Mỗi người, mỗi nhóm người có những sở thích và mục đích khác nhau, vì vậy đối tượng khách hàng của Toyota rất đa dạng và có quy mơ trải rộng:
Toyota Wigo hướng đến đối tượng khách hàng chạy dịch vụ taxi hoặc những
khách hàng có thu nhập trung bình thấp nhưng có nhu cầu đi lại nhiều với xe hơi. Với mức thu nhập trung bình khá, ổn định hơn, khách hàng sẽ hướng đến những dòng xe như Toyota Vios hay Toyta Altis mang giá cả cực kì kinh tế nên dễ dàng chinh phục được nhiều tầng lớp khác nhau.
Hay các dịng xe đa dụng gia đình MPV của Toyota lại sở hữu những khách hàng là các gia đình có nhiều thành viên và có sở thích đi du lịch hoặc cắm trại, dã ngoại…
Camry là dịng xe của Toyota nắm giữ ngơi vơ địch trong bình ổn giá ơ tơ trên
thị trường, đối tượng khách hàng mà Camry hướng tới là những khách hàng sang trọng, đẳng cấp hơn những dòng xe khác cùng phân khúc của Toyota.
Tuy nhiên, đối với người có thu nhập cao, họ muốn chiếc xe của mình phải tiện nghi, sang trọng và thể hiện được đẳng cấp của họ trong xã hội. Dòng xe
Lexus với khẩu hiệu “đam mê theo đuổi sự hồn hảo” dành cho nhóm đối tượng
thành đạt trong xã hội thường là các doanh nhân thành đạt, chủ doanh nghiệp lớn, các ngơi sao, nghệ sĩ có thu nhập cao, khách hàng thuộc giới thượng lưu.
4. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, GIÁ CẢ, PHÂN PHỐI 4. 1. Chiến lược về sản
phẩm a, Cấp độ sản phẩm
Sản phẩm ý tưởng: là để phục vụ nhu cầu đi lại của con người, tuy nhiên đăcc̣ điêm
nôi bâṭcua Toyota la no đôṭpha theo đinh ky tư khuôn mâu truyên thông va phat triên môṭmâu xe mơi vơi cach tiêp câṇ mơi me. Chăng han như trong giai đoan đâu Toyota tâpc̣ trung vao san xuât nhưng mâu xe co chât lương tôt, hiêụ suât nguyên liêụ cao, gia thanh hơp ly. Nhưng khi nhâṇ thây ro tiêm năng phat triên cua cac loai xe hang sang, Toyota đa cho ra măt chiêc Lexus vơi “thiêt kê thông minh va chay rât êm”.
Sản phẩm bổ sung:
Chế độ bảo hành: trong vòng 36 tháng hay 100.000km tùy thuộc điều kiện nào
đến trước. Toyota đảm bảo sẽ sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ phụ tùng nào của xe Toyota mới bị hỏng hóc trong điều kiện hoạt động bình thường, do ngun liệu khơng tốt hay do lỗi lắp ráp, trừ những điều ghi trong mục " Những gì khơng được bảo hành ". Bảo hành vẫn áp dụng khi xe được chuyển nhượng cho chủ xe khác.
Dịch vụ tín dụng cho vay: Cơng ty TNHH 1TV Tài Chính Toyota Việt Nam
(TFSVN) là cơng ty tài chính 100% vốn nước ngồi được đầu tư bởi Tập đồn Tài chính Toyota (TFC), đây là thành viên của Tập đồn Dịch vụ Tài Chính Toyota (TFSC). Mục tiêu kinh doanh TFSVN hướng tới là cung cấp các sản phẩm tài chính cho các khách hàng mua xe Toyota và đại lý ủy quyền của Toyota.
TFSVN sẽ cho bạn vay tiền mua xe Toyota với lãi suất thấp hơn hẳn ngoài thị trường. Lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản, xét duyệt tín dụng nhanh chóng. Khách hàng khơng phải chờ lâu để có thể có được khoản tín dụng cần thiết cho việc mua xe. Với thời hạn vay vốn linh hoạt từ 1 đến 7 năm, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm thích hợp nhất với điều kiện tài chính của mình.
Dịch vụ bảo dưỡng xe: Hiện nay xe sẽ được miễn phí chi phí cơng bảo dưỡng ở
1.000 km, 50.000 km, 100.000 km khi khách hàng trình sổ bảo hành này cho Ðại lý/ Trạm dịch vụ bảo hành Toyota. Việc bảo dưỡng sẽ tuân thủ theo đúng những yêu cầu trong cuốn "Sách hướng dẫn sử dụng". Để bảo dưỡng xe Toyota, bạn có thể tới các cơ sở bảo dưỡng chính hàng của Toyota trên tồn quốc hoặc lựa chọn các garage sửa chữa và chăm sóc xe uy tín.
Dịch vụ khách hàng: Các hoạt động chăm sóc khách hàng và hoạt động hậu mãi
đã mang đến cho khách hàng những quyền lợi và sự hài lòng cao nhất. Với phương châm “Khách hàng là trên hết” Toyota đang cùng Việt Nam không ngừng đổi mới, cùng với những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hồn hảo, Toyota khơng ngừng hoàn thiện các giá trị nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn nữa. Ngay từ những ngày đầu kinh doanh, TMV đã rất chú trọng tới công tác CSKH bởi “quan trọng hơn cả là dịch vụ sau bán hàng và CSKH trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm”.
b, Những dòng xe tiêu biểu
Toyota Wigo – hạng xe giá rẻ
Toyota Vios hay Toyta Altis – hạng xe nhỏ cao cấp
Toyota Innova – xe đa dụng hiện đại với chất lượng toàn cầu Toyota Fortune – xe thể thao đa dụng( SUV)
Toyota Camry – hạng xe trung cao cấp Lexus - hạng xe sang cao cấp
Lexus là hãng nhỏ sản xuất xe hạng sang của hãng xe hơi Nhật Bản Toyota Motor Corporation. Đến thời điểm hiện tại, Lexus đã giành được vị trí riêng tại sân chơi của mình trong ngành cơng nghiệp ơ tơ. Những chiếc xe của Lexus rất lý tưởng cho những người lái xe quan tâm đến những chiếc xe nhấn mạnh vào chất lượng, độ tin cậy và sự thoải mái.
(Lexus LX 570) Sức mạnh không thể cản phá
Thống trị đường đi với động cơ bốn bánh tồn thời gian 5.7 lít V8, 362 mã lực. Bậc thầy vượt địa hình
Thoải mái chinh phục mọi địa hình với các hệ thống lựa chọn vận tốc vượt địa hình và lựa chọn đa địa hình.
Hệ thống treo khí nén
Cho phép điều chỉnh chiều cao hệ thống treo này cho phép điều chỉnh chiều cao mỗi bánh để dễ dàng trong quá trình đưa hành lý lên xe. Nếu phải kéo theo một xe kéo nữa hệ thống này tự động cân bằng xe LX đem lại trải nghiệm lái tối ưu nhất.
Sự phối hợp ưu việt
Từ chiếc đồng hồ kim số thanh lịch, các chi tiết bọc da cho tới lớp gỗ ốp Shimamoku, mọi yếu tố trong khoang xe đều được chế tác với mục tiêu là sự sang trọng.
Cơng nghệ an tồn tiên tiến
Yên tâm lái xe nhờ các tính năng an tồn trong đó có hệ thống hỗ trợ theo dõi làn đường, hệ thống cảnh báo tiền va chạm và hệ thống điều chỉnh hành trình chủ động.
Hệ thống camera tồn cảnh 360
Đem lại tầm nhìn 360 độ với khu vực xung quanh ở mọi thời điểm gồm cả những góc thường khơng dễ thấy từ ghế lái.
c, Nhãn hiệu và ý nghĩa logo của Toyota
Logo mới của hãng được thay thế vào năm 1989 bao gồm 3 hình elip sắp xếp lồng vào nhau thể hiện 3 ý nghĩa: trung tâm của khách hàng, trung tâm của sản phẩm, và trung
tâm của tiến bộ khoa học công nghệ. Đây cũng là lần duy nhất thay đổi logo của hãng trong suốt gần một thế kỷ.
Logo xe Toyota được biết đến trên toàn thế giới là sự kết hợp của ba hình bầu dục. Hai hình bầu dục bên trong chồng chéo thể hiện sự kết nối giữa trái tim của khách hàng và trái tim của công ty cũng như mối quan hệ tin cậy, cùng nhau phát triển giữa hãng xe và khách hàng. Về mặt đồ họa, chúng cũng tượng trưng cho ‘T’ cho Toyota. Hai hình bầu dục được nhúng vào một hình elip lớn tượng trưng cho thế giới ơm lấy Toyota.
4.2. Chiến lược về giá cả
Toyota luôn cố gắng để mang lại các mức giá phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng ở các quốc gia có trụ sở của Toyota. Có một điều đặc biệt là Toyota luôn áp dụng nguyên tắc: “Đối xử với đối tác và nhà cung cấp như một phần mở rộng công việc
kinh doanh của bạn.”
Sản phẩm của Toyota đều vượt trội về chất lượng, kiểu dáng. Trong chiến lược phát triển của mình, Toyota ln chú trọng tới việc giảm tối đa chi phí sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm, đồng thời cũng tìm cách chế tạo sao cho giảm thiểu tối đa chi phí sử dụng cho khách hàng. Sản phẩm của Toyota rất đa dạng, đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của mọi tầng lớp mua xe (từ những người có nhu cầu thu nhập trung bình, tới những tầng lớp thượng lưu ưa chuộng kiểu dáng sang trọng của dòng xe Lesus, Camry), mọi nhu cầu về xe ô tô (xe đi du lịch, đi các loại địa hình…). Khách hàng hồn tồn an tâm với các sản phẩm tới từ Toyota.
4.3. Chiến lược về phân phối
Toyota đặc biệt đã xây dựng cho mình hệ thống phân phối rộng khắp khơng chỉ tại Nhật mà còn rất nhiều quốc gia khác trên thế giới. Toyota luôn hương tơi viêcc̣ đap ưng nhu câu cua tưng đât nươc va khu vưc. Theo đo, chiên lược phân phối cơ ban tư 2000 đên nay cua Toyota la cung câp moi loai xe cho tât ca cac nươc, tât ca cac khu vưc. Toyota đa hinh thanh nên môṭmang lươi toan câu vơi 11 trung tâm nghiên cưu phat triên, 75 trung tâm san xuât tai NhâṭBan va nươc ngoai; mang lươi ban hang đa co măṭtai hơn 170 nươc va vung miên.
5. CHIẾN LƯỢC VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
Cho đến tận thời điểm hiện nay vẫn có khơng ít các chủ doanh nghiệp hay các nhà quản lý vẫn giữ quan điểm rằng: làm Marketing có nghĩa là chi một số tiền để quảng cáo; một quan điểm rất sai lầm vì marketing phải là sự đầu tư để tạo dựng, định vị thương hiệu và tạo sự khác biệt cho thương hiệu. Đã có một số doanh nghiệp rất năng động, sáng tạo
và đã xây dựng được chiến lược Marketing hợp lý không chỉ để tồn tại mà cịn phát triển mạnh trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Toyota là doanh nghiệp luôn hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của từng đất nước và khu vực. Theo đó, chiến dịch sản phẩm cơ bản từ 2000 đến nay của Toyota là cung cấp mọi loại xe cho tất cả các nước, tất cả các khu vực. Tính đến năm 2009 Toyota đã hình thành nên một mạng lưới tồn cầu với 11 trung tâm nghiên cứu phát triển, 75 trung tâm sản xuất tại Nhật Bản và nước ngoài; mạng lưới bán hàng đã có mặt tại hơn 170 nước và vùng miền.
1. Chiến lược tấn cơng trực diện
Sau khi đã có tiềm lực và vị thế trên thị trường thì Toyota đã có những tiến công trực diện vào nhiều mặt như:
Tiến cơng trực diện có giới hạn: Toyota khoanh vùng nhóm khách hàng mục tiêu
của Toyota mà mình quan tâm đặc biệt và tìm cách giành giật nhóm khách hàng này từ tay đối thủ cạnh tranh. Đây là một dạng cải tiến của tiến công mặt giáp mặt.
Tiến công trực diện bằng giá cả: Phía Cơng ty Toyota bao giờ cũng tự tin ở thắng
lợi nhờ giá thành sản phẩm của mình thấp hơn đối thủ.
Tiến công trực diện dựa vào chất lượng: Tiến cơng trực diện dựa vào chất lượng:
phía Cơng ty Toyota khơng ngừng cải tiến kỹ thuật, nâng cao chất lượng do thành quả nghiên cứu mang lại. Để tiến hành thành công chiến lược này, một mặt, hãng cần phải đảm bảo có tiềm lực tài chính tối thiểu ngang bằng hoặc hơn đối thủ cạnh tranh. Mặt khác, chiến lược tiến công trực diện chỉ thành công và vượt đối thủ khi phía tấn cơng có khả năng tạo dựng cho doanh nghiệp tiếng vang trong thị trường bằng giá trị thực của sản phẩm hàng hóa hơn hẳn đối thủ và Cơng ty Toyota đã làm được điều đó.
2. Chương trình quảng cáo ‘đánh’ vào khách hàng hiệu quả nhất
Toyota luôn mang đến những dịch vụ hoàn hảo cho người tiêu dùng nhằm nâng cao sự hài lòng về các sản phẩm của khách hàng như:
Cung cấp sản phẩm chất lượng số một: cung cấp những chiếc xe thỏa mãn nhu cầu của khác hàng và phù hợp với môi trường sử dụng. Toyota ln đặt ra nhiệm vụ quan trọng nhất của mình: đổi mới khơng bao giờ tự thỏa mãn và luôn đi trước một bước so với xu hướng trên thị trường. Khâu phát triển sản phẩm hàng ngày tại các trung tâm nghiên cứu vận tải của Toyota đã và đang tạo ra cải tiến liên tục từ mẫu xe này tới mẫu xe khác.
Dịch vụ bán hàng số một: điều này có nghĩa là cung cấp dịch vụ tốt nhất trong khu vực. Nó cũng có nghĩa là cung cấp tốt hơn các đối thủ để sao cho chiếc xe của khách hàng ln ở trong tình trạng tốt nhất. Vì vậy, khách hàng ln tự tin khi vận hành xe.
3. Thực hiện các chương trình quảng bá hình ảnh
TMV trong thời gian qua cũng đã tiến hành tổ chức nhiều hoạt động truyền thông về các sản phẩm của mình trên các phương tiện truyền thơng khá mạnh như trên truyền hình, trên các tờ báo, các poster và trên các website internet. Ngoài ra, Toyota Việt Nam cịn tổ chức các chương trình ca nhạc và các buổi dạ tiệc để giới thiệu các sản phẩm mới của mình ra thị trường.
4. Tạo dựng hình ảnh về một doanh nghiệp quan tâm đến các hoạt động xã hội
Bằng cách thành lập quỹ Toyota Việt Nam để thực hiện các hoạt động: tổ chức các chương trình để chia sẻ kinh nghiệm và bí quyết thành cơng của Toyota; chương trình giáo dục về giao thơng; chương trình hỗ trợ nâng cấp dàn nhạc quốc gia; chương trình về giáo dục. Bên cạnh đó, Toyota Việt Nam cịn tiến hành tài trợ và tổ chức các chương trình hịa nhạc, văn hóa nghệ thuật, các hoạt động thể thao và một số các hoạt động có ý nghĩa với cộng đồng khác.
5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: đối xử chân thành, sửa chữa chính xác và tin cậy,
giá cả hợp lý, sửa chữa hiệu quả và nhanh chóng.
TMV ln coi việc tư vấn, chăm sóc để đảm bảo quyền lợi khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mình. Toyota Việt Nam là cơng ty ô tô đầu tiên ở Việt Nam thực hiện những chương trình như: tìm hiểu ý kiến khách hàng, câu lạc bộ Toyota, lái thử xe, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe.
Trong hơn 20 năm hoạt động tại Việt Nam, nhiều năm liền liên tục giữ vị trí số một trên thị trường ô tô Việt Nam, cho đến nay Toyota vẫn giữ thị phần cao trong từng phân khúc xe. Các hoạt động chăm sóc khách hàng và những dịch vụ sau bán hàng đã mang khách hàng những quyền lợi và sự hài lòng cao nhất. với phương châm “Khách hàng là trên hết", Toyota đang cùng Việt Nam "Tiến tới tương lai", không ngừng đối mới, khơng ngừng hồn thiện nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn nữa.
5.1. Dịch vụ sau bán hàng
Với phương châm hướng đến “dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo" Toyota Việt Nam quyết tâm hướng đến đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng bằng những hành động cụ thể.
Mạng lưới đại lí và trạm dịch vụ rộng khắp:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cũng như tạo cơ hội giúp khách hàng tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao của Toyota, TMV đã phát triển mạng lưới bán hàng và dịch vụ hậu mãi rộng khắp trên cả nước. Với đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, được đào tạo chuyên nghiệp cùng cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn của Toyota toàn cầu, các đại lý, chi nhánh đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền của TMV cam kết cung cấp các dịch vụ bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa và phụ tùng ơ tơ chính hiệu Toyota với sự tận tâm, chuyên nghiệp nhằm mang sự hài lòng cao nhất đến cho khách hàng với phương châm “Khách hàng là trên hết”.
Tính đến nay, mạng lưới bán hàng và dịch vụ hậu mãi của TMV đã phủ khắp cả nước lên tới con số 44, bao gồm 29 đại lý chính thức, 10 chi nhánh đại lý và 5 trạm dịch vụ ủy quyền. Tổng cộng 44 cơ sở, bao gồm:
29 đại lý 10 Chi nhánh
5 Trạm dịch vụ ủy quyền
Mạng lưới cung cấp phụ tùng toàn cầu:
Toyota đã xây dựng chuỗi trung tâm phân phối phụ tùng tại miền Bắc và miền Nam được đầu tư mới và hoàn chỉnh theo chuẩn toàn cầu Toyota và kết nối với hệ thống