẩm của mình đưa ra thị trường. Chiến lược marketing bao gồm các bước :
▪ Xác định mục tiêu ▪ Phân tích thị trường ▪ Hoạch định chiến lược ▪ Xây dựng giải pháp
▪ Chiến lược kênh phân phối ▪ Chiến lược giá cả
▪ Chiến lược truyền thông ▪ Thực hiện kế hoạch ▪ Rút kinh nghiệm
3.2.2 Hoàn thiện hệ thống pháp luật về thông tin khoa học và công nghệ
Bộ Khoa học và Công nghệ cần xây dựng hệ thống pháp luật về thông tin khoa học và công nghệ nhằm phát triển công tác sở hữu trí tuệ đối với các loại hình sản phẩm, dịch vụ thông tin KH & CN; xây dựng và ban hành hệ thống chính sách phát triển thị trường sản phẩm, dịch vụ thông tin KH & CN nhằm bảo
vệ quyền lợi cũng như trách nhiệm thực thi nghĩa vụ của các chủ thể tham gia vào thị trường sản phẩm, dịch vụ thông tin KH & CN.
3.2.3 Cải tiến và đa dạng hố các sản phẩm thơng tin
- Để thực hiện được điều này trước hết cần có chính sách và chương trình tạo lập, phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vụ đặc thù một cách ổn định, lâu dài trên cơ sở nhu cầu tin và các điều kiện phát triển hoạt động thông tin KH&CN tại mỗi ngành, mỗi lĩnh vực đồng thời chú trọng phát triển các loại hình sản phẩm, dịch vụ có giá trị gia tăng, định hướng đến NDT và có khả năng hỗ trợ tích cực cho NDT.
- Cải tiến sản phẩm theo hướng hiện đại: lấy các công cụ mạng và các CSDL làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động, áp dụng những hình thức phục vụ mới như: kho mở ( với cổng từ, mã vạch) phòng đa phương tiện truy cập trực tuyến.
- Liên kết chặt chẽ giữa các cơ quan thông tin - thư viện với nhau - giữa các nhà tạo lập và môi giới sản phẩm, dịch vụ thông tin để thực thi việc bảo vệ quyền lợi và tuân thủ nghĩa vụ của nhà cung cấp.
- Tăng cường các biện pháp về công nghệ để bảo vệ hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin, đặc biệt là loại tồn tại dạng số thức, trên mạng.
- Với nguồn kinh phí hạn hẹp hiện nay, cùng với sự tăng giá sách báo tạp chí Cục thơng tin cần thực hiện chính sách “chia sẻ nguồn lực” giữa các cơ quan TTTV trong cả nước như phân công theo nội dung chủ đề việc mua tài liệu làm sao để nội dung tài liệu được phong phú, lượng tài liệu được nhiều, đầy đủ, mà khơng bị chồng chéo hoặc thiếu, từ đó xây dựng CSDL mục lục liên hợp các tài liệu có trong thư viện để phục vụ cho yêu cầu của NDT.
- Nghiên cứu về marketing trong hoạt động TT – TV cũng chính là nghiên cứu về các sản phẩm, giá cả và các dịch vụ bao quanh sản phẩm. Hiện nay trong xu thế tri thức, kỷ nguyên công nghệ thông tin Cục Thông tin không chỉ vấp phải
sự cạnh tranh của các trung tâm TT – TV khác mà còn gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp thơng tin, khi đó sản phẩm và giá cả thông tin và dịch vụ của thư viện và các cơ quan này ngang bằng nhau thì tất yếu dẫn tới sự cạnh tranh về dịch vụ. Vì vậy cần phát triển dịch vụ phục vụ thông tin, các hoạt động dịch vụ cần hướng vào NDT có nghĩa là, bạn đọc nhiều khi khơng cần đến thư viện, nhưng qua các hình thức đặt hàng như qua điện thoại, thư điện tử, FAX, chuyển phát nhanh,... chúng ta có thể trả lời ngay kết quả và gửi những tài liệu sao chụp cho họ để khi đó, việc đánh giá sử dụng, khai thác tài liệu của cán bộ nghiên cứu khoa học không chỉ là thống kê số người đến thư viện, mà chủ yếu là số đơn đặt hàng của người dùng tin đối với chúng ta.
3.2.4 Định giá cho các sản phẩm thông tin
Hoạt động TT –TV thuộc khu vực phi lợi nhuận, mang tính chất như các dịch vụ công cộng, phục vụ tất cả các thành viên trong xã hội. Các sản phẩm và dịch vụ mà Cục Thông tin KH & CN cung cấp cho NDT là phần lớn là miễn phí hoặc thu phí rất thấp. Một vấn đề là thơng qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thích hợp, Cục Thơng tin cần tự tạo lập kinh phí hỗ trợ cho q trình hoạt động để mang lại những lợi ích kinh tế thiết thực. Vấn đề quan trọng đặt ra là Cục Thông tin cần phải định giá các sản phẩm dịch vụ thư viện và phải xác định được cách thức thu phí, đối tượng nào, dịch vụ gì và đối tượng NDT là ai thì phải trả tiền hay khơng phải trả tiền. Thực tế nếu NDT hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ mà cơ quan cung cấp thì chắc chắc NDT sẽ tự nguyện trả phí sử dụng các SP – DV TT – TV. Các sản phẩm thông thường được sử dụng tự do, khơng giới hạn, cịn các dịch vụ yêu cầu nội dung thông tin cao, hàm lượng chất xám lớn như phục vụ thơng tin có chọn lọc, phục vụ thơng tin bậc 2, 3 nên yêu cầu thu phí.
- Mặt khác Cục Thông tin cần liên kết chặt chẽ với các cơ quan TTTV trong nước và quốc tế, với các nhà tạo lập và môi giới sản phẩm, dịch vụ thông
tin để chia sẻ nguồn lực thơng tin, miễn phí và giảm chí phí giá thành các sản phẩm và dịch vụ TTTV.
3.2.5 Nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin thông tin
- Cải tiến và đổi mới các hình thức phục vụ theo hướng hiện đại như các hình thức phổ biến thông tin chọn lọc, phổ biến thông tin theo chuyên đề, lấy NDT làm trung tâm.
- Xây dựng và phát triển mối quan hệ với cộng đồng NDT để linh hoạt thích ứng với sự thay đổi của thị trường sản phẩm, dịch vụ thông tin KH & CN - bảo đảm thông tin đầy đủ đến người dùng tin về quyền, nghĩa vụ, các mức sử dụng được phép đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp.
- Cục Thơng tin cần tăng cường q trình đầu tư, đổi mới trang thiết bị, cơ sở vật chất nhằm cải thiện nâng cấp mở rộng các phòng đọc thu hút mọi thành phần NDT đến thư viện để thư viện thực sự trở thành không gian lý tưởng cho bạn đọc học tập , nghiên cứu, thư giãn , giải trí đồng thời tích cực tuyên truyền giới thiệu hướng dẫn và trợ giúp NDT trong các hoạt động TTTV.
- Tăng cường các hình thức phục vụ thơng tin theo yêu cầu bạn đọc. Trong cơ chế thị trường hiện nay, khi mà thơng tin đã trở thành hàng hố thì nhiệm vụ của chúng ta là phải sản xuất được nhiều hàng hố có chất lượng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng- người dùng tin, chứ không chỉ đơn thuần là phục vụ một cách thụ động như trước nữa, mọi hoạt động dịch vụ phục vụ nhu câù tin cũng phải dựa trên quan điểm đó. Các hình thức phục vụ cũng phải thay đổi theo cơ chế thị trường.
3.2.6 Tăng cường các hoạt động chiêu thị, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ TTTV TTTV
- Các hoạt động quảng cáo không chỉ hướng tới quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ mà cịn hướng tới quảng bá hình ảnh thư viện. Trước khi chuẩn bị
một kế hoạch quảng cáo, Cục Thông tin phải xác định thị trường mục tiêu của mình, và xác định rõ các nhu cầu của người dùng. Hiện nay khơng đơn thuần có sự cạnh tranh giữa các thư viện với nhau mà cịn có sự cạnh tranh giữa các nhà xuất bản, các hiệu sách với thư viện. Các chiến lược phải được sử dụng cùng với một kế hoạch quảng bá tổng thể và cùng với một kế hoạch phát triển chiến lược cho thư viện.
- Cục Thông tin cần quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ thông tin tư liệu của mình bằng nhiều hình thức hơn nữa. Tiến hành một số hoạt động tuyên truyền, quảng cáo với các quy mơ khác nhau thơng qua các hình thức tun truyền trên báo chí, tổ chức các hội nghị, hội thảo, các cuộc tiếp xúc với khách hàng để nâng cao nhận thức về vai trò và ý nghĩa to lớn của việc sử dụng rộng rãi thông tin KH&CN trong xã hội.
- Một trong những cách để thư viện tự quảng cáo hình ảnh của mình là truyền tải các thơng điệp đến những nhóm NDT quan trọng. Khi truyền đi các thông điệp này, thông điệp marketing giúp sản phẩm thông tin dễ đi vào nhận thức của NDT. Thông điệp marketing là điều quan trọng nhất mà thư viện muốn mọi người biết về bản thân. Nội dung của thơng điệp chính phải thể hiện được nhiệm vụ chiến lược của thư viện.