1.1 .ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
4.1.2. Sự lựa chọn GTTK của khách hàng
4.1.2.1. Suy nghĩ đầu tiên của khách hàng khi muốn GTTK
Bảng 4.1: Ý NGHĨ GTTK Tên ngân hàng Tên ngân hàng Tần số Tần suất (%) Sacombank 19 26,8 Vietcombank 18 25,4 Agribank 23 32,4 Eximbank 3 4,2 Á Châu 8 11,3 Tổng cộng 71 100
(nguồn số liệu điều tra của tác giả 6/2012)
Do sự đảm bảo độ an toàn về tiền gửi tiết kiệm, sự có mặt rất nhiều chi nhánh trên cả nước đặc biệt tại thành phố Cần Thơ và còn là một ngân hàng nhà nước nên ngân hàng Agribank rất được người dân tin tưởng và khách hàng tin dùng, chính vì thế chiếm tỷ lệ phần trăm cao nhất trên tổng số về ý nghĩ đầu tiền khi muốn GTTK.
Với 23 đáp viên lựa chọn Agribank ( chiếm tỷ lệ 32,4%) cao nhất trong tất cả các ngân hàng. Kế đến chiếm tỷ lệ không kém ngân hàng Agribank là hai ngân hàng Sacombank và Vietcombank tương ứng với 26,8% và 25,4%, và xếp sau đó là ngân hàng Á Châu chiếm tỷ lệ 11,3% và Eximbank với 4,2%.
Điều này cho ta thấy rằng khách hàng nội địa ln có ý nghĩ về những gì thuộc mặt nhà nước để đảm bảo sự ổn định, sự an tâm về tiền gửi tiết kiệm của chính mình. Nhưng bên cạnh đó, cũng có một số đơng người nghĩ đến các ngân hàng khác ngoài nhà nước như ngân hàng Sacombank hay ngân hàng Á Châu chẳng hạn.
Vậy thì có phải khách hàng sẽ chọn GTTK tại ngân hàng Agribank nhiều nhất không?.
GVHD: Ths.Trương Chí Tiến Page 47 SVTT: Huỳnh Tấn Thành
4.1.2.2. Sự lựa chọn địa điểm GTTK của khách hàng
Bảng 4.2: ĐỊA ĐIỂM GTTK
Địa điểm GTTK Tần số Tần suất (%)
Sacombank 26 31,3 Vietcombank 18 21,7 Agribank 25 30,1 Eximbank 6 7,2 Á Châu 8 9,6 Tổng cộng 83 100
(nguồn số liệu điều tra của tác giả 6/2012)
Bảng số liệu thống kê cho thấy số lượng đáp viên lựa chọn GTTK tại Sacombank là cao nhất, theo đó 26 lựa chọn dành cho ngân hàng Sacombank và 25 lựa chọn dành cho Agribank chiếm tỷ lệ tương ứng cho từng ngân hàng là 31,3% và 30,1% trong tổng số. Đứng cuối cùng trong các sự lựa chọn GTTK là Eximbank với 6 đáp viên tương ứng 9,6% trên tổng trả lời.
Điều đó cho ta thấy rằng mặc dù ý nghĩ đầu tiên của khách hàng tập trung nhiều nhất là ngân hàng Agribank, nhưng do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan khác nhau nên sự lựa chọn chính của khách hàng lại khác với ý nghĩ ban đầu của họ.
Vậy tại sao họ lại có sự lựa chọn như vậy?
4.1.2.3. Lý do lựa chọn ngân hàng để GTTK Bảng 4.3: LÝ DO CHỌN LỰA NGÂN HÀNG Tên ngân hàng Lí do GTTK Uy tín (%) Lãi suất (%) Dễ đi lại (%) Khuyến mãi nhiều (%) Người quen làm tại ngân hàng (%) Sacombank 80,8 87,5 78,6 85,7 66,7 Vietcombank 15,4 12,5 14,3 14,3 16,7 Agribank 23,1 12,5 21,4 28,6 33,3 Eximbank 11,5 12,5 21,4 28,6 16,7 Á Châu 7,7 12,5 14,3 14,3 16,7
GVHD: Ths.Trương Chí Tiến Page 48 SVTT: Huỳnh Tấn Thành Qua phân tích bảng chéo mối liên kết giữ việc GTTK và các yếu tố được điều tra cho thấy khách hàng lựa chọn GTTK nhiều nhất tại Sacombank là do lãi suất tại ngân hàng được khách hàng đánh giá cao với 87,5%, bên cạnh đó các hoạt động khuyến mãi, uy tín và yếu tố thuận tiên cho việc đi lại cũng được khách hàng đánh giá cao với kết quả đạt được đều trên mức 66,7% cho thấy chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của ngân hàng Sacombank đang thực hiện là khá tốt. Chênh lệch giữa phần trăm về cấp độ đáp ứng của ngân hàng Sacombank đều cao hơn so với các ngân hàng khác
Xếp liền sau ngân hàng Sacombank là ngân hàng Agribank, với công tác quảng cáo, marketing và uy tín được khách hàng đánh giá tương đối cao chiếm tỷ lệ trên 23,1% đối với uy tín và trên 28,6% đối với các chương trình khuyến mãi. Và đứng cuối cùng trong danh sách lựa chọn ngân hàng để GTTK là ngân hàng Á Châu với uy tín được đánh giá chỉ 7,7% rất thấp so với các ngân hàng khác trong vùng.
Tóm lại, mỗi khách hàng có cách chọn lựa ngân hàng để GTTK riêng, mặc dù họ suy nghĩ sẽ GTTK đầu tiên tại ngân hàng Agribank nhưng sự lựa chọn chính thức lại khác xa với thực tế. Điều này cho thấy suy nghĩ và lựa chọn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chủ quan, cũng như khách quan làm thay đổi nhận thức của con người, ví dụ như là cách hoạt động khuyến mãi, ngân hàng gần nhà …
4.1.2.4. Loại hình GTTK khách hàng đang sử dụng
Bảng 4.4: LOẠI HÌNH GTTK
Loại hình tiền gửi Tần số Tần suất (%)
Khơng kì hạn 17 23,9
Dưới 6 tháng 17 23,9
Từ 6 đến dưới 12 tháng 28 39,4
Trên 12 tháng 18 25,4
Tổng 80 112,6
GVHD: Ths.Trương Chí Tiến Page 49 SVTT: Huỳnh Tấn Thành Nhìn tổng quan ta thấy được có 80 sự lựa chọn GTTK tại ngân hàng trên tổng số 71 mẫu khảo sát, chiếm tỷ lệ 112,6%, sở dĩ có sự chênh lệch giữa mẫu điều tra và số lượng lựa chọn GTTK là do một khách hàng có thể chọn lựa một hay nhiều hình thức GTTK cho mình như : GTTK khơng kì hạn, kì hạn dưới 6 tháng hay từ 6 đến dưới 2 tháng…
Bên cạnh đó, ta thấy lựa chọn GTTK từ 6 đến dưới 12 tháng của khách hàng là cao nhất chiếm tỷ lệ 39,4% , thấp nhất là hình thức GTTK dưới 6 tháng và GTTK khơng kì hạn, điều này được giải thích dựa trên lãi suất GTTK từ dưới 6 tháng ln có lãi suất rất thấp hơn so với GTTK trong thời gian dài và hầu hết các khách hàng được phỏng vấn cho biết xu hướng tiết kiệm tiền mang tính lâu dài ít biến động nên thường họ có xu hướng GTTK với kì hạn dài và có lãi suất cao.
4.1.2.5. Thời gian khách hàng đã tham gia GTTK
(nguồn số liệu điều tra của tác giả 6/2012)
Khách hàng được phỏng vấn hầu hết đã có kinh nghiệm tương đối về các loại hình GTTK, thể hiện ở đặc điểm thời gian GTTK chiếm phần lớn là hơn 1 năm với 34%. Đứng thứ nhì về GTTK là trên 2 năm tương ứng 30% và cuối cùng 11% là GTTK dưới 6 tháng. Điều này thể hiện cho ta thấy khách hàng đã chuyển dần từ GTTK ngắn hạn sang GTTK theo dài hạn, đây là một dấu hiệu khả quan cho các ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút thêm nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng lợi nhuận trong tương lai.
11%
25%
34% 30%
Hình 4.4. Thời gian GTTK của khách hàng
dưới 6 tháng 6 đến dưới 12 tháng hơn 1 năm, dưới 2 năm hơn 2 năm
GVHD: Ths.Trương Chí Tiến Page 50 SVTT: Huỳnh Tấn Thành